पर्सोना, कॉन्सेप्ट मैप और कस्टमर जर्नी मैप का उपयोग करके एक स्टार्टअप (प्रोजेक्ट) की नमी से छुटकारा

हाल ही में, मैंने एक स्टार्टअप के दस्तावेजीकरण और प्रोटोटाइप के पहले पुनरावृत्ति को पूरा किया, जिसका विचार शुरू में 68-पृष्ठ के दस्तावेज़ द्वारा वर्णित किया गया था, जिसके बारे में (यह अनुमान लगाना आसान है) छिद्रित होने की बहुत कम संभावना थी।

एक स्टार्टअप में एक इंटरेक्टिव सॉल्यूशन और उसके आस-पास एक पूरा इकोसिस्टम बनाना, विकास, निजता, कानूनी क्षेत्र को प्रभावित करना, कमर्शियल कंटेंट को बढ़ावा देना, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, पैटर्न रिकॉग्निशन, न केवल स्पेशलाइज्ड सॉफ्टवेयर बनाना, बल्कि हार्डवेयर इत्यादि शामिल हैं।

मुख्य कार्य एक ऐसी प्रणाली बनाना था जो अनुमति देगा
1) पारिस्थितिक तंत्र के अलग-अलग टुकड़ों के बारे में असंगत तथ्यों को एकीकृत करना;
2) इकट्ठा अनुकूली (जनता के लिए, आवंटित समय, पर्यावरण) पिच;
3) पिच को कैलिब्रेट करने के लिए एक फीडबैक लूप है (और सामान्य रूप से विचारों) के रूप में उद्यम पूंजीपतियों के साथ प्रस्तुति संपर्कों की संख्या बढ़ती है।

ग्राहक अनुभव (सीएक्स) डिजाइन के हिस्से के रूप में मैं जो काम करता हूं, उसके साथ यह कार्य बहुत आम है। निम्नलिखित डिलिवरेबल्स बनाए गए थे: पर्सोना , कॉन्सेप्ट मैप , कस्टमर जर्नी मैप , कार्ड सॉर्टिंग का इस्तेमाल लगभग हर स्टेज पर किया जाता था।

मैं आपको प्रत्येक चरण के बारे में बहुत संक्षेप में बताऊंगा, मैं सुझाव देता हूं कि टिप्पणियों में स्पष्ट प्रश्न पूछें - यदि विषय जारी रहता है, तो मैं विवरण के साथ प्रत्येक पर ध्यान केंद्रित करूंगा।

1. व्यक्ति।

हमने उन दर्शकों का विश्लेषण करना शुरू कर दिया है जिनके साथ व्यापार बैठकें हो रही हैं, भविष्य के वार्ताकारों को सॉर्ट और व्यवस्थित करें, निम्न बातों पर ध्यान दें: आयु, लिंग, शिक्षा (तकनीकी अलग से नोट किया गया था), स्व-प्रस्तुति तत्व (उद्धरण, साक्षात्कार / ब्लॉग में बयान, स्टार्टअप दुनिया में क्या हो रहा है, का आकलन) ), अर्थव्यवस्था की शाखाएं, हाल के निवेश (शाखाओं द्वारा वॉल्यूम), भाषण पैटर्न, संचार चैनल (सवाल से - हमारे बीच कितने हैंडशेक हैं - किस ई-मेल क्लाइंट के लिए यह किस डिवाइस पर उपयोग करता है, यानी कितने पहले के साथ संदेश पहले संपर्क पर दिखाई देंगे), आदि।

मुख्य बात समूहों को उजागर करना है, प्रारंभिक 4 (प्रस्तावित निवेश के रूप में निर्मित) निम्नानुसार थे:
1) जो लोग धन का निवेश करते हैं;
2) जो अमूर्त संपत्ति का निवेश करते हैं (सूचना का प्रसार);
3) जो लोग एक स्टार्टअप के विचार में रुचि रखते हैं, वे अपने सहयोगियों के साथ संचार में एक समस्या का सामना करेंगे जो हमारे पारिस्थितिकी तंत्र के संपर्क में है (यह खुजली फैलाएगा);
4) बाकी सब

भविष्य में, क्लस्टरिंग के मानदंड बदल जाएंगे। प्रत्येक मानदंड का मान - क्लस्टर आवंटित किए जाते हैं, जिनमें से प्रत्येक के लिए आपको पिच / प्रस्तुति / प्रोटोटाइप का अपना विशेष संस्करण बनाना चाहिए।

2. अवधारणा मानचित्र।

हाथ पर एक मौलिक पिच होने के बाद, हमने इसमें से एक व्यवस्थित बनाना शुरू कर दिया, अतिरेक को हटा दिया और खुलासा किया कि जहां अंतराल हैं और ज्ञान की अपूर्णता है। दान रोम के दृश्य कोड का उपयोग करके सभी घटनाओं का मुकाबला किया गया। तात्विक विवरण को विभाजित किया गया था और अलमारियों पर व्यवस्थित किया गया था: कौन / क्या, कितना, कहां, कब, कैसे, क्यों। तब जो कुछ / जो शेल्फ (वस्तुओं) पर दिखाई दिया, उसे मन के नक्शे में संक्षेप में प्रस्तुत किया गया था। कार्ड छँटाई (माइंड मैप में शीर्ष = कार्ड) की मदद से हम अनुकूलन प्राप्त करने में कामयाब रहे - वस्तुओं को एक पदानुक्रम में व्यवस्थित किया गया था: सबसे सामान्यीकृत माइंड मैप के केंद्रीय विषय (उपभोक्ता, तकनीकी वातावरण, बाजार, ठेकेदार, वित्त, ...) से बाहर आए, फिर दूसरे में। केंद्रीय विषय से निम्नलिखित हलकों में, वे अधिक से अधिक परिष्कृत हो गए जब तक कि वे "एक्स" तक नहीं पहुंच गए जैसे कि नियंत्रक एक्स, फॉर्म का वित्तीय दस्तावेज आदि।
पहले से ही इस स्तर पर, विस्तार की डिग्री (केंद्रीय विषय से मंडलियों का कवरेज) में अलग-अलग पिचों को बनाना संभव है - विभिन्न प्रस्तुति समय के लिए डिज़ाइन किया गया। मन के शीर्ष मानचित्र कौन / क्या शेष अलमारियों से विवरण के साथ अतिवृद्धि है (कितने, कहाँ, ...)।



माइंड मैप होने पर, हम एक आरेख का निर्माण कर सकते हैं कि कैसे इसके अलग-अलग कोने एक दूसरे के साथ परस्पर क्रिया करते हैं: हम 8 स्तंभों के साथ एक तालिका बनाते हैं: P, क्रिया (नियंत्रण), Q, कितना, कहाँ, कब, कैसे, क्यों और इसे भरना शुरू करते हैं। निम्नलिखित नियम: हम मन के नक्शे के एक सर्कल से सभी संभावित जोड़े (पी, क्यू) लेते हैं और पता लगाते हैं कि कौन सी मुख्य क्रिया उन्हें एकजुट करती है (उदाहरण के लिए: पी = अंत उपयोगकर्ता, क्यू = तकनीकी वातावरण, कार्रवाई = अंतःक्रियाएं, हमें एक पंक्ति मिलती है - अंतिम उपयोगकर्ता तकनीकी के साथ बातचीत करता है। बुधवार), शेष कॉलमों में हम विस्तार को जोड़ेंगे और बातचीत (, कितना कहां, कब, कैसे, क्यों)। इस प्रकार, हम एक सर्कल से एक दूसरे से वस्तुओं के सभी प्रकार के कनेक्शन एकत्र करेंगे। फिर हम इन सभी कनेक्शनों की कल्पना करते हैं। उदाहरण के लिए, यह तथ्य कि अंत में औसत उपयोगकर्ता दिन में कम से कम दो बार प्रौद्योगिकी के बुनियादी ढांचे के साथ बातचीत करेगा, ऐसा दिखता है:

3. ग्राहक यात्रा का नक्शा।

वेंचर कैपिटलिस्ट को विचार के खरीदार के रूप में देखा जाता है, हम अपने परिचित को इस विचार के साथ चलते हैं, और हम तथाकथित में इस चलने के एपिसोड को इकट्ठा करेंगे ग्राहक यात्रा का नक्शा। ऐसा करने के लिए, यह निर्धारित करें कि वह हमारे मार्ग पर चलने के लिए क्या करेगा (सामान्य ब्याज, एक आधिकारिक स्रोत से सिफारिश, विचार के विवरण में ट्रिगर) - 3-4 कारक जो उसे हमारे मार्ग के शुरुआती बिंदु पर डाल देंगे। उसी समय, हम उस संदर्भ को ध्यान में रखेंगे जहां से वह चलने से पहले आता है और किस संदर्भ में वह इसे छोड़ देगा। हम निम्नलिखित बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए प्रत्येक प्रकरण तैयार करेंगे:
१) दृश्य
2) अधिनियम / कार्रवाई,
3) क्या इस्तेमाल किया जा रहा है / क्या बातचीत चल रही है,
4) विचार (उद्यम पूंजीपति क्या सोच रहा है),
5) भावनात्मक प्रतिक्रिया, तीन विकल्पों में से एक विकल्प - :): | :(,
6) अवसर / विकास अंक,
7) विफलता के कारण (इस प्रकरण के) / पतले स्थानों में यह टूट जाता है,
8) संचार चैनल,
9) (लापता) कलाकृतियाँ

हम ग्राहक यात्रा मानचित्र के कॉलम में भरने वाले एपिसोड (दृश्यों) की सामग्री का वर्णन करने के लिए अवधारणा मानचित्र का उपयोग करते हैं। भविष्य में, उद्यम पूंजीपतियों के साथ संवाद करते हुए, हम इस उपकरण का उपयोग करेंगे जो वॉक एपिसोड (पारिस्थितिक तंत्र के कुछ हिस्सों के साथ परिचित) का वर्णन करता है, और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए - जो एपिसोड अगम्य थे, जो एक नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बना, जिसमें नए एपिसोड में प्रवेश करने के लिए एक दाना है आपके द्वारा बनाए जाने वाले सार को प्रकट करने के लिए अतिरिक्त कलाकृतियाँ क्या हैं।



कलाकृतियों के उदाहरणों और लिंक के दस्तावेज़ों का प्रारूप कुछ ऐसे प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए जो उत्पन्न हुए हैं, मैं टिप्पणियों में अन्य सभी का जवाब देने के लिए तैयार हूं।