हम
Alconost में अच्छी प्रस्तुति में अच्छी तरह से रचित विचार के बहुत शौकीन
हैं । इसी तरह से
बेन होरविट्ज़ लिखते हैं, सुदूर अतीत में वह एक साधारण प्रोग्रामर थे, और आज वह सबसे सफल वैश्विक उद्यम कोषों में से एक के सह-संस्थापक हैं। निवेश से अपने खाली समय में, बेन अपने ब्लॉग पर सभी अर्जित ज्ञान साझा करता है। हम चुप नहीं हो सकते। उनके एक पोस्ट को प्रभावित और अनुवादित किया, वह बहुत अच्छा और उपयोगी है।
प्रबंधकों, उड़ान भरने के लिए!
"वह एक बड़ा गधा है,
यही मैं उसे बुलाता हूँ - बिग गधा "
- 2 चैनज़, जन्मदिन गीतमेरे दोस्त ने एक बार मुझसे पूछा: "क्या वे पैदा हुए हैं या नेता बन गए हैं?" मैंने जवाब दिया: "यह ऐसा है जैसे कि आपने पूछा कि मिठाई कहाँ से आती है: वे खुद बढ़ते हैं या कोई उन्हें बनाता है। लोगों को प्रबंधित करना एक बहुत ही अप्राकृतिक काम है। ” जैसे ही मैंने वाक्यांश समाप्त किया, मैंने अपने दोस्त के चेहरे पर गंभीर आश्चर्य देखा और संदेह किया कि शायद सब कुछ वास्तव में उतना स्पष्ट नहीं था जितना कि यह हमेशा मुझे लगता था।
अधिक सोचने पर, मुझे एहसास हुआ कि वास्तव में ज्यादातर लोग विपरीत के बारे में सुनिश्चित हैं - कि वे जन्मजात नेता हैं, नहीं। मैं अक्सर उसी स्थिति का गवाह होता हूं जब निवेशक और बोर्ड के सदस्य संस्थापक का मूल्यांकन करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं: वह "निदेशक के परीक्षण से नहीं" एक साथ फंस गया है। मुझे यह समझ में नहीं आया कि वे इसे इतनी जल्दी कैसे निर्धारित करते हैं। आमतौर पर किसी व्यक्ति को प्रबंधकीय कौशल विकसित करने में वर्षों लग जाते हैं, और अग्रिम में यह निर्धारित करना कि क्या वह मेरे लिए सफल होगा, अत्यंत कठिन है।
एथलेटिक्स के कुछ विषयों, जैसे स्प्रिंट, को अपेक्षाकृत जल्दी से महारत हासिल की जा सकती है, क्योंकि वे प्राकृतिक आंदोलनों के सुधार से जुड़े हैं। दूसरों को कहने, मुक्केबाजी करने में अधिक समय लगता है, क्योंकि आपको बहुत सारी अप्राकृतिक चीजों को याद करना पड़ता है। उदाहरण के लिए, वापस जाने के लिए, आपको पहले हिंद पैर को फिर से व्यवस्थित करना होगा; बस के रूप में सामने के पैर के साथ वापस चलने का प्रयास, प्राकृतिक चलने के रूप में, एक नॉकआउट के साथ समाप्त होगा यदि प्रतिद्वंद्वी इस पल पर हमला करता है। स्वाभाविक रूप से इस तरह के अप्राकृतिक कदम उठाने के बारे में जानने के लिए एक लंबा अभ्यास करना पड़ता है। प्रबंधन में एक ही बात होती है: प्राकृतिक तरीकों और तरीकों का उपयोग करके, आप अपने आप को फर्श पर बेहोश होने का जोखिम उठाते हैं।
नेतृत्व करने के लिए, आपको बहुत सारी अप्राकृतिक चीजें करने की आवश्यकता है। मानव विज्ञान के दृष्टिकोण से, अन्य लोगों को खुश करने के प्रयास स्वाभाविक हैं - इससे जीवित रहने की संभावना बढ़ जाती है। लेकिन एक सफल नेता बनने के लिए - और लंबे समय तक लोगों को खुश करने के लिए - आपको कुछ ऐसा करना होगा जो उन्हें अल्पावधि में परेशान कर दे। अप्राकृतिक बातें।
यहां तक कि सबसे पहले सरल कार्य भी अप्राकृतिक प्रतीत होंगे। आखिरकार, अगर कोई दोस्त आपको एक मजेदार कहानी सुनाता है, तो पहले उसकी प्रस्तुति कौशल पर ध्यान देना बहुत अजीब होगा। एक पूरी तरह से अनुचित टिप्पणी होगी: “ओह, ठीक है, घृणित। इस कहानी की एक निश्चित क्षमता है, लेकिन आपने सबसे अच्छे तरीके से शुरू नहीं किया, लेकिन अंत में आपने पूरी तरह से बकवास किया। मुझे लगता है कि आपको अभी भी इस कहानी पर काम करना चाहिए, फ़ीड को संशोधित करें और कल फिर से मेरे पास जमा करें। ” इस तरह के एक अधिनियम को शायद ही सामान्य माना जाएगा, लेकिन यह वही है जो नेता को करना चाहिए: लोगों की प्रस्तुति गुणों का मूल्यांकन करें और उन्हें लगातार प्रतिक्रिया दें। यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो कार्यों से निपटने के लिए और अधिक कठिन होगा - समीक्षा करना, क्षेत्र पर विजय प्राप्त करना, नीतियां स्थापित करना, क्षतिपूर्ति स्थापित करना या लोगों को फायर करना - सामान्य रूप से, इसका सामना करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।
प्रतिक्रिया बनाए रखना अप्राकृतिक कौशल के एक पूरे प्रबंधन परिसर के अप्राकृतिक परमाणु घटकों में से एक है। लेकिन अप्राकृतिक कैसे मास्टर करें?
गंदगी के साथ सैंडविच
अनुभवी प्रबंधकों की शब्दावली में, शुरुआती लोगों के लिए प्रतिक्रिया बनाए रखने के लिए एक लोकप्रिय और कभी-कभी प्रभावी तकनीक को "बकवास सैंडविच" कहा जाता है। उसे क्लासिक प्रबंधकीय पाठ,
द वन मिनट मैनेजर में शानदार रूप से वर्णित किया गया है। मुख्य विचार यह है कि लोग बहुत अधिक स्वेच्छा से प्रतिक्रिया लेते हैं यदि आप प्रशंसा के साथ शुरू करते हैं (यह रोटी का निचला टुकड़ा है), तो अप्रिय चीजों पर जाएं (गंदगी की एक परत) और इसे सभी को अनुस्मारक के साथ कवर करें कि आप वास्तव में प्रत्येक व्यक्ति की ताकत की सराहना करते हैं (रोटी का शीर्ष टुकड़ा)। इस तरह के सैंडविच का सकारात्मक पक्ष प्रभाव भी होता है: प्रतिक्रिया व्यक्तित्व से अधिक व्यवहार के उद्देश्य से निकलती है, क्योंकि आप विशेष रूप से कर्मचारियों के व्यक्तिगत गुणों के मूल्य पर जोर देते हैं। यह फीडबैक की नींव है।
छोटे कर्मचारियों के साथ संवाद करते समय गंदगी सैंडविच विधि काम कर सकती है, लेकिन इसकी कमियां हैं:
- अक्सर वह अत्यधिक औपचारिक है। आपको सैंडविच को पहले से योजना बनाना होगा ताकि यह विकसित हो जाए जैसा कि होना चाहिए, और इसलिए प्रक्रिया आपके अधीनस्थों के लिए औपचारिक और न्यायपूर्ण लग सकती है।
- यह डिस्पोजेबल है। इसे कई बार लगाएं और यह काम करना बंद कर देगा। अधीनस्थ सोचेंगे: "ठीक है, यह शुरू हो गया है ... वह मेरी प्रशंसा करता है - इसका मतलब है, इसके बाद वह मुझे कीचड़ में डुबो देगा।"
- उच्च श्रेणी के कर्मचारी आमतौर पर "पहले नोटों से" इस पद्धति को पहचानते हैं, और एक गंदगी सैंडविच आपके खिलाफ काम करना शुरू कर देता है।
मेरे व्यवहार में, एक मामला था जब मैंने एक वरिष्ठ कर्मचारी को बकवास के साथ सावधानीपूर्वक तैयार सैंडविच खिलाने की कोशिश की। उसने मुझे एक बच्चे की तरह देखा, और बाधित किया: "मुझे इन सुखों से छुड़ाओ, बेन, और बस मुझे बताओ कि मैंने क्या गलत किया है।" उस क्षण मैं पहले से कहीं अधिक निश्चित था कि मैं जन्म से एक प्रबंधकीय उपहार से वंचित था।
की आधारशिला
फीडबैक मास्टर बनने के लिए, आपको एक क्रैप सैंडविच जैसी बुनियादी तकनीकों से ऊपर उठना होगा। आपको अपनी खुद की शैली विकसित करने की आवश्यकता है जो आपके व्यक्तित्व और आपके मूल्यों से मेल खाती है। और यहाँ यह कैसे करना है:
- स्वयं बनो। यह जरूरी है कि आप विश्वास करें कि आप लोगों से क्या कहते हैं, न कि केवल याद किए गए शब्दों के साथ उनकी भावनाओं में हेरफेर करें। यदि आप कृत्रिम रूप से ऐसी धारणा बनाने की कोशिश करते हैं - लोग निश्चित रूप से झूठा महसूस करेंगे, चाहे आप कितनी भी कुशलता से खेलें।
- दाईं ओर से अंदर आएं। आप लोगों को प्रतिक्रिया देते हैं क्योंकि आप चाहते हैं कि वे सफल हों, न कि उनकी आलोचना करने और उन्हें असफलता की ओर धकेलने की इच्छा से। यदि आप वास्तव में किसी को सफल होना चाहते हैं, तो उसे महसूस करने दें। अपने ईमानदार इरादे को प्रकट करें। यदि कोई व्यक्ति इसे महसूस करता है - महसूस करता है कि आप उसकी तरफ हैं - तो वह आपकी बात सुनेगा।
- व्यक्तिगत स्तर पर न जाएं। यदि आप किसी को आग लगाने का फैसला करते हैं, तो उसे आग दें। किसी व्यक्ति को बर्खास्तगी के लिए तैयार करने की कोशिश न करें। इसे सफलता के लिए तैयार करें। यदि वह प्रतिक्रिया का अनुभव नहीं करता है, तो यह पूरी तरह से अलग बातचीत है।
- सहकर्मियों के सामने लोगों को अपमानित न करें। ऐसे मामलों में जहां कर्मचारियों के समूह को सीधे प्रतिक्रिया देना बेहतर होता है, कोशिश करें कि सहकर्मियों की उपस्थिति में उनमें से किसी को भी शर्मिंदा न करें। यदि यह अभी भी हुआ है, तो आपकी प्रतिक्रिया का मुख्य प्रभाव यह होगा कि एक) एक कर्मचारी जो खुद को एक अप्रिय स्थिति में पाता है, वह बहुत असहज होगा, और b) वह इसके लिए आपसे नफरत करेगा।
- एक सार्वभौमिक प्रतिक्रिया विधि का आविष्कार न करें, यह नहीं है। सभी लोग अलग हैं। कुछ कर्मचारी टिप्पणियों के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं, जबकि अन्य असाधारण रूप से मोटी-चमड़ी वाले होते हैं, और बाद वाले के सिर में टूटना अक्सर असंभव होता है। कर्मचारी के साथ संचार में आपका लहजा उसके व्यक्तित्व की विशेषताओं पर निर्भर होना चाहिए, न कि आपके मूड पर।
- सीधे बोलें, जैसे भी हो, लेकिन असंवेदनशील न हों। यदि आपको लगता है कि प्रस्तुति अच्छी नहीं है, तो यह न कहें: "सब कुछ बहुत अच्छा है, लेकिन निष्कर्ष का समर्थन करने के लिए एक और दृष्टिकोण का उपयोग किया जा सकता है।" यहां तक कि अगर यह अनावश्यक रूप से कठिन लगता है, तो यह कहना बेहतर है: "मैं अभी भी समझ नहीं पाया कि आप क्या कहना चाहते थे, और यहां क्यों ..." धुंधला प्रतिक्रिया इसकी अनुपस्थिति से भी बदतर सेवा दे सकती है, क्योंकि यह कर्मचारी को भ्रमित करता है और उसे भ्रमित करता है। लेकिन कठोर बयानों के साथ इसे ज़्यादा मत करो! अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन और प्रदर्शन न करें, अन्यथा पूरे उपक्रम को विफल कर दें। उचित रूप से निर्मित प्रतिक्रिया एक संवाद है, एक एकालाप नहीं।
संवाद क्यों?
यहां तक कि अगर आप, नेताओं के रूप में, ऐसी किसी चीज़ के बारे में बात करते हैं, जिसके बारे में आप पसंद नहीं करते या असहमत हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप सही हैं। आपके अधीनस्थ शायद आपके व्यवसाय को समझने से बेहतर हैं। उनके पास स्पष्ट रूप से अधिक डेटा है। आप गलत हो सकते हैं।
यह पता चला है कि आपको इस तथ्य में दिलचस्पी होनी चाहिए कि प्रतिक्रिया खुल जाती है, चर्चा बंद नहीं होती है। अपनी खुद की राय को चुनौती देने और देखने के वैकल्पिक बिंदुओं की वकालत करने के लिए प्रोत्साहित करें। ध्यान से सोचा, सत्यापित, संतुलित निर्णय के लिए प्रयास करें। चर्चा को प्रोत्साहित करें और उच्चतम गुणवत्ता वाले निर्णयों की मांग करें, लेकिन खुले रहें ताकि आप अपने गलत समय में हाजिर हो सकें।
गैर-रोक प्रतिक्रिया
एक बार जब आप बुनियादी बातों में महारत हासिल कर लेते हैं, तो आपको उन्हें लगातार अभ्यास करने की आवश्यकता होती है। एक नेता के रूप में, आपको बिल्कुल हर चीज पर अपनी राय रखनी चाहिए। आपके पास हर पूर्वानुमान, हर उत्पाद योजना, हर प्रस्तुति और यहां तक कि हर टिप्पणी के बारे में एक राय होनी चाहिए। लोगों को यह जानने की जरूरत है कि आप क्या सोचते हैं। यदि आप किसी की टिप्पणी पसंद करते हैं, तो उसे बताएं। यदि आप कर्मचारी से सहमत नहीं हैं, तो प्रतिक्रिया दें। मुझे बताएं कि आप इस बारे में क्या सोचते हैं। अपनी राय व्यक्त करें।
इस प्रकार, दो महत्वपूर्ण प्रभाव प्राप्त होते हैं:
- आपकी कंपनी में प्रतिक्रिया व्यक्ति पर केंद्रित नहीं होगी। यदि नेता निरंतर प्रतिक्रिया प्रदान करता है, तो सभी को इसकी आदत हो जाती है। कोई नहीं सोचता: "अरे, वह इस टिप्पणी के साथ क्या कहना चाहता था? क्या वह मुझे नापसंद करता है? ”हर कोई स्वाभाविक रूप से कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि उनके क्रियान्वयन के यादृच्छिक मूल्यांकन पर।
- लोग बुरी खबरों पर चर्चा करने में सहज होंगे। जब कर्मचारी शांति से एक-दूसरे के साथ चर्चा कर सकते हैं कि वे क्या गलत कर रहे हैं, तो यह बात करना बहुत आसान हो जाएगा कि संगठन क्या गलत कदम उठा रहा है। उच्च संस्कृति वाली कंपनियों में, बुरी खबरें तेजी से फैलती हैं, अच्छी खबर धीमी होती हैं। कम संस्कृति वाली कंपनियों में, विपरीत सच है: लोग वहां "जादूगर ऑफ द एमराल्ड सिटी" से गिंघम की दुष्ट जादूगरनी की तरह व्यवहार करते हैं जो कोई बुरी खबर नहीं सुनना चाहते थे।
इस तरह से नेताओं का जन्म होता है
सफलतापूर्वक प्रबंधन करने के लिए, आपको कई और अधिक जटिल कौशल में महारत हासिल करने की आवश्यकता है (मैंने उनमें से कई के बारे में ब्लॉग पर लिखा है), लेकिन यह महसूस करने के लिए कि आप जन्मजात नेता थे, आपको अप्राकृतिक रूप से मास्टर करने की आवश्यकता है।
यदि आप एक ऐसे नेता हैं जो उपर्युक्त कार्यों में से किसी में भी प्रदर्शन करने में अनिश्चितता और क्षमता की कमी महसूस करते हैं, तो उन्होंने आश्वस्त किया कि यह सब तब काम नहीं करेगा जब आपकी कंपनी सौ या हजार लोगों के लिए बढ़ती है, फिर क्लब में आपका स्वागत है। मैं भी तुम्हारी तरह ही था। और ठीक वैसा ही हर उस नेता से था जो मैं कभी मिला था। यह एक प्रक्रिया है। ऐसे ही नेता पैदा होते हैं।
उन्नत इंटरनेट स्टार्टअप में निवेश करने वाले, बेन होरविट्ज दुनिया के सबसे बड़े सुपरहेल निवेशकों में से एक हैं। मार्क एंड्रेसन के साथ साझेदारी में स्थापित आंद्रेसेन होरोविट्ज़ , 2011 की शुरुआत तक, सबसे महंगी सोशल मीडिया कंपनियों - फेसबुक, ग्रुपन, ट्विटर और जिंगा - के सभी चार शेयरों के मालिक होने वाला पहला वेंचर कैपिटल फंड था। निधि ने Skype, Digg, Airbnb, Foursquare और कई अन्य इंटरनेट परियोजनाओं में भी निवेश किया। 2009 में $ 300 मिलियन की प्रारंभिक पूंजी के साथ शुरू, आज कंपनी के पास 2.5 बिलियन हैं।अनुवादक के बारे मेंलेख का अनुवाद अल्कोनोस्ट ने किया था।
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