हमारा कर्म

10 सितंबर को उत्तर अमेरिकी कार्यालय कास्परस्की लैब में एक मिनी-क्रांति हुई। ग्राहकों और भागीदारों के साथ संबंधों के प्रबंधन के लिए पिछली इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली के बजाय, जिसके माध्यम से सभी लेनदेन, विश्लेषण और संचार चला गया, एक नया लॉन्च किया गया - शक्तिशाली सीआरएम प्लेटफॉर्म Salesforce.com पर बनाया गया KARMA (कैस्परस्की रिलेशनशिप मैनेजमेंट)। प्रोजेक्ट टीम ने घड़ी के आसपास काम क्यों किया और अब अमेरिकी भागीदारों के साथ संबंधों में क्या संभावनाएं खुल रही हैं?



हमें KARMA की आवश्यकता क्यों है

- करमा के विकास और कार्यान्वयन के लिए परियोजना क्रांतिकारी के रूप में जटिल हो गई। सिस्टम कार्यान्वयन का उद्देश्य कंपनी के संपूर्ण कॉर्पोरेट व्यवसाय में वैश्विक रूप से व्यावसायिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत करना है ताकि अंततः कैसपर्सकी लैब के भागीदारों और कॉर्पोरेट ग्राहकों पर डेटा का पूरी तरह से पारदर्शी सेट प्राप्त हो सके।

कंपनी को लंबे समय पहले एक नए सीआरएम सिस्टम की आवश्यकता का एहसास हुआ। विकसित बाजारों के साथ क्षेत्र (पश्चिमी यूरोप, संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा) संरचना में अत्यंत विषम हैं, इसलिए, हाल ही में जब तक, हमारे पास एक भी बिक्री योजना और विपणन प्रक्रिया नहीं थी। एक तरफ, यह अच्छा था, क्योंकि हम "खेतों" के बहुत करीब थे, दूसरी ओर, यह बुरा था: जब आपको कुछ बदलना था, तो आपको इसे दस बार करना था, और उनमें से प्रत्येक अलग था।

नई सीआरएम प्रणाली को हमारी बिक्री और विपणन विभागों के काम को सरल बनाना चाहिए। ग्राहकों के साथ संचार आसान, अधिक कुशल और कम समय लेने वाला बन जाएगा।
अब तक, हमने Microsoft Dynamics का उपयोग किया है, लेकिन आज हम इससे बाहर हो गए हैं, यह अब हमें मुख्य समस्याओं को हल करने में मदद नहीं करता है। सेल्सफोर्स टूल एक बेहतर विकल्प साबित हुआ है।

सिस्टम कैसे काम करता है

करमा समाधान का आधार सेल्सफोर्स सीआरएम सिस्टम है, जो बिक्री योजना को स्वचालित करता है, बिक्री के तथ्य को दर्शाता है, योजना और तथ्य की तुलना प्रदान करता है, हमारे ग्राहकों और भागीदारों के बारे में जानकारी एकत्र करता है। दूसरा प्रमुख घटक हमारे भागीदारों के लिए एक खुला इंटरनेट पोर्टल है, जहां वे संभावित बिक्री के लिए अपने आवेदन छोड़ते हैं। आदेश समान Salesforce में आते हैं, और उनके आधार पर हमारे प्रबंधक अपने बिक्री पूर्वानुमान का निर्माण करते हैं।

तीसरा घटक हमारे उत्पादों और सेवाओं के लिए वास्तव में निष्पादित आदेश दिखाता है। सिस्टम में भागीदारों द्वारा पहले से पंजीकृत लेनदेन (हमारे उत्पाद को खरीदने का इरादा) और वास्तव में रखा गया आदेश की तुलना करने के लिए कार्यक्षमता है। इस प्रकार, हम समझते हैं कि योजनाबद्ध बिक्री वास्तविक लोगों से कैसे संबंधित है।

वैसे, Salesforce बहुत सुविधाजनक है कि आप आधार प्रणाली के लिए विभिन्न कार्यात्मक घटकों को खरीद सकते हैं। उदाहरण के लिए, इन उपयोगिताओं में से एक बस एक बटन के क्लिक के साथ एक वाणिज्यिक प्रस्ताव के आधार पर हमारे वितरकों को कोटा बनाने और भेजने में मदद करता है! अब अंतिम सेटिंग्स चालू हैं, और निकट भविष्य में यह कार्यक्षमता लॉन्च की जाएगी।

सिस्टम को लागू करने के मुख्य कार्यों में से एक मानक सेल्सफोर्स कार्यक्षमता को हमारे व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप बनाना है। कार्यक्षमता में उपयोगकर्ताओं की दैनिक कार्य को अनुकूलित करने के लिए अवसरों की एक बड़ी संख्या शामिल थी, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी सॉफ्टवेयर बाजार में हमारे उत्पादों की बिक्री और प्रचार की सभी बारीकियों को ध्यान में रखते हुए।

दरअसल, KARMA हमारी जरूरतों के लिए Salesforce को अनुकूलित करने का परिणाम है।

कर्मा क्यों उपयोगी है

नए समाधान के कई फायदे हैं। तो, क्रम में।

समय और प्रयास बचाओ
करमा हमारे विपणन और बिक्री पेशेवरों के लिए जीवन को आसान बनाता है। उन्हें अब दस कदम नहीं उठाने होंगे जो एक बटन के स्पर्श में "पैक" हो सकते हैं। अब वे प्रशासनिक रूप से "मैन्युअल" के लिए दिन में 1-2 घंटे लेते हैं - यह बहुत अधिक है। हमारा काम सिस्टम में कर्मचारियों की गतिविधियों को सरल और तेज करना है, इनपुट और गणना त्रुटियों के जोखिम को कम करने के लिए "घुटने पर" पहले जो करना था, उसे स्वचालित करना।

एनालिटिक्स
अब हमारी तुलना एक ऐसे व्यक्ति से की जा सकती है, जो 200 किमी / घंटा की गति से कार चलाता है, लेकिन एक ही समय में केवल रियरव्यू मिरर में सड़क को देखता है, और उसकी विंडशील्ड काली है। हम ज्यादातर पिछड़े (रिपोर्टिंग और इतने पर) भी देखते हैं। और अच्छी बिक्री के लिए, जहां आपको त्वरित प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है और आवश्यक संस्करणों की आशा करने की क्षमता होती है, यह पर्याप्त नहीं है। विपणन में स्थिति समान है: यह गणना करना बहुत मुश्किल है कि हमारे कार्यों के ठोस परिणाम क्या होंगे। उदाहरण के लिए, क्या अधिक राजस्व लाएगा: $ 100 हजार के बजट के साथ एक प्रदर्शनी या $ 20 हजार का ऑनलाइन अभियान? करमा हमें और अधिक स्मार्ट बनने की अनुमति देगा।

साथी उत्तेजना
बाजार में एक भी ग्राहक नहीं बचा है जिसके पास कोई एंटी-वायरस या एंटी-स्पाइवेयर सुरक्षा नहीं है। इसलिए जब भी हम किसी ग्राहक को नया उत्पाद बेचते हैं, हम किसी को प्रतियोगिता से बाहर कर देते हैं। और साझेदार के लिए हमारे साथ व्यापार करना जितना आसान होता है, उतना ही वे हमसे प्यार करते हैं और अधिक बार हमारे ग्राहकों को हमारे उत्पादों का उपयोग करने की पेशकश करते हैं।

KARMA प्रणाली के साथ, भागीदारों को हमारे बिक्री विशेषज्ञों और बाज़ारियों के साथ बातचीत का एक सुविधाजनक और त्वरित इंटरफ़ेस प्राप्त होगा, उन्हें पता चल जाएगा कि उनकी वर्तमान स्थिति और बिक्री वॉल्यूम क्या हैं। और हम, बदले में, यह देखेंगे कि साझेदार किस सौदे पर काम कर रहे हैं, और हम मामले को अनुबंध के निष्कर्ष पर लाने में समय पर उनकी मदद कर पाएंगे।
यह बहुत अच्छा है कि अब हम पूरी प्रक्रिया पर एक नज़र डाल सकते हैं। यदि प्रबंधक और भागीदार सहमत हैं कि एक निश्चित वर्ष में उनकी बिक्री $ 1 मिलियन तक होनी चाहिए, तो भागीदार की बिक्री के आधार पर आय का त्रैमासिक टूटना निर्धारित करें, फिर हम आंकड़ों पर चर्चा करने में फिर से समय बर्बाद नहीं करेंगे। ये नंबर सिस्टम में होंगे, और हम तय करेंगे कि भविष्य में उन्हें बढ़ाने के लिए काम को कैसे अनुकूलित किया जाए। हम केवल यह नहीं देखेंगे कि भागीदार बिक्री कैसे करते हैं, बल्कि यह भी कि क्या उनके वादे काम करने के अनुरूप हैं।

चटर फंक्शन
यह एक सामाजिक नेटवर्क की तरह कुछ है जो सेल्सफोर्स के काम से संबंधित मुद्दों पर कंपनी के भीतर अनौपचारिक संचार प्रदान करता है। फ़ंक्शन किसी भी तरह के प्रश्न के साथ दुनिया भर के कुछ सहयोगियों की ओर मुड़ना संभव बनाता है, और हमेशा कोई ऐसा व्यक्ति होगा जिसे इस तरह के प्रश्न को हल करने का अनुभव होगा।

आगे क्या है?

बेशक, अभी भी पर्याप्त समस्याएं हैं, और इस परिमाण के समाधान के लिए यह बिल्कुल सामान्य है। प्रशिक्षण के दौरान, हम धीरे-धीरे लोगों को KARMA टूल का उपयोग करना सिखाते हैं। डेटा सफाई के संबंध में कुछ समस्याएं हैं क्योंकि Microsoft Dynamics और Salesforce उनके लिए थोड़े अलग मॉडल का उपयोग करते हैं। लेकिन इस पल को भी तय किया जा रहा है।

एक तरह से या किसी अन्य, 10 सितंबर को, हमने यूएसए और कनाडा के लिए "स्विच ऑन किया", उपयोगकर्ता को Microsoft Dynamics, सक्रिय Salesforce तक पहुंच रोक दी। डेढ़ महीने पहले से ही वास्तविक सौदे चल रहे हैं।

अब हम यूरोप और यूके के कई कंपनी कार्यालयों के साथ बातचीत कर रहे हैं: हम इस बात पर चर्चा कर रहे हैं कि किन क्षेत्रों में हम KARMA को आगे लॉन्च करेंगे, चयनित और कार्यान्वित समाधान की समग्र लचीलापन और मापनीयता का प्रदर्शन करेंगे। उत्तरी अमेरिका में, हम अभी भी सिस्टम को स्थिर करने के लिए काम कर रहे हैं, पहले से ही लागू कार्यक्षमता के पूरक हैं और नए उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को पूरा कर रहे हैं। यह हमेशा होता है: जब लोग उत्पाद में गहरा गोता लगाते हैं, तो वे अपनी इच्छाओं को अधिक सक्रिय रूप से व्यक्त करना शुरू कर देते हैं। यह सब तय है, कुछ भी बर्बाद नहीं हुआ। उदाहरण के लिए, विपणक के लिए कार्यक्षमता को और विकसित करने की योजना बनाई गई है: इसकी रूपरेखा के भीतर, एक अलग समाधान पेश किया जाएगा जो भविष्य के ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करने की प्रक्रिया में सुधार करेगा।

हमें बताएं कि आप सेल्सफोर्स के बारे में क्या सोचते हैं और हमारे पैमाने की कंपनियों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आपको कौन से सीआरएम समाधान मिलते हैं?