वास्तविक दुनिया में Gamification। पेशेवरों और विपक्ष

पिछले लेख में, हमने गेमिफ़िकेशन के बारे में बात की और, विशेष रूप से, इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि, इस तथ्य के बावजूद कि खेल तत्वों की शुरूआत उपयोगकर्ता गतिविधि को उत्तेजित कर सकती है, इस अनुशासन की लोकप्रियता अभी भी प्रकृति में "ट्रेंडी" है। वास्तव में, गेम तत्वों को एक वास्तविक परियोजना में सफलतापूर्वक लागू करना और इससे अपेक्षित लाभ प्राप्त करना इतना आसान नहीं है।



ह्रासोसिटी के सभी प्रतिनिधि हमारे निष्कर्षों से सहमत नहीं थे (और यह बहुत अच्छा है, वास्तव में!), इसलिए हमने अपने विचारों को विकसित करने और वास्तविक "कॉर्पोरेट" जीवन से उदाहरणों का उपयोग करते हुए गम्यीकरण के पेशेवरों और विपक्षों का प्रदर्शन करने का फैसला किया।

प्राकृतिक उत्पत्ति का Gamification

एक अरब बटनों की कल्पना करें जिनके अलग-अलग आकार हैं, अलग-अलग रंग हैं - 100 अलग-अलग आकृतियाँ और कई रंग हैं। इसके अलावा, उन सभी के पास अलग-अलग कारीगरी और पहनने की अलग-अलग डिग्री है। बटन एक ढेर में हैं और किसी भी तरह से सॉर्ट नहीं किए गए हैं।

अब कल्पना करें कि आपको अपने संगठन के अनुरूप कुछ बटन चुनने की आवश्यकता है। सही एक की तलाश में बटन के एक पूरे पहाड़ को छाँटने की संभावना बहुत आकर्षक नहीं लगती, क्या ऐसा होता है? और अगर आपको बैंकों द्वारा बटन (आकार, रंग, आदि) के अनुसार क्रमबद्ध करने की आवश्यकता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप किसी भी बहाने ऐसे बोरियत से बचने की कोशिश करेंगे।

और अब हम बटन को गोले में बदल देंगे, उन्हें समुद्र में फैला देंगे और किनारे पर खड़े रहेंगे। समुद्र तट पर बहुत से लोग सीशेल्स इकट्ठा करना पसंद करते हैं। वास्तव में, यह एक बहुत ही रोमांचक गतिविधि है, जिसे सिद्धांत रूप में, एक खेल कहा जा सकता है। उत्साह में प्रवेश करते हुए, एक व्यक्ति सबसे सुंदर और असामान्य लोगों को चुनने के लिए समुद्र में पड़े सभी गोले को छांटना चाहता है।

सार व्यवसाय में उबाऊ हो गया (सूर्य में आधे दिन बिताने के लिए कुछ छोटी चीज़ों की तलाश में, समुद्र में तैरने के बजाय) एक नशे की लत के खेल में झुकना? दिल पर हाथ रखकर, केवल एक चाल को नाम देना पर्याप्त है जो खेल के "आयोजक" पर लागू होता है - समुद्र।

हमेशा विफलता की संभावना होती है - आप एक सुंदर और बड़े खोल के रूप में भाग्य के वांछित उपहार के लिए इंतजार नहीं कर सकते हैं या इसे हड़पने के लिए, इसे गिराने, लहर से हिट होने का समय नहीं है। उत्साह!

हम इस उदाहरण में खेल यांत्रिकी का और अधिक विस्तार से वर्णन करेंगे:

• समुद्र हर बार गोले के कुछ हिस्सों (भागों में सामग्री की आपूर्ति) को दर्शाता है;
• समुद्र यह स्पष्ट नहीं करता है कि आपने कौन से अन्य चमत्कार नहीं देखे हैं, संकेत देते समय - उदाहरण के लिए, बड़े गोले के टुकड़े (डोपामाइन लूप);
• समुद्र गति और चपलता पर अभ्यास देता है, केवल थोड़े समय (आत्म-पुष्टि) के लिए गोले दिखाता है;
• समुद्र आपको उपलब्धियों को रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है - उदाहरण के लिए, शीर्ष पर गोले के साथ जेब या जार भरें (चीजों को रखने और स्थिति प्रदर्शित करने की इच्छा);
• समुद्र "उपलब्धियां" और "बोनस" देता है - छुट्टी के एक सप्ताह (असाधारण) के दौरान केवल एक बार पकड़े गए दुर्लभ गोले के रूप में।

मजेदार: खेल के लिए सबसे बड़ा उत्साह प्रदान करने वाले कारक सूचना और नियंत्रण की अपूर्णता के साथ-साथ बल्कि उच्च कीमत की संभावित त्रुटियों से जुड़े हैं। यही है, जो कॉर्पोरेट सिस्टम में हर तरह से बचा जाता है और समाप्त हो जाता है (और न केवल उनमें)। और प्रलोभन (कब्जे और उपलब्धियां), अक्सर और सार्वभौमिक रूप से इन बहुत प्रणालियों में उपयोग किए जाते हैं, स्थिति वाले होते हैं और सीधे स्वयं प्रक्रिया से संबंधित नहीं होते हैं, लेकिन केवल परिणाम के उद्देश्य से होते हैं, और वास्तविक गेम प्रक्रिया को दरकिनार करते हुए, धोखा द्वारा प्राप्त किया जा सकता है।

आइए कल्पना करें कि एक डेवलपर टीके के बिना क्या करेगा यदि वह समुद्र के राजा की जगह पर था:

ऐसा लगता है कि यहां उत्साह पहले दस प्रयासों में गायब हो जाएगा, यहां तक ​​कि सबसे अधिक प्रेरित भी।

लगभग समाप्त खेल

एक उदाहरण पर विचार करें जहां Gamification (सैद्धांतिक रूप से) का एक जागरूक कार्यान्वयन एक प्लस हो सकता है - ये कॉल सेंटर हैं।

कॉल सेंटर ऑपरेटर और बिना किसी गैमिफिकेशन के काम एक क्विज़ गेम के समान है। उनसे अप्रत्याशित सवाल पूछे जाते हैं, कभी सरल, कभी गैर-तुच्छ, कभी-कभी मूर्ख भी। इस वजह से, यह काम कई टेलीविजन शो के मिश्रण जैसा है - "क्या?" कहाँ? कब? "मेरे खेल से पहले।"
काश, सामान्य रूप से, "अंक" (वेतन और बोनस) केवल ऑपरेटरों द्वारा प्राप्त किए जाते हैं, जो कि गति और उत्तरों की संख्या के लिए होते हैं, जबकि प्रश्नों की जटिलता को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

लेकिन कर्मचारियों में अभी भी विभिन्न कौशल और योग्यता का स्तर है। यदि प्रश्न ऑपरेटर के लिए बहुत कठिन था, तो कॉल शिफ्ट पर्यवेक्षक या तकनीकी विशेषज्ञ को स्थानांतरित कर दिया जाता है। सही के लिए (या यह अभी भी एक दायित्व है?) वीआईपी-ग्राहकों की सेवा करने के लिए, विशेष कौशल और उपलब्धियों की भी आवश्यकता होती है।

पहले से ही खेल के लिए बहुत सारे ग्राउंडवर्क प्राप्त किए। समुद्र के उदाहरण से हम मुख्य चीज लेते हैं - विफलता की संभावना।

1. प्रतिक्रिया की गति के लिए एक उलटी गिनती प्रदर्शित करें: जितना अधिक आप उत्तर देंगे, उतना कम बोनस।
2. कॉल के बीच के अंतराल के लिए एक उलटी गिनती प्रदर्शित करें: यह जितना बड़ा होगा, उतना कम बोनस।
3. संचित बोनस और निकटतम उपलब्धि जो आप उनमें से एक निश्चित राशि के साथ प्राप्त कर सकते हैं - एक अतिरिक्त सप्ताहांत, बोनस, मुफ्त दोपहर का भोजन, छूट।
4. ऑपरेटर कॉल का जवाब देने के लिए विभिन्न संसाधनों का उपयोग करते हैं (एक वरिष्ठ, कॉर्पोरेट पोर्टल से मदद)। बिना सहायता के उत्तर के लिए, एक अतिरिक्त बोनस दें।
5. टीम के खेल - स्क्वॉड, यूनिट, उनके बीच प्रतियोगिताओं, पुरस्कारों के साथ।
6. चूंकि कुछ कंपनियों में कॉल का विषय निर्धारित है, इसलिए किसी दुर्लभ विषय की कॉल का उत्तर देने के लिए बोनस देना संभव है, जिससे पेशेवर क्षितिज का विस्तार हो सके।

कॉल प्राप्त करने की प्रक्रिया नेत्रहीन रूप से एक टीवी शो की समानता में डिज़ाइन की जा सकती है, जवाब देने के लिए संसाधन समान हैं (एक दोस्त को कॉल करें, हॉल की मदद करें)। तुम भी "पुरस्कार" क्षेत्र का एक झलक बना सकते हैं - बेतरतीब ढंग से 15 मिनट का ब्रेक देना (जो सामान्य स्थिति में एक पुरानी पारी से अनुरोध किया जाना चाहिए)।

महत्वपूर्ण : एक गारंटीकृत न्यूनतम वेतन को खेल के परिणाम की परवाह किए बिना बनाए रखा जाना चाहिए। यही है, एक खेल बोनस की एक प्रणाली है, जुर्माना और दंड नहीं। इसमें शामिल होने से, कर्मचारी अपने आरएफपी और सामान्य रूप से काम करने का जोखिम नहीं उठाता है। चाबुक एक अप्रतिबंधित बोनस है। बेशक, गेम मोड को अक्षम करने और आरएफपी के लिए काम करने में ऊब होने की क्षमता प्रदान करना आवश्यक है।

यह भी ध्यान देने योग्य है कि कई कॉल सेंटर और कंट्रोल रूम में प्रतियोगिता के झुकाव होते हैं, जो कॉल प्राप्त करने के लिए नेताओं पर नज़र रखने से बढ़ सकते हैं। यहां तक ​​कि इस तरह के भोज सूचक को इस समय सर्वश्रेष्ठ परिणाम के रूप में प्रदर्शित करना, शायद, "प्रतियोगिता" के प्रतिभागियों को प्रेरित कर सकता है। और यदि आप अभी भी इस वर्कहॉलिक (दिन के कार्यकर्ता, महीने के कार्यकर्ता) का नाम खोलते हैं, तो यह अनुसरण करने के लिए एक उदाहरण के रूप में सेवा कर सकता है ("कूल परिणाम! मैं इसे भी चाहता हूं"), और ईर्ष्या का एक उद्देश्य ("और"% उपयोगकर्ता नाम) इसे कैसे प्राप्त करता है! परिणाम! ”)। कुछ कर्मचारियों को अपने स्वयं के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए प्रेरित किया जा सकता है। यह ऑपरेटर को लगातार सूचित करके भी सुविधा प्रदान कर सकता है कि उसने पहले से ही कितने आदेश संसाधित किए हैं। आखिरकार, अगर वह जानता है कि नेतृत्व से पहले उसे 10 कॉल स्वीकार करने हैं, तो शायद वह दूसरी हवा खोलेगा।

इस उदाहरण में, Gamification की शुरूआत कर्मचारियों को बड़े उत्साह के साथ काम करने की अनुमति देगी और कॉल सेंटर के नियमित काम में विविधता लाएगी।

छवि स्रोत : http://abhishekmittal.com

गेम मैकेनिक्स के गैर-गेमिंग जोखिम

जीवन एक जटिल चीज है, और अक्सर यह आधे टन का वर्चस्व होता है, और ऐसा समाधान खोजना बहुत कम होता है जिसमें केवल प्लसस या मिनस हों। तो एक ही मामले में Gamification के नकारात्मक और सकारात्मक दोनों पक्ष हो सकते हैं।

एक ज्वलंत उदाहरण "जिंजरब्रेड" परियोजना है। यह, संक्षेप में, एक कॉर्पोरेट सामाजिक है। एक शक्तिशाली गेम मैकेनिक डिजाइनर के साथ एक नेटवर्क जो विभिन्न कर्मचारी इनाम कार्यक्रमों को बनाने के लिए उपयोग किया जाता है।



आइए देखें कि इस मामले में कैसे लागू किया जाता है:

• खेल तत्व - आभासी मुद्रा "जिंजरब्रेड"। उनकी मदद से, कर्मचारी एक दूसरे को किसी उपयोगी चीज के लिए धन्यवाद देते हैं। जिंजरब्रेड कुकीज़ को एक विशेष स्टोर में कुछ मूर्त (आप, उदाहरण के लिए, कंपनी के खर्च पर पूरे कार्यालय के लिए पिज्जा ऑर्डर कर सकते हैं) या अमूर्त खरीदकर खर्च किया जा सकता है। यह सब अधिकारियों की दया पर निर्भर करता है :)। ये तत्व कंपनी के कर्मचारियों के लिए मूल्यों और व्यवहार के सही वेक्टर को आकार देने में मदद करते हैं।
• बैज - प्रबंधक द्वारा या तो दिए जाते हैं या किसी लक्ष्य तक पहुंचने पर असाइन किए जाते हैं (कर्मचारी ने कार्य को बंद कर दिया, एक निश्चित परिणाम प्राप्त किया - एक खराब परिणाम प्राप्त किया)। लंबे समय में, यह आपको एक उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है, क्योंकि सबसे सक्षम और सक्रिय कर्मचारियों के पास सबसे बड़ी संख्या में बैज होंगे।
• प्रतियोगिताओं - अधिकांश साइटों पर "एक विचार है" अनुभाग का परिवर्तन। यह नीलामी द्वारा काम करता है। कर्मचारी अपने विचारों की पेशकश करते हैं और अजनबियों को वोट देते हैं, जबकि उन्हीं जिंजरब्रेड कुकीज़ दांव पर हैं। तदनुसार, जिसके विचार ने सबसे अधिक वोट जीते, वह विजेता बन जाता है और सभी जिंजरब्रेड कुकीज़ प्राप्त करता है।
• रेटिंग और लीडरबोर्ड।

यहां हमें इस प्रश्न का उत्तर देने की आवश्यकता है: क्या गैमीकरण उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करने में मदद करता है?

एक ओर, हाँ। सहकर्मी अच्छे काम करने और पुरस्कार प्राप्त करने के लिए एक-दूसरे को प्रोत्साहित करके सहयोगियों को प्रोत्साहित करते हैं। यह अच्छा है।

इसी समय, इस दृष्टिकोण के साथ, कई नकारात्मक पहलू उत्पन्न हो सकते हैं। सबसे पहले, जहां रेटिंग्स, उपलब्धियां हैं, वहां ईर्ष्या है (मैं एक ही बैज चाहता हूं!) और निराशा (मैंने अच्छी चीजें कीं, लेकिन फिर कोई आपके आस-पास हो गया - डिमोनेटाइजेशन)। दूसरे, इस मामले में विशुद्ध रूप से आधिकारिक उपलब्धियों और कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत संबंधों को मिलाया जाता है: धोखा, गठबंधन - यह सब कई समुदायों से जाना जाता है जहां रेटिंग और पसंद हैं। इसके अलावा, अगर हम "प्रभावी प्रबंधकों" के साथ काम कर रहे हैं, तो एक जोखिम है कि प्रबंधन सामग्री के पुरस्कारों के बजाय कुछ बैज और उपलब्धियों को खिसकाकर लागत को कम करने के प्रलोभन का विरोध नहीं कर पाएगा। लेकिन यहां, निश्चित रूप से, इस तरह के एक गाइड के लिए अधिक प्रश्न हैं :)।

असफल Gamification का उदाहरण

एपिकविन आईओएस के लिए कार्य प्रबंधन के लिए एक आवेदन पत्र है। एप्लिकेशन डाउनलोड करते समय, उपयोगकर्ता एक नायक का चयन करता है, जिसे वह आगे विकसित करेगा। चरित्र में विभिन्न कौशल हैं, जिन्हें आप अपने स्वयं के कार्यों के प्रदर्शन के माध्यम से पंप कर सकते हैं। एप्लिकेशन में कोई कार्य बनाते समय, उपयोगकर्ता स्वयं इस कार्य को पूरा करने के साथ-साथ प्राप्त होने वाले अंकों की संख्या निर्धारित करता है, साथ ही चरित्र की उन विशेषताओं को भी सुधारता है। फिर, वास्तव में, कार्य किया जाता है।



एपिकविन के मामले में, डेवलपर्स गेम मैकेनिक्स को कार्य प्रबंधन की नियमित प्रक्रिया में जोड़ना चाहते थे, जिससे उपयोगकर्ताओं को और अधिक समस्याओं को हल करने के लिए प्रेरित किया जा सके। हालांकि, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के बजाय, उन्हें एक एप्लिकेशन मिला जिसे गेम कहा जा सकता है, जिसमें गेम तत्वों के साथ एक कार्य प्रबंधक के बजाय कार्य प्रबंधन के तत्व हैं।

निष्कर्ष

कॉर्पोरेट क्षेत्र में सरलीकरण की सीमित व्यवहार्यता के लिए एक निष्कर्ष और तर्क के रूप में, हम निम्नलिखित विरोधाभास को दृश्य में लाते हैं।

एक अच्छे खेल का उद्देश्य एक तुच्छ मामले के लिए महत्व और गंभीरता का भ्रम पैदा करना है। इसलिए संभावित नुकसान की जरूरत है। यह अधिकांश बच्चों के सहज खेलों पर लागू होता है (नकली गेम के अपवाद के साथ - लेकिन यहां सार एक गंभीर मामले की नकल में है!), और गेमिंग उद्योग के अच्छी तरह से डिजाइन किए गए उत्पाद।

Gamification सटीक विपरीत समस्या को हल करने की कोशिश कर रहा है - एक गंभीर मामले को आसानी से खेलने के लिए। मुख्य बाधा कॉल सेंटर के समान सार कर्मचारी की अनिच्छा है या गेम मोड पर स्विच करने के लिए तकनीकी सहायता है, क्योंकि यह वास्तविक है, गेम जिम्मेदारी नहीं है। तदनुसार, सफल परिहार का मुख्य जोखिम जिम्मेदारी में कमी है ("ठीक है, यह सिर्फ एक खेल है!")।