... या प्रेरणा और क्राउडसोर्सिंग का व्यावहारिक अनुप्रयोग

हेलो, हेब्र! हर दिन हम सैकड़ों प्रासंगिक विषयों पर चर्चा करते हैं, जैसे: जीटीडी , परियोजना प्रबंधन , कर्मचारी प्रेरणा, टीमवर्क और अन्य प्रबंधन विषय। हमेशा किसी से पूछना और क्या पढ़ना है: बहुत सारे लेख, पाठ्य पुस्तकों का पहाड़, साहित्य और अन्य चीजें। अंत में, आदमी: " आपको भुगतान मिलता है! "। तदनुसार, एक पूरी तरह से अलग विषय जो आईटी विकास के समय बहुत प्रासंगिक हो गया है, ऐसे लोगों की प्रेरणा है जिन्हें अपने काम के लिए कुछ भी नहीं मिलता है, या, जैसा कि अब कहने के लिए फैशनेबल है, क्राउडसोर्सिंग । हम इसके बारे में आगे बात करेंगे ...

प्रेरक एजेंट और रोगजनक

लोगों को बेहतर और अधिक कुशल काम करने के लिए प्रोत्साहित करना, और इसी तरह, एक समस्या है, ऐसी स्थिति का उल्लेख नहीं करना, जहां उन्हें इसके लिए एक पैसा नहीं दिया जाता है। इस दुनिया में, भौतिक बन्स अमूर्त लोगों में बदल जाते हैं, अब उन्होंने दो चीजें करना सीख लिया है: अभी और भविष्य में (भविष्य के लिए) प्रेरित करना।

पहली स्थिति (अब प्रेरणा) के साथ - सब कुछ सरल है - मान लीजिए कि आपके पिता आज (5 वर्ष का बच्चा) आपको बताते हैं कि यदि आप चुपचाप व्यवहार करते हैं और जल्दी सो जाते हैं, तो कल वह आपको एक खिलौना लाएगा। दूसरे (भविष्य में) के साथ, यह थोड़ा और अधिक जटिल है, हालांकि यह एक ही है, केवल इस मामले में, पिता (कल) एक नया खिलौना घर लाता है, और इसे नाखून के साथ छत पर ले जाता है, और बच्चा चारों ओर भागता है, यह महसूस करता है कि वह केवल तभी मिलेगा जब वह आधा मीटर बढ़ता है। लगभग 5 साल बाद, क्योंकि, पिता कहते हैं - तुम बड़े हो जाओगे और एक खिलौना पाओगे।

आज एक बहुत ही फैशनेबल शब्द "स्टार्टअप" है, लेकिन मेरा विश्वास करो, जब मैं प्रोजेक्ट बना रहा था, तो मुझे शक भी नहीं हो सकता था कि यह कहा जा सकता है। यह सब काफी सरल था - दो लोग थे जो एक विचार से जल रहे थे जो सुस्त रोजमर्रा की जिंदगी के दौरान लोगों को थोड़ा खुश कर सकते थे (इसके बाद, हम एक कंप्यूटर गेम, एक नेटवर्क शूटिंग गेम) के बारे में बात कर रहे हैं।

मेरा मानना ​​है कि वर्णित सिद्धांत खेल के प्रकार पर निर्भर नहीं करते हैं, और सिद्धांतों की वैचारिक सामग्री खेल के बदलने पर नहीं बदलेगी।

हम इसमें विशेष रूप से समय-लागत के आधार पर निवेश करने के लिए तैयार थे। खुद के लिए, सब कुछ स्पष्ट था और अलमारियों पर रखा गया था। जब आपको अपने विचार, अपनी परियोजना का एहसास होता है, तो आपको प्रेरणा की आवश्यकता नहीं है, आपके पास पहले से ही है। यह एक आंतरिक प्रेरणा (चित्र 1 देखें) गतिविधि, परियोजना, विचार, आदि की सामग्री द्वारा बनाई गई है।

चित्रा 1. आंतरिक प्रेरणा, उदाहरण: दैनिक व्यायाम

हम अभी भी देवता नहीं हैं, और हम समझते हैं कि कुछ सार्थक बनाने के लिए एक टीम की आवश्यकता होती है , कभी-कभी बहुत बड़ी टीम। टीम परियोजना को जीवन देगी। यह अकेले 100 हेक्टेयर के बगीचे को विकसित करने की कोशिश के समान है। हां, निश्चित रूप से, आप पहले स्वचालन पर कई साल बिता सकते हैं, संचार का निर्माण कर सकते हैं, नवीनतम तकनीक से सब कुछ लैस कर सकते हैं, रोबोट बना सकते हैं, आदि, और फिर एक iPad के साथ बरामदे पर बैठें और निषेचन, पानी भरने, कटिंग, उपचार की प्रक्रिया को नियंत्रित करें और सब कुछ। लेकिन चलो पृथ्वी पर वापस जाएं, हमें यहां और अभी शुरू करने की आवश्यकता है, अन्यथा कल कोई और आपके बजाय इसे करेगा ...

बेशक! बगीचे की देखभाल के लिए, हम एक दर्जन अच्छे सामरी की भर्ती कर सकते हैं। लेकिन इन लोगों को भुगतान करना असंभव है (वे सबसे दयालु और उदासीन हैं), लेकिन किसी तरह इसे प्रेरित करने के लिए आवश्यक है (चित्र 2 देखें)।

चित्रा 2. अनारक्षित सामरी

एक उपयोगी शगल को चुनने में हमें क्या एकजुट था - हमारे पसंदीदा खेल में आराम करने की इच्छा। खेल अलग हो सकते हैं, और इस मामले में मुख्य विशेषता यह थी कि खेल होना चाहिए सदैव लगभग हमेशा एक प्रशासक (मध्यस्थ) होता है जिसके पास नियमों का उल्लंघन करने वाले खिलाड़ी को दंडित करने का अवसर होता है। दिन के किसी भी समय (हमारे पास एक गोल ग्रह है) सर्वर पर पहुंच संभव है, जिसके लिए कम संख्या में व्यवस्थापकों की आवश्यकता नहीं है, और सर्वरों की संख्या में वृद्धि के साथ, समरिटन्स का आनुपातिक विकास आवश्यक था। लोकप्रियता सुनिश्चित करने के लिए, सर्वर के अधिकांश समय को कम से कम एक व्यवस्थापक के साथ कवर करना आवश्यक है। बेशक, हर कोई हेल्पर्स की संख्या को कम करने के लिए विभिन्न तरीकों को जानता है (एंटी-चीट प्लग इन, अपने स्वयं के वितरण किट, आदि), हालांकि, "शुरुआत में" यह प्रवेश में बाधा को बढ़ाता है, एक अतिरिक्त संभावित अंतर जो पहले से ही अपरिभाषित उपयोगकर्ताओं पर कूदना मुश्किल है।

चरण एक: पदानुक्रम और रैंक

सबसे पहले, दोस्त हमेशा बचाव में आते हैं (" हाँ! ठीक है, उनके बिना कैसे हो सकता है?" )। हालांकि, पोर्टल तेजी से लोकप्रियता हासिल कर रहा था, सर्वरों की संख्या बढ़ रही थी, इसलिए, उपस्थिति बढ़ रही थी, और खेल के नियमों के "विरोधी संरक्षक" की संख्या भी बढ़ रही थी। ऐसे खिलाड़ियों की उपस्थिति बाकी खेलने की इच्छा को दबा देती है - परिणामस्वरूप, कुछ मिनटों के बाद सर्वर खाली हो जाता है, कर्म कम हो जाता है, रेटिंग की निचली रेखा। उदासी।

यह वही बात है कि लोग खिलौना पिस्तौल के साथ "निशानेबाज" खेलने के लिए यार्ड में इकट्ठा हुए, और फिर वास्या "एयर गन" के साथ आए, और कुछ मिनट बाद लोग भाग गए। वास्या अकेली रह गई, दुख से बाहर शूटिंग के लिए चली गई मुर्गियों पर de_italy कबूतरों।

चित्र 3. सही खेल का दृश्य

इस मामले को देखने के बाद, हम प्रशासकों के समूह में भर्ती की घोषणाओं को लटकाने के लिए दौड़े दरवाजे पर अपने मंच पर, खेल में, आदि। हालांकि, यह तुरंत स्पष्ट हो गया (अब यह सरल लगता है, लेकिन तब यह दो बार के रूप में स्पष्ट लग रहा था) कि मौजूदा प्रशासकों के समान अधिकारों के साथ नए लोगों की आमद "पुराने-टाइमर" को और भी ध्वस्त कर देगी। इसके अलावा, पिछले तीन महीनों में, समरिटन्स की प्रेरणा पहले से ही कुर्सी के स्तर पर गिरना शुरू हो गई है। समाधान सरल था, रैंकों के पदानुक्रम का निर्माण करना, या, जैसा कि अब, कर्मियों के प्रबंधन में " ग्रेड " शब्द का उपयोग करना फैशनेबल है।

कहने का तात्पर्य यह है कि, सीढ़ी (चित्र 4 देखें) पर "बड़ों की परिषद" द्वारा सहमति व्यक्त की गई थी, और इसके लिए प्रस्तुत किया गया है:

1. उन्नत खिलाड़ी
   एक। आईएसपी
   
2. पूर्ण प्रवेश
   ख। व्यवस्थापक
   सी। प्रो ADMIN
   
3. अनुभवी प्रशासक
   घ। ELITE ADMIN
   ई। संग्रहाध्यक्ष
   
4. नेताओं
   च। जड़
   

चित्रा 4. अच्छी तरह से डिजाइन कैरियर की सीढ़ी

प्रत्येक स्तर के लिए, उनके अधिकार, बोनस और बन्स निर्धारित किए गए थे, जिन्हें मैं सीढ़ियों के लिए प्रयास करना चाहूंगा। निस्संदेह, काम करने के लिए पदानुक्रम के लिए, नियमों के एक सेट की आवश्यकता होती है, जो प्रशासक अपने काम में निर्देशित होते हैं, साथ ही दंडित और पदोन्नत होते हैं। नियम सभी के लिए समान होने चाहिए, नियमों में से कोई भी विचलन "जहाज पर दंगा" (" कप्तान, नाव को हिला नहीं है!" ) के कारण हो सकता है, इसलिए नेताओं ने उन्हें सख्ती से तय किया और बाद में हमेशा नियमों द्वारा निर्देशित किया गया (पैराग्राफ के संदर्भ में) । नियमों को उनकी मात्रा के संतुलन और जांच के बाद कार्रवाई की स्वतंत्रता के साथ भी लिखा जाना चाहिए, आपको कभी भी शैली में आइटम नहीं भूलना चाहिए: "प्रबंधक हमेशा सही होता है", "यदि यह मुद्दा नियमों में परिलक्षित नहीं होता है, तो प्रबंधक सजा का चयन करता है"। इसके अतिरिक्त, मैं उस के बाद से ध्यान दें नेता अकेला नहीं था: निर्णय हमेशा एक समझौते और निर्णय के तहत संयुक्त रूप से लिया गया था।

एक तरफ प्रदान की गई पदानुक्रम का उद्भव, एक तरफ दादाजी के लिए "संरक्षण", और अनुभव द्वारा अर्जित विशेषाधिकार। नियमों को रैंक के साथ पेश करने के समय, प्रशासकों की वर्तमान संरचना योग्यता के अनुसार वितरित की गई थी। प्रत्येक नया सामरी अब निम्न पद पर आ गया और उसे अब एक लंबा रास्ता तय करना था और यह साबित करना था कि वह इसी, उच्चतर, रीगलिया के योग्य था। एक महान विषय एक सीढ़ी का निर्माण करना है, और लोग खुद को अपनी ताकत और महत्वाकांक्षाओं के अनुसार चढ़ेंगे।

इस तरह के पदानुक्रम के निर्माण ने परोपकारी सिद्धांतों पर शामिल लोगों को सक्रिय रूप से, जिम्मेदारी से और काम में अपना समय लगाने की अपनी इच्छा से प्रेरित करना संभव बना दिया। यह पता चला है कि बनाई गई बाहरी प्रेरणा व्यापक परिस्थितियों के आधार पर मानवीय परिस्थितियों से स्वतंत्र है, जो गतिविधि के कारकों को उत्तेजित करती है। ये उद्देश्य हो सकते हैं: कर्तव्य और जिम्मेदारी, आत्मनिर्णय, उच्च स्थिति प्राप्त करना, सजा से बचना, अन्य लोगों की स्वीकृति।

यहां यह समझना आवश्यक है कि, उदाहरण के लिए, प्रति सप्ताह सर्वर पर 20-25 घंटे की उपस्थिति के लिए एक परीक्षण अवधि की आवश्यकता होती है (यह फाइलन से काम नहीं करता है, सरल को आंतरिक सिस्टम द्वारा मान्यता प्राप्त है और खिलाड़ी को बाहर फेंकता है)। उपस्थिति के अलावा, प्रशासकों के साथ एक साक्षात्कार पास करने के लिए अतिरिक्त समय खर्च की आवश्यकता होती है, काम के परिणामों का वर्णन करते हुए, प्रसंस्करण और डेमो रिकॉर्ड को बाहर करना प्रशासक के कार्यों की वैधता की पुष्टि करता है। कूल हाँ? और यह सब पोर्टल पर एक पूर्ण प्रशासक बनने के लिए। प्राप्त पहली कक्षा को लगातार बनाए रखा जाना चाहिए: प्रति सप्ताह कम से कम 10 घंटे खेलने का समय, रैंक के अनुसार निर्धारित कर्तव्यों की पूर्ति। अगले चरणों को प्राप्त करना काम के उत्कृष्ट परिणाम, योग्य अनुभव या गुणवत्ता कार्रवाई के साथ ही संभव है।

इस योजना के निर्माण ने न केवल प्रशासकों के कौशल की प्रेरणा और विकास प्रदान किया, बल्कि नए समरीतों की निरंतर आमद, सलाह और, तदनुसार, पोर्टल का विकास किया। 1 साल के लिए, हम 3 से 9 उत्तर 24 से 7 और 30-40 लगातार काम करने वाले प्रशासकों से बढ़े हैं।

दो कदम: बढ़ती जिम्मेदारी और प्रतिक्रिया प्रपत्र

उनके काम के लिए जिम्मेदारी एक मुश्किल काम है, खासकर ऐसी टीम में। ग्रेडिंग प्रेरणा, बड़ों के नियंत्रण के बावजूद, प्रशासकों के कार्यों की वैधता को निष्पक्ष रूप से सत्यापित करना हमेशा संभव नहीं होता है। शायद व्यक्तिगत शत्रुता, या व्यवस्थापक की अनुभवहीनता के कारण खिलाड़ी को सर्वर से बाहर निकाल दिया गया था (प्रतिबंधित किया गया था) ... हमें नहीं पता था कि पहली बार में यहाँ कैसे होना है (चित्र 5 देखें)।

चित्रा 5. समरिटन्स को रात के खाने के लिए चिकन के एक जोड़े को तलना पसंद था

बरामदे में एक कप चाय पर बैठे और बढ़ते बगीचे और अच्छे समरिटन्स को देखते हुए, हमने महसूस किया कि काम की गुणवत्ता का एक संकेतक बगीचे का समग्र विकास और विकास है। लेकिन किसी कारण से, कुछ पेड़ अभी भी मर जाते हैं और उनके स्थान पर नए पौधे लगाने पड़ते हैं। चाय खत्म होने के बाद, हमने बगीचे में जाने का फैसला किया और बुद्धिमान राख के पेड़ से पूछा कि क्या करना है। हमारे लिए, काफी अप्रत्याशित रूप से, गीतों में इस कथानक की अनुपस्थिति के बावजूद, राख ने हमें जवाब दिया ...

फीडबैक फॉर्म में, फोरम पर। जैसा कि आप पहले से ही समझते हैं, इसके लिए एक विशेष खंड बनाया गया था, जहां कोई भी व्यक्ति शिकायत छोड़ सकता है। सभी शिकायतों की समीक्षा प्रबंधन द्वारा की गई थी, जिसमें अभ्यास संहिता के अनुसार निर्णय लिए गए थे।

चरण तीन: यहां सबसे अच्छा कौन है?

और इसलिए, एक वर्ष बीत चुका है जब समरती आपके बगीचे की देखभाल करने लगे। सबसे अच्छा पुरस्कृत करते हुए, उन्हें सभी प्रकार के लेबल, "बैज" और सभी प्रकार के गेम बोनस देने के समान नहीं है, और यह पूरी तरह से मनभावन है, जैसा कि पहली बार है। बोरियत से कुछ अपनी जगह पर नए आते हैं, लेकिन उनके बारे में भी यही स्थिति होती है। एक की अक्षमता के स्तर में वृद्धि ( पीटर सिद्धांत देखें), ठहराव, निकासी।


चित्रा 6. ऊब मुक्त नौकरी में सामरी

ग्रेड के आधार पर गैर-भौतिक प्रेरणा ने अपने सभी रसों को निचोड़ लिया है, और "सतर्कता" की मुख्य रीढ़ के साथ निष्क्रिय काम कर रहा है। सामग्री प्रेरणा के तरीकों का उपयोग करना मुश्किल है, सब कुछ परिवर्तनीय लागतों में आता है: लोहे, इंटरनेट और उस सभी जैज के लिए।
दूसरी कठिनाई जो उत्पन्न हुई, सर्वरों की संख्या में वृद्धि के साथ, प्रशासकों के पसंदीदा और पसंदीदा खेल क्षेत्र स्पष्ट रूप से दिखाई नहीं देने लगे। सबसे पहले, उन्होंने समस्या को "हेड ऑन" हल किया: नए प्रशासकों को केवल अलोकप्रिय सर्वरों में भर्ती किया गया था, और सभी सर्वरों को संचालित करने की क्षमता केवल तीसरे ग्रेड पर दिखाई दी थी। यह एक बैसाखी थी जिसने प्रेरणा को कम कर दिया, क्योंकि कुछ लोग एक निर्बाध गेम सर्वर का प्रशासन करना चाहते थे। ऐसे खेल के मैदानों पर कारोबार और भी अधिक था। आदर्श स्थिति तब थी जब कोई व्यक्ति सर्वर पर आता है जिसे वह पसंद करता है (और साथ ही वह लोकप्रिय नहीं है), ऐसे प्रशासकों ने प्रतिस्पर्धा की कमी के कारण तेजी से कैरियर की वृद्धि प्राप्त की।

यह कहना मुश्किल है कि अगला विचार किस बिंदु पर पैदा हुआ था, लेकिन तकनीकी रूप से इसे बहुत पहले लागू किया जा सकता था। एक बार, खिलाड़ियों के आंकड़ों पर सिर्फ एक नज़र पड़ी, जो कि सर्वर के लॉन्च के पहले महीनों में विकसित हुई थी। आँकड़ों के साथ सभी खिलाड़ियों की रेटिंग प्रदर्शित की गई: हत्या / मौतों का अनुपात, शॉट्स की सटीकता, आदि। शीर्ष 10 फ़्लंटिंग शीट ने खुद को वहां खोजने की उम्मीद में खुद को माना, और बेहद लोकप्रिय था - यह खिलाड़ियों के लिए एक प्रेरणा थी ... बंद करो! और प्रशासकों के लिए समान व्यवस्था कहां है? यहाँ यह है - प्रतियोगिता की सोने की खान: रेटिंग!

मुझे याद है प्राथमिक विद्यालय में हमारे पास भी यही था। शिक्षक ने कान से पढ़ने की गति से बच्चों की रेटिंग को लटका दिया, पहली बार इस सूची को देखकर, एक महीने बाद मैं शीर्ष 5 में था, और बाद में मैंने लगातार बाकी बुद्धिमान पुरुषों के साथ पोडियम के लिए लड़ाई लड़ी।

महत्वाकांक्षी लोगों को प्रेरित करने के लिए खुद की तुलना दूसरे से करना बेहतर नहीं है। क्या यह सच नहीं है कि पहली पंक्ति में अपना नाम खोजने से किए गए काम की संतुष्टि होती है, और दूसरे स्थान पर होना काम करने और पहली बनने की इच्छा है। अब सब कुछ जगह में गिर गया - जो सब कुछ छोड़ दिया गया है वह छोटा है, एक गणना पद्धति के साथ आओ और इसे प्रशासकों के सामने पेश करें।

चित्र 7. सामरी लोग तय करते हैं कि रैंकिंग में पहली पंक्ति कौन लेता है

लंबे समय तक वे नहीं सोचते थे, खिलाड़ियों के लिए, प्रशासकों को उनके कार्यों के आधार पर मूल्यांकन करने की योजना बनाई गई थी। जैसा कि मैंने कहा, इसके समाधान के लिए कोई बाधा नहीं थी, क्योंकि पिछले एक साल में, मैंने एक बैक-एंड सर्वर एडमिनिस्ट्रेशन सिस्टम विकसित किया, जहां सर्वर प्रबंधन इकाइयां (उनका कॉन्फ़िगरेशन), साथ ही प्रशासक (अधिकार प्रबंधन, पदोन्नति, अवकाश प्रबंधन), आदि थे। इस प्रणाली ने कैसे काम किया एक अलग विषय के लिए एक वार्तालाप है (यदि अनुरोध हैं, तो मैं बताने के लिए तैयार हूं)। इस प्रणाली का एक कार्य सभी सर्वरों पर व्यवस्थापकों की सभी क्रियाओं को लॉग में पढ़ना था। स्पष्ट रूप से, हम यह निर्धारित कर सकते हैं कि प्रशासक ने कब और किस सर्वर पर ...

मॉडल ने रेटिंग में सबसे सरल और सबसे लोकप्रिय में से एक का उपयोग किया: एक संतुलित मूल्यांकन।

गणित के प्रेमियों के लिए गीतात्मक विषयांतर, एक भारित स्कोर निम्नानुसार माना जाता है:
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जहाँ - प्रत्येक क्रिया के लिए वजन गुणांक व्यवस्थापक द्वारा प्रतिबद्ध; - एक विशिष्ट बिंदु और समय पर एक विशिष्ट व्यवस्थापक की कार्रवाई स्कोर।

अगला, प्रत्येक कार्रवाई के लिए अंक (वजन कारक) का आविष्कार किया गया (इसके बाद, हम कहेंगे, कार्रवाई स्कोर) और विभिन्न बोनस कारक। उदाहरण के लिए, प्रशासन समय के लिए गुणांक: अलोकप्रिय प्रशासन समय (रात में) के दौरान, कार्रवाई का स्कोर 25% बढ़ गया। बाद में, विभिन्न बोनस जोड़े गए: प्रशासन सर्वर की लोकप्रियता के लिए, वर्तमान व्यवस्थापक रैंक के लिए, परीक्षण अवधि को पूरा करने और छुट्टी से लौटने के लिए, उच्च रेटिंग, स्थायी प्रतिबंध आदि के लिए। इसके अलावा, प्रतिबंधात्मक शर्तों को एक सीमित बोनस गुणांक, मुख्य प्रशासकों की रेटिंग की कमी और "ऑटोबॉट" के संदर्भ रेटिंग के रूप में पेश किया गया था।

और इसलिए, वापस "मातृत्व" के लिए। उपरोक्त परिवर्तनों के कारण, सूत्र इसी तरह बदल गया, अब इसे सभी विशेषताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए:
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जहाँ - प्रतिबद्ध कार्रवाई के समय और स्थान के लिए बोनस अंक का गुणांक एक विशिष्ट स्कोर के साथ; - प्रशासकों द्वारा किए गए कार्यों की कुल संख्या; - कुल बोनस बिंदु, जो पूर्ण कार्रवाई के समय और स्थान पर निर्भर नहीं करता है, उदाहरण के लिए, एक रैंक के लिए एक बोनस; प्रतिबंध के अधीन ।

रेटिंग को हर दिन गिना जाता था और आंकड़ों के साथ एक वेब पेज पर अपडेट किया जाता था।सुबह लगभग एक बजे, समरिटन्स शीर्ष 5 को खोजने के लिए भाग गए, फिर आग के चारों ओर इकट्ठा हुए और पिछले दिन की चर्चा की। हमने दिन, सप्ताह और महीने के आंकड़े प्रदर्शित किए। अब प्रत्येक व्यवस्थापक, दिन के परिणामों के अनुसार, उसकी स्थिति और उसका स्कोर देखता था। इसने एक उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धी माहौल बनाया, साथ ही साथ रैंक में प्रशासकों को बढ़ाने के लिए एक अतिरिक्त मूल्यांकन की संभावना। इसके अलावा, प्रशासकों का प्रचार अधिक पारदर्शी हो गया है, क्योंकि अब यह सभी के लिए स्पष्ट था कि रेटिंग नेताओं को अपग्रेड क्यों किया जा रहा था। और प्रशासकों के लिए, एक अच्छी रेटिंग के कारण वृद्धि हासिल करने का अवसर था, जो कि सर्वर पर व्यवस्थापक की उपस्थिति और उसके कार्यों से सुनिश्चित किया गया था।

चित्रा 8. उदाहरण दैनिक रेटिंग


बेशक, हम समझते हैं कि किसी भी रेटिंग की अपनी कमियां हैं, इसलिए परीक्षण की विधि से इसे "हैक" किया जा सकता है, इसके लिए हर तिमाही में गुणांक को समायोजित करने की आवश्यकता होती है ताकि समरिटन्स को इसकी आदत न हो। इसके अलावा, वृद्धि हमेशा उद्देश्य तथ्यों (रेटिंग) और पोर्टल नेताओं, व्यक्ति समीक्षा, आदि के व्यक्तिपरक राय से बनी होनी चाहिए।

जो लौट रहा है

उठना, गिरना, बायाँ कदम, टूटना, उठना और फिर गिरना - ये सामान्य स्थितियाँ और कठिनाइयाँ हैं जिनका हम जीवन में सामना करते हैं। Samaritans, साथ ही साथ हर कोई, होनहार और दिलचस्प काम का सपना देखता है। यदि हर दिन एक नई "चुनौती" उन पर स्वर्ग से नहीं उतरती है और उनके रास्ते को हल्का नहीं करती है, तो वे आपको भी छोड़ देंगे, दैनिक शपथ लेंगे, कुछ और मांगेंगे। और आप, सुबह बरामदे में जा रहे हैं, यह समझने के लिए कि आज 5 लोग फिर से "काम" पर नहीं गए हैं, नए विज्ञापन प्रिंट करें और पड़ोसी गांवों में सराय में घूमें ...

लोग छोड़ देते हैं, लोग आते हैं - हर दिन हम उनके विकास में निवेश करते हैं, और हम उन्हें खुद में देखना चाहते हैं, वही स्मार्ट, बोल्ड और महत्वाकांक्षी। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात, एक क्षण में यह समझना कि आपके लिए क्या अच्छा है, उनके लिए कभी अच्छा नहीं होगा। और मेरा विश्वास करो, भले ही आप उनके विचारों और इच्छाओं (जो सिद्धांत में असंभव हो) की गहराई को जानते हैं - आप अभी भी वांछित परिणाम प्राप्त नहीं करेंगे। इस स्थिति से केवल एक ही रास्ता है - जितना संभव हो सके टीम में रोटेशन की लागत को कम करें, नए कर्मचारियों को न केवल प्रबंधन प्रलेखन का एक मुकाबला सेट प्राप्त करना चाहिए, बल्कि उन बुजुर्गों से एक संरक्षक भी होगा जो संलग्न होंगे और सिखाएंगे, जिससे खुद को और नए सामरी को प्रेरणा मिलती है (आंतरिक और बाहरी दोनों प्रेरणा) ) (चित्र 10 देखें)।

चित्रा 10. अनुभवी और युवा सामरी

PS: यदि कोई व्यक्ति पीडीएफ में पढ़ने में अधिक सहज है, तो फ़ाइल यहाँ है ।