मैं कैसे एचपी और जीता

हाय हमर!

निश्चित रूप से, आप में से प्रत्येक या लगभग हर एक को कम से कम एक बार सेवा केंद्रों से संपर्क करना होगा। मैं आपके साथ एक कठिन परिस्थिति में वापसी करने के अपने सफल अनुभव को साझा करना चाहता हूं।

संक्षेप में: मैंने मरम्मत के लिए लैपटॉप सौंप दिया और इसे मेरे पास कम शक्तिशाली ग्राफिक्स कार्ड के साथ लौटा दिया, और उन्होंने कहा कि यह मेरे लिए करेगा।
अविश्वसनीय रूप से? फिर पूरा संस्करण पढ़ें:

शुरू करें:

यह तय करने के बाद कि एक स्वतंत्र और पूरी तरह से गैर-मोबाइल कार्य केंद्र पर काम करना संभव नहीं था, मैंने पूरी तरह से एक अच्छे लैपटॉप में स्थानांतरित करने का फैसला किया। मैं वीडियो डिज़ाइन में शामिल हूं, इसलिए मैंने काफी उच्च प्रदर्शन क्षमता वाला लैपटॉप चुना। लगभग तुरंत, मैंने HP Envy Dv-7 7266er को चुना। उस समय, मूल्य श्रेणी में कोई प्रतियोगी नहीं थे। मैंने 46 tr के लिए एक बड़े कंप्यूटर नेटवर्क में एक लैपटॉप खरीदा

मेरी खुशी लंबे समय तक नहीं रही, दो महीने के बाद, लैपटॉप मॉनीटर पर इंटरलेसिंग दिखाई दी। इस तरह के उपकरण पर काम करना संभव नहीं था और मैं उस स्टोर पर गया जहां मैंने इसे खरीदा था। यह स्पष्ट है कि वारंटी मरम्मत के लिए मुझे लैपटॉप को स्टोर में छोड़ना पड़ा और मरम्मत के पूरा होने के कानून के अनुसार 45 दिनों तक इंतजार करना पड़ा। मैंने स्वयं (प्रक्रिया को गति देने के लिए) लैपटॉप को सेवा केंद्र तक पहुंचाया, जहां स्टोर ने मुझे निर्देशित किया।

नोट: यदि आप मरम्मत की अवधि के लिए एक प्रतिस्थापन लैपटॉप प्राप्त करना चाहते हैं, तो उस कागज के टुकड़े को लें जो आपको सेवा (सुरक्षित रसीद) में जारी किया जाएगा और उस स्टोर पर जाएं जहां आप प्रतिस्थापन लैपटॉप जारी करने के लिए एक आवेदन लिखते हैं। तीन दिनों के भीतर, वे आपको समान उपभोक्ता गुणों के साथ सामान देने के लिए बाध्य हैं। मेरे मामले में, विक्रेता मुझसे मिलने गया, बिना अनुनय के, लेकिन तुरंत एक प्रतिस्थापन लैपटॉप जारी नहीं किया। नोट आपसे लिया गया है और लैपटॉप द्वारा दिया गया है।

धोखाधड़ी:

मरम्मत लंबे 45 दिनों तक चली, मैंने नियमित रूप से सेवा को कॉल किया, और मरम्मत के 40 वें दिन भी, सेवा केंद्र के स्पेयर पार्ट्स को एचपी से भी नहीं मिला। मरम्मत के 44 वें दिन, आखिरकार फोन बज उठा, और मुझे बताया गया कि लैपटॉप तैयार था। मैं अस्थायी लैपटॉप को स्टोर में वापस लेने के लिए रवाना हुआ, एक रसीद प्राप्त की और सेवा केंद्र पर पहुंचा। मैंने जल्दी से साइट की जांच की, इसके प्रदर्शन की जांच की और इसे घर ले गया।

शाम को थोड़ा आराम करने का फैसला करते हुए, उन्होंने मेरी पसंदीदा सभ्यता को लॉन्च किया और एक संदिग्ध धीमी गति की खोज की। मैं सिस्टम में चढ़ गया, मुझे यह अविश्वसनीय लगा: मेरे GeFore 650m वीडियो कार्ड के बजाय, GeFore 630m वहां फटा। वाह! मैं कोर के लिए आश्चर्यचकित था, और अगले दिन मैंने सर्विस सेंटर को फोन किया और स्थिति को रेखांकित किया। वहां उन्होंने मुझे जवाब दिया कि उन्होंने मेरी मदरबोर्ड को पूरी तरह से बदल दिया है, इसके साथ ही इसका मतलब है, और उन्होंने मुझे एचपी से भेजा गया था। सेवा केंद्र को कोई शिकायत नहीं है। लेकिन एचपी के दावे थे।

बहस:

विचार की मेरी ट्रेन इस प्रकार थी: कम उत्पादक लोगों के साथ वारंटी मरम्मत के दौरान घटकों को बदलना गुणवत्ता की मरम्मत नहीं है। दूसरे शब्दों में, उन्होंने मुझे एक बिल्कुल अलग कंप्यूटर दिया, जिसकी कीमत काफी कम थी। यदि वारंटी की मरम्मत उच्च गुणवत्ता की नहीं थी, तो मुझे विक्रेता के साथ बिक्री अनुबंध समाप्त करने और पैसे वापस करने का हर अधिकार है। चूंकि 45 दिनों की समय सीमा खत्म हो गई थी, इसलिए दूसरी मरम्मत की बात नहीं थी।

एचपी वेबसाइट पर, मैंने एक शिकायत छोड़ दी जिसमें मैंने स्पष्ट रूप से समस्या का वर्णन किया, स्पष्ट रूप से अपनी आवश्यकताओं को व्यक्त किया। जो करने के लिए, 3 दिनों के बाद, उन्होंने मुझे एक आश्चर्यजनक जवाब दिया:

“शुभ दोपहर, ओलेग।

निर्माता पूर्व सूचना के बिना सामान के विन्यास और विशेषताओं को बदलने का अधिकार रखता है, जबकि माल के कार्यात्मक और गुणवत्ता संकेतक खराब नहीं होते हैं। तकनीकी विभाग के साथ परामर्श करने के बाद, यह पता चला कि स्थापित 630m ग्राफिक्स कार्ड के साथ, लैपटॉप के गुणवत्ता संकेतक खराब नहीं हुए।

निष्ठा से,
ग्राहक सेवा विशेषज्ञ
एचपी शिकायत विभाग

यह कहना कि मैं नाराज था कि मुझे कुछ नहीं कहना है। मुझे एहसास हुआ कि एचपी ने अपने ग्राहकों को बेवकूफों के लिए रखा था, मैंने तकनीकी सहायता के साथ पत्राचार किया, वीडियो कार्ड के निर्माता की वेबसाइट की ओर इशारा किया, जहां दो अलग-अलग वीडियो कार्ड में 2-2.5 गुना तक सभी मामलों में अंतर था।

630 मी और 650 मी

मैंने यह भी कहा कि निर्माता को वारंटी मरम्मत के दौरान माल के विन्यास और विशेषताओं को बदलने का कोई अधिकार नहीं है। न तो वारंटी कार्ड पर, न ही सुरक्षित रसीद पर ऐसी स्थितियों के बारे में जानकारी है। जिसके लिए मुझे निम्नलिखित उत्तर मिला:

"हमने इस इकाई के लिए स्पेयर पार्ट्स का आदेश दिया, इस विशेष वीडियो कार्ड के साथ एक मदरबोर्ड भेजा, लेकिन यह माल के कार्यात्मक और गुणवत्ता संकेतक का उल्लंघन नहीं करता है ।"

बस संभावना नहीं है। मैं आक्रोश के साथ खुद के पास था। यह पता चला है कि मरम्मत के दौरान मैं अपने इच्छित किसी भी घटक को स्थापित कर सकता हूं, बस इसलिए कि निर्माता पैसे बचाना चाहता था और खरीदार को मूर्ख बनाना चाहता था। मेरे दिमाग में यह ख्याल आया कि उन्होंने ओवरक्लॉक 630 वां डाला ताकि मुझे फर्क कम लगे, लेकिन यह सार नहीं बदलता है। सौ और पांचवीं बार, मैंने तकनीकी सहायता के लिए एक प्रतिक्रिया लिखी कि मरम्मत की शर्तें पूरी नहीं हुईं और मैं बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने की मांग करता हूं।

जवाबी हमले

कुछ दिनों के बाद, उन्होंने फिर से तकनीकी सहायता से मुझे लिखा, मरम्मत के लिए फिर से लैपटॉप वापस करने की पेशकश के साथ, जहां वे मेरे लिए 650 मीटर स्थापित करेंगे। मैंने स्पष्ट रूप से इनकार कर दिया, अच्छी तरह से कल्पना करें: 45 दिनों के लिए उन्होंने मेरे लैपटॉप की मरम्मत की, इसलिए इस बार एक और 45 दिन होंगे और यह इस तथ्य से बहुत दूर है कि वे मुझे उस हार्डवेयर को डाल देंगे जो शुरू में था। मेरे पास पहले से ही 45 दिन थे, जो मेरे से कमज़ोर लैपटॉप पर काम करने के लिए था, और अब भी वही है? धन्यवाद। मेरी आवश्यकता अपरिवर्तित रही: वारंटी की मरम्मत में देरी, धनवापसी।

मेरी पत्नी और मैं, जिनके पास कानून की डिग्री है, ने स्टोर और आधिकारिक सेवा पर्यवेक्षण के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण (कर्मचारियों के कार्यों की वैधता को सत्यापित करने के लिए) के लिए एक आधिकारिक शिकायत की। यह ध्यान देने योग्य है कि विक्रेता (दुकानों की श्रृंखला) मुझसे मिलने गए थे और हैरान थे कि एचपी मेरे साथ ऐसा कैसे कर सकते थे। "हम खुद समझते हैं कि इन दोनों वीडियो कार्ड के बीच अंतर है" उनके पास इस तरह का जवाब था। इसलिए, मुझे विक्रेता के खिलाफ भी कोई शिकायत नहीं थी। लेकिन मुझे अभी भी विक्रेता को अपनी शिकायतें व्यक्त करनी थीं, और उन्हें बदले में, उन्हें वापस लौटना पड़ा। डे एचपी के साथ एनजी

परिणाम

10 दिनों के भीतर, स्टोर द्वारा इस दावे पर विचार किया गया था, और उन्होंने बदले में, एचपी के साथ लैपटॉप के लिए मुआवजे का दरवाजा खटखटाया। हमने पहले ही अदालत जाने के लिए कागजात इकट्ठा करना शुरू कर दिया, जब हमने स्टोर से फोन किया और मुझे सूचित किया कि मुझे मेरे पैसे मिल सकते हैं। और मैं पहले से ही अपने लिए एक और लैपटॉप खरीदने में सक्षम था, लगभग उसी पैसे के लिए लेकिन पहले से ही 750 मी।

स्टोर और सर्विस सेंटर दोनों में, कर्मचारी हैरान थे कि यह कैसे हो सकता है, उन्होंने कहा कि यह एक मिसाल थी। उनकी याद में ऐसा कभी नहीं हुआ। मैं सेवा केंद्र और दुकानों की श्रृंखला के नाम का खुलासा नहीं करता हूं, क्योंकि मेरी सहमति नहीं है, और यदि वे चाहें, तो मैं उनका उल्लेख कर सकता हूं। लेकिन एचपी कर्मचारियों को अपने कर्मचारियों के झूठ और झूठ के कारण शर्मिंदा होना चाहिए।

क्या आपने अपने उपकरणों की मरम्मत की? जांचें कि क्या सब कुछ है;) चेक और पैकेजिंग रखें, और इसी तरह की स्थिति में आपके पास अदालत में पहुंचने के बिना भी अपने पैसे वापस करने का हर मौका है।

आपका ध्यान देने के लिए धन्यवाद।