युवा सैनिक का कोर्स "एक वेब डिजाइनर की सेवाएं बेचें।" भाग 2 "ग्राहक हमेशा गलत होता है"

नहीं, यह एक और विपणन संतान नहीं है। यह ग्राहकों के साथ काम करने के लिए एक दृष्टिकोण का हिस्सा है जिसके परिणामस्वरूप WinWin सहयोग होता है।
मुझे लगता है कि ऐसे लोग होंगे जो इस कथन से असहमत हैं और जो सहमत हैं, वे दिल से रो रहे हैं, लेकिन मेरे मामले में यह केवल एक ठंडा गणना है और इससे अधिक कुछ नहीं है। स्वीकार करना या न मानना ​​आपका व्यवसाय है, व्यक्तिगत रूप से मेरे काम में यह दृष्टिकोण मुझे कई वर्षों से खिला रहा है। तो, दृष्टिकोण का नमक क्या है और इस के अच्छे क्या हैं?
इन सवालों का जवाब देने से पहले, आइए आदर्श ग्राहक का परिचय दें। साइट पर टीके को सटीक रूप से तैयार करने के लिए उसके पास क्या कौशल और ज्ञान होना चाहिए? यहाँ कुछ हैं जो मुझे तुरंत हुए:

• इंटरनेट मार्केटिंग में रुझानों की वर्तमान स्थिति का कब्ज़ा
• इंटरनेट पर बेचने की क्षमता
• प्रयोज्यता और गुणवत्ता लेआउट की अवधारणा को समझना
• साइटों की तकनीकी सीमाएँ
• खोज इंजन अनुकूलन
• विस्तार से स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता कि वह क्या चाहता है।

शायद आप ऐसे ग्राहकों से मिले हों, लेकिन मेरे व्यवहार में, कम से कम इस तरह के कौशल के साथ, मैं नहीं मिला हूं।
क्या पता चलता है: कार्य उस व्यक्ति द्वारा प्रस्तुत किया जाता है जिसका ज्ञान इस विषय में शून्य हो जाता है?
जब एक ओर, ग्राहक एक "बंदर और चश्मा" होगा, तो दूसरी ओर, सहायक सेल्समैन ग्राहक के मुंह में देख रहा होगा और उसकी विशलिस्ट को विस्तार से बताएगा?
मुझे लगता है कि जो लोग इस स्थिति में थे, वे जानते हैं कि क्या होगा: ग्राहक (सबसे अधिक बार) वह प्राप्त करता है जो उसने आदेश दिया (अच्छी तरह से, या उसके आदेश के समान कुछ)। और वह "निवेश को वापस हरा" की कोशिश कर रहा है। परिणाम अनुमानित है: निराशा और एक साइट मौका छोड़ दिया।
केवल डेवलपर्स एक छोटे से प्लस में हैं: पोर्टफोलियो में एक और काम जोड़ा गया है, धन प्राप्त हुआ है और एक संभावना है कि ग्राहक इंटरनेट मार्केटिंग के सभी प्रसन्नता का स्वाद लेगा, समझदार हो जाएगा और थोड़ी देर बाद अपने दिमाग की उपज को पूरा करने का आदेश देगा। "मामूली प्लस" क्यों है? क्योंकि ग्राहक सबसे अधिक संभावनाएं अपनी सिफारिशें नहीं देगा, और मामला साइट डेवलपर भी नहीं है, लेकिन यह कि व्यक्ति इंटरनेट पर गया था, जो वह चाहता था वह नहीं मिला, और उसके पास दोस्तों / भागीदारों (क्यों दूसरों को खुद को जलाने के लिए) की सिफारिश करने का कोई कारण नहीं है। ?)

दृष्टिकोण का सारांश: सबसे अधिक बार, परिणाम एक अल्पकालिक जीत-हार सहयोग होगा, जहां दोनों हार जाते हैं: ग्राहक को वह नहीं मिलता है जो वह चाहता है, ठेकेदार सिफारिशों के लिए मुक्त बाजार खो देता है और आगे के विकास के लिए विज्ञापन में निवेश करने के लिए मजबूर होता है।

और कैसे स्थिति को हराने के लिए? इस स्थिति को एक ग्राहक के साथ संवाद करने के दृष्टिकोण के प्रतिमान को बदलकर हराया जा सकता है, जो किसी कारण से, स्मार्ट बिक्री पुस्तकों के साथ ब्रेनवाश करने के बाद, "हमेशा सही" बन गया।
व्यक्तिगत रूप से, पहली बैठक में, मैं 2 वाक्यांश कहता हूं जो ग्राहक को सही सहयोग के लिए स्थापित करता है:
9. "शुरू करने के लिए, हम यह निर्धारित करते हैं कि हम कैसे काम करते हैं: मैं बेवकूफी कर रहा हूं कि आप क्या कहते हैं, या आप मुझे बताएं कि आप साइट से क्या चाहते हैं, और यह नहीं होना चाहिए।" अब तक, मेरे ग्राहकों में से किसी ने भी पहले एक को नहीं चुना है, उनके लिए। एक ऐसा बोझ जिससे वे ख़ुशी से छुटकारा पा लेते हैं। कलाकार के लिए, "अजेय प्रलाप-रचनात्मक" को लागू करने का बोझ हटा दिया जाता है
2. "मेरा ग्राहक हमेशा गलत होता है जब तक कि वह विपरीत साबित न हो जाए । " कलाकार इंटरनेट मार्केटिंग में विशिष्ट है, लेकिन वह सर्वज्ञ नहीं है। वह ग्राहक के ग्राहकों, मनोविज्ञान और इस क्षेत्र में बिक्री की बारीकियों को नहीं जानता है। इस वाक्यांश के बाद, मैं बस विकल्पों का प्रस्ताव करना शुरू करता हूं, और ग्राहक को इन सभी विकासों को उनकी विशिष्टता के दृष्टिकोण से गंभीर रूप से देखने के लिए मजबूर किया जाता है। और हाँ, ग्राहक की आलोचना रचनात्मक की तुलना में आसान है, इसलिए काम तेजी से आगे बढ़ेगा :)

दृष्टिकोण का सारांश: इस मामले में, आपका और ग्राहक के विकास के आधार पर, एक अधिक व्यवहार्य उत्पाद प्राप्त किया जाता है। इस तरह के सहयोग का परिणाम ग्राहक के लिए परिणाम लाने की अधिक संभावना है, और आप नए वफादार और, कम महत्वपूर्ण नहीं, मुफ्त ग्राहक हैं।