टिप्पणीकारों। क्रोध प्रबंधन

ब्लॉग के प्रारूप में आपके पाठक के साथ घनिष्ठ और प्रत्यक्ष संचार शामिल है, जो वास्तव में मूल्यवान है। हालांकि, कभी-कभी संवादात्मक भी नकारात्मक भावनाओं को लाता है। यदि आपकी पोस्ट नकारात्मक टिप्पणियां प्राप्त कर रही है तो क्या होगा? उनसे कैसे संबंधित हैं? क्या करें? हम आपके ध्यान में दो लघु लेखों के अनुवाद और ब्लॉग के नियमित लेखक इंटेल डेवलपर जोन, वेंडी थॉमस द्वारा लाए गए हैं, इन सवालों के जवाब।

हम नकारात्मक टिप्पणियों के साथ सही ढंग से काम करते हैं

तो आपने एक ब्लॉग पोस्ट लिखी, और पूरी दुनिया ने इस पोस्ट को देखा। बेशक, आप दुनिया के लिए उपयोगी और दिलचस्प कुछ बताने के लिए आशा व्यक्त की, या बस अपनी राय व्यक्त करते हैं। सब कुछ बहुत अच्छा लग रहा है जब तक आप नोटिस करते हैं कि आपकी पोस्ट नकारात्मक टिप्पणियां एकत्र करना शुरू कर देती है।
क्या करें?
यह याद रखना हमेशा आवश्यक होता है कि नकारात्मक टिप्पणी लेखक पर व्यक्तिगत हमले नहीं हैं (हालाँकि ऐसा होता भी है), लेकिन किसी के विचार की अभिव्यक्ति मात्र है। कोई भी मेरे द्वारा पढ़ी गई बातों से सहमत नहीं है, और इसे कठोर रूप में व्यक्त करता है।
आपको ऐसे कमेंटेटर के साथ भी विवाद में नहीं आना चाहिए। आखिरकार, आपसी अपमान का यह धागा आपके सभी पाठकों द्वारा देखा जाएगा, जो आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को सर्वोत्तम तरीके से प्रभावित नहीं करेगा।

यदि यह असंभव है, तो यह असंभव है

अग्रिम में तय करें कि क्या चटाई या, उदाहरण के लिए, टिप्पणी में आपके लिए Padoncaff slang स्वीकार्य है। यदि अस्वीकार्य है, तो ऐसी टिप्पणियों को हटाने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, अन्य पाठकों के लिए एक नोट छोड़ दें कि टिप्पणी को संसाधन के नियमों का उल्लंघन करने के लिए हटा दिया गया था।

क्या यह नकारात्मक टिप्पणियों में समझ में आता है?

नकारात्मक टिप्पणी भी टिप्पणी है। यदि यह केवल ट्रोलिंग और अपमानजनक नहीं है, लेकिन कम से कम तर्कसंगत आलोचना का एक गुस्सा टिप्पणी - इस पर ध्यान दें। यदि समस्या वास्तव में मौजूद है और यह आपकी कंपनी की गलती है - तो माफी माँगने से डरो मत (या यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर के मालिक हैं, तो उदाहरण के लिए पैसे वापस करें)।

त्रुटियों को इंगित करें

यदि टिप्पणीकार गलत है (और कोई व्यक्ति हमेशा इंटरनेट पर गलत है), तो उसे अपने तर्कों में त्रुटियों की ओर इशारा करें। निम्नलिखित पाठकों को इस पर ध्यान दें और सत्य के लिए उनके भ्रम को न लें। केवल यह सही ढंग से किया जाना चाहिए, बिना और disassembly को भड़काने के।

नकारात्मक टिप्पणियों को अनदेखा न करें। या तो उन्हें हटा दें, या उन्हें जवाब दें, समस्या का पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन यह सब मौका देने के लिए मत छोड़ो। आखिरकार, अगर इस तरह के गुस्से वाली टिप्पणी बस आपकी साइट पर एक जवाब के बिना लटकी रहती है, तो अन्य पाठक सोचेंगे कि टिप्पणीकार सही है, और प्रशासन बस उसके दावे का जवाब देने में सक्षम नहीं है।
और ध्यान रखें कि जिस तरह से आप इस तरह की समस्याओं को हल करते हैं वह हमेशा आपकी साइट पर कई आगंतुकों द्वारा देखा जाता है। नकारात्मक टिप्पणियों को समझदारी से संसाधित करें - यह आपको दर्शकों की वफादारी से बचाएगा और नए ग्राहक ढूंढेगा।
मूल

3 प्रकार की नकारात्मक टिप्पणियां और उनसे निपटने के तरीके

एक अच्छा पुराना कथन है - "ब्लैक पीआर सबसे अच्छा पीआर है"। यह न केवल विज्ञापन या प्रतिष्ठा के लिए, बल्कि आपकी साइट पर टिप्पणियों के लिए भी सुरक्षित रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। आखिरकार, यहां तक ​​कि सबसे पित्त और गुस्से वाली टिप्पणी आपके संसाधन के लिए एक अच्छी भूमिका निभा सकती है।
आखिरकार, अगर टिप्पणी भावनात्मक और ईमानदार है - यह चर्चा में भाग लेने के लिए दूसरों को आमंत्रित करता है। हर बार जब कोई टिप्पणियों में एनीमेशन देखता है, तो उच्च संभावना है कि कोई निश्चित रूप से शामिल होना चाहेगा।
इसके अलावा, नकारात्मक टिप्पणियां अक्सर आपके पाठकों के बीच उपयोगी चर्चाओं की शुरुआत करती हैं, आपके संसाधन / उत्पाद के अधिवक्ता इस विषय पर टिप्पणी छोड़ देंगे, दूसरों की समस्याओं को हल करने में मदद करेंगे। लेकिन यह यूजर इंटरेक्शन है जिसे आप देखना चाहते हैं।
कल्पना करें कि आप एक संसाधन प्रबंधक हैं, जिस पर ऐसी टिप्पणियाँ अक्सर फिसल जाती हैं। यहां उनसे निपटने के कुछ तरीके दिए गए हैं।

1. आपत्तिजनक टिप्पणी

- चे, वास्तव में? फिर आपके डेवलपर्स म्यू * हाय आर्मलेस हैं!
यदि आप एक संसाधन के मालिक हैं, तो आप इसकी सामग्री के नियंत्रण में हैं। और यदि आप, स्वामी के रूप में, अपने संसाधन पर साथी, अपमान और इसी तरह की चीजों को स्वीकार नहीं करते हैं, तो उन्हें हटा दें। बस उन्हें एक ट्रेस के बिना नहीं हटाएं - आपको एक संदेश छोड़ने की आवश्यकता है कि हाल ही में यहां एक टिप्पणी थी, लेकिन अब इसे प्रशासन द्वारा हटा दिया गया है। यह अन्य उपयोगकर्ताओं को दिखाएगा कि संसाधन के पास कोई नियम नहीं है, लेकिन इन नियमों का उल्लंघन कुछ प्रतिबंधों को पूरा करता है। नतीजतन, भविष्य में ऐसी कम टिप्पणियां होंगी।

2. सच्ची अशोभनीय टिप्पणी

"धिक्कार है तुम लोगों पर, मुझे विश्वास नहीं हो रहा है कि तुमने अभी भी इसे ठीक नहीं किया है।"
यदि टिप्पणी में सच्चाई का एक टुकड़ा है (जो कि एक वास्तविक समस्या का संकेत है), तो इसे स्वीकार करें। यहां तक ​​कि अगर टिप्पणी कठोर और गुस्सा है, तो बस अपनी गलती को स्पष्ट तरीके से स्वीकार करें, पुष्टि करें कि वास्तव में एक समस्या है। झगड़े को रोकने का सबसे अच्छा तरीका है कि उस व्यक्ति को दिखाया जाए जो उन्होंने उसे सुना और समझा।

3. - हाँ, मैं यहाँ पूरे दिन लिख सकता हूँ

ट्रोल हर जगह हैं। यदि आप ध्यान देते हैं कि किसी के पास बेकार पत्राचार को भड़काने के लिए कुछ नहीं है, तो कमेंटेटर के साथ मौखिक युद्ध में शामिल न हों। यह एक या दो बार उसे जवाब देने के लिए पर्याप्त है, अगर बहुत शुरुआत में उसकी टिप्पणियां किसी तरह विषय से संबंधित हों। उन चीजों की चर्चा में बहकने की जरूरत नहीं है जो किसी विशेष समस्या से संबंधित नहीं हैं।

ट्रोलिंग के साथ, यह आम तौर पर एक दिलचस्प बात है - अगर आपके नियमित पाठकों (या सामाजिक समुदाय के सदस्यों) को लगता है कि उनमें से कुछ खुले तौर पर ट्रोल कर रहे हैं, धमकी दे रहे हैं या धमका रहे हैं, तो वे उनकी बात का समर्थन करते हुए, उनका बचाव करेंगे।
इस प्रकार, चर्चाओं को एक वयस्क बातचीत के हिस्से के रूप में आयोजित किया जाना चाहिए, टिप्पणियों को अच्छे रूप के नियमों का पालन करना चाहिए। पेशेवर रहने की कोशिश करें। शांत और आपसी सम्मान ही हमारा सब कुछ है।
मूल