2013 के लिए ई-कॉमर्स के लिए पूर्वानुमान

2012 खुदरा विक्रेताओं के लिए एक कठिन वर्ष था: बिक्री बढ़ाने के असफल प्रयासों के बाद कई दुकानों को अपने दरवाजे बंद करने के लिए मजबूर किया गया था। लेकिन बदले में, ऑनलाइन स्टोर ने अच्छी वृद्धि दिखाई। IMRG एसोसिएशन को क्रिसमस की छुट्टियों के दौरान बिक्री में 12% की वृद्धि की उम्मीद है, जो यूके के ऑनलाइन स्टोर के लिए बाजार को 2012 के £ 77 बिलियन के पूर्वानुमान तक बढ़ा देगा।

पिछले 12 महीनों में, ऑनलाइन व्यवसाय ने एक साधारण सेवा से क्वांटम छलांग लगाई है जो पूर्ण रूप से आभासी स्टोरों को ऑनलाइन लेनदेन प्रदान करता है जो सफलतापूर्वक उत्पाद के लिए एक ब्रांड बनाते हैं। अधिक से अधिक खरीदार अपने मोबाइल उपकरणों से ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करना पसंद करते हैं। ऐसे विभिन्न अवसरों के साथ, जो ग्राहक से सिर्फ एक क्लिक की दूरी पर हैं, ग्राहकों की वफादारी को बढ़ाना और ऑनलाइन शॉपिंग की आदतों के साथ उपयोगकर्ताओं को भड़काना 2013 में ऑनलाइन व्यवसायों के लिए काम का मुख्य क्षेत्र बन जाएगा।

इस लेख में मैंने 6 प्रमुख रुझानों का हवाला दिया है जो आने वाले वर्ष में ई-कॉमर्स के विकास में साथ देंगे और समर्थन करेंगे:

1. ग्राहक निष्ठा के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण

कुछ खुदरा सिद्धांत कई वर्षों से नहीं बदले हैं। सफलता का रहस्य, पहले की तरह है: ग्राहकों को इस तरह से आकर्षित करने के लिए कि वे बार-बार आपके ब्रांड में लौटना चाहें और इसे अपने दोस्तों को विज्ञापन दें। सामाजिक नेटवर्क ने खुदरा व्यापार को न केवल अपने प्रशंसकों के साथ सीधे संवाद करने की अनुमति दी, बल्कि अपने दोस्तों तक भी पहुंच बनाई। हालांकि, जब 2013 में वफादारी पर आरओआई की निर्भरता की बात आती है, तो ग्राहक स्नेह सिर्फ एक मूलमंत्र बन जाएगा, प्रशंसकों की एक वास्तविक संख्या नहीं। अंततः, यह इन प्रशंसकों की संख्या नहीं है, लेकिन गुणवत्ता, अर्थात् वे कितने समर्पित हैं।

2. सामाजिक खरीदारी

खरीदारी करने से पहले किसी के साथ परामर्श करना हमारे लिए लंबे समय से सामान्य है। हालाँकि, अब आप खरीदारी के लिए अपने दोस्त को अपने साथ नहीं ले जा सकते, बल्कि पूरे सामाजिक नेटवर्क पर ले जा सकते हैं। Pinterest और The Fancy जैसी सेवाएं सोशल मीडिया के रूप में लोकप्रियता प्राप्त कर रही हैं, जो उपयोगकर्ताओं को विषयगत संग्रहों में अपनी पसंद की हर चीज़ को सॉर्ट करने और इन संग्रहों को दोस्तों के साथ साझा करने की क्षमता प्रदान करती हैं। यह न केवल खरीदारी में खुद को व्यक्त करने का एक तरीका है, बल्कि अन्य खरीदारों के साथ अपनी पसंद साझा करने का भी एक तरीका है। व्यापार को इस पर ध्यान देना चाहिए, यही कारण है कि हम इन संग्रहों को 2013 के मुख्य रुझान के रूप में देखने की उम्मीद करते हैं।

3. भुगतान के तरीकों में बदलाव

और इसके बिना, खरीददारों के लिए वर्तमान में खरीददारों के लिए भुगतान विकल्पों का विशाल चयन केवल बढ़ने की संभावना है, खरीद के निर्णय पर बढ़ते प्रभाव को बढ़ाता है। मोबाइल लेनदेन की वृद्धि के साथ, एनएफसी और संपर्क रहित भुगतान जैसी विधियां खरीद के लिए भुगतान की सामान्य प्रक्रिया को मौलिक रूप से बदल सकती हैं। PayPal और iTunes ने लंबे समय से मोबाइल उपकरणों के लिए भुगतान करना शुरू कर दिया है, और स्क्वायर जैसी सेवाएं पहले से ही कतार में हैं, विक्रेताओं को केवल एक स्मार्टफोन और एक साधारण प्लग-इन रीडर डिवाइस का उपयोग करके क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार करने की क्षमता प्रदान करते हैं। यह ऑनलाइन या सीधे स्टोर में खरीद के लिए भुगतान स्वीकार करने की स्वतंत्रता है जो आने वाले वर्ष में सभी आकारों की कंपनियों के लिए अमूल्य होगा।

4. विशेष दुकानों पर लौटें

चाहे वह आमने-सामने की बिक्री हो या इंटरनेट पर, हाल के वर्षों में खरीदारों के लिए विशेष दुकानों पर लौटने की एक स्थिर प्रवृत्ति रही है, जो कि बड़े पैमाने पर खुदरा श्रृंखलाओं के विपरीत, अक्सर अपने ग्राहकों को एक अधिक सक्षम सेवा और प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान कर सकते हैं। इन दुकानों में वे शामिल हैं जो केवल एक निश्चित क्षेत्र के सामान के साथ सौदा करते हैं, चाहे वह फैशन, गहने या फोटोग्राफिक उपकरण हों।

5. अधिक वीडियो

वीडियो को इंटरनेट कॉमर्स में लंबे समय तक उपयोग नहीं करने के कारणों में से एक इंटरनेट कनेक्शन की कम गति थी, यही वजह है कि वीडियो से साइटों को डाउनलोड करने की प्रक्रिया बहुत लंबी होगी, जो, कई दिनों तक बनी रहती है। एक समस्या। हालांकि, दुनिया भर में इंटरनेट एक्सेस की औसत गति में वृद्धि के साथ, यह सीमा इतनी महत्वपूर्ण हो जाएगी, और ऑनलाइन स्टोर अंततः समृद्ध मल्टीमीडिया सामग्री का स्वतंत्र रूप से उपयोग करने में सक्षम होंगे। मुझे उम्मीद है कि बिक्री के लिए उत्पादों की अनपैकिंग का प्रदर्शन करने वाले वीडियो की समीक्षा और वीडियो दिखाई देंगे, जो 2013 में अधिक सामान्य हो जाएंगे।

6. मोबाइल उपकरणों के साथ एकीकरण में वृद्धि

चाहे वह मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म या मोबाइल एप्लिकेशन के ब्राउज़रों के लिए अनुकूलित साइट हो, अधिकांश खुदरा विक्रेता कुछ प्रकार के समाधान बनाने की आवश्यकता पर सहमत होते हैं जो स्मार्टफ़ोन या टैबलेट का समर्थन करते हैं। हालाँकि, मोबाइल तकनीक इससे कहीं अधिक की पेशकश कर सकती है। अगले साल, हम अनुप्रयोगों और क्यूआर कोड के उपयोग के साथ मोबाइल उपकरणों में स्टोर के करीब एकीकरण की उम्मीद करते हैं, नवीनतम भुगतान विधियों के साथ, एनएफसी के साथ शुरू और पासबुक सेवा के साथ समाप्त होता है।

किसी भी खुदरा व्यापार में, ग्राहक सफलता के लिए महत्वपूर्ण है, और मोबाइल और सामाजिक अनुप्रयोग केवल खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ अधिक निकटता से काम करने में मदद करेंगे। आने वाले वर्ष में, ग्राहक वफादारी और सफल ब्रांड बिल्डिंग की कुंजी एक एकल प्लेटफॉर्म के रूप में एक मल्टी-चैनल खुदरा वातावरण का निर्माण होगा।

एक पूरे के रूप में उद्योग के रूप में, हमें खरीदारी के आराम में वृद्धि करनी चाहिए, साथ ही अधिक लक्षित विज्ञापन अभियानों और विशेष प्रस्तावों का उपयोग करके नए ग्राहकों को आकर्षित करना चाहिए, जिससे हमारे ब्रांड और मोबाइल उपकरणों में भुगतान उपकरण के रूप में उनकी नई भूमिका में उपभोक्ता विश्वास का निर्माण जारी रहे। इसके अलावा, उद्योग को सामाजिक नेटवर्क का सक्रिय रूप से उपयोग करने की आवश्यकता है, जिससे खरीदारी की सिफारिशें नए स्तर पर हों और सामाजिक खरीदारी को वास्तविक मनोरंजन में बदल सकें।

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