सरल हेल्पडेस्क

परियोजना के बारे में।

उद्योग में अच्छे दिन, प्रिय सहयोगियों। आज मैंने आपको अपनी छोटी परियोजना के बारे में बताने का फैसला किया। यह एक हेल्पडेस्क सिस्टम है जो अपनी खुद की आउटसोर्सिंग कंपनी की जरूरतों के लिए लिखा गया है, या फिर इसका बीटा संस्करण। यह परियोजना तीसरे पक्ष के लेखकों के कुछ एक्सटेंशन का उपयोग करके yii ढांचे पर लिखी गई है।



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परियोजना का इतिहास सरल है - मैं yii महसूस करना चाहता था, और प्रशिक्षण के हिस्से के रूप में, मैंने तुरंत एक हेल्पडेस्क सिस्टम बनाने का फैसला किया, क्योंकि yii ऐसा करने के लिए मेरे "प्रोग्रामर" योग्यता के एक व्यक्ति को भी अनुमति देता है (प्रोफ़ाइल से मैं एक प्रोग्रामर नहीं हूं, लेकिन मुझे वेब विकास में बहुत दिलचस्पी है)।
परेशान करने की शुरुआत हुई। समय के साथ, मैंने क्लास रेफ़रेंस, एक्सटेंशन्स धूम्रपान करना शुरू कर दिया, इसे यीबॉस्टर प्रोजेक्ट के लिए तेज़ कर दिया - ट्विटर बूटस्ट्रैप और कुछ अन्य लोगों के साथ एकीकरण के लिए एक विस्तार, जिसे मैं थोड़ी देर बाद सूचीबद्ध करूंगा।

सुविधाएँ बनाम।

चूंकि सिस्टम मूल रूप से आपकी स्वयं की आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किया गया था, इसलिए कार्यक्रम की क्षमताएं निम्नलिखित कार्यों द्वारा सीमित हैं:

• तीन उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: उपयोगकर्ता, प्रबंधक और प्रशासक (उनके बीच मुख्य अंतर क्षमताओं और कुछ कार्यों के अधिकार हैं, जिन्हें अभी तक नहीं बदला जा सकता है)।
• उपयोगकर्ता के लिए बंधी संपत्ति का चयन करने की क्षमता के साथ रखरखाव, मरम्मत और विभिन्न घटनाओं के लिए अनुप्रयोगों का निर्माण।
• संपादन योग्य श्रेणियों के साथ उपयोगकर्ता संपत्ति डेटाबेस और CSV से आयात करने की क्षमता।
• विवरण के साथ उपयोगकर्ता को बंधा हुआ कंपनी का कार्ड (सिस्टम में अनुबंधों की बिलिंग और भंडारण भविष्य में योजनाबद्ध है)।
• बेसिक फिक्स्ड-कॉस्ट सर्विस प्लान
• प्रत्येक सेवा की लागत को असाइन करने की क्षमता के साथ प्रशासक द्वारा भरी गई सेवाओं (सेवाओं) की सूची।
• व्यक्तिगत टैरिफ योजनाएं मूल टैरिफ योजनाएं हैं जिन्हें आधार + अतिरिक्त सेवाओं का एक सेट है जो उपयोगकर्ता (ग्राहक कंपनी) चुन सकता है।
• सेवा स्तर - निम्नलिखित मीट्रिक हैं: प्रतिक्रिया समय; निर्णय का समय; काम के घंटे जिसके दौरान सेवा की जाती है; ठीक - एक घंटे की देरी की लागत; जटिलता कारक - एक संख्या जो अंतिम व्यक्तिगत टैरिफ की लागत को बढ़ाती है।
• समय गुणांक के साथ अनुप्रयोगों की अनुकूलन प्राथमिकता, जिसके आधार पर प्रतिक्रिया मैट्रिक्स के मापदंडों और आवेदन पर निर्णय बदल दिए जाते हैं।
• श्रेणियों और खोज के साथ ज्ञान के आधार की शुरुआत।
• ग्राहक, ग्राहक द्वारा कंपनी को सौंपे गए आवेदन, प्रबंधक और प्रशासक के सर्जक को नए / परिवर्तित अनुप्रयोगों की ईमेल सूचनाएं।
• SMTP सर्वर की सेटिंग जिसके माध्यम से सेंड किया जाएगा और नोटिफिकेशन पैरामीटर।
• एक्सेल में आवेदन और परिसंपत्तियों की सूची निर्यात करें (रिपोर्ट तैयार करने के तरीके पर पहला कदम)।

योजनाओं में क्या है।

भविष्य में, यह कार्यक्षमता का विस्तार करने और मौजूदा कार्यों को जोड़ने की योजना बनाई गई है, लेकिन इसके लिए मुझे एक ऐसे व्यक्ति को आमंत्रित करने की योजना है जो पेशेवर स्तर पर बहुत कुछ महसूस कर सकता है।
विशलिस्ट की सूची:

• एक्सेल को निर्यात के साथ अनुप्रयोगों के निष्पादन पर रिपोर्ट बनाएं।
• ईमेल द्वारा भेजने और स्वचालित मोड में टैरिफ प्लान के अनुसार चालान करने की क्षमता जोड़ें।
• चालान स्टोर करने की क्षमता जोड़ें।
• टेम्पलेट और कंपनी के प्रति लगाव के अनुसार एक ग्राहक के साथ एक अनुबंध उत्पन्न करने की क्षमता जोड़ें।
• एसएमएस की क्षमता जोड़ें - सूचनाएं और प्रत्येक ग्राहक के लिए अधिसूचना सेटिंग्स को निजीकृत करें।
• इंटरफेस को संशोधित करें, सभी जाम हटा दें।
• बहुभाषी जोड़ें।

मुद्रीकरण।

आह, वह मधुर शब्द धन है। बेशक, मैं चाहूंगा कि किसी दिन यह परियोजना पैसा कमाना शुरू कर दे, लेकिन मुझे ऐसा लगता है कि किसी ऐसे उत्पाद को बेचना जिसमें अन्य लोगों का विकास गलत है। इसलिए, मैंने फैसला किया कि यह ओपनसोर्स होगा, लेकिन पेड सपोर्ट और सुधार के साथ। साइट पर संकेतित सभी कीमतें अपवित्रता हैं - जैसा कि साइट अपने आप में थीम पर खरीदी गई एक टेम्प्लेट है।

लाइसेंस।

ओपनसोर्स लाइसेंस खाता के बारे में सवाल खुला है, क्योंकि मैं इन मामलों में मजबूत नहीं हूं, मैं समुदाय की मदद की उम्मीद करता हूं।

उपयोग किए गए एक्सटेंशन।

1. Yiibooster
2. CKeditor
3. मेलर
4. Eexcelview

निष्कर्ष।

बेशक, मैं एक उपयोगी उत्पाद बनाना चाहूंगा, लेकिन इसे अकेले करना मुश्किल है। इसलिए, मुझे आपसे आलोचना की उम्मीद है, क्योंकि आलोचना से ज्यादा उपयोगी कोई प्रतिक्रिया नहीं है। शायद यह परियोजना कुछ अधिक शक्तिशाली और उपयोगी हो जाएगी, लेकिन अभी तक मैं इसे अकेले कर रहा हूं, यह अवास्तविक है। यदि आपके बीच ऐसे लोग हैं जो परियोजना में भाग ले सकते हैं, तो हमारा हमेशा स्वागत है।

परियोजना की वेबसाइट http://vsdesk.ru
डेमो http://demo.vsdesk.ru
उपयोगकर्ता: उपयोगकर्ता / उपयोगकर्ता
व्यवस्थापक: व्यवस्थापक / व्यवस्थापक

पीएस परीक्षण ईमेल सूचनाओं का संचालन काम नहीं करेगा, क्योंकि वे डेमो ईमेल और smtp सेटिंग्स से जुड़े होते हैं।