संचार मंत्री के सवालों के जवाब हबलर्स के प्रश्न: भाग 3

सभी को नमस्कार! संचार मंत्रालय से, हमें एक नया बैच (पहले से ही तीसरा) habrapuserov से सवालों के जवाब मिला । आप कट के तहत उनके साथ परिचित हो सकते हैं। आज हम रूसी पोस्ट के बारे में बात कर रहे हैं, वैसे।


रूस के दूरसंचार और जन संचार मंत्री निकोलाई निकिफोरोव का जवाब । सहेजे गए लेखकों के लेखकों की वर्तनी और विराम चिह्न।

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प्रश्न 1. पार्सल रूस में कब जल्दी पहुंचेगा? रॉयल मेल कैसे है ताकि पत्र और पार्सल एक या दो दिन में दुनिया के किसी भी हिस्से तक पहुंच सकें?

उत्तर: हमारा कार्य यह है कि डाक उद्योग के सुधार के कारण, 2018 तक, डाक वस्तुओं के वितरण की गति एक बस्ती के भीतर 1 दिन, शहरों के बीच 3 दिन और देश के भीतर किसी भी बस्तियों के बीच 7 दिन तक पहुंच जाती है। वास्तव में, अब मॉस्को में भी पार्सल बहुत लंबा समय ले सकता है: राजधानी के भीतर डिलीवरी का समय यूरोपीय संघ के भीतर डिलीवरी के समय के बराबर है। इससे लड़ना होगा।

बेशक, अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार अंतर्राष्ट्रीय मेल भी वितरित किया जाना चाहिए, लेकिन अब मेल के विकास में प्राथमिकता रूस के भीतर काम स्थापित करना है।

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प्रश्न 2. पार्सल भेजते समय रूसी पोस्ट पर, चीन से, यह क्यों कहा जाता है, यह मास्को के लिए उड़ता है, और फिर आधे देश के माध्यम से वापस? मैं रसद को समझता हूं, लेकिन शायद रूसी पोस्ट को रोने की ज़रूरत नहीं है कि इस तरह के मार्ग होने पर सब कुछ जटिल और महंगा है - निश्चित रूप से लागत सस्ता नहीं होगी! :(

उत्तर: वास्तव में, वर्तमान में 75% अंतर्राष्ट्रीय मेल मास्को से होकर जाता है, यह रूसी डाक की मौजूदा रसद है। बेशक, इसे बदलने की जरूरत है, लेकिन यह पूरे डाक उद्योग के सुधार का विषय है।

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प्रश्न 3. पार्सल की गति को ट्रैक करना कब संभव होगा?

उत्तर: यह अब किया जा सकता है ।

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प्रश्न 4. मेल में चोरी करना कब बंद होगा (चोरी, चीजों का प्रतिस्थापन)? कुछ माल एक ट्रैकिंग नंबर के बिना जाते हैं (उदाहरण के लिए, यूएसए से कुछ पार्सल सीमा शुल्क पर ट्रैक बदलते हैं) और ट्रैक नहीं किए जाते हैं - उन्हें ढूंढना और उन पर कोई दावा करना असंभव है (इसलिए, उनमें से ज्यादातर मेल द्वारा चोरी हो जाते हैं)। फिर भी, पार्सल में एक पता और एक नाम है, इसलिए, पते वाले की पहचान की पुष्टि करने का एक तकनीकी अवसर है। पता / नाम में अभी भी कोई व्यक्तिगत खाता और पार्सल खोज सेवा क्यों नहीं है?

उत्तर: वर्तमान में, रूसी पोस्ट की 42 हजार शाखाएं हैं, जो 360 हजार से अधिक लोगों को रोजगार देती हैं। रूस के दूरदराज के क्षेत्रों में, डाकघर अक्सर सभ्यता का एकमात्र कोने है। एक ही समय में, कई डाकिया काम की मात्रा को अपने आधिकारिक कर्तव्यों से बहुत आगे ले जाते हैं। उनके वीर कार्यों के उदाहरण यहां या यहां मिल सकते हैं ।

यह स्पष्ट है कि इस स्तर पर, पोस्ट ऑफिस में अप्रिय चीजें होती हैं, जिनके बारे में जानकारी विशेष रूप से जल्दी से वितरित की जाती है। उन्हें टाला नहीं जा सकता है, लेकिन जानबूझकर चोरी के लिए पूरे डाक उद्योग को दोषी ठहराना गलत होगा।

उसी समय, आपके व्यक्तिगत खाते का कार्य 2013 में रूसी पोस्ट वेबसाइट पर दिखाई देना चाहिए, और हम रूसी पोस्ट के नेतृत्व के साथ नाम और उपनाम से पार्सल को ट्रैक करने की संभावना पर चर्चा करेंगे।

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प्रश्न 5. कुछ प्रकार के विदेशी पार्सल पर पटरियों को फिर से छड़ी करने के लिए कब बंद होगा? और एक नंबर को ट्रैक करें या कम से कम एक मैच दर्ज करें और इसे एक बार में ट्रैक किया जाए।

उत्तर: कुछ मामलों में एक पोस्टल आइडेंटिफ़ायर का असाइनमेंट एक सशुल्क सेवा है, जिसका उपयोग ग्राहक कर सकता है या नहीं। इस मामले में, जब पार्सल सीमा पार करता है, तो किसी भी मामले में, उसे एक रूसी पहचान संख्या सौंपी जाएगी। उसी समय, स्थानीय डाक से पहचान करने वालों को मना करना हमारे लिए बेमानी लगता है, क्योंकि डाक आइटम के पारित होने को ट्रैक न करने का जोखिम है, अगर इसे विदेश से प्रेषक द्वारा एक नंबर नहीं सौंपा गया है।

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प्रश्न 6. यदि आप डाकघर से सभी माध्यमिक सेवाओं को निकालते हैं - सांप्रदायिक सेवाओं / ऋण / मोबाइल फोन के लिए भुगतान करना, पैसे भेजना, फूल बेचना, ग्रीटिंग कार्ड, गोलियाँ और अन्य लॉटरी टिकटों के साथ शुरू करना - इस तथ्य के बावजूद कि अक्सर "कुंजी" लिफाफे और उपयुक्त बक्से नहीं होते हैं पार्सल। यह समझदारी होगी कि इस सभी अर्थव्यवस्था को स्वतंत्र संगठनों में विभाजित किया जाए और अत्यधिक कुशल विनम्र पेशेवर कर्मचारियों को केवल स्वीकृति / जारी / भंडारण, आदि के साथ छोटे कुशल विभागों को छोड़ दिया जाए। पत्राचार / पार्सल? और परिसर का दूसरा भाग पहली कोई एक एलएलसी "पोस्टल स्कूप शॉप" की कीमत पर पट्टे के लिए?

उत्तर: रूसी डाक के आधुनिकीकरण में हमारा लक्ष्य सभी मौजूदा डाकघरों को संरक्षित करना है, जो डाकघर के सामाजिक महत्व और अद्वितीय बुनियादी ढांचे को देखते हैं। इसी समय, शाखाओं के मौजूदा नेटवर्क को संरक्षित करने का एकमात्र वास्तविक तरीका रूसी पोस्ट के आधार पर एक वितरण नेटवर्क बनाना है जो बड़ी मात्रा में माल वितरण पर कमा सकता था, और न केवल मुख्य रूप से मेल पत्राचार के वितरण पर।

इसी समय, विदेशी डाक नेटवर्क की सर्वोत्तम प्रथाओं से पता चलता है कि यह मॉडल काम करता है: जी 8 देशों में, जीडीपी वृद्धि में ई-कॉमर्स का योगदान पिछले पांच वर्षों में 20% से अधिक हो गया है।

इसका मतलब यह है कि यह अतिरिक्त वाणिज्यिक सेवाएं हैं जो मेल को न केवल अस्तित्व प्रदान करेंगी, बल्कि राजस्व आधार के विकास और विविधीकरण को भी प्रदान करेंगी। इसके अलावा, लाभ बढ़ाने के लिए, डाकघरों के कुछ कार्यों को निजी व्यवसाय को मताधिकार के आधार पर दिया जा सकता है।

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प्रश्न 7. जब घर पर पूरी तरह से इंटरनेट के माध्यम से पार्सल को पूरा करना संभव होगा, तो पता पत्र और सभी आवश्यक दस्तावेजों का प्रिंट आउट लें, कार्ड के साथ भुगतान करें, पैक करें और केवल वापस आएं?

उत्तर: वास्तव में, रूसी पोस्ट को अपने ग्राहकों को इस तरह के अवसर की पेशकश करनी चाहिए, और मेल नेटवर्क पर आधारित ई-कॉमर्स के लिए बुनियादी ढांचे के सफल निर्माण की कुंजी निजी और कानूनी दोनों संस्थाओं के लिए मेल कार्गो भेजने के लिए एक सुविधाजनक और आधुनिक तंत्र की शुरूआत है। इंटरनेट के माध्यम से पैकेज बनाना मेल के साथ बातचीत करने का एक सुविधाजनक तंत्र है, लेकिन यह हर जगह से बहुत दूर तक काम कर सकता है।

रूस का विशाल भूगोल अभी भी कुछ क्षेत्रों में स्वीकार्य संकेतकों तक ब्रॉडबैंड इंटरनेट की पहुंच को लाने की अनुमति नहीं देता है। रूस के कुछ संघीय जिलों में, 20-25% निवासियों के लिए ब्रॉडबैंड सेवाएं उपलब्ध हैं। इसके अलावा, जनसंख्या का कम्प्यूटरीकरण भी आदर्श से बहुत दूर है - यह रूस में समग्र रूप से 50% से अधिक नहीं है। दूसरे शब्दों में, देश के अब तक के कई निवासी केवल डाकघर में आ सकते हैं और पारंपरिक तरीके से भेजने के लिए दस्तावेजों की व्यवस्था कर सकते हैं।

इसी समय, मॉस्को या सेंट पीटर्सबर्ग जैसे अत्यधिक विकसित क्षेत्र हैं, जहां आधुनिक मेल सेवाओं की बहुत मांग है। यही कारण है कि हम एक मेल नेटवर्क विविध बनाने की योजना बनाते हैं - क्षेत्र के आधार पर, कई कारकों को ध्यान में रखते हुए।

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प्रश्न 8. क्या ऐसा हो सकता है कि दावा भेजने का समय प्रेषण के 2 महीने बाद नहीं है, जैसा कि अभी है, लेकिन एक या दो सप्ताह बाद? और खोज शब्द 6 महीने (एक बुरा सपना) नहीं है, लेकिन 3-5 कार्य दिवस है? आखिरकार, उन्हें पता होना चाहिए कि पैकेज कहाँ स्थित है / इसे कहाँ भेजा गया था, और भले ही इस समय के दौरान अपने गंतव्य पर पहुंचने का समय न हो, लेकिन कम से कम यह कहीं न कहीं मिल जाएगा।

उत्तर: आप डिलीवरी के लिए समय सीमा के बाद अगले दिन संभावित खोए हुए पार्सल की खोज के लिए आवेदन कर सकते हैं। रूस के क्षेत्र के माध्यम से एक पार्सल भेजने के मामले में, यह अवधि एक पार्सल को एक दुर्गम क्षेत्र से दूसरे में भेजने के मामले में अधिकतम 42 दिन है। उदाहरण के लिए, अनादिर से पेट्रोपावलोव्स्क-कामचत्स्की तक। इस प्रकार, जिस दिन पार्सल जारी किया गया था, उस दिन को ध्यान में रखते हुए, खोज के लिए आवेदन प्रस्तुत होने तक की अधिकतम प्रतीक्षा अवधि 43 पूर्ण दिन है, अर्थात, डेढ़ महीने से अधिक नहीं।

5 दिनों से 2 महीने की अवधि के भीतर स्थिति के आधार पर उत्तर देने या पैकेज खोजने के लिए मेल की आवश्यकता होती है।

6 महीने के खोए हुए पार्सल के लिए खोज शब्द के बारे में जानकारी सही नहीं है।

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प्रश्न 9. जब रूसी पोस्ट के लिए दोनों विदेशी और घरेलू शिपमेंट के लिए सख्त आवश्यकताओं को पेश किया जाएगा, जिसके उल्लंघन के मामले में हमारी पोस्ट (जो चिल्लाती है कि यह तेजी से है) को जहाजों के बिना जुर्माना देना होगा, आप कहेंगे कि समय सीमाएं हैं, लेकिन ये पोस्ट द्वारा निर्धारित समय सीमाएं हैं और दुर्भाग्य से उनका सम्मान नहीं किया जाता है, और अदालत में कुछ साबित करना मुश्किल है क्योंकि सब कुछ अस्पष्ट है, अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू के बीच, आदि। 4 वें दिन से सीमा शुल्क के बाद मेरे पास एक पार्सल है, यह स्पष्ट नहीं है कि यह कहां है - मैं सामान्य रूप से खोज के लिए फाइल भी नहीं कर सकता - मुझे उस पर विक्रेता से चालान प्राप्त करना होगा! और फिर, समय पर प्राप्त करने के बाद, - विक्रेता से एक बयान भी प्रदान करें कि वह मुझसे मुआवजा प्राप्त करने के खिलाफ नहीं है !!!

उत्तर: आप बिल्कुल सही हैं: वितरण की गति और डाक की विश्वसनीयता का स्तर वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। हमने आइटमों की डिलीवरी के समय, स्वीकृत मानकों के साथ उनके अनुपालन आदि के अनुसार स्थिति का व्यापक विश्लेषण किया। हालांकि इस तरह के विश्लेषण के बिना, समस्याएं स्पष्ट हैं: आज लक्ष्य तिथि के भीतर देश के भीतर लिखित पत्राचार की संख्या शिपमेंट की कुल संख्या का 70% से कम है, मास्को के भीतर शिपमेंट के लिए नियंत्रण शब्द यूरोपीय संघ के देशों के बीच शिपमेंट के लिए समय की तुलना में है, शिकायतों की संख्या 8-8 से बढ़ रही है सालाना 10%।

हम समझते हैं कि कम गति और अन्य मेल समस्याओं को एक विशिष्ट घटना या कार्रवाई द्वारा हल नहीं किया जा सकता है - पूरे मेल उद्योग को रिबूट की आवश्यकता है। विनियामक और विनियामक ढांचे को बदलना और इसे आधुनिक परिस्थितियों के अनुरूप लाना, एक नया वित्तीय मॉडल पेश करना आवश्यक है, जिसे आबादी और व्यापार की जरूरतों के आधार पर बनाया जाना चाहिए। हमने 2013 में इसे बारीकी से करने की योजना बनाई है। आपके विशिष्ट मामले के लिए, यदि यह अभी भी प्रासंगिक है, तो कृपया संचार मंत्रालय के बाहरी संचार विभाग को लिखें, और हम रूसी पोस्ट को जानकारी स्थानांतरित करेंगे।

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प्रश्न 10. मेरे 1.5 मिलियन शहर में केवल एक ही केंद्रीय कार्यालय में विदेश में पार्सल भेजना क्यों संभव है, इस तथ्य के बावजूद कि बिना किसी को पत्र भेजे? मुझे किसी भी डाकघर से कोई भी वस्तु भेजने की मूलभूत कठिनाइयाँ नहीं दिखतीं।

उत्तर: रूसी पोस्ट के वर्तमान नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार, सभी डाकघरों में पार्सल प्राप्त किए जाने चाहिए। कुछ मामलों में, अपवाद भारी पैकेज हो सकता है: सभी डाकघर भारी माल प्राप्त करने और प्रसंस्करण के लिए आवश्यक उपकरणों से लैस नहीं हैं। शॉपिंग सेंटरों में स्थित तथाकथित मिनी पोस्ट ऑफिसों में और बहुत छोटे क्षेत्र में इस तरह के उपकरण स्थापित नहीं किए गए थे। कृपया संचार मंत्रालय के बाहरी संचार विभाग को उस शाखा का पता भेजें जहाँ आपने पार्सल लेने से इनकार कर दिया था। रूसी पोस्ट के साथ मिलकर हम निश्चित रूप से सभी विवरणों का पता लगाएंगे और आपके मामले से निपटेंगे। धन्यवाद!

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प्रश्न 11. 18 वीं सदी के बाद की तकनीक अभी भी पोस्ट ऑफिस (पेपर रैपिंग, ट्विन बाइंडिंग और वैक्स सील्स) में क्यों इस्तेमाल की जाती है? मानक पैकेजों की शुरूआत, जैसे कि ईएमएस में उपयोग किए जाने वाले, श्रमिकों को उतारेंगे और प्रसंस्करण प्रक्रिया को गति देंगे।

उत्तर: वास्तव में, रूस में डाक प्रौद्योगिकियाँ परिपूर्ण हैं। जैसा कि पहले ही प्रश्न संख्या 10 के उत्तर में उल्लेख किया गया है, रूसी पोस्ट की वर्तमान वित्तीय स्थिति आधुनिक प्रौद्योगिकियों के पूर्ण उपयोग की अनुमति नहीं देती है। जैसा कि हमने पहले उल्लेख किया, डाक प्रौद्योगिकियों के आधुनिकीकरण में पूरे उद्योग और इसके आर्थिक मॉडल को रिबूट करना शामिल है।

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प्रश्न 12. "कहाँ किससे" और वैकल्पिक फ़ील्ड "फ़ोन नंबर" फ़ील्ड को जोड़ना बहुत अच्छा होगा।

उत्तर: अच्छा सुझाव, धन्यवाद! ध्यान रखना सुनिश्चित करें।

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प्रश्न 13. क्या यह ई-मेल या एसएमएस द्वारा सूचनाओं के साथ कई दिनों तक सूचनाओं को बदलने की योजना बनाई जा सकती है?

उत्तर: हम सहमत हैं कि मेल के लिए यह अच्छा होगा कि वह अपने काम में ईमेल और सेलुलर नेटवर्क क्षमताओं सहित उन्नत तकनीकों का उपयोग करें। हालाँकि, कई समस्याएँ हैं जो कुछ मामलों में इन तकनीकों के उपयोग को जटिल बनाती हैं। सबसे पहले, एक ई-मेल या एसएमएस सूचना की गारंटीकृत डिलीवरी का साधन नहीं है, न ही यह एक दस्तावेजी दूरसंचार साधन है। दूसरे, ऐसे बहुत सारे क्षेत्र हैं जहाँ नियमित मेल क्लाइंट के लिए इलेक्ट्रॉनिक मेल सेवाएँ अभी भी उपलब्ध नहीं हैं। तीसरा, नागरिकों के अलग-अलग समूह हैं जो हमेशा इलेक्ट्रॉनिक को एक पेपर नोटिस पसंद करते हैं।

यही कारण है कि "रूसी पोस्ट" के विकास मॉडल में क्षेत्र के आधार पर डाक सेवाओं के विविधीकरण और इसकी जरूरतों और क्षमताओं को ध्यान में रखना शामिल है।

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प्रश्न 14. रूसी पोस्ट के एकाधिकार के संबंध में पार्सल भेजते समय, भेजने के टैरिफ एफएएस द्वारा सीमित होते हैं, लेकिन इसके बावजूद, रूसी पोस्ट अतिरिक्त भुगतान की गई सेवाओं को लगाता है, उदाहरण के लिए, कंपनी चिपकने वाली टेप के साथ बक्से चिपकाना या संलग्नक की जांच करना। इसके अलावा, टैरिफ विभिन्न क्षेत्रों में भिन्न होते हैं। यह कितना वैध है?

उत्तर: उद्यम की गतिविधि की परवाह किए बिना भुगतान की गई सेवाओं को लागू करना गैरकानूनी है और आपको उन्हें मना करने का अधिकार है।

अपने प्रश्न में, आप रूसी पोस्ट की एकाधिकार स्थिति के तथ्य पर ध्यान देते हैं। मैं इस तथ्य पर ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं कि नए संघीय कानून "ऑन पोस्टल कम्युनिकेशंस", जिसे राज्य ड्यूमा द्वारा वसंत सत्र के दौरान माना जाएगा, डाक बुनियादी ढांचे तक गैर-भेदभावपूर्ण पहुंच प्रदान करता है।

इसके अलावा, निष्पक्षता में, हम ध्यान दें कि डाक सेवाओं के लिए शुल्क संघीय शुल्क सेवा द्वारा निर्धारित किए गए हैं।

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प्रश्न 15. I, ऑनलाइन स्टोर के मालिक के रूप में, मेल द्वारा माल भेजने की लागत, डिलीवरी शुल्क पर नकद सहित। लेकिन जैसा कि मुझे पोस्ट ऑफिस में समझाया गया है - कमीशन का आकार रूसी पोस्ट की विशेष शाखा पर निर्भर करता है। इसके अलावा, मैं कमीशन की इस राशि को रूसी डाक की वेबसाइट पर नहीं देख सकता - केवल उस विभाग को कॉल करके, जिसमें माल भेजा गया है। तदनुसार, माल के मूल्य से कटौती के लिए आयोग के आकार का सही आकलन करना संभव नहीं है। क्या कभी पारदर्शी और समान चार्ज होगा?

उत्तर: यह स्पष्ट है कि कानूनी संस्थाओं के लिए प्रसंस्करण और अग्रेषण मेल के लिए एक एकीकृत पारदर्शी चार्जिंग प्रणाली विकसित की जानी चाहिए और हम इस पर पूरा ध्यान देंगे, क्योंकि हमारा रणनीतिक कार्य रूसी पोस्ट के आधार पर एक प्रभावी वितरण नेटवर्क बनाना है।

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प्रश्न 16. क्या यह उन बाधाओं को दूर करने की योजना बना रहा है जो कुछ लोकप्रिय वितरण सेवाओं (जैसे यूपीएस ) को अभी भी रूस के साथ काम करना असंभव लगाती हैं?

उत्तर: जहां तक ​​हम आपके प्रश्न से समझते हैं, हम रूस के क्षेत्रों में विदेशी वाणिज्यिक डाक सेवाओं द्वारा पार्सल के वितरण के बारे में बात कर रहे हैं। हम आपको सूचित करते हैं कि 83 गैर-सरकारी डाक सेवा प्रदाताओं में से केवल 23 मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के बाहर सेवाएं प्रदान करते हैं। बाकी केवल उच्च-मार्जिन वाले बाजारों में काम करना पसंद करते हैं। नया संघीय कानून "ऑन पोस्टल कम्युनिकेशंस" मेल इंफ्रास्ट्रक्चर की पहुंच पर सभी प्रतिबंधों को हटा देगा, और वाणिज्यिक ऑपरेटर, यदि वांछित हैं, तो रूस के सबसे दूरदराज के क्षेत्रों में भी अपने पार्सल पहुंचाने में सक्षम होंगे।

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» संचार मंत्री के सवालों के जवाब habrauserov: भाग 1
(सूचना और सार्वजनिक सेवा)

» संचार मंत्री के सवालों के जवाब हबलर्स: भाग 2 ( एसटीआर और एनपीपी )

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