पाषाण युग के सात भूत या पूर्ण ऑनलाइन स्टोर क्या होना चाहिए

अब कई सालों तक मुझे ऑनलाइन स्टोर्स से निपटना पड़ा है। इसके अलावा, विभिन्न पक्षों से: खरीदारों की ओर से, और डेवलपर्स की ओर से, और ऑनलाइन विज्ञापन की ओर से, और एक बी 2 बी सेवा की ओर से, जिनके ग्राहक फिर से ऑनलाइन स्टोर हैं। ऑनलाइन रिटेल के साथ इस तरह के करीबी काम का परिणाम टिप्पणियों और टिप्पणियों का एक निश्चित सेट था, कभी-कभी पूरी तरह से स्पष्ट और विवादास्पद नहीं। मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि यह विशिष्ट प्रौद्योगिकियों के बारे में नहीं होगा, बल्कि सामान्य रूप से व्यापार के अभ्यास और विशेष रूप से इंटरनेट व्यापार के बारे में होगा। मुझे मध्यम और बड़े रूसी ऑनलाइन स्टोर के प्रतिनिधियों से टिप्पणियां पढ़ना अच्छा लगेगा। मुझे लगता है कि उनमें से कई कुछ बिंदुओं पर टिप्पणी करना चाहते हैं, इसलिए मैं टिप्पणियों के लिए अग्रिम रूप से सम्मान और आभार व्यक्त करता हूं।

किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए, इसे शुरू करने के लिए स्पष्ट रूप से पर्याप्त रूप से तैयार करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, जब कोई साधारण ग्राहक आपके स्टोर में आता है, तो वह समझता है कि उसे क्या चाहिए। बदले में, हमारा काम यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक को वही प्राप्त हो जो उसे चाहिए। मैं लगातार सुनता हूं कि हर कोई इस पर काम कर रहा है। लेकिन मुझे इस काम का कोई परिणाम नहीं दिख रहा है। ई-कॉमर्स, 10 साल पहले की तरह, पाषाण युग के मध्य में है। रंग बदल गए हैं, बटन अधिक सुंदर हो गए हैं, स्क्रीन बड़े हैं, कीमतें अधिक हैं, और चीजें अभी भी हैं। विपणक, विश्लेषकों, सलाहकारों और विकास प्रबंधकों के संपूर्ण विभाग [कार्यालयों में पैंट और निवेशक धन खर्च करते हैं] माना जाता है कि वे खरीदारों के व्यवहार का अध्ययन करते हैं। हालांकि, यदि आप देखते हैं, तो यह निर्धारित करने के लिए कि खरीदार को क्या चाहिए, यह केवल खरीदार खुद बनने के लिए पर्याप्त है, कम से कम एक शाम के लिए।

क्या यह स्पष्ट है? हां बिल्कुल। और बस के रूप में अक्सर के रूप में अपने ग्राहकों को दुखी हैं। यदि आपको लगता है कि वे शायद ही कभी दुखी रहते हैं, तो इस व्यवसाय के साथ पूरी तरह से जुड़ना बेहतर है, क्योंकि उनमें से कम से कम आधे को भी अफसोस होगा कि उन्होंने इंटरनेट पर कुछ खरीदने का फैसला किया। इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किस विशेष ऑनलाइन स्टोर में उन्होंने खरीदारी की - उनमें से आधे समान कारणों से असंतुष्ट रहेंगे। ये कारण कई वर्षों तक अपरिवर्तित रहे हैं। हम उनकी चर्चा आगे करेंगे। इस संक्षिप्त परिचय को पूर्ण माना जा सकता है।

एक आदर्श ऑनलाइन स्टोर में कोई असंतुष्ट ग्राहक नहीं हैं!

इसलिए, अपने ऑनलाइन स्टोर को बेहतर बनने के लिए, आपको उस चीज़ पर काम करने की ज़रूरत है जो ग्राहकों को पसंद नहीं है , और जो आपको पसंद है उस पर नहीं। हैरानी की बात है, जब से मैंने पहली बार इंटरनेट पर अपना पहला उत्पाद ऑर्डर किया (जैसा कि मुझे याद है, यह स्तन के साथ किसी तरह की पत्रिका थी) दस साल बीत चुके हैं, लेकिन समस्याएं समान हैं। आसपास की दुनिया मान्यता से परे बदल गई है, लेकिन रूस में सड़कें नहीं बदली हैं।

1. प्रसव

मैं हमेशा अग्रिम में डिलीवरी के साथ कीमत जानना चाहता हूं। मैं हमेशा स्पष्ट विकल्प रखना चाहता हूं: रूसी पोस्ट (लगभग मुफ्त, लेकिन सौभाग्य के लिए) या डीएचएल (महंगा, लेकिन सुविधाजनक), लेकिन अंत में मुझे हमेशा "इतना" और "भयानक" के बीच कुछ मिलता है। मैं चाहता हूं कि कूरियर ने मुझे जो आदेश दिया है (वास्तव में आकार, रंग, किट) वही लाया जाए। मैं चाहता हूं कि वह मेरे लिए सुविधाजनक हो और एक महीने में नहीं। मुझे स्टोर और लॉजिस्टिक्स ऑपरेटर के बीच के रिश्ते में कोई दिलचस्पी नहीं है। मैं स्टोर के सलाहकार से यह नहीं पूछ रहा हूं कि आमलेट कैसे पकाना है। और इससे भी अधिक, मैं रूसी सड़कों के साथ रसद ऑपरेटर की समस्याओं में दिलचस्पी नहीं रखता हूं।

2. भुगतान

किसी भी ऑनलाइन स्टोर को भुगतान प्रणालियों के साथ सामान्य अधिग्रहण और एकीकरण की आवश्यकता होती है। यदि कमीशन आपके लिए बहुत अधिक है, तो उन्हें मार्जिन में रखें और दूसरे तरीके से कीमत कम करें: आपूर्तिकर्ताओं के साथ सौदेबाजी, लागत कम करना, रसद का अनुकूलन करना। यदि यह आपको लगता है कि इन समस्याओं को आपके ग्राहकों को परेशान करना चाहिए, तो उन्हें हर दिन नए आमलेट व्यंजनों को देने के लिए तैयार रहें। और भगवान ने मुझे अपनी परियोजना को बढ़ावा देने के लिए मना किया है। कई बार मैंने ऑनलाइन स्टोर्स में क्रेडिट पर कुछ खरीदने की कोशिश की, जहां इस संभावना के बारे में घोषणा की गई थी, लेकिन मैं कभी सफल नहीं हुआ। इसलिए अतिरिक्त भुगतान साधन आवश्यक नहीं हैं। लेकिन साइट पर "जेंटलमैन के भुगतान विधियों का पेंच" और इसे कॉन्फ़िगर करने के लिए ताकि इसका उपयोग किया जा सके, यह आवश्यक है।

3. आदेश

कई बार मैं ऐसी स्थिति में आया था जब एक आदेश देते समय, मुझे अपनी खुद की बुद्धि के स्तर के बारे में गंभीर संदेह था। सीधे शब्दों में कहें, तो मुझे एक पूर्ण बेवकूफ की तरह महसूस हुआ, समझ में नहीं आया कि मुझे किस बटन पर क्लिक करना है। माल की सूची, भुगतान के तरीके, वितरण, पंजीकरण, बोनस - यह सब एक या कई पृष्ठों पर मिलाया जाता है, कुछ भी नहीं बदला या रद्द किया जा सकता है। खरीदार को आपके इंजन की आदेश प्रणाली को नहीं समझना चाहिए। आदेश बस और स्पष्ट रूप से गठित किया जाना चाहिए। स्टोर की वेबसाइट पर चेकआउट सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रिया है, डिजाइनर प्रोग्रामिंग घंटे की अधिकतम संख्या इसके लिए समर्पित होनी चाहिए। हम व्यवहार में जो देखते हैं: कुछ पुण्यमार्ट स्वयं की तरह नहीं दिखते हैं, सभी इंटरफ़ेस तत्वों के डिजाइन को मान्यता से परे बदल दिया जाता है, और आदेश को टेढ़े और असुविधाजनक रूप से मानक टेम्पलेट में ही रखा जाता है। यही है, जबकि विक्रेता यह सोच रहा था कि खरीदार को ऑर्डर पर कैसे ले जाना है, लेकिन वह पूरी तरह से यह भूल गया कि यह ऑर्डर कैसे रखा गया है।

4. 24/7/365

अन्यथा, आप कई संभावित खरीदारों को खो देंगे क्योंकि आपका स्टोर काम नहीं करता है। और सेकंड में। यदि आप छुट्टियों और सप्ताहांत के बिना घड़ी के चारों ओर आदेशों को स्वीकार करने और संसाधित करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो नियमित स्टोर (आश्रय के साथ) खोलना बेहतर है। दुनिया भर में, ऑनलाइन रिटेल डिलीवरी के साथ घड़ी के आसपास है और आप कार्ड से भुगतान कर सकते हैं। हमारा अपना विशेष तरीका है: केवल सप्ताह के दिनों में, 10-00 से 16-00 तक, पिकअप और नकद में भुगतान। क्या आप पहले से ही पत्थर की उम्र में महसूस करते हैं? नहीं, वह सब नहीं है।

5. वर्गीकरण की गहराई

यदि ऑनलाइन स्टोर चप्पल बेचता है, तो मैं वहां कई हजार जोड़े देखना चाहूंगा। दुनिया भर से चप्पलें, सभी रंग और सामग्री, हर स्वाद और रंग के लिए, और इस स्टोर के मालिक और, संयोजन में, एक सलाहकार दुनिया में चप्पल में सबसे महत्वपूर्ण विशेषज्ञ होना चाहिए। यह एक आदर्श विकल्प है। वास्तविक जीवन में, इस तरह की दुकान में एक दर्जन जोड़ी चप्पल, दो आईफ़ोन, एक मैकबुक एयर, सर्दियों के टायर और एक प्रयुक्त बाइक होगी। यह, ज़ाहिर है, एक अतिशयोक्ति है, लेकिन समस्या का सार बस यही है। पसंद की गुणवत्ता एसकेयू की पेशकश की संख्या से नहीं, बल्कि वर्गीकरण की गहराई और गुणवत्ता से निर्धारित होती है।

6. माल के लक्षण

हजारों और हजारों प्रतियों पर एक ही ग्रंथ सामग्री पर काफी बचत कर सकता है, लेकिन वे खरीदार में बिल्कुल दिलचस्पी नहीं रखते हैं और खोज इंजन में साइट को छोड़ देते हैं। यदि आप कुछ बेच रहे हैं, तो आपको अपने उत्पादों को खरीदार से बदतर नहीं समझना चाहिए - यह व्यापार का एक अपरिवर्तनीय नियम है, जो इंटरनेट पर बहुत अच्छा काम करता है। हर बार मुझे मैकबुक के साथ 20 टैब खोलने होंगे और यह देखना होगा कि कौन से एसएसडी चालू हैं और कौन से एसएटीए हैं, फ़िल्टर में टिक लगाने के बजाय, मैं इस ऑनलाइन स्टोर को शाप देता हूं। यदि लघु उत्पाद विवरण इस तरह समाप्त होता है: "प्रदर्शन प्रकार: 1 ... [पूर्ण देखें]", मैं इस ऑनलाइन स्टोर को दो बार शाप देता हूं। अगर आपको लगता है कि ये ऐसे विशेष मामले हैं, जिन पर आपको समय बर्बाद नहीं करना चाहिए, तो आप पहले ही अपने प्रतिस्पर्धियों से हार चुके हैं।

7. उपलब्धता

सामानों की उपलब्धता आखिरी चीज है जिसके बारे में मैं बात करना चाहता हूं। हां, हर कोई शेयरों में कटौती करना चाहता है। पैसे को विज्ञापन में या एक्सचेंज में बेहतर तरीके से काम करने दें, और खरीदार के दिखाई देने पर हम सामान ऑर्डर करेंगे। बेहतर अभी तक, ड्रॉप शिपिंग का उपयोग करें (ताकि मेरा आपूर्तिकर्ता खरीदार को सामान वितरित करे)। यह सब गणित के दृष्टिकोण से ठीक है, लेकिन यह व्यवसाय में एक यूटोपिया है। यदि आप केवल अन्य लोगों के सामानों का व्यापार करते हैं तो आप लगातार डिलीवरी के समय को बाधित करेंगे और ग्राहकों को नई कीमतें प्रदान करेंगे। संयुक्त विकल्प आपको गोदाम में स्टॉक रखने के अप्रयुक्त लाभों का मूल्यांकन करने की अनुमति देगा (भले ही गोदाम अभी भी कबाड़ से भरा शेड की तरह दिखता है)। यह कोई संयोग नहीं है कि सबसे सफल ऑनलाइन स्टोर जल्दी या बाद में स्टॉक में अधिक से अधिक सामान रखना शुरू करते हैं, इस तरह के अप्रयुक्त बोनस को कम प्रसव के समय और वर्तमान कीमतों के रूप में दिया जाता है। बेशक, उपलब्धता अलग-अलग हो सकती है: उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरणों के अधिकांश ऑनलाइन स्टोर मितिनस्की बाजार में स्टॉक में सामान रखते हैं, और स्टॉक में एप्पल के बारे में कहने के लिए बिल्कुल कुछ नहीं है। एक ही चप्पल की तुलना में RuNet पर तथाकथित उपस्थिति में आईफ़ोन और मैकबुक की अधिकता के आदेश हैं।

यदि सब कुछ इतना सरल है, तो 10 वर्षों में हम इन समस्याओं से निपटने में कामयाब क्यों नहीं हुए? मुझे बहुत खुशी होगी अगर प्रिय पाठकों के पास इस "शोकाकुल" सूची में जोड़ने के लिए कुछ होगा। लेकिन अगर हम लगातार कम से कम इस पर काम करते हैं, तो परिणाम जल्द या बाद में आएगा। यह निश्चित रूप से संभावना नहीं है कि किसी दिन रूस में एक आदर्श ऑनलाइन स्टोर दिखाई देगा। विदेश में, निश्चित रूप से, समस्याएं भी हैं। लेकिन अगर ऑनलाइन स्टोर का कम से कम एक मालिक जल्दी से इस सूची से गुजरता है और हर महीने वह अपने शीर्ष को प्रशिक्षित करेगा और प्रत्येक सात बिंदुओं के लिए बहुत प्रबंधकों को नहीं, तो मुझे यकीन होगा कि यह व्यर्थ नहीं था कि मैंने आज शाम बिताई।