Asterisk से मिस्ड कॉल सूचनाएं भेजना

इस पोस्ट में मैं आपको Asterisk का उपयोग करके मिस्ड कॉल की सूचनाएं भेजने की संभावनाओं के बारे में बताऊंगा। मैं सरल विन्यास उदाहरण देने और इस विषय पर अधिक विस्तार से विस्तार करने का प्रयास करूंगा, फिर आप अपने विवेक या आवश्यकताओं पर प्रयोग कर सकते हैं। विभिन्न समस्याओं को हल करने के लिए तारांकन काफी विस्तृत अवसर प्रदान करता है, इसलिए एक ही कार्य को विभिन्न तरीकों से हल किया जा सकता है, मुख्य परिणाम आपकी सेवाओं का स्थिर संचालन है।

ईमेल द्वारा मिस्ड कॉल रिपोर्ट भेजना

हमारे पास क्या है:
कॉलिंग कतार में +7 (495) 1234567, IVR, 4 ऑपरेटरों के साथ आने वाली मल्टी-चैनल लाइन।

उद्देश्यों:
1. मिस्ड कॉल पर एक रिपोर्ट भेजें, कॉल करने वाले की संख्या, कॉल की प्राप्ति का समय और लाइन पर प्रतीक्षा समय का संकेत।
2. यदि ग्राहक 10 सेकंड से अधिक समय तक लाइन पर प्रतीक्षा करता है और किसी कारण से ऑपरेटर को जवाब देने के लिए इंतजार किए बिना फोन लटका देता है, तो हम मिस्ड कॉल पर एक रिपोर्ट भेजते हैं।
3. डेटाबेस में (वर्तमान MySQL उदाहरण में) डेटा दर्ज करें जिस पर कतार में ऑपरेटर ने कॉल का जवाब दिया और उस समय को ठीक करें जिस पर बातचीत पूरी हुई थी।



समाधान के रूप में, मैं एक उदाहरण विन्यास (संभव समाधानों में से एक) दूंगा, मेरी राय में सबसे दिलचस्प क्षणों पर टिप्पणी के साथ।
इस तरह से काम के घंटे + कॉल कतार का आईवीआर विन्यास कैसा दिखता है:

[globals] CIDFILE=/etc/asterisk/inc-calls/call-noanswer SQLHOST=db.domain.ru SQLUSER=asterisksql SQLPASS=Gt6Rju8FkS SQLDB=asteriskdb IVRWORK=custom/IVR_company_wav [incoming-74951234567] exten => h,1,Set(WAITTIME=10) exten => h,n,Set(CTALL=$[${CDR(duration)}]) exten => h,n,Set(CTANSWER=$[${CDR(billsec)}]) exten => h,n,Set(CTDTIME=$[${CTALL}-${CTANSWER}]) exten => h,n,NoOP(${CDR(disposition)}) exten => h,n,NoOP(${CTDTIME}) exten => h,n,GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "NO ANSWER"]?timecheck:n1) exten => h,n(n1),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "BUSY"]?timecheck:n2) exten => h,n(n2),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "FAILED"]?timecheck:n3) exten => h,n(n3),GotoIf($["${CDR(disposition)}" = "ANSWERED"]?n4:misscall) exten => h,n(n4),MYSQL(Connect connid ${SQLHOST} ${SQLUSER} ${SQLPASS} ${SQLDB}) exten => h,n,MYSQL(Query resultid ${connid} UPDATE office_calls SET active=0 WHERE asterisk_id='${QID}') exten => h,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => h,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) exten => h,n(hang),Hangup() exten => h,n(timecheck),GotoIf($[${CTDTIME} > ${WAITTIME}]?misscall:hang) exten => h,n(misscall),Goto(noanswer,s,1) exten => s,1,NoOp(${CALLERID(num)}) exten => s,n,Set(CALLID=74951234567) exten => s,n,Set(CALLER=${CALLERID(num)}) exten => s,n,Set(__QID=${CDR(uniqueid)}) exten => s,n(begin),GotoIfTime(10:00-22:00,mon-sat,*,*?workdays:outofoffice) exten => s,n(workdays),NoOp(Incoming CALL from ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => s,n,Answer() exten => s,n,ResetCDR(w) exten => s,n,Wait(1) exten => s,n,Background(${IVRWORK}) exten => s,n,Queue(operators,t,,,300,,startflag1) exten => s,n,NoOp(${DIALSTATUS}) exten => s,n,Goto(noanswer,s,1) exten => s,n,Hangup() 

कृपया ध्यान दें कि यदि आईवीआर चल रहा है और आपको लाइन पर सब्सक्राइबर के सटीक प्रतीक्षा समय का पता लगाने की आवश्यकता है (अन्यथा, आप उस समय की भी गणना करेंगे, जो सब्सक्राइबर ने वॉयस मेन्यू में सुना है), तो उत्तर के बाद () रेससेट कलेक्टर (डब्ल्यू) जोड़ें। एक और दिलचस्प बिंदु - हमें डेटाबेस में एक रिकॉर्ड दर्ज करने की आवश्यकता है जैसे ही कतार में एजेंट कॉल का जवाब देता है - यहां startflag1 मैक्रो हमारी मदद करेगा, जो कि कतार में किसी भी ऑपरेटर द्वारा कॉल का उत्तर देते ही निष्पादित हो जाएगा।
यहां सब कुछ काफी सरल है, यदि आपने कॉल का उत्तर नहीं दिया है, तो नोएआर संदर्भ पर जाएं, जो इस तरह दिखता है:

 [noanswer] exten => s,1,NoOp(UID CALL: ${UNIQUEID} / DATE: ${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d-%H%M%S)})) exten => s,n,Set(RANDOM=${RAND(1000,9999)}) exten => s,n,Set(COUNT=${DB(fwcid2/count)}) exten => s,n,GotoIf($[${ISNULL(${COUNT})}]?:nextstep) exten => s,n,Set(DB(fwcid2/count)=1) exten => s,n,NoOp() exten => s,n,NoOp(UNIQID = ${COUNT}) exten => s,n,Set(COUNT=$[${COUNT} + 1]) exten => s,n,Set(DB(fwcid2/count)=${COUNT}) exten => s,n,System(echo "    +7${CALLERID(NUM)}  ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M)}" > ${CIDFILE}-${CALLERID(NUM)}-${COUNT}) exten => s,n,System(echo "" >> ${CIDFILE}-${CALLERID(NUM)}-${COUNT}) exten => s,n,System(echo "      ${CTDTIME} " >> ${CIDFILE}-${CALLERID(NUM)}-${COUNT}) exten => s,n,System(echo "hello" | mutt -x -s "+74951234567:   ${STRFTIME(${EPOCH},,%d.%m.%Y)} ${STRFTIME(${EPOCH},,%H:%M)}" -e "set from="voip@domain.ru"" -e 'set realname='Asterisk'' voip@domain.ru < ${CIDFILE}-${CALLERID(NUM)}-${COUNT}) exten => s,n,System(/bin/rm -f ${CIDFILE}-${CALLERID(NUM)}-${COUNT}) exten => s,n,Hangup() 

$ {STRFTIME ($ {©},% H:% M)} - आगमन का समय।
$ {CALLERID (NUM)} - कॉल करने वाले की संख्या।
$ {COUNT} - अधिकांश भाग के लिए, ASTBD के साथ काम करने का एक उदाहरण, चर का मान इसे अद्वितीय बनाने के लिए बनाई गई फ़ाइल के अंत में जोड़ा जाता है, यदि आप एक ही समय में एक ही नंबर से कॉल प्राप्त करते हैं।

अब MySQL टेबल में रिकॉर्ड जोड़ने के बारे में।
$ {SQLHOST / SQLUSER / SQLPASS / SQLD} - मैंने ग्लोबल्स अनुभाग में इन चरों को परिभाषित किया।
$ {QID} - आने वाली कॉल 'सेट (__ QID = $ {CDR (uniqueid))') के साथ इसे परिभाषित करने के बाद, चर जिसे हम मैक्रो में पास करते हैं। दो प्रमुख अंडरस्कोर देखें, जो आपको मैक्रो मैक्रो- startflag1 में वैरिएबल विरासत में देते हैं।

 [macro-startflag1] exten => s,1,Set(CALLID=74951234567) exten => s,n,MYSQL(Connect connid ${SQLHOST} ${SQLUSER} ${SQLPASS} ${SQLDB}) exten => s,n,MYSQL(Query resultid ${connid} INSERT INTO office_calls VALUES (NULL,'${STRFTIME(,GMT,%G-%m-%d %H:%M:%S)}',1,'${CALLID}','${CDR(src)}','${CDR(dstcha nnel):0:9}','${STRFTIME(,GMT,%G-%m-%d %H:%M:%S)}','${STRFTIME(,GMT,%G-%m-%d %H:%M:%S)}','${QID}')) exten => s,n,MYSQL(Clear ${resultid}) exten => s,n,MYSQL(Disconnect ${connid}) exten => s,n,Hangup() 

आइए एक और कार्य पर विचार करें: मिस्ड कॉल के साथ XML फ़ाइल उत्पन्न करना आवश्यक है।
फ़ाइल प्रारूप निम्नानुसार होना चाहिए:

 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <callback_request> <id>100XXXX</id> --- XXX -   <name></name> ---  ,     <phone>123456</phone> ---  ,     <comment> </comment> <completed>false</completed> <created_at>11.12.2012 - 17:19</created_at> ---   <updated_at>11.12.2012 - 17:19</updated_at> ---   <no_answer/> </callback_request> 

समस्या को हल करने में, मैं सिस्टम () कमांड और पर्ल स्क्रिप्ट का उपयोग करूंगा।
XML :: लेखक स्थापित करें

 yum install perl-XML-Writer 

स्क्रिप्ट /etc/asterisk/scripts/genxml.pl इस प्रकार है:

 #!/usr/bin/env perl # Create XML file use strict; use warnings; use XML::Writer; # Out to file #open STDOUT, ">", "REQUEST.20121211171903.xml" or die "$0: open: $!"; my $doc = new XML::Writer(); # Pring attributes $doc->xmlDecl('UTF-8'); $doc->startTag("callback_request"); $doc->dataElement( id => "$ARGV[0]"); $doc->startTag( "name"); $doc->characters( "$ARGV[1]"); $doc->endTag( "name"); $doc->dataElement( phone => "$ARGV[2]"); $doc->dataElement( comment => " "); $doc->dataElement( completed => "false"); $doc->dataElement( created_at => "$ARGV[3]"); $doc->dataElement( updated_at => "$ARGV[3]"); $doc->emptyTag( "no_answer"); $doc->endTag(); $doc->end(); 

स्क्रिप्ट निम्नानुसार लॉन्च की गई है:

 exten => s,n,System(/usr/bin/perl /etc/asterisk/scripts/genxml.pl "100${RANDOM}" "74951234567" "${CALLERID(NUM)}" "${STRFTIME(${EPOCH},,%d.%m.%Y - %H:%M)}" > /srv/www/domain.ru/xml/REQUEST.${STRFTIME(${EPOCH},,%Y%m%d%H%M%S)}.xml) 

मुझे उम्मीद है कि यह सामग्री आपके लिए उपयोगी होगी।
आपका ध्यान देने के लिए धन्यवाद।