सिस्को VoiceXML पर सबसे सरल आवाज मेनू

एक अप्रशिक्षित व्यक्ति जो सिस्को वॉयस गेटवे पर VoiceXML भाषा का उपयोग करके सबसे सरल वॉयस मेनू लिखना चाहता है, उसे बहुत सारी रेक पर कदम रखना होगा। मैं उनमें से कुछ को इस लेख में नोट करूंगा। यह संभव है कि कुछ सिस्को विशेषज्ञ यह बताएंगे कि यह सब प्रारंभिक है, लेकिन फिर भी, जब इस कार्य ने मेरा सामना किया, तो मुझे नहीं पता था कि कहां से शुरू करना है। Google ने तैयार किए गए आईवीआर का कोई समझदार उदाहरण नहीं दिया। केवल कम या ज्यादा अच्छा शुरुआती बिंदु यह लेख था। मेरे हब्रावोप्रोस ने भी कोई विशेष परिणाम नहीं दिया। लेकिन गीत को छोड़ दें और व्यवसाय में उतर जाएं। मान लीजिए हमारे पास एक सिस्को वॉयस गेटवे है जो वॉयसएक्सएमएल स्क्रिप्टिंग का समर्थन करता है (उदाहरण के लिए, सिस्को 3925)। हम चित्र में दिखाए गए वॉइस मेनू को विकसित करेंगे। व्यापारिक घंटों के दौरान, एक ग्रीटिंग खेला जाएगा और कॉल को गैर-कार्य दिवसों और सप्ताहांत पर निर्दिष्ट एक्सटेंशन नंबर पर स्थानांतरित किया जाएगा - एक विशेष घोषणा, जो वे कहते हैं, कार्यदिवस पर कॉल करें।


हम मुख्य "बिल्डिंग ब्लॉक्स" और हमारे वॉयस मेनू के निर्माण के चरणों को एक करते हैं।
1. हमारे vxml स्क्रिप्ट के लिए एक इनकमिंग कॉल रूटिंग।
2. अस्थायी स्थिति
3. एक ध्वनि फ़ाइल चलाएं
4. कॉल को आंतरिक नंबर पर स्थानांतरित करना
5. vxml स्क्रिप्ट डाउनलोड और सक्रिय करें

1. इनकमिंग कॉल रूटिंग

मान लीजिए कि संख्या 7XXXYYYZZZZ के रूप में एक नियमित टेलीफोन लाइन (बर्तन) के माध्यम से प्रदाता से आती है। एक नया डायल-पीयर बनाना और यह इंगित करना आवश्यक है कि आने वाली कॉल को "परीक्षण" सेवा में रूट किया जाना चाहिए:

gw # कॉन्फिडेंस टी
gw (config) # डायल-पीयर वॉयस 100 पॉट्स
gw (config-dial-peer) # विवरण IVR-Test
gw (config-dial-peer) # आने वाली कॉल-नंबर 7XXXYYZZZZ
gw (config-dial-peer) # सेवा परीक्षण

बढ़िया, कॉल आता है, लेकिन अभी तक हमारे पास वास्तविक परीक्षण आवेदन नहीं है, अब हम इसे भागों में लिखेंगे।

2. अस्थायी स्थिति

हम पहला XML ब्लॉक लिख रहे हैं। सबसे पहले, हम वैरिएबल्स को इनिशियलाइज़ करते हैं, फिर आवश्यक स्थिति बनाते हैं, यह न भूलें कि हम एक XML डॉक्यूमेंट पर काम कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि "<" और "&" जैसे सभी वर्णों से बच जाना चाहिए:

<! - समय UTC में है ->
<! - सप्ताह का दिन: 0 - रविवार, 1 - सोमवार ... 6 - रविवार ->
<var name = "VAR_Hour" expr = "new Date ()। getHours ()" />
<var name = "VAR_Day" expr = "new Date ()। getDay ()" />

<! - समय स्थिति ->
<form id = "IVR_TimeCondition" >
<ब्लॉक >
<अगर कॉन्ड = "5 & lt; = VAR_Hour & amp; VAR_Hour & lt; 14 & amp; & amp; 0 & lt; VAR_Day & amp; & amp; VAR_Day & lt; 6" >
<गोटो अगला = "#IVR_Business" />
<और />
<गोटो अगला = "#IVR_NonBusiness" />
</ if >
</ ब्लॉक >
</ फार्म >

यहां हम व्यावसायिक घंटों के दौरान IVR_Business नामक ब्लॉक में जाते हैं, और गैर-व्यावसायिक घंटों और सप्ताहांत के दौरान IVR_NonBusiness में। उनके बारे में थोड़ी देर बाद।

3. ध्वनि फ़ाइलें और उनके प्लेबैक

मैं G.711 μ- कानून प्रारूप में प्रवेश द्वार की फ्लैश मेमोरी में ध्वनि रिकॉर्डिंग संग्रहीत करता हूं। विंडोज पर, उन्हें मानक ध्वनि रिकॉर्डर प्रोग्राम का उपयोग करके रिकॉर्ड किया जा सकता है, और लिनक्स पर मैं sox प्रोग्राम का उपयोग करता हूं। निम्न आदेश पीसीएम प्रारूप में एक ध्वनि फ़ाइल को μ-कानून प्रारूप में एक फ़ाइल में परिवर्तित करता है:

  sox input.wav -e u-law -V4 -r 8k -c 1 output.wav 

हम आवश्यक फ़ाइलों को स्मृति में अपलोड करते हैं, उदाहरण के लिए, HTTP सर्वर 192.168.0.10 से:

gw # mkdir परीक्षण
gw # कॉपी http: // 192.168.0.10/ivr1.wav flash0: /test/ivr1.av
gw # कॉपी http: // 192.168.0.10/ivr2.wav flash0: /test/ivr2.av

सप्ताहांत की घोषणा के लिए जिम्मेदार XML ब्लॉक इस तरह दिखता है:

<! - गैर-व्यावसायिक घंटे ->
<form id = "IVR_NonBusiness" >
<ब्लॉक >
<प्रॉम्प्ट > <ऑडियो src = "flash0: /test/ivr2.wav" /> </ प्रॉम्प्ट >
</ ब्लॉक >
</ फार्म >

4. विस्तार संख्या के लिए अनुमार्गण

यहां, योजना के अनुसार, हमारे पास एक छोटा सा ग्रीटिंग (ivr1) है और कॉल को निर्दिष्ट एक्सटेंशन नंबर पर स्थानांतरित करना है। यह संख्या या तो फोन नंबर हो सकती है, या, उदाहरण के लिए, एक CUCM (हंट पायलट) समूह संख्या। मेरे मामले में, पता फोन का उपयोग करके कॉल को स्थानांतरित कर दिया गया था: // EXT, हालांकि इंटरनेट पर मैंने फॉर्म के विभिन्न रूपों को देखा tel: // EXT या sip: // EXT। इसलिए, तुम्हारा थोड़ा अलग हो सकता है।

<! - व्यावसायिक घंटे ->
<form id = "IVR_Business" >
<ब्लॉक >
<प्रॉम्प्ट > <ऑडियो src = "flash0: /test/ivr1.wav" /> </ प्रॉम्प्ट >
</ ब्लॉक >
<अंतरण नाम = "mycall" transferaudio = "flash0: /test/music.wav" ब्रिज = "गलत" डेस्ट = "फोन: // 123" >
<भरा >
<लॉग > ट्रांसफर किए गए: <value expr = "mycall" /> </ log >
</ भरा >
</ हस्तांतरण >
</ फार्म >

यदि आवश्यक हो, तो हम डीबग चर में कॉल रिजल्ट कोड को पकड़ सकते हैं यदि हम डीबग वाइप एप्लिकेशन को डीबगिंग मोड को डीबग करने में सक्षम करते हैं। इसके अलावा ट्रांसफ़ारडो पैरामीटर पर ध्यान दें - यह एक ऑडियो फ़ाइल है जो तब तक चलेगी जब तक कि नंबर 123 फोन को न उठा ले।

5. vxml स्क्रिप्ट डाउनलोड और सक्रिय करें

तो, अब हमारे पास अंतिम स्क्रिप्ट test.vxml है , और आप इसे गेटवे पर अपलोड कर सकते हैं। इसी तरह, HTTP सर्वर का उपयोग करना:

gw # कॉपी http: // 192.168.0.10/test.vxml flash0: /test/test.vxml

अंत में, "परीक्षण" स्क्रिप्ट को सक्रिय करें:

gw # कॉन्फिडेंस टी
जीडब्ल्यू (विन्यास) # आवेदन
gw (config-app) # कोई सेवा परीक्षण flash0: /test/test.vxml
gw (config-app) # सेवा परीक्षण flash0: /test/test.vxml

वह सब है! मुझे उम्मीद है कि इस मूल स्क्रिप्ट के साथ, यहां तक ​​कि एक शुरुआती भी एक सरल आवाज मेनू लिख सकता है। मेरा मानना ​​है कि अगला कदम फोन पर किसी एक नंबर को दबाकर मेनू शाखाओं में से किसी एक का चयन करना होगा। लेकिन मुझे इसकी आवश्यकता नहीं थी, इसलिए हम इसे कोष्ठक के बाहर छोड़ देंगे।

अंत में, मैं आपको कुछ लिंक दूंगा जो आपको आईवीआर विकसित करने में मदद कर सकते हैं:

• www.cisco.com - सिस्को से व्हाइट पेपर - वॉयसएक्सएमएल प्रोग्रामर गाइड
• www.vxml.org - कई ट्यूटोरियल हैं, हालांकि यह सिस्को का कार्यान्वयन नहीं है, लेकिन वोक्सियो का है
• www.w3.org - VoiceXML 3.0 भाषा विशिष्टता