सागर में मामला

विभिन्न ब्लॉग और मंचों को पढ़ने के कई वर्षों के व्यक्तिगत अनुभव से पता चलता है कि, एक नियम के रूप में, एक नकारात्मक योजना के लेख सबसे लोकप्रिय हैं - कुछ प्रसिद्ध कंपनी के असफल निर्णयों की आलोचना, ग्राहक धोखाधड़ी की चौंकाने वाली कहानियां, काम में किसी की गलतियों का खुलासा ... सिद्धांत रूप में, यह यह स्पष्ट है: केवल महान क्रोध की स्थिति में लेखकों और टिप्पणीकारों का पूर्ण बहुमत वाक्पटुता को उजागर कर सकता है, इस घटना के अपराधी को तीखे शब्दों से सजा सकता है या, कम से कम, टिप्पणियों में एक अरबवां पोस्ट कर सकता है सामना करने के लिए (जिसके लिए, ईमानदार होने के लिए, मैं पहले से ही एक जीवन प्रतिबंध दे दूंगा)। यह अधिक सरल है, यह अधिक परिचित है, यह सामान्य हो गया है। जैसे ही कोई व्यक्ति कुछ सकारात्मक सामग्री देखता है, सभी वाग्मिता और स्पार्कलिंग हास्य तुरंत गायब हो जाते हैं - कोई प्रोत्साहन नहीं है, प्रशंसा करना दिलचस्प नहीं है।

सिद्धांत रूप में, इस घटना को इस तथ्य से समझाने की कोशिश की जा सकती है कि एक ब्लॉग या मंच एक क्लिनिक की तरह है जहां वे केवल समस्याओं के मामले में जाते हैं। लेकिन इसके परिणामस्वरूप, समग्र चित्र बहुत दुखद है: चारों ओर सब कुछ खराब है, जीवन में केवल नकारात्मकता है। लेकिन वास्तव में, ऐसा नहीं है, और हैबरब्राह उन अद्वितीय संसाधनों में से एक है, जहां पाठक एक नकारात्मक से अधिक बार सकारात्मक चार्ज प्राप्त करता है। और इस तरह, दूर से, मैंने अपनी पोस्ट के वास्तविक विषय से संपर्क किया, जिसे मैं न्याय के लिए मदद नहीं कर सकता लेकिन प्रकाशित कर सकता हूं।

मैं भाग्यशाली था और प्रशांत महासागर में खो गए द्वीपों पर डंक सेंट पीटर्सबर्ग सर्दियों से 20,000 किलोमीटर की दूरी पर नए साल की छुट्टियां बिताई, जहां अक्सर कोई इंटरनेट या स्थिर मोबाइल संचार नहीं होता है, और यहां तक ​​कि बिजली केवल कुछ घंटों के लिए गैसोलीन जनरेटर के लिए धन्यवाद प्रकट होती है। लेकिन यह एक अलग कहानी है, जिसके बारे में मैं अभी भी एक विस्तृत रिपोर्ट लिखने की योजना बना रहा हूं। अब मैं कुछ और बात करना चाहता हूं।

काम की ख़ासियतों के कारण, मेरे पास एमटीएस ऑपरेटर का हमेशा एक "होम" सिम कार्ड होता है, जिसे मैं कई वर्षों से क्लाइंट के रूप में लंबी यात्राओं पर संभाल रहा हूं। इंटरनेट बैंकिंग भी मेरी संख्या से जुड़ी हुई है, सामान्य तौर पर, मैं अंतरराष्ट्रीय रोमिंग का उपयोग करता हूं, हालांकि यह सभ्य रूसी समाज में स्वीकार नहीं किया गया है। लेकिन मैं इसे बहुत "धीरे" केवल तभी उपयोग करता हूं जब यह वास्तव में आवश्यक हो, और ज्यादातर केवल एसएमएस संदेश। और उनके साथ एक अप्रिय घटना घटी।

ऐसा हुआ कि पिछले साल के अंत से पहले मुझे इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से एक निश्चित राशि भेजने की आवश्यकता थी। मुझे इंटरनेट मिला, लेकिन जिद्दी रूप से फोन पर एसएमएस संदेशों के रूप में पुष्टि कोड नहीं आया। मुझे व्यक्तिगत रूप से एमटीएस सहायता केंद्र पर कॉल करना था और यह पता लगाना था कि समस्या क्या है। जाहिरा तौर पर, अंतरराष्ट्रीय रोमिंग में सब्सक्राइबर को कम नंबरों से एसएमएस-ओके भेजते समय कुछ गलत हुआ, मैं तकनीकी विवरण में नहीं गया, लेकिन 10 मिनट के बाद मैं बैंक हस्तांतरण भेजने में सक्षम था। हालाँकि, यह केवल कहानी की शुरुआत थी।

जैसा कि यह आगमन पर निकला, इंटरनेट के माध्यम से पैसे स्थानांतरित करने के बाद छुट्टी के दिनों में दोस्तों और रिश्तेदारों को भेजे गए मेरे 46 एसएमएस संदेशों में से एक भी पते पर नहीं पहुंचा। हां, और मुझे कोई भेजा नहीं गया। जाहिर है, जैसा कि अक्सर होता है, जब एक समस्या को ठीक करते हुए, एक नया बनाया गया था, लेकिन यह समझना लगभग असंभव था कि कुछ गलत काम कर रहा था: शेष सभी तकनीकी एसएमएस संदेश और बैलेंस रिक्वेस्ट के उत्तर जल्दी और बिना विफल हुए आए।

यह सब घर पर स्पष्ट हो गया। मैं सबसे सरल तरीके से गया: मैंने अपने मोबाइल फोन के खर्चों का विवरण प्राप्त किया, लागतों की गणना की, और संलग्न विवरण के साथ एमटीएस को एक ईमेल भेजा और अप्रिय घटना का विस्तृत विवरण दिया। मैंने यह सब शुक्रवार, 18 जनवरी को किया। एमटीएस के प्रबंधकों के कुछ स्पष्ट पत्रों के बाद, 21 जनवरी को, मुझे एमटीएस से माफी मिली, और मेरे मोबाइल फोन के शेष पर मौद्रिक मुआवजा प्राप्त हुआ, जो छुट्टी अवधि के दौरान भेजे गए एसएमएस संदेशों के सभी खर्चों को कवर करता है। संक्षेप में, मुख्य आकर्षण हैं:

छुट्टी से भेजे गए एसएमएस संदेशों की कुल लागत 740 रूबल है
अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग से एमटीएस समर्थन केंद्र पर फोन कॉल की लागत 0 रूबल है
एमटीएस कर्मचारियों द्वारा मेरी शिकायत पर विचार की अवधि - 2 व्यावसायिक दिन
फोन बैलेंस पर मिलने वाले मुआवजे की राशि - 1000 रूबल

सामान्य तौर पर, सबकुछ जल्दी से, कुशलता से तय किया गया था और इस तरह के समाधान ने मुझे एमटीएस के ग्राहक के रूप में पूरी तरह से अनुकूल बना दिया।

बेशक, मोबाइल ऑपरेटरों के काम में हैं और बहुत सारी कमियां होंगी जो हमें, सतर्क ग्राहकों को इंगित करना चाहिए और साथ ही साथ, लेकिन साथ ही मैंने सार्वजनिक रूप से अपने ऑपरेटर के प्रति आभार व्यक्त करना आवश्यक माना, क्योंकि सकारात्मक प्रतिक्रिया कम नहीं उत्तेजित करती है (और शायद) नकारात्मक से। वैसे, मेरे साथ इरिना लुकाशिना और तात्याना गेरासिमोवा ने काम किया। व्यक्तिगत रूप से उन्हें धन्यवाद।

पीएस वैसे, यहां तक ​​कि कोरियाई इंचियोन अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे और इसके निकटतम होटलों में, यहां तक ​​कि अंतरराष्ट्रीय रोमिंग ने भी मदद नहीं की - इसका कोई संबंध नहीं था। यह एमटीएस के लिए एक नोट है - सैकड़ों रूसी पर्यटक प्रतिदिन पारगमन के माध्यम से कोरिया से उड़ान भरते हैं, अपनी छुट्टियों के लिए दक्षिण पूर्व एशिया और ओशिनिया का चयन करते हैं। इस बात को ठीक करना अच्छा होगा।