4 यूएक्स सिद्धांत माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 8 में भूल गए

Usabilla.com से "द 4 यूएक्स प्रिंसिपल्स माइक्रोसॉफ्ट डट दैट डूमेड विंडोज 8" का अनुवाद।

विंडोज के लिए भविष्य का चयन करते समय, Microsoft ने एक ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने पर एक जोखिम भरा दांव लगाया जो टैबलेट और डेस्कटॉप कंप्यूटर के लिए समान रूप से अच्छी तरह से काम करेगा। यह प्रतीत होता है कि बहुत ही उचित रणनीति कई कारणों से विफल रही; द्वारा और बड़े पैमाने पर, यह है कि Microsoft आवश्यक मूल बातें भूल गया है।

उन्हें अपने क्लाइंट का पता नहीं है। वे किसी भी समस्या का समाधान नहीं करते हैं। उन्होंने उपयोगकर्ताओं का अध्ययन नहीं किया, और यह स्पष्ट नहीं है कि वे अभी भी अपने नए उत्पाद के साथ क्या कहना चाहते थे।

मेरी कहानी आज के बारे में है कि किस तरह से Microsoft ने मिसकॉल किया, यह दिखाने का एक और प्रयास है कि UX और व्यवसाय के मूल सिद्धांतों का उल्लंघन करने वालों के साथ क्या होता है।

Microsoft सुविधाएँ

Microsoft ऑपरेटिंग सिस्टम मार्केट में अग्रणी खिलाड़ी बना हुआ है। बेशक, यदि आप अभी चारों ओर देखते हैं, तो यह कथन आपके लिए विवादास्पद हो सकता है (आखिरकार, यह बहुत संभव है कि आप वर्तमान में काम पर बैठे हों, जहां ऐप्पल लैपटॉप सभी तरफ से घिरा हुआ है)। हालाँकि, दिसंबर 2012 में NetMarketShare द्वारा किए गए शोध के अनुसार, Microsoft ने डेस्कटॉप कंप्यूटर और लैपटॉप के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए बाजार का 91.74% नियंत्रित किया।





तीन उपयोगकर्ताओं में से एक अभी भी 2001 में जारी एक ऑपरेटिंग सिस्टम पर काम कर रहा है ( स्रोत )

इस बीच, विंडोज 7 को अंततः सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले ओएस का दर्जा मिला - भले ही यह घटना केवल अगस्त 2012 में हुई हो; लेकिन कुछ और पर ध्यान दें - दिसंबर में भी, विंडोज एक्सपी ने विंडोज कंप्यूटर की कुल संख्या का 39% हिस्सा जारी रखा। इस आंकड़े का मतलब है कि तीन में से एक से अधिक कंप्यूटर आज भी ओएस का उपयोग करना जारी रखते हैं, जिसे 2001 में वापस जारी किया गया था - और यह 12 साल पहले की कल्पना थी। हम में से हर कोई यह दावा नहीं कर सकता है कि वह एक मोबाइल फोन के साथ चलता है, जो पहले से ही 12 साल से अधिक पुराना है, या सीमाओं के एक ही क़ानून के साथ किसी भी तकनीक का उपयोग करता है।

अन्य तकनीकी उत्पादों में, विंडोज एक्सपी एक वास्तविक ज़ोंबी जैसा दिखता है। वह कुछ साल पहले कब्र पर जाने वाली थी, लेकिन, जाहिर है, कुछ भी उसे रोक नहीं सका। हां, और विंडोज 7 कंबल को अपने ऊपर खींचने में सक्षम था और केवल उपयोगकर्ताओं के ऐसे प्रतिशत को आकर्षित करता था क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट ने विंडोज एक्सपी की बिक्री जारी रखने से इनकार कर दिया था।

अब जब Windows XP के लिए किसी भी समर्थन के अंत तक केवल डेढ़ साल बचा है, तो विंडोज 8 उपयोगकर्ताओं को बेचना इससे आसान होना चाहिए - आखिरकार, यह मत भूलो कि हर तीसरे डेस्कटॉप उपयोगकर्ता को लंबे समय पहले अपडेट करने की आवश्यकता है। और अगर हम विंडोज विस्टा के साथ हुई त्रासदी के लिए अपनी आंखें बंद कर लेते हैं, तो हम मान सकते हैं कि विंडोज के नए संस्करण पर स्विच करने वाले उपयोगकर्ताओं का अनुमानित प्रतिशत लगभग 50% है। इस सब से हम एक स्पष्ट निष्कर्ष पर आते हैं - उपयोगकर्ताओं को विंडोज 8 में अपग्रेड करने के लिए "मजबूर" करने का कार्य पहले से ही हल माना जा सकता है।

तो क्यों उपयोगकर्ताओं को अद्यतन नहीं कर रहे हैं?

उसी आरेख में, यह ध्यान देने योग्य है कि विंडोज 8 पर स्विच करने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 1.72% है। यह सॉफ़्टवेयर के लिए एक योग्य परिणाम है जो पिछले साल 26 अक्टूबर को जारी किया गया था (हम इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखेंगे कि व्यक्तिगत संस्करण 1 अगस्त से उपलब्ध थे)। Microsoft ने आधिकारिक तौर पर पुष्टि की है कि लॉन्च के बाद पहले सप्ताहांत के लिए बिक्री 4 मिलियन से अधिक प्रतियां थीं, लेकिन हाल ही में अफवाहों ने सर्वसम्मति से जोर दिया कि बाद के बिक्री के आंकड़े निराशाजनक थे।

विंडोज के लिए सुपरसिट फॉर विंडोज के एक लेखक पॉल टैरो ने नवंबर में खुद माइक्रोसॉफ्ट से एक स्रोत के हवाले से कहा: "विंडोज 8 पर पीसी की बिक्री उस बार के मुकाबले अच्छी तरह से नीचे हो गई, जिस पर माइक्रोसॉफ्ट की गिनती हो रही थी, और उन्हें कंपनी के अंदर निराशाजनक कुछ नहीं कहा जाता है।" । उसी टैरो के अनुसार, उन्होंने यह दोष लगाने का फैसला किया कि "निर्मित पीसी और उनकी दुर्गमता के अनुभवहीन डिजाइन" पर क्या हो रहा है।

पॉल की राय और उनके अनुसंधान के लिए सभी सम्मान के साथ, मैं थोड़ा अलग कारण बताना चाहूंगा कि Microsoft को विंडोज 8 को बेचने में कठिनाई क्यों हो रही है।

मंत्र UX

आप यहाँ मंत्र के बारे में पढ़ सकते हैं, यह " ए बेटर यूजर एक्सपीरियंस " का निचोड़ है। संक्षेप में, इसका सार "उत्पाद, बाजार, संदेश, उपयोगकर्ता की उपलब्धि" है।

सीधे शब्दों में कहें, अगर आप कुछ बेचना चाहते हैं, तो पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि आप इसे किसको बेचने जा रहे हैं, आप इन लोगों तक कैसे पहुंचेंगे और कौन सा दृष्टिकोण आपके उत्पाद को बेचने के लिए सबसे अच्छा काम करेगा। यदि आप मंत्र के सभी हिस्सों को जानते हैं, तो आप एक ऐसे रास्ते पर हैं जो आपको सफलता की ओर ले जा सकता है।

मेरी राय में, सरफेस और विंडोज 8 दोनों उपरोक्त सभी बिंदुओं पर ध्यान देने योग्य समस्याओं के लिए उल्लेखनीय थे। हालाँकि, Microsoft को इसके कारण दिए जाने चाहिए - इतने सालों के बाद Apple द्वारा जासूसी करने वाले विचारों को बंद करने के बाद, उन्होंने अपने घरों से हटने और कुछ नया करने की कोशिश की।

यदि हम विशेष रूप से डेस्कटॉप कंप्यूटर पर चर्चा करने से परे जाते हैं, तो हाल के वर्षों में Microsoft द्वारा प्राप्त की गई मुख्य सफलताएं तुरंत ध्यान देने योग्य हो जाएंगी। बेशक, एक्सबॉक्स डिवीजन सबसे अच्छा उदाहरण होगा। इस तथ्य के अलावा कि कुख्यात "लाल मौत की अंगूठी" समस्या आखिरकार गुमनामी में डूब गई है, गेम कंसोल को काइनेक्ट के रूप में समर्थन मिला है और खरोंच से फिर से डिज़ाइन की गई Xbox लाइव सेवा है। Xbox Live के नवीनतम अपडेट ने Microsoft को गेमिंग बाजार से परे जाने की पूरी तरह से अनुमति दी, जिससे यह घर के मनोरंजन के अंतहीन दायरे का मार्ग बन गया।

मोबाइल फोन डिवीजन भी कुछ सफलता का आनंद ले रहा है। उन्होंने विंडोज फोन के लिए अपना खुद का आला बनाने का एक अच्छा काम किया - यह पहले से ही समझ में आता है कि एनवाई टाइम्स के लेखक उन पर कितना ध्यान देते हैं।

यह पता चला है कि उन क्षेत्रों में जो डेस्कटॉप कंप्यूटर से संबंधित नहीं हैं, Microsoft निर्णायक रूप से आगे बढ़ रहा है।

कई लोगों ने इस तथ्य के बारे में सुना है कि इस तथ्य के बावजूद कि सभी प्रसिद्धि iPad में चली गई, पहला टैबलेट कंप्यूटर अभी भी बिल गेट्स द्वारा दिखाया गया था। इस टैबलेट ने काम करते हुए, एक पूर्ण विंडोज एक्सपी चला रहा है।



यह पता नहीं चल पाया है कि बाल्मर कैसे चिंरा बनाने के विचार के साथ आए, जिसे बाद में विंडोज 8 कहा जाएगा, लेकिन मुझे ऐसा लगता है कि यह "बिल क्या करेगा" की भावना में विचार के एक और मुक्केबाज़ी के समय हुआ था। स्टीव ने एक तस्वीर देखी, एक लंबे समय से भूल गए विचार को याद किया, और अचानक इस तथ्य को महसूस किया कि ओएस को टैबलेट में "बड़े" कंप्यूटर पर बिल्कुल उसी रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है - जो कुछ बचा था वह विंडोज़ फोन से इस यूआई के शीर्ष पर खींचना था। सब कुछ तैयार है; आप जीत का जश्न मना सकते हैं ।

कोई भी इस बात से इनकार नहीं करता है कि परिणामी परिणाम मूल सृजन के शीर्षक के योग्य है: एक आधा-डेस्कटॉप, आधा-टैबलेट ओएस, जो आसानी से उन लोगों को भ्रमित कर सकता है जो इसका उपयोग करने की कोशिश करते हैं, और जो इस समय जारी किए गए डेस्कटॉप कंप्यूटर के अधिकांश हार्डवेयर का ठीक से समर्थन नहीं कर सकते हैं।

समस्या एक: बाजार मौजूद नहीं है

पहली समस्या तुरंत आपकी आंख को पकड़ती है, और पॉल टैरो इसे इंगित करता है: विंडोज 8 के लिए कोई पूर्व-तैयार बाजार नहीं बनाया गया था।

विंडोज 8 से अधिकतम सुविधा प्राप्त करने के लिए, उपयोगकर्ता के पास एक कंप्यूटर होना चाहिए जो एक साधारण पीसी और टैबलेट दोनों की कार्यक्षमता को जोड़ता है। इन पंक्तियों को लिखते समय, कई विकल्प नहीं होते हैं। कंप्यूटर निर्माता तेजी से बाजार में एक अंतर भर रहे हैं, लेकिन विंडोज 8 के लिए एकमात्र समाप्त और नियमित रूप से विज्ञापित डिवाइस माइक्रोसॉफ्ट द्वारा ही निर्मित किया गया है - और यह सरफेस है।

Microsoft स्वयं विंडोज 8 के साथ OEM उपकरणों की आपूर्ति के लिए 4 वें स्थान पर है।



तथ्य यह है: समस्या # 1, जो विंडोज 8 को वितरित करने के तरीके में है, घर पर और कार्यस्थल में उपयोग के लिए तैयार पीसी की अपर्याप्त संख्या है जो विंडोज 8 के सभी नवाचारों के उपयोग की अनुमति दे सकती है। मेरी धारणा यह है कि जब तक कंपनियां हैं सौ फॉर्च्यून में से और सरकार ऐसे डेस्कटॉप / टैबलेट प्रकार के हाइब्रिड उपकरणों पर स्विच नहीं करेगी, विंडोज 8 को कम बिक्री का अनुभव होता रहेगा। और आखिरी नोट में कोई त्रुटि नहीं है - विंडोज 8 पहले ही संक्रमण के कम प्रतिशत से पीड़ित है। मानो या न मानो, अपने जीवन चक्र के वर्तमान चरण में विंडोज 8 में विस्टा के प्रसिद्ध मामले की तुलना में इसका संक्रमण का प्रतिशत कम है।



यह केवल एक चीज नहीं है जिसे Microsoft ने झेला है - यह इस तथ्य से भी बुरी तरह प्रभावित हुआ था कि उपभोक्ताओं को उनके भ्रमित संदेश ने अपडेट के लिए कोई प्रभावशाली कारण नहीं दिया।

दूसरी समस्या: वे समस्या का समाधान नहीं करते हैं

विंडोज 8 का मुख्य नवाचार टैबलेट और डेस्कटॉप पीसी के लिए एकल ओएस के रूप में इसका उपयोग है। बारीकी से देखें - इस विचार में उपयोगकर्ताओं के जीवन में किसी भी समस्या को हल करने के बारे में सोचा नहीं गया है।

OS की धीमी गति को इस तथ्य से रेखांकित किया गया कि विंडोज 8 को न केवल नए कंप्यूटर, बल्कि नए कौशल की भी आवश्यकता होगी। व्यवसाय और शिक्षा के लिए, यह सबसे अच्छा समाधान नहीं है, क्योंकि ऐसे मामलों में बजट बहुत सीमित हैं, और जोर तेजी से सीखने वाले किशोरों या बच्चों पर नहीं है।

समस्या तीन 3: जिस संदेश को वे प्रसारित करना चाहते हैं वह कुछ भी प्रदान नहीं कर सकता है और उपयोगकर्ता के साथ कोई संपर्क नहीं है

सबसे अधिक संभावना है, आपने विंडोज 8 या सरफेस के विज्ञापन देखे। मुझे यकीन नहीं है कि एक साधारण व्यक्ति आसानी से एक क्लिप को दूसरे से अलग कर सकता है। अपने लिए देखें।



यह विज्ञापन महीनों से घूम रहा है। इसमें, छात्र अपने सरफेस से रंगीन कवर को लगातार कनेक्ट और डिस्कनेक्ट कर रहे हैं। ठीक है, अगर वे कवर के साथ गड़बड़ नहीं करते हैं, तो स्क्रीन पर अपनी उंगलियों को स्लाइड करें। आइए यह जानने की कोशिश करें कि लेखक हमें क्या बताना चाहते थे। सबसे अधिक संभावना है, उन्होंने यह दिखाने की कोशिश की कि टैबलेट का सक्रिय रूप से उपयोग करना कितना महत्वपूर्ण है। सबसे अधिक संभावना है, प्रतिक्रिया में अनुभवहीन जनता यह तय करेगी कि उन्हें बस इसकी आवश्यकता नहीं है।

एक और उदाहरण देखिए।



वैसे, मुझे वास्तव में यह विज्ञापन पसंद है। यह विंडोज 8 की उन विशेषताओं में से एक का प्रतिनिधित्व करता है जो मुझे वास्तव में पसंद हैं: चित्र के रूप में एक पासवर्ड। वीडियो में, लोग छवि के पार अपनी उंगली घुमाकर अपने कंप्यूटर को अनलॉक करते हैं। लेकिन आप जानते हैं कि मैं और क्या देखना चाहूंगा? ईमेल कैसे भेजें? यह फ़ंक्शन अन्य अनुप्रयोगों से कैसे संबंधित है? मैंने उस पर एक बच्चे को पेंटिंग करते देखा, लेकिन मैंने एक ग्राफिक डिजाइनर नहीं देखा जो फोटोशॉप में काम करता है।

पहले विज्ञापन में चमकीले रंग और सक्रिय आंदोलनों; दूसरे में परिवार की पहचान; हमारे पास आउटपुट में क्या है? ऐसा लगता है कि यह विंडोज व्यापार के लिए नहीं है। यह मनोरंजन के लिए बनाया गया है।

यदि आपके मुख्य उपभोक्ता कंपनियां और सरकार हैं, तो यह दृष्टिकोण एक स्पष्ट समस्या की ओर ले जाता है। मैं इस गलती को नोटिस करने वाला पहला व्यक्ति नहीं हूं। माइकल बिर्किन, एसर के विपणन निदेशक (माइक्रोसॉफ्ट के सबसे बड़े ओईएम में से एक) ने हाल ही में सुझाव दिया था कि "सभी उत्पाद संवर्धन एक हटाने योग्य कीबोर्ड पर केंद्रित है। नतीजतन, उपयोगकर्ताओं को पता नहीं है कि स्पर्श के साथ इसका सबसे अधिक लाभ कैसे उठाया जाए। ” उन्होंने यह भी उल्लेख किया कि विज्ञापन क्या "भ्रमित" मानता है।

मुझे शायद ही उनके शब्दों में कुछ मिला हो।

चौथी समस्या: बातचीत के अनुभव को नजरअंदाज करना

अपनी हाइब्रिड बनाने की खोज में, Microsoft ने प्रयोज्य को गंभीरता से अनदेखा किया है।

गहन रूप से छिपे हुए कार्य, इंटरफ़ेस सीखने वालों के लिए मुश्किलें पैदा करना, पर्यावरण के द्वंद्व के कारण संज्ञानात्मक धारणा को अधिभारित करना, एकल-खिड़की मोड की उपयोगिता कम और स्क्रीन पर जानकारी का कम घनत्व। बहुत, बहुत बुरा।
- जैकब नीलसन

जैकब नीलसन ने " विंडोज 8 - शुरुआती और अनुभवी दोनों के लिए सुविधा में निराशा " शीर्षक से एक पूरा लेख लिखा था , जिसके निष्कर्ष को आप अभी पढ़ते हैं।

निम्न वीडियो से नए ऑपरेटिंग सिस्टम के दोहरेपन का पता चलता है।



साइंटिफिक अमेरिकन ने " Why Touchscreens Can’t Get the Top " शीर्षक से एक लेख प्रकाशित किया, जिसमें एक दिलचस्प सिद्धांत है कि टचस्क्रीन हमेशा "गोरिल्ला हाथ" नामक प्रभाव के कारण आला उपकरण बने रहेंगे। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि हम में से किसी के लिए एक माउस पर एक मेज पर झूठ बोलने वाले हाथ को स्थानांतरित करना आसान है, ताकि हमारी बाहों को पूरे दिन आगे-पीछे किया जा सके। Microsoft हमें अन्यथा समझाने की कोशिश कर रहा है। वे शर्त लगाते हैं कि दुनिया संकर उपकरणों के लिए तैयार है, और उनकी "नकद गाय" एक शर्त के रूप में कार्य करती है। मैं स्वस्थ संदेह रखना पसंद करता हूं।

कुछ परिणाम

Microsoft ने विंडोज 8 को लॉन्च करने और उसकी मार्केटिंग करने के सभी पहलुओं में अयोग्यता दिखाई है। आइए एक बार फिर से इस ओएस के रचनाकारों की मुख्य गलतियों पर जाएं ताकि उन्हें कभी भी अपनी परियोजनाओं में अनुमति न दें - या यदि आपको अचानक एक समान सड़क पर जाना है:

• अपने बाजार को जानें: Microsoft ने एक ऐसा उत्पाद बनाया है, जिसकी वर्तमान उपयोगकर्ताओं को आवश्यकता नहीं है।
• समस्या को जानें: Microsoft यह नहीं समझ पाता है कि लोग XP के साथ भाग क्यों नहीं लेना चाहते हैं और इसे बहुत पसंद करते हैं। यदि वे जानते थे, तो वे भाग को सभी के द्वारा इतना प्रिय लेंगे और बाकी सब कुछ फेंक देंगे।
• जानिए आप क्या कहना चाहते हैं: Microsoft ने ऐसा गन्दा संदेश बनाया है कि OEM भी उनके बारे में शिकायत कर रहे हैं। और सभी क्योंकि Microsoft अपने उत्पाद को बढ़ावा देने के लिए एसर की मदद नहीं करता है। यदि आप कल्पना नहीं कर सकते हैं कि आपके उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं, तो उन्हें यह न बताएं कि आपके पास यह है। यदि आपको उन्हें इस बात को समझाने की आवश्यकता है - अपने सभी लोगों के साथ बाहर निकलने के लिए तैयार हो जाएं और आशा करें कि कोई भी इसे नोटिस नहीं करेगा।
• उपयोगकर्ता के व्यवहार के अध्ययन को नजरअंदाज न करें : एक अच्छे यूएक्स में सुविधा, समझ और जवाबदेही शामिल होती है - आपको इसे केवल इसलिए दूर नहीं फेंकना चाहिए क्योंकि आपको लगता है कि "उपयोगकर्ता यह नहीं जानते कि वे क्या चाहते हैं।" उपयोगकर्ता जानते हैं कि वे क्या चाहते हैं, भले ही यह मूर्त रूप में व्यक्त नहीं किया गया हो, लेकिन उन्हें तब लगेगा जब कोई चीज़ उन्हें भ्रमित या थका देगी। जब शोध एक बात कहता है और आप दूसरी करते हैं, तो इसके लिए जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार हो जाइए।

ये विंडोज पर बेन के विचार हैं। आप इस बारे में क्या सोचते हैं?