उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन। दूरसंचार सेवाओं के जीवन चक्र प्रबंधन प्रक्रियाओं के बारे में लोकप्रिय

हम सभी विभिन्न प्रकार के उद्देश्यों के लिए संचार सेवाओं का उपयोग करते हैं: अपनी पसंदीदा वेबसाइटों और ब्लॉगों तक पहुंच प्राप्त करें, अपने प्रियजनों, दोस्तों और सहकर्मियों के साथ बातचीत करें, बातचीत करें, अपने पसंदीदा टीवी शो या ऑनलाइन प्रसारण देखें, ईमेल संदेश भेजें। दूरसंचार के युग ने हमें अकल्पनीय अवसर और नवीनतम उत्पादों और सेवाओं की एक विशाल श्रृंखला दी है। प्रमुख सेवाओं में से एक सीधे दूरसंचार है: इंटरनेट का उपयोग, आवाज संचार, टेलीविजन और कई अन्य। मैं दूरसंचार के क्षेत्र में काम करता हूं और यह बताना चाहूंगा कि दूरसंचार सेवाएं कैसे पैदा होती हैं, वे कैसे विकसित होती हैं और कैसे बनी रहती हैं और उनकी मृत्यु कैसे होती है।


संभवतः शब्दावली से शुरू होना चाहिए। सेवा से हमारा तात्पर्य एक वाणिज्यिक उत्पाद (उत्पाद) से है जो अंतिम उपयोगकर्ता को प्रदान किया जाता है, जिसकी लागत और सेवा की शर्तें हैं, इसका प्रावधान इसके अनुबंध के अस्तित्व से है। आप देख सकते हैं कि बहुत अलग कीमतों पर और बहुत अलग परिस्थितियों में बाजार पर कई दूरसंचार सेवाएं हैं, लेकिन वे सभी दूरसंचार सेवाओं की एक संकीर्ण श्रेणी द्वारा प्रदान की जाती हैं। सेवाएँ बुनियादी और वैकल्पिक हो सकती हैं, और उन सभी को सूचना प्रणालियों और दूरसंचार उपकरणों के ढेर के साथ प्रदान किया जाता है। किसी उत्पाद और सेवा के बीच के अंतर को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आप एक उदाहरण दे सकते हैं: इंटरनेट एक्सेस एक सेवा है, और प्रति माह 600r की कीमत पर 10Mbps की गति से इंटरनेट का उपयोग एक उत्पाद है।

चूंकि सेवाएं संचार उद्यमों के व्यवसाय की रीढ़ हैं, इसलिए उनके जीवन चक्र के प्रबंधन के लिए प्रक्रियाएं प्रदान करना एक बहुत ही महत्वपूर्ण कार्य है। पीएलएम (उत्पाद जीवन चक्र प्रबंधन) प्रक्रियाओं का निर्माण हमेशा एक सेवा मॉडल विकसित करने के साथ शुरू होता है। कई तरीके हैं, लेकिन सबसे आम TMForum SID (साझा जानकारी डेटा) मॉडल है। मैं इस मॉडल के उदाहरण से बताना चाहता हूं कि सेवाएं कैसे दिखाई देती हैं। आपको मेटामॉडल के साथ शुरू करना चाहिए, जो एक सरलीकृत रूप में निम्नानुसार दिखता है:

मॉडल में तीन वर्ग हैं। कस्टमर फेसिंग सर्विस (सीएफएस) क्लास का सार एक ऐसी सेवा है जिसका अंत उपयोगकर्ता सीधे उपयोग करता है, जैसे कि कुख्यात इंटरनेट एक्सेस। व्यावसायिक उत्पाद बनाने के लिए सीएफएस सबसे छोटी परमाणु इकाई है। रिसोर्स फेसिंग सर्विस (आरएफएस) क्लास का सार एक ऐसी सेवा है जो दूरसंचार उपकरण या एक सूचना प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है और एक सीएफएस सेवा के अस्तित्व को सुनिश्चित करती है, उदाहरण के लिए, इंटरनेट एक्सेस प्रदान करने के लिए इन सेवाओं में से एक एएए सर्वर प्राधिकरण सेवा है। आमतौर पर, अंतिम उपयोगकर्ता RFS सेवा के बारे में कुछ नहीं जानता है। एक संसाधन वर्ग इकाई एक दूरसंचार उपकरण या सूचना प्रणाली का एक विनिर्देश है जो RFS सेवा प्रदान करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सेवाओं की संरचना पदानुक्रमित हो सकती है और कई घोंसले के शिकार हो सकते हैं।

सेवाओं के मॉडल और उनके जीवन चक्र को अप्रत्याशित नाम सेवा कैटलॉग (सेवा कैटलॉग) के साथ सूचना प्रणाली में प्रबंधित किया जाता है, इसे तकनीकी कैटलॉग भी कहा जाता है। सेवा सूची, अच्छे कारण के लिए, TMForum TAM (Telecomm Application Map) के अनुसार उद्यम सूचना प्रणाली की सेवा स्तर प्रणालियों के ढेर में एक केंद्रीय स्थान पर है, क्योंकि यह ठीक है कि प्रौद्योगिकियों और वाणिज्य के बीच जंक्शन है। निर्देशिका में सेवाओं के मॉडल और विशिष्टताओं के आधार पर, सर्विस ऑर्डर मैनेजमेंट, सर्विस इन्वेंटरी, सर्विस प्रोविजनिंग, सर्विस एश्योरेंस और अन्य काम के रूप में ऐसी सर्वो-स्टैक सूचना प्रणाली। यह समझना महत्वपूर्ण है कि जब मैं सिस्टम के बारे में बात करता हूं, तो मेरा मतलब है भूमिकाएं। अक्सर, एक औद्योगिक सूचना प्रणाली एक साथ कई भूमिकाएँ निभा सकती है। इस तरह के सिस्टम को दूरसंचार समाधान के कई निर्माताओं द्वारा पेश किया जाता है, जैसे कि ओरेकल, आमडॉक्स, कॉम्पटेल, एचपी और अन्य।

यह वह जगह है जहां हम सिद्धांत के साथ खत्म करते हैं और अभ्यास के लिए आगे बढ़ते हैं - एक सेवा मॉडल बनाने की कोशिश करते हैं। आइए कल्पना करें कि हमने एक नया नेटवर्क तत्व स्थापित किया है और इसके विनिर्देश प्रकाशित किए हैं। एक उदाहरण के लिए, मैंने एक एसआईपी सर्वर चुना, जो या तो एक स्टैंड-अलोन सिस्टम या एक हिस्सा हो सकता है, उदाहरण के लिए, आईएमएस। एसआईपी सर्वर आईपी चैनलों पर आवाज संचार प्रदान करता है। एसआईपी टेलीफोनी में एनालॉग या डिजिटल के रूप में भारी फायदे हैं बादलों में पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, हम सब्सक्राइबर को घर से सेवा (हमारे स्थानीय नेटवर्क होने), एक मोबाइल फोन (एक मोबाइल ऑपरेटर के स्थानीय नेटवर्क या जीपीआरएस / एलटीई का उपयोग करके) का उपयोग कर सकते हैं, दुनिया में कहीं से भी एक आईपी चैनल (उदाहरण के लिए, स्टारबक्स में वाईफाई) लंदन में)। सामान्य तौर पर, सेवा पूरी तरह से बादल और अभिसरण है।

SIP सर्वर विनिर्देशन प्राप्त करने के बाद, हमें सबसे पहले यह पता लगाना चाहिए कि RFS सेवाएं क्या प्रदान करती है, सबसे अधिक बार:

• वॉयस कम्युनिकेशन (सदस्यता) के लिए सदस्यता - यह सेवा बुनियादी है और अन्य सभी सेवाएं इस पर निर्भर हैं।

• बाहरी फोन नंबर (फोन नंबर) - मोबाइल या शहर के नंबर से कॉल प्राप्त करने के लिए एक अतिरिक्त सेवा।

• कॉल अग्रेषण एक अतिरिक्त सेवा है।

• कॉल प्रतीक्षा (कॉल प्रतीक्षा) - एक अतिरिक्त सेवा।

• ऑटो लाइन पहचान (कॉलिंग लाइन पहचान)

एक नियम के रूप में, एसआईपी सर्वर विभिन्न अतिरिक्त सेवाओं की एक विशाल श्रृंखला प्रदान करते हैं, लेकिन मैं खुद को इन पांचों तक सीमित करने का प्रस्ताव करता हूं। मैं एक RFS सेवा मॉडल तैयार करने का प्रस्ताव करता हूं:

मॉडल संसाधन और संसाधन सेवाओं (आरएफएस) को दिखाता है जो इसे प्रदान करता है। चार पूरक सेवाएँ मूल सेवा पर निर्भर करती हैं। हालाँकि, यह सेवा बिना आईपी लाइन के ग्राहक को प्रदान नहीं की जा सकती है, इसलिए, मोबाइल की पहुंच, ब्रॉडबैंड एक्सेस, वायरलेस ब्रॉडबैंड एक्सेस और अन्य के रूप में लाइन का वर्णन करने वाली सेवाओं के आधार पर, आप इसके अतिरिक्त मॉडल में निर्दिष्ट कर सकते हैं।

अगला, आपको सीएफएस सेवा का निर्धारण करना चाहिए, जो तब विभिन्न विकल्पों और वितरण की शर्तों के साथ कई वाणिज्यिक उत्पादों का आधार बनेगी। एक उदाहरण के रूप में, सभी पांच आरएफएस सेवाओं को विकल्पों के साथ एक सीएफएस सेवा में जोड़ा जा सकता है:

यह समझना महत्वपूर्ण है कि न केवल सीएफएस सेवा में विकल्प हो सकते हैं, बल्कि आरएफएस सेवाएं भी हो सकती हैं।
सेवा के सभी विकल्प और पैरामीटर इसके विनिर्देश बनाते हैं। विनिर्देश भी सेवा के प्रबंधन के लिए निर्भरता, पारस्परिक बहिष्करण, कार्डिनैलिटी और कार्यों का वर्णन करता है (एक नियम के रूप में, सीआरयूडी के अनुसार - बनाएं, पढ़ें, अपडेट करें, हटाएं)। नतीजतन, हमने कुछ सरलीकरण के साथ एक पूर्ण सेवा मॉडल बनाया है।

अब यह प्रबंधन कार्यों पर आधारित है, जिन्हें आमतौर पर पूर्ति कार्य कहा जाता है। किसी सेवा के लिए, प्रत्येक फ़ंक्शन वर्णन करता है, कम से कम, इसके डिजाइन के लिए नियम, नेटवर्क पर सक्रियण, इन्वेंट्री सिस्टम में भंडारण, और निगरानी। सभी कार्यों के अनुक्रम और सही निष्पादन के लिए, सेवा आदेश प्रबंधन प्रणाली जिम्मेदार है, और जिस इकाई को यह नियंत्रित करता है वह सेवा आदेश या सेवा आदेश है। प्रबंधन कार्यों का वर्णन करने के लिए एक बुनियादी पद्धति है: डिजाइन, असाइन, सक्रिय करना।

• डिज़ाइन (डिज़ाइन) से तात्पर्य किसी विशिष्ट अंतिम उपयोगकर्ता के लिए सेवा डिज़ाइन करने की प्रक्रिया, नेटवर्क संसाधनों के आरक्षण या निर्माण से है। डिजाइन प्रक्रिया के लिए, नेटवर्क प्लानिंग, नेटवर्क रिसोर्स इन्वेंटरी और सीधे सेवा आदेश प्रबंधन जैसी प्रणालियां जिम्मेदार हैं (यह पूरी तरह से पूरी प्रक्रिया के प्रबंधन के अलावा इस प्रणाली के कार्यों में से एक है)।

• सदस्यता (असाइन) का अर्थ है इन्वेंट्री सिस्टम में सेवा को बचाने और निगरानी के लिए इसे स्थापित करने की प्रक्रिया। सेवा सूची और सेवा आश्वासन सदस्यता के लिए जिम्मेदार हैं।

• सक्रियण (सक्रिय) में सेवा प्रदान करने वाले नेटवर्क तत्वों को कॉन्फ़िगर करने की प्रक्रिया शामिल है। सक्रियण सेवा प्रावधान या सेवा सक्रियण की जिम्मेदारी है।

ये सभी कार्य सेवा को जोड़ने, अवरुद्ध करने, अनलॉक करने, संशोधित करने और इसे डिस्कनेक्ट करने की प्रक्रियाओं में एक डिग्री या किसी अन्य से जुड़े हैं, और साथ में अंतिम उपयोगकर्ता को प्रदान की गई सेवा के जीवन चक्र के प्रबंधन की पूरी प्रक्रिया प्रदान करते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक सही ढंग से निर्मित सेवा मॉडल प्रबंधन प्रक्रियाओं को सीधे प्रभावित करता है, जिसकी शुद्धता दूरसंचार और दूरसंचार उद्यमों के लिए एक बड़ा लाभ प्रदान करती है, जब क्लाउड रूपांतरित सेवाओं का निर्माण होता है और आपको कम समय में नए वाणिज्यिक उत्पादों और प्रौद्योगिकियों को बाजार में लाने की अनुमति देता है, जो तेजी से विकास के युग में अत्यंत महत्वपूर्ण है संचार और बढ़ती जरूरतों।

अगले लेख में, मैं सेवा मॉडल के आधार पर व्यावसायिक उत्पाद बनाने की प्रक्रिया को उजागर करने के लिए भी संक्षेप में कोशिश करूँगा।