क्या लोकप्रिय सेवाओं के निर्माताओं को त्रुटियों के लिए उत्तरदायी ठहराया जाना चाहिए?

इस पोस्ट में मैं इस तरह की अवधारणा पर "संचयी जिम्मेदारी" के रूप में विचार करूंगा, सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण सेवाओं की गुणवत्ता को विनियमित करने के लिए पर्याप्त प्रतिस्पर्धा है, लोग सेवाओं की मांग क्यों नहीं कर रहे हैं, हमारा कानून क्या तैयार है और क्या "मुफ्त" सेवाएं हैं?


मैं तुरंत समझाता हूं कि निर्माताओं द्वारा मेरा मतलब प्रोग्रामर नहीं है, जैसे कि, मेरे द्वारा सम्मानित और प्यार करते हैं, बल्कि वे लोग हैं जिनके निर्णय का उपयोग हम सेवाओं के लिए करते हैं क्योंकि वे अपने सभी पेशेवरों और विपक्षों के साथ हैं।

संचयी दायित्व

यह अवधारणा लंबे समय से उपयोगकर्ताओं के मन में घूम रही है, लेकिन हर कोई इसके महत्व को महसूस नहीं कर पा रहा है। मैं समझा दूंगा। मान लीजिए कि आप एक सेवा डेवलपर हैं जिसका उपयोग 20 मिलियन लोग करते हैं। और आप एक गलती करते हैं जो प्रत्येक उपयोगकर्ता के रोष को माइक्रोप्रोजेक्ट में पेश करती है।

मैं उदाहरण दूंगा:
1. Yandex.Maps मोबाइल एप्लिकेशन। लोगों के पास उत्कृष्ट सेवा थी, इस कारण उनकी लोकप्रियता Google समाधान से काफी अधिक हो गई। यह वसंत, यैंडेक्स के नक्शे का एक बड़ा रिलीज महत्वपूर्ण परिवर्तनों के साथ जारी किया गया था। उन्होंने अधिक पठनीय नाम बनाए, ट्रैफिक जाम थोड़ा बेहतर दिखता है और निर्धारित मार्ग के साथ संघर्ष नहीं करता है। लेकिन नए कीड़े और खो कार्यक्षमता की नारकीय राशि उनके सभी प्रयासों को समाप्त कर देती है। सबसे महत्वपूर्ण:
1) अपने स्वयं के ऑटो-प्रतिस्थापन पते से खोज हमेशा काम नहीं करती है - आपको वांछित घर की तलाश के लिए अपनी उंगलियों का उपयोग करना होगा, जो वहां इंगित किया गया है और "निर्देश प्राप्त करें" पर क्लिक करें।
2) जब मोबाइल फोन रिबूट होता है, तो निर्मित मार्ग रीसेट हो जाता है
3) लगभग मुफ्त मुख्य ट्रैक के साथ, यह बिल्कुल मुफ्त सड़कों, पीछे की सड़कों या बजरी सड़कों की ओर जाता है


2. एचटीसी सेंस 3.6 में लगे स्टिकी नोट - शानदार ऐप! उन्होंने वहां सब कुछ प्रोग्राम किया जो संभव था: दोनों फोटो और एक वॉयस रिकॉर्डर और वीडियो, प्रतीत होता है कि लिखावट मान्यता भी जोड़ा गया था। एक छोटी सी बात को भूल गए - ऑटोसेव। नोट केवल तभी सहेजा जाता है जब आप हार्ड बैक बटन "बैक" पर क्लिक करते हैं। यदि आप दिन के दौरान एक नोट टाइप करते हैं, तो एप्लिकेशन को कम से कम करें और दूसरों को स्विच करें, और दिन के अंत में बैटरी मृत हो जाती है और मोबाइल फोन रिबूट हो जाता है, आपको मेमोरी को प्रशिक्षित करना होगा और डेटा को स्वयं पुनर्स्थापित करना होगा। हमारे उत्पाद की एक हालिया प्रदर्शनी में, उन्होंने पूरे दिन उपयोगी विचार और संपर्क लिखे, और जब अगले दिन वह अपनी संपर्क पुस्तक में डेटा स्थानांतरित करने के लिए अपने फोन में चढ़ गए ... सामान्य तौर पर, हल्क फटे थे और मारना चाहते थे।


3. फेसबुक - उस अजीब एहसास जब आपके पेज पर मेल के बारे में जानकारी फेसबुक पोस्टमैन द्वारा बदल दी गई थी।

4. विंडोज प्रोग्राम "नोट्स" स्क्रॉलिंग का जवाब नहीं देता है, और पाठ सम्मिलित करते समय, यह स्रोत के प्रारूपण को बनाए रखता है, जिससे सामान्य शैली को जन्म देना असंभव हो जाता है।


मुझे लगता है कि हर कोई कुटिल कार्यक्रमों के कई उदाहरण पा सकता है जो लाखों लोगों के साथ काम करते हैं, फिर भी डेवलपर को उच्च गुणवत्ता वाले विकास के लिए पर्याप्त लाभ लाते हैं।

ऐसे मामले कितने गंभीर होते हैं जब बड़ी संख्या में लोगों को मामूली असुविधा होती है? क्या यह एक व्यक्ति की महत्वपूर्ण पीड़ा से भी बदतर या बेहतर है?
यदि आप इस विकल्प से चिपके रहते हैं कि एक हजार लोगों को चुटकी बजाने से बेहतर है कि एक को मारा जाए, तो मैं अधिक यथार्थवादी उदाहरण दूंगा। पूरे देश के लोगों से एक रूबल की चोरी करने वाले एक अधिकारी के लिए, जिसे अब तक 140 मिलियन रूबल की बचत हुई है, या एक किशोर जिसने पड़ोसी से 15 हज़ार रूबल लूट कर उसे निर्वाह के साधन के बिना छोड़ दिया हो, को लूट लिया? मेरा मानना ​​है कि निष्पक्ष कानून एक अधिकारी के लिए और अधिक सख्ती से लागू होगा। क्या यह सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण सेवाओं के प्रदाताओं के साथ ऐसा करने के लायक नहीं होगा? लेकिन केवल कानून ही नहीं, बल्कि हमारी चेतना भी इस तरह के रवैये के लिए तैयार नहीं है। अधिकांश उपयोगकर्ता फीडबैक सेक्शन में जाने के बजाय इसे अपनी उंगलियों के माध्यम से देखने या गैजेट को दीवार पर फेंकने के लिए तैयार हैं।

प्राकृतिक एकाधिकार और उनका नियमन

कार्ड, सामाजिक सेवा जैसे ऐप हमारे लिए क्या बन जाते हैं? नेटवर्क, खोज इंजन? यदि 10 साल पहले लोग स्थानीय निवासियों के पेपर मैप और वॉयस जेस्चर का उपयोग करके नए शहरों की यात्रा करते थे, तो आज यैंडेक्स के नक्शे के बिना और Google ने एक आरामदायक यात्रा की कल्पना करना मुश्किल है। कुछ लोग सोशल नेटवर्क के बिना रहने की कोशिश करते हैं, लेकिन उनका संचार सर्कल कम होता जा रहा है, और एक और दस साल के बाद, प्राकृतिक जीवन प्रक्रियाएं सामाजिक नेटवर्क में इतनी गहराई से बढ़ती हैं कि जो लोग उन्हें छोड़ देते हैं, वे अब एक धार्मिक उपदेश की तरह दिखेंगे।
इस तथ्य के आधार पर कि सेवा आरामदायक जीवन के लिए आवश्यक हो जाती है, इसे गैस, बिजली या ताप जैसे प्राकृतिक एकाधिकार के लिए सुरक्षित रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। यह एकाधिकार के लिए है, क्योंकि कार्ड के मामले में विकसित प्रतियोगिता के बारे में बात करना आवश्यक नहीं है, जहां आप आसानी से एक और सप्लायर चुन सकते हैं। बाजार में प्रवेश करना भारी लागत के साथ जुड़ा हुआ है, और एक उपयोगकर्ता के लिए मास्को में Google में यैंडेक्स-कार्ड बदलना इतना आसान नहीं है।
ऐतिहासिक रूप से, एकाधिकार को राज्य द्वारा या एसआरओ (स्व-नियामक संगठनों) नामक संघों द्वारा विनियमित करने की आवश्यकता है। निम्नलिखित कारणों से नियमन आवश्यक है:
1. सेवा का गुणवत्ता आश्वासन। अमेरिकी बिजली उद्योग के उदाहरण पर विवरण यहां पाया जा सकता है । इसलिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में बिजली के बाजार के नियमन की शुरुआत से पहले, निर्माताओं और नेटवर्क संगठनों ने खुद उनके लिए एक टैरिफ और गुणवत्ता स्तर स्थापित करने का प्रस्ताव पेश किया। इस कदम ने विकास और प्रतिष्ठा के बारे में सोचने के बिना, प्रतियोगियों को डंप करने, मूल्य को कम करने और मध्यम और दीर्घकालिक परिणामों पर ध्यान न देने के लिए उत्पादों के विकास और गुणवत्ता में निवेश करने वाली कंपनियों के साथ सहयोग किया। अमेरिकी ऊर्जा कंपनियों की आशंकाएँ आज के अनियमित बाजार में बहुत ही अच्छी तरह से पनप रही हैं, जिसमें ग्रुपन और बिग्लियन जैसे कूपर्स ने कम गुणवत्ता वाली सेवाओं को फेंककर पूरे बाजारों की हत्या कर दी है, मांग का एक बड़ा द्रव्यमान खींच रहे हैं और कंपनियों के लिए कोई मौका नहीं छोड़ना चाहते हैं ताकि गुणवत्ता को विकसित करने के लिए बलिदान न करना पड़े।
2. नियमन का दूसरा कार्य एक सेवा की कीमत को संतुलित करना है - यह कार्यक्षमता उपभोक्ताओं को भेदभावपूर्ण उच्च कीमतों के खिलाफ प्रेरित करती है। उदाहरण के लिए, हमारे पास गाँव में एक बॉयलर रूम है जहाँ कुछ पेंशनभोगी रहते हैं। सर्दी आ रही है, और बॉयलर रूम के मालिक 10 गुना कीमत बढ़ाने का फैसला करते हैं। उपभोक्ताओं के पास कोई विकल्प नहीं है, वे गर्मी के लिए अपने आखिरी पैसे वापस दे देंगे। और अगर आवेदन मुक्त हैं तो कीमतें कहां हैं? कुछ भी मुफ्त नहीं है। इस मामले में, मुआवजा पैसा नहीं है। हम हर तरह के लाभ, हर क्लिक या बैनर विज्ञापन को देखते हैं, अपने व्यक्तिगत डेटा को साझा करके भुगतान करते हैं, राय छोड़ते हैं और यहां तक ​​कि केवल आवेदन के बारे में बात करते हैं। वास्तव में, लोग काम करते हैं कि एक मौद्रिक अभिव्यक्ति क्या होनी चाहिए। यह नहीं समझना कई क्षेत्रों में एक समस्या है। जब कोई व्यक्ति सोचता है कि उसे मुफ्त में कुछ मिलता है, तो उसे उपभोग किए गए उत्पादों से गुणवत्ता की आवश्यकता नहीं है। हमारे देश का सबसे दर्दनाक उदाहरण स्वास्थ्य सेवा है। कई लोगों का मानना ​​है कि मुफ्त दवा और भुगतान है। कोई भी युवा और सफल विशेषज्ञों की मांग नहीं करता है, कोई भी कतार नहीं है, मुफ्त में उच्च गुणवत्ता वाले शहद से। उपकरण, विनम्र कर्मचारी और पुनर्निर्मित भवन। आप एक मुक्त से क्या उम्मीद कर सकते हैं? लेकिन क्या हर कोई जानता है कि इस वर्ष से "मुफ्त" दवा के लिए प्रत्येक व्यक्ति की आय में कटौती 5% है? क्या आपने व्यक्तिगत रूप से भुगतान की गई राशि की गणना की?

परिणाम

शायद बड़े डेवलपर्स के लिए यह सही होगा कि वे एक एकल स्वतंत्र क्षमता और प्रतिक्रिया संग्रह के साथ एक एसआरओ बनाएं। यह एक एकल खुली सूचना स्थान हो सकता है जहां कम से कम प्रयासों वाले उपयोगकर्ता पैरामीटरीकृत समीक्षा छोड़ सकते हैं। उन्हें मानकीकृत करने की आवश्यकता है ताकि, पूरे समुदायों के पैमाने पर, यह निर्धारित करना संभव हो सके कि कार्यात्मक में क्या पसंद नहीं है, इसके परिणाम क्या हुए, और बड़े उतार-चढ़ाव के लिए कौन जिम्मेदार है। फिलहाल, यह सारा डेटा किसी न किसी रूप में प्राप्त किया जा सकता है, लेकिन इस तथ्य से देखते हुए कि यांडेक्स ने आधे साल तक उपयोगकर्ताओं द्वारा Google बाजार में लिखे गए आधे कीड़े को ठीक नहीं किया, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि इस कार्य के लिए एक बाहरी नियंत्रण तंत्र की आवश्यकता है । यदि कुछ प्रतियोगी कर्तव्यपूर्वक इन कार्यों को नहीं करेंगे, तो आप सार्वजनिक सेवाओं से जुड़ सकते हैं। एक बात स्पष्ट है - इस संबंध में काम आज शुरू नहीं करना होगा, फिर कल, जब पूरे समुदायों को नुकसान पहुंचाने की मिसालें वैश्विक चरित्र पर ले जाएंगी।
दूसरी ओर, हमारे उपभोक्ता को खराब गुणवत्ता की हर चीज के लिए सटीकता और असहिष्णुता की खेती करने की जरूरत है। कंपनियों या प्रोग्रामर के प्रमुखों को शाप न दें, लेकिन आपूर्तिकर्ताओं को रचनात्मक ले जाएं। Svyaznoy- बैंक इंटरनेट बैंकिंग के डेवलपर्स, ChompSMS के डेवलपर्स (ऑस्ट्रेलिया में लोग), अल्फबैंक के मोबाइल संस्करण के डेवलपर्स, आसन डॉट कॉम के निर्माता और अन्य लोग पहले ही मेरी सलाह ले चुके हैं। एक आभारी उपयोगकर्ता से एक पत्र प्राप्त करना हमेशा अच्छा होता है जो आपके उत्पाद को पसंद करता है और कुछ सुधार करने के लिए कहता है। तरह तरह के शब्द और रचनात्मक आलोचना सहयोग का पक्ष लेते हैं :-)

यदि किसी को विषय के बारे में संदेह है, तो मैं निम्नलिखित के बारे में सोचने का सुझाव देता हूं:
मुझे यकीन है कि कई उपयोगकर्ताओं ने इस रोमांचक क्षण का अनुभव किया है जब आप 80 की गति से बाएं लेन में गाड़ी चला रहे हैं;) और पुनर्निर्माण के कुछ समय पहले मार्ग भटक जाता है। यह हमेशा संभव नहीं है, बारी कहीं बंद है, और अचानक गिरगिट की दृष्टि सड़क के एक आंख के साथ विकसित होना शुरू होती है, और दूसरे के साथ आप "Maly Krestovozdvizhensky लेन 4a / 43" पते पर टाइप करें ...
इस बारे में सोचें कि क्या विफलता या असुविधाजनक नेविगेटर इंटरफ़ेस के कारण दुर्घटना के आंकड़े कहीं रखे गए हैं? या कम से कम इन घातक दुर्घटनाओं के आंकड़े? क्या डेवलपर्स महसूस करते हैं कि उनकी बग या इंटरफ़ेस वक्रता क्या हो सकती है? डेवलपर को उनके उत्पाद के प्रति उदासीन रवैये के कारण होने वाली भयानक त्रासदी के लिए किसे कहा जाना चाहिए?



UPD: टिप्पणियों को पढ़कर जो निष्कर्ष निकाला जा सकता है, वह यह है कि डेवलपर्स जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करना चाहते हैं, जो काफी अपेक्षित है। मुख्य तर्क: "यदि उपयोगकर्ता बेवकूफ है और लाइसेंस समझौते को नहीं पढ़ता है, तो उसे उसकी मूर्खता के लिए भुगतान करें, भले ही कीमत जीवन हो"
आपकी राय के लिए धन्यवाद। हम खुद डेवलपर हैं और एक अलग स्थिति लेते हैं। हम सिस्टम बनाते हैं और बनाते हैं जहां प्रोग्राम व्यक्ति के अनुरूप होते हैं, न कि उपयोगकर्ता को निर्देश सीखना चाहिए, जहां हम सबसे बेवकूफ उपयोगकर्ता की तलाश कर रहे हैं और सब कुछ व्यवस्थित करते हैं ताकि वह अपनी मूर्खता से कभी भी मुश्किल स्थिति में न आए। एक आदर्श प्रणाली मौजूद नहीं है, लेकिन इसकी तलाश की जानी चाहिए। अपने कंपाइलर से थोड़ा आगे देखें। लोगों के बारे में सोचकर, पहले उपयोगकर्ताओं के बारे में। भले ही वे हम जितना चाहते हैं उससे कम हैं।
प्रतिक्रिया और विपक्ष और पेशेवरों के लिए धन्यवाद।