सिस्को स्मार्टनेट: एक एंटरप्राइज नेटवर्क के लिए बजट और वारंटी का अनुमान लगाना

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, उपकरणों की विफलता या विफलता के जोखिमों की उपेक्षा करने से गंभीर परिणाम हो सकते हैं। ज्यादातर मामलों में उपकरण के टूटने के कारण व्यावसायिक प्रक्रियाओं में रुकावट से महत्वपूर्ण डेटा की हानि, ग्राहकों की हानि और कंपनी पर भरोसा कम हो जाता है। सबसे अप्रिय बात यह है कि इस मामले में सामग्री और अमूर्त नुकसान की मात्रा की गणना करना लगभग असंभव है। सिस्को एक अतिरिक्त सेवा पैकेज सिस्को स्मार्टनेट प्रदान करता है, जिसके अधिग्रहण से आप कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की रक्षा करने के लिए आवश्यक निवेश की मात्रा को सटीक रूप से निर्धारित कर सकेंगे। और यह कीमत विफल नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर से होने वाले नुकसान से काफी कम होगी।




सिस्को स्मार्टनेट वह तकनीकी सहायता है जो सिस्को कई वर्षों से दुनिया भर के ग्राहकों को प्रदान कर रही है। इस समर्थन को कई पुरस्कारों द्वारा चिह्नित किया गया था, जिसमें सर्वश्रेष्ठ कार्य अभ्यास के लिए स्टार पुरस्कार शामिल है, और "बिक्री के बाद" और "तकनीकी समर्थन की गुणवत्ता" के लिए VARBusiness की वार्षिक रिपोर्ट में अधिकतम अंक प्राप्त किए, साथ ही साथ "सर्वश्रेष्ठ अंतर्राष्ट्रीय वेब सहायता साइट" पुरस्कार भी प्राप्त किया। पेशेवरों और सहकर्मियों की पहचान, दुनिया भर के सेवा केंद्रों का त्रुटिहीन काम, ग्राहकों का विश्वास और कृतज्ञता सफलता की कुंजी है, जो सिस्को स्मार्टनेट तकनीकी सहायता द्वारा प्रदान की जाती है।

सिस्को स्मार्टनेट सेवा और मानक वारंटी: मुख्य अंतर

यह ध्यान देने योग्य है कि सिस्को स्मार्टनेट और मानक सिस्को वारंटी दो पूरी तरह से अलग सेवाएं हैं। वारंटी में केवल वितरक के गोदाम से उपकरणों का प्रतिस्थापन शामिल है, उपलब्धता के अधीन। अन्य मामलों में, उत्पादन के समय और क्रिप्टोग्राफ़िक कार्यक्षमता वाले उत्पादों के आयात के लिए एक विशेष लाइसेंस प्राप्त करने की आवश्यकता के आधार पर, 45 दिनों से कई महीनों तक ऑर्डर पर वारंटी प्रतिस्थापन किया जाता है।

सिस्को SMARTnet सेवा और मानक सिस्को वारंटी के बीच अंतर स्पष्ट रूप से नीचे दी गई तालिका और ग्राफ़ में चित्रित किया गया है।





सिस्को स्मार्टनेट से क्या बनता है?

सिस्को स्मार्टनेट सेवा अनुबंध में निम्नलिखित घटक शामिल हैं:
• सिस्को टीएसी तकनीकी सहायता केंद्र के विशेषज्ञों के लिए चौबीसों घंटे संपर्क का अवसर
• सिस्को डॉट कॉम के व्यापक ज्ञानकोष, समुदायों, संसाधनों और उपकरणों के लिए इंटरएक्टिव एक्सेस।
• उपकरणों की अग्रिम प्रतिस्थापन, incl। कीव के लिए 4 घंटे के भीतर, यूक्रेन के अन्य शहरों के लिए अगले कारोबारी दिन (कई दिन माल की डिलीवरी के लिए गोदाम से दूर बिंदुओं के लिए जोड़े जाते हैं)। एक नया अनुबंध खरीदते समय अग्रिम प्रतिस्थापन सेवा SMARTnet की शुरुआत की तारीख के बाद 30 दिनों के भीतर उपलब्ध हो जाती है - यह समय सेवा गोदाम में प्रतिस्थापन उपकरणों की डिलीवरी के लिए आवश्यक है।

IOS ऑपरेटिंग सिस्टम के नियमित अपडेट, अपडेट और सॉफ्टवेयर अपग्रेड। IPS कार्यक्षमता (घुसपैठ रोकथाम प्रणाली) वाले उपकरणों के लिए हस्ताक्षर का समय पर अद्यतन। इसके अलावा, एक सिस्को स्मार्टनेट ऑनसाइट सेवा विकल्प प्रस्तावित है, जो कि बदली भागों को स्थापित करने के लिए ऑपरेशन की जगह पर एक इंजीनियर की यात्रा का अर्थ है और अधिक नेटवर्क सुरक्षा (कीव के लिए उपलब्ध) प्रदान करता है।

संदर्भ द्वारा ऑन-साइट सेवा की उपलब्धता की जाँच करना

एक तकनीकी समस्या के लिए प्रक्रिया

यदि आप अपने सिस्को उपकरण के हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर दोनों से संबंधित किसी भी समस्या का सामना करते हैं, तो आप सिस्को टीएसी तकनीकी सहायता केंद्र की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जहां सिस्को प्रमाणित विशेषज्ञ काम करते हैं।

सिस्को टीएसी स्थानीय भाषा समर्थन प्राप्त करने की क्षमता के साथ, दुनिया भर में दैनिक और घड़ी के आसपास काम करता है। सिस्को टीएसी इंजीनियरों के साथ संचार आपके लिए सबसे सुविधाजनक तरीके से किया जाता है - ई-मेल द्वारा, फोन द्वारा, इंटरनेट के माध्यम से, साथ ही साथ आधुनिक सिस्को वेबएक्स संचार प्रणाली का उपयोग करके।

मामलों को खोलते समय, सिस्को तकनीकी सहायता केंद्र में एक स्पष्ट अनुरोध प्राथमिकता (गंभीरता) है, जिसे आपके अनुरोध के प्रसंस्करण को अधिकतम करने और गति प्रदान करने के लिए पालन करने की सिफारिश की जाती है:
• प्राथमिकता 1 (S1) - नेटवर्क या खराबी के "विफलता" जो कंपनी के व्यवसाय पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालते हैं। अनुरोध खोलने वाले व्यक्ति को घड़ी के आसपास संपर्क में रहना चाहिए।
• प्राथमिकता 2 (S2) - महत्वपूर्ण रूप से कम नेटवर्क प्रदर्शन। जिस व्यक्ति ने अनुरोध खोला है, उसे व्यावसायिक घंटों के दौरान संपर्क में रहना चाहिए।
• प्राथमिकता 3 (S3) - अधिकांश व्यावसायिक कार्यों के साथ नेटवर्क प्रदर्शन में कमी
• प्राथमिकता 4 (एस 4) - सिस्को उत्पादों की क्षमताओं, स्थापना या कॉन्फ़िगरेशन के बारे में जानकारी या सहायता की आवश्यकता है। व्यवसाय संचालन पर नकारात्मक प्रभाव नगण्य या अनुपस्थित है।

तकनीकी समस्या की स्थिति में क्रियाओं का क्रम नीचे के ग्राफ में देखा जा सकता है:



तकनीकी सहायता केंद्र द्वारा प्राप्त प्रत्येक सेवा अनुरोध को निम्नलिखित कॉल के लिए एक नंबर सौंपा जाएगा। फोन या लिखित रूप से मामला खोलने पर, ग्राहक को समस्या को हल करने के लिए एक रूसी-बोलने वाले इंजीनियर से संवाद करने का अधिकार है, हालांकि, पहला आवेदन अंग्रेजी में करना होगा। यदि आपको अनुवाद करने में कठिनाई होती है, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप उस संगठन से संपर्क करें जिसने मदद के लिए सेवा अनुबंध बेचा है। यह भी ध्यान देने योग्य है कि किसी अनुरोध को हल करने के लिए रूसी-बोलने वाले इंजीनियर को आकर्षित करने के लिए, आपको व्यापारिक घंटों के मॉस्को समय के दौरान TAS को कॉल करना होगा।

Cisco SMARTnet सेवा में Cisco.com वेब पोर्टल पर उपलब्ध एक व्यक्तिगत सॉफ़्टवेयर चयन विज़ार्ड भी शामिल है। यह सलाहकार आपको बताता है कि आपके सिस्को नेटवर्क उपकरणों के लिए कौन से नए सॉफ़्टवेयर संस्करण उपलब्ध हैं। नए संस्करणों को सिस्को कनेक्शन ऑनलाइन (सीसीओ) सॉफ्टवेयर के माध्यम से यहां से डाउनलोड किया जा सकता है ।

अधिग्रहण के तरीके और उपयोग की शर्तें

सेवा वितरण प्रक्रिया एक साथ तीन संगठनों के समन्वित कार्य पर बनाई गई है: एक भागीदार, एक एमयूके वितरक और सिस्को। पहली चीज जो आपको एक ग्राहक के रूप में करनी चाहिए जो SMARTnet खरीदना चाहता है उसे ऑर्डर देने के लिए आवश्यक डेटा प्रदान करके एक साथी चुनना है। आवश्यक जानकारी में उपकरण की स्थापना का पता, उसका सीरियल नंबर, सेवा की वांछित शुरुआत तिथि और संपर्क विवरण - अनुबंध के लिए सहायता प्रदान करने वाले व्यक्तियों के ई-मेल और टेलीफोन नंबर शामिल हैं। उसके बाद, भागीदार प्राप्त सूचना के वितरक को सूचित करता है और आदेश रखने की प्रक्रिया होती है, जिसके परिणामस्वरूप अनुबंध संख्या के साथ एक पत्र ग्राहक के मेल पर भेजा जाता है, जो एक गारंटी है कि समर्थन का उपयोग किया जा सकता है।

एक ग्राहक जो सिस्को स्मार्टनेट सेवा खरीदना चाहता है, उसके कार्यों का क्रम:



यूक्रेन में एक सिस्को साथी चुनना

अधिकतम लाभ क्या है और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक अपने लिए कैसे निकाल सकता है?

सिस्को स्मार्टनेट सेवा घटक निम्नलिखित के साथ ग्राहकों की मदद करते हैं:


1. सेवा अनुबंध स्वामित्व की कुल लागत को कम करता है और निवेश पर वापसी को तेज करता है। एक आईटी विशेषज्ञ को एक खराबी या कॉल के लिए सेवा अनुबंध की संपूर्ण लागत से अधिक लागतों की आवश्यकता हो सकती है

2. उपकरण का त्वरित अग्रिम प्रतिस्थापन कीव के पास गोस्टोमेल में स्थित सिस्को सेवा गोदाम के लिए धन्यवाद सुनिश्चित किया जाता है, जो नेटवर्क डाउनटाइम के जोखिम को काफी कम करता है। सिस्को माल की डिलीवरी के क्षेत्र में दुनिया के नेताओं में से एक के साथ साझेदारी कर रहा है - कंपनी डीएचएल के साथ, जो जल्दी से पूरे देश में माल वितरित करती है और गैर-काम करने वाले उपकरणों को उठाती है।

3. सिस्को सॉफ्टवेयर सिस्को हार्डवेयर का हिस्सा है। प्रौद्योगिकियां विकसित हो रही हैं, और हर दिन सिस्को सॉफ्टवेयर की कार्यक्षमता को अपडेट किया जा रहा है, नई सुविधाओं और कार्यों को जोड़ा जाता है। इसलिए, ताकि नेटवर्क व्यवसाय के लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान देता रहे, ऑपरेटिंग सिस्टम और सॉफ्टवेयर अप्रचलित न हो, और एक सेवा अनुबंध, सॉफ्टवेयर अपडेट की सहायता से, यह सुनिश्चित करता है कि यह लक्ष्य हासिल हो और निरंतर स्तर पर नेटवर्क की प्रतिस्पर्धा और सुरक्षा बनाए रखे। अंत में, यदि आपको भविष्य में किसी वैध सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन कवरेज के बिना एप्लिकेशन अपडेट करने की आवश्यकता है, तो इन अपग्रेड को प्राप्त करने की लागत सेवा अनुबंध को संपूर्ण रूप से अपडेट करने की लागत से अधिक हो सकती है।

4. एक सेवा अनुबंध आपको घड़ी के चारों ओर सिस्को टीएसी तकनीकी सहायता विशेषज्ञों से सलाह और सहायता प्राप्त करने की अनुमति देता है, जो तदनुसार आपकी कंपनी के आईटी विभाग के कर्मचारियों की लागत को कम करने में मदद करता है, और यह भी सुनिश्चित करता है कि किसी भी उपकरण की विफलता के मामले में आपको उच्च समर्थन प्रदान करने की गारंटी दी जाएगी। - सिस्को योग्य इंजीनियरों और समस्या को ठीक किया जाएगा।

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CISCO SMARTnet सेवा के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया MUK बिक्री विभाग से संपर्क करें। +38 (044) 492-29-29, साथ ही ईमेल पते cisco@muk.ua पर एक अनुरोध भेजते समय।

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