प्रकार और मदद के प्रारूप

हेलो, हेब्र!

ग्राहक अक्सर अल्कोनोस्ट में हमारे पास आते हैं और कहते हैं, "मुझे अपने कार्यक्रम के लिए एक सहायता प्रणाली की आवश्यकता है। मुझे एक PeDaeFku बनाओ। " हम एक उपयोगकर्ता पुस्तिका बनाते हैं, एक पीडीएफ बनाते हैं, और फिर यह पता चलता है कि सूचकांक के साथ प्रासंगिक मदद और खोज वास्तव में आवश्यक थी।

इसीलिए मैं सभी सरल योजनाओं और सहायता के प्रकारों और स्वरूपों के विवरणों के साथ साझा करना चाहूंगा।





मैं तुरंत कहना चाहता हूं कि यह सामग्री पाठ्यपुस्तक नहीं है - यह वर्गीकरण मेरे अपने अनुभव पर आधारित है। मुझे लगता है कि यह पद किसी के लिए भी उपयोगी होगा जो नई मदद बनाना चाहता है या किसी मौजूदा को बेहतर बनाना चाहता है।

मदद के प्रकार

हमने प्रमाण पत्र को उनके उद्देश्य के अनुसार निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया है:

• उपयोगकर्ता मैनुअल और निर्देश (ऑपरेटर, प्रोग्रामर, प्रशासक) क्लासिक संदर्भ दस्तावेज हैं जिसमें निर्देशों का एक सेट होता है और उपयोगकर्ता की योग्यता के आधार पर सॉफ़्टवेयर कार्यक्षमता का विवरण होता है। मुख्य रूप से मुद्रण के लिए डिज़ाइन किया गया (एक पेपर संस्करण है)।
• त्वरित शुरुआत , आरंभ करना - छोटे (10 शीट तक) मैनुअल, जिसका उद्देश्य आपको जल्दी से सिखाना है कि उत्पाद का उपयोग कैसे करें और अंतिम परिणाम प्राप्त करें। वे बनाए जा सकते हैं जबकि अभी भी कोई पूर्ण मार्गदर्शक नहीं है, या वे एक बड़ी मदद का हिस्सा हो सकते हैं (संबंधित विस्तृत विवरण के लिंक के साथ)।
• ऑनलाइन सहायता, WebHelp (ऑनलाइन सहायता) - एक सहायता जो निर्माता की वेबसाइट पर उपलब्ध है। आमतौर पर साइट की शैली में बनाया गया है। यह बहुत सुविधाजनक है, क्योंकि आपको इसे स्थानीय डिस्क पर सहेजने की आवश्यकता नहीं है, खोज और कीवर्ड इसमें बनाए गए हैं। ऑनलाइन मदद SEO को बेहतर बनाने में मदद करती है।
• विकी (विकी) - एक वेबसाइट, जिसकी संरचना और सामग्री उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से साइट द्वारा प्रदान किए गए उपकरणों का उपयोग करके बदल सकते हैं। पेशेवरों: उपयोगकर्ता स्वयं सहायता लिखते हैं। विपक्ष: आपको विकी लेआउट सीखने की जरूरत है, विकी इंजन को स्थापित करते समय कठिनाइयां होती हैं।
• "कैसे ..." लेख एक विशिष्ट समस्या को हल करने के उद्देश्य से लेख (या सहायता अनुभाग) हैं (उदाहरण के लिए "स्थानीय नेटवर्क पर कंप्यूटर के लिए यूएसबी डिवाइस कैसे साझा करें?")। एक नियम के रूप में, इस तरह के लेखों में कई स्क्रीनशॉट के साथ कार्यों का एक विशिष्ट अनुक्रम होता है, संभावित समस्याओं और उनके समाधान का वर्णन। इन ग्रंथों का उपयोग नेटवर्क पर प्लेसमेंट (कीवर्ड सहित) के लिए किया जा सकता है, जो उत्पाद के प्रचार में योगदान देता है। कैसे लेख के अंत में, आप एक प्रशिक्षण वीडियो पोस्ट कर सकते हैं।
• FAQ (FAQ) - उनसे सवाल और जवाब; समस्या निवारण अनुभाग के बाद सहायता के अंत में स्थित हैं। यदि आप इनमें से अधिकांश मुद्दों का अनुमान लगाते हैं और उन्हें मदद में खुलासा करते हैं, तो आप समर्थन सेवा पर लोड को काफी कम कर सकते हैं। इस खंड को अक्षरों और उपयोगकर्ता समीक्षाओं के आधार पर लगातार अपडेट किए जाने की सिफारिश की जाती है।
• EULA (लाइसेंस समझौते), सेवा की शर्तें , गोपनीयता नीति - संदर्भ प्रलेखन के अनुभाग जो निर्माता और उपयोगकर्ता के बीच कानूनी संबंध को नियंत्रित करते हैं, पार्टियों की जिम्मेदारी स्थापित करते हैं, और कॉपीराइट का भी संकेत देते हैं। इन ग्रंथों के लेखन को वकील को सौंपना बेहतर है, ताकि वह आपके कार्यक्रम की मदद से पेंटागन नेटवर्क को तोड़ने की जिम्मेदारी से आपको छुटकारा दिलाए।

स्वरूपों की मदद करें

प्रमाणपत्र के प्रकार और उसके स्थान के आधार पर, एक या कई प्रारूप चुने जाते हैं:

• DOC (RTF) - प्रलेखन के लिए एक सामान्य प्रारूप। यदि आप किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर मदद खोलना चाहते हैं और विभिन्न संपादकों में आयात करना चाहते हैं, तो इसे आरटीएफ प्रारूप में अनुवाद करें।
• HTML - ऑनलाइन मदद के लिए प्रारूप। इसे स्थानीय कंप्यूटर पर भी खोला जा सकता है। आमतौर पर एक ऑनलाइन मदद HTML, सीएसएस और जेएस फाइलों के साथ एक निर्देशिका है।
• सीएचएम - यह प्रारूप मुख्य रूप से विंडोज-एप्लिकेशन (एफ 1) की संदर्भ-संवेदनशील मदद के लिए है, सीएचएम दस्तावेज़ में संपीड़ित HTML पृष्ठ और चित्र शामिल हैं। नेटवर्क से डाउनलोड की गई CHM फ़ाइलों को खोलने में आने वाली समस्याओं को ठीक करने के लिए, आप मुफ्त HHReg उपयोगिता का उपयोग कर सकते हैं।
• पीडीएफ - प्रिंटिंग के लिए उपयोग किया जाने वाला प्रारूप। इस प्रारूप को निर्यात करते समय, आपको सीआईडी ​​फ़ॉन्ट (यूनिकोड सेट करना बेहतर होता है), पाठ संपीड़न (अधिकतम) और चित्रों के प्रारूप पर ध्यान देने की आवश्यकता है, अन्यथा अंतिम पीडीएफ फाइल बहुत बड़ी होगी।
• EXE (ई-बुक) - विंडोज निष्पादन योग्य फ़ाइल। पेशेवरों: कोई अतिरिक्त देखने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर नहीं। विपक्ष: वायरस हो सकता है, पीडीएफ के रूप में मुद्रण के लिए अच्छा नहीं; मैक पर देखने योग्य नहीं।
• HXS (MSHC) - विज़ुअल स्टूडियो (MS Help 2 और MS Help 3 इंजन) के लिए सहायता प्रारूप। फ़ाइलें HTML फ़ाइलों और छवियों के साथ ज़िप अभिलेखागार हैं। मुख्य रूप से दस्तावेज़ीकरण कोड के लिए उपयोग किया जाता है।
• ePUB मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म (iOS, Android, विभिन्न निर्माताओं के ई-रीडर) के लिए एक सहायता प्रारूप है। एक पीसी पर ePUB प्रारूप में मदद फ़ाइलों को देखने के लिए, आप मुफ्त उपयोगिता एडोब डिजिटल संस्करणों का उपयोग कर सकते हैं।

सहायता का प्रकार और प्रारूप कैसे चुनें?

ऊपर सूचीबद्ध विवरण और आरेख पढ़ें और अपने 2 मुख्य प्रश्नों का उत्तर दें: "मेरी मदद कौन पढ़ेगा?", "कहां (और किस पर) इसे पढ़ा जाएगा?"। और सब एक बार में गिर जाएगा।

विभिन्न प्रकार की संदर्भ सामग्री के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं: https://alconost.com/services/help-authoring

मुझे उम्मीद है कि हमने आपको यह मुश्किल विकल्प बनाने में मदद की। हम आपके सवालों और सुझावों का इंतजार कर रहे हैं!


लेखक के बारे में

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