अमेज़ॅन के संस्थापक और सीईओ जेफ बेजोस से 12 व्यावसायिक सबक भाग २

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7. वर्तमान और चर्चा दस्तावेजों, स्लाइड शो नहीं

चार्ली रोज के साथ एक साक्षात्कार में, बेजोस कहते हैं: "आमतौर पर, एक कॉर्पोरेट बैठक में, कोई व्यक्ति आगे आता है और जनता के सामने प्रस्तुत होता है ... स्लाइड शो की तरह कुछ। हमारे दृष्टिकोण से ... इस तरह से आपको बहुत कम जानकारी मिलती है, इसके बदले आपको केवल शोध मिलते हैं। यह प्रस्तुति बनाने वाले व्यक्ति के लिए कार्य को आसान बनाता है, लेकिन सुनने वालों के लिए समझ को जटिल करता है। इसलिए, हमारी सभी बैठकों के बजाय, हम पहले से तैयार किए गए एक दस्तावेज़ पर विचार कर रहे हैं - एक 6-पृष्ठ कथा नोट। और अब, जब आपको अपने विचारों को पूर्ण वाक्य और पूर्ण पैराग्राफ के रूप में लिखना होगा, तो यह आपको अधिक स्पष्ट और स्पष्ट रूप से सोचने देता है। "





जैसे ही आप लिख सकते हैं, आप ध्यान देंगे कि आश्चर्यजनक चीजें कैसे होती हैं। आपका मस्तिष्क विचारों को तेज़ी से देगा जिससे आपकी उंगलियां उन्हें उठा सकती हैं। आप अपने सबसे अच्छे आकार में होंगे। यह एक आनंदमय और विचलित करने वाला अनुभव है जब आप हर चीज को लिखने की कोशिश करते हैं जो दिमाग में आती है ताकि कुछ भी न भूलें।

स्लाइड शो बनाने से यह प्रभाव नहीं पड़ता है। और यहां तक ​​कि अगर यह प्रभाव उत्पन्न हुआ, तो भी आपको केवल मुख्य बिंदुओं के माध्यम से सोचना होगा। 6-पेज का दस्तावेज़ लिखते समय लेखक सब कुछ के बारे में सोचता है, और इसे पढ़ने और चर्चा करने से दर्शकों को लेखक के सभी विचारों को समझने की अनुमति मिलती है।

8. उपभोक्ताओं का ख्याल रखें

"ग्राहक का ध्यान कंपनी को अधिक टिकाऊ बनाता है।"
जेफ बेजोस

अमेज़ॅन का एक सामान्य सिद्धांत है: " उपभोक्ता से काम करें ।"

बेजोस ने बार-बार कहा है कि पहले आपको उपभोक्ता की जरूरतों पर ध्यान देने की आवश्यकता है - और उनके आधार पर काम करें। चार्ली रोज के साथ एक साक्षात्कार में, उन्होंने कहा: "हम प्रतियोगियों के बारे में चिंतित नहीं हैं, हम उपभोक्ताओं की जरूरतों के बारे में चिंतित हैं। हम उनके साथ शुरू करते हैं - और उनके आधार पर काम करते हैं। ”

जब आप इस तरह से कार्य करते हैं, तो आप उपभोक्ता, उसकी जरूरतों और समस्याओं से शुरू करते हैं। आमतौर पर, कंपनियां ठीक इसके विपरीत करती हैं: वे विचारों के साथ आते हैं, एक उत्पाद बनाते हैं और फिर देखते हैं कि उपभोक्ता इसे पसंद करते हैं या नहीं।

बेजोस का दृढ़ विश्वास है कि उपभोक्ता के लिए सबसे अच्छा व्यवसाय के लिए भी सबसे अच्छा है। 2012 में एक फिर से आविष्कार सम्मेलन में, उन्होंने कहा: "अगर हम सब कुछ व्यवस्थित कर सकते हैं ताकि हमारे हित हमारे ग्राहकों से मेल खाएं, तो उपभोक्ताओं और अमेज़ॅन दोनों को लंबे समय में लाभ होगा।"

यहाँ कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे अमेज़न उपभोक्ता से काम करता है, कभी-कभी उपभोक्ता हितों को कंपनी के अल्पकालिक लाभ से ऊपर रखता है।

ग्राहकों को गलती से नकली ऑर्डर से बचने में मदद करें

अमेज़न ने देखा है कि कुछ उपयोगकर्ता गलती से उन्हीं उत्पादों को ऑर्डर करते हैं जो उन्होंने पहले ही खरीदे हैं। इसलिए, उनकी मदद करने का निर्णय लिया गया: उन उत्पादों के पन्नों पर एक उपयुक्त चेतावनी दें जिन्हें उपयोगकर्ता ने पहले ही आदेश दिया है।

अमेज़ॅन के अनुमानों से पता चला कि उसने बिक्री कम कर दी, लेकिन कंपनी का मानना ​​था कि इससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ेगी।

बेशक, यह कहना असंभव है कि क्या इससे बाद में वफादारी बढ़ेगी। लेकिन बेजोस कहते हैं: "आपको अपनी राय पर भरोसा करना चाहिए। ऐसे मामलों में, हम कहते हैं: “और सरल बनो। हम जानते हैं कि उपभोक्ताओं को इससे लाभ होगा, तो चलिए इसे करते हैं। ”

प्रतियोगियों को अपनी साइट पर विज्ञापन देने की अनुमति दें

एक अन्य क्लासिक उदाहरण में कि कैसे अमेज़ॅन उपयोगकर्ता हितों को त्वरित लाभ से ऊपर रखता है, बेजोस ने प्रतियोगियों को अमेज़ॅन पर अपनी कीमतों का विज्ञापन करने की अनुमति देने का फैसला किया।

यह पागल लगता है, है ना? प्रतियोगियों को अपनी साइट पर अपनी कीमतों का विज्ञापन करने दें! बेजोस ने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उन्हें लगा कि यह उपभोक्ताओं के लिए बेहतर होगा। वह कहता है: “इस फैसले से कंपनी के भीतर विवाद बढ़ गया है। इसे लेकर काफी उत्साह था। ”

उन्होंने फैसला किया कि उपभोक्ताओं को विकल्प देना बेहतर है। यह सिद्धांत अभी भी अमेज़न पर लागू होता है।

उपभोक्ताओं से प्रतिक्रिया छोड़ने के लिए कहें

उत्पाद पृष्ठों पर उपयोगकर्ता की समीक्षाओं पर ध्यान दें। यह एक और मामला है जहां यह माना जा सकता है कि अमेज़ॅन उत्पादों के बारे में नकारात्मक समीक्षाओं को निकालना पसंद करेगा ताकि वे उपभोक्ताओं को खरीद से इनकार करने के लिए मजबूर न करें। लेकिन बेजोस ने फैसला किया कि समीक्षाएँ उपभोक्ताओं के लिए उपयोगी हैं: “जब हमने पहली बार उपभोक्ता समीक्षा पेश की , तो यह एक गंभीर अस्वीकृति का कारण बना। मुझे प्रकाशकों के पत्र मिले जिन्होंने मुझे सूचित किया: “आप अपने व्यवसाय को नहीं समझते हैं। आप पैसे बेचने वाली चीजें बनाते हैं। इन नकारात्मक उपभोक्ता समीक्षाओं से छुटकारा पाएं। ” हमने कभी भी ऐसा कुछ भी लॉन्च नहीं किया, जो पहली बार में असहमति का कारण न बने। लेकिन अगर आप पहले बनना चाहते हैं, तो आपको गलतफहमी की आदत डालने की जरूरत है। ”

वर्षों से, अमेज़ॅन ने कई उपभोक्ता समीक्षाएँ एकत्र की हैं कि यह एक ऐसा संसाधन बन गया है जहाँ लोग उत्पादों के बारे में विस्तृत और विश्वसनीय जानकारी की तलाश करते हैं। मैं हमेशा स्वयं उत्पाद समीक्षा (फिल्मों और संगीत के अपवाद के साथ) के लिए वहां जाता हूं। यह तथ्य कि बेजोस ने उपभोक्ताओं के साथ पक्षपात किया, उनके व्यवसाय को लाभ हुआ। उन्होंने प्रकाशकों की उपेक्षा कैसे की (यह दावा करते हुए कि उन्हें पता नहीं था कि वह क्या कर रहे थे) उनके बारे में मेरी पसंदीदा कहानियों में से एक है। प्रकाशकों से पहले उपभोक्ता - यह उसका सबक है।

उपभोक्ताओं को संतुष्ट करने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करें

तकनीकी परिवर्तन की उच्च गति के बावजूद, बेजोस उपभोक्ताओं के लिए लाभ की तलाश कर रहा है।

अगस्त 2004 में फास्ट कंपनी के साथ एक साक्षात्कार में, बेजोस ने कहा: "हमारे व्यवसाय में कल्पना का एक तत्व है। हमारे व्यवसाय के शुरुआती घटक - प्रोसेसर पावर, चैनल बैंडविड्थ, डिस्क स्पेस जैसी चीजें - हर 12-18 महीनों में बंद हो रही हैं। डिस्क स्पेस आज पांच साल पहले की तुलना में 30 गुना सस्ता है। तीस बार! इसलिए सवाल सामने आते हैं: “30 गुना बढ़ी हुई डिस्क स्पेस, 20 गुना बढ़ी हुई कंप्यूटिंग शक्ति और बैंडविड्थ के साथ क्या करना है, जो 30 गुना व्यापक हो गया है? ठीक है: उपभोक्ताओं को कैसे पसंद किया जाए? "जैसा कि यह निकला, इन सवालों के कोई सरल उत्तर नहीं हैं।"

यह पता चला कि इन सवालों के जवाब में से एक अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) था, और यह जवाब अविश्वसनीय रूप से सफल रहा ।

9. ऐसी रणनीति बनाएं जो परिवर्तन के अधीन न हो

2012 में बेज़ोस द्वारा एक भाषण से: 2012 में आविष्कार सम्मेलन:

“मुझसे अक्सर पूछा जाता है कि अगले दशक में क्या बदलाव होंगे। यह एक बहुत ही दिलचस्प सवाल है, लेकिन बहुत आम है। उन्होंने मुझसे लगभग कभी नहीं पूछा कि अगले 10 वर्षों में क्या अपरिवर्तित रहेगा। और मैं आपको विश्वास दिलाता हूं: दूसरा प्रश्न वास्तव में बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि आप समय के साथ स्थिर होने के आसपास ही एक व्यावसायिक रणनीति बना सकते हैं ... हम खुदरा उद्योग में जानते हैं कि उपभोक्ता कम कीमत चाहते हैं, और मुझे पता है कि अगले दशक के लिए यहां कुछ भी नहीं है। नहीं बदलेगा। उपभोक्ता तेजी से वितरण और एक विस्तृत चयन चाहते हैं। ऐसे भविष्य की कल्पना करना असंभव है जिसमें 10 साल में एक उपभोक्ता आएगा और कहेगा: "जेफ, मुझे वास्तव में अमेज़ॅन पसंद है, लेकिन मैं कीमतों को थोड़ा अधिक होना पसंद करूंगा" या "मुझे अमेज़ॅन बहुत पसंद है, लेकिन आप सामान को थोड़ा धीमा करने से बेहतर होंगे।" जिसकी कल्पना करना असंभव है। इसलिए हम अपनी ऊर्जा और प्रयासों में निवेश करते हैं, यह जानते हुए कि इससे 10 वर्षों में हमारे उपभोक्ताओं को लाभ होता रहेगा। जब आपके पास कुछ है जो लंबे समय में काम करेगा, तो आप इसमें बहुत अधिक ऊर्जा का निवेश कर सकते हैं।

AWS के लिए महान विचार भी काफी सरल थे। मैं यह कल्पना भी नहीं कर सकता कि कोई व्यक्ति 10 साल में मेरे पास आया और उसने कहा: "मुझे AWS पसंद है, बस इसे थोड़ा कम विश्वसनीय बनाओ", या "AWS मुझे सूट करता है, लेकिन फिर भी कीमतें कम से कम थोड़ी बढ़ाएँ", या " मुझे एडब्ल्यूएस से प्यार है और आप चाहेंगे कि एपीआई को नवाचारों और सुधारों के साथ थोड़ा धीमा करें। ” जिसकी कल्पना करना असंभव है।

इसलिए, व्यापार में बड़े विचार अक्सर बहुत स्पष्ट होते हैं, लेकिन इन विचारों की निरंतर दृष्टि बनाए रखना बहुत मुश्किल है। यदि आप सफल होते हैं और आप इस चक्का के काम का समर्थन करने में सक्षम हैं, तो अपनी ऊर्जा का निवेश करें, जैसा कि हम AWS के साथ करते हैं, समय के साथ आपकी सेवाएं उपभोक्ताओं के लिए बेहतर हो जाएंगी जो उनके लिए वास्तव में महत्वपूर्ण है।

तो 10 साल में आपके उपयोगकर्ताओं के लिए क्या समान रूप से महत्वपूर्ण रहेगा? बेजोस की सलाह सुनें: रोजाना इस पर काम करें और यह भुगतान करेगा। अमेज़ॅन हमेशा कम कीमतों, शीघ्र वितरण (और ऑर्डर के दिन डिलीवरी शुरू करने) के लिए काम कर रहा है। और निश्चित रूप से वे हर दिन नए उत्पाद जोड़ते हैं।

नेटफ्लिक्स ने स्ट्रीमिंग डेटा पर ध्यान केंद्रित किया, क्योंकि यह भविष्य है। इसलिए, वे धाराओं की विश्वसनीयता बढ़ाने, पसंद का विस्तार करने और सामग्री में सुधार करने के लिए काम कर रहे हैं। वे जानते हैं कि यह वही है जो उपयोगकर्ता चाहते हैं। Google जानता है कि उनके उपभोक्ता सटीक खोज परिणाम और तत्काल उत्तर भी चाहते हैं। Verizon Wireless पर - कि उपयोगकर्ताओं को अभी भी व्यापक कवरेज, उच्च गति और अधिक विश्वसनीयता की आवश्यकता होगी।

कोई भी एक Verizon Wireless कर्मचारी को नहीं बताएगा: "मैं चाहूंगा कि मेरा फोन यहां नेटवर्क न खोजे," या "मैं अपने स्मार्टफोन से धीमे इंटरनेट कनेक्शन लेना चाहता हूं," या "आपके नेटवर्क के साथ अधिक समस्याएं।" कोई भी उपभोक्ता इसे गंभीरता से नहीं कहेगा। इसलिए हर दिन Verizon अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के प्रयास करता है।

आपके उपभोक्ता आपको क्या बताएंगे? आप अपनी ऊर्जा कहां लगाते हैं? क्या ये चीजें 10 साल में उपयोगकर्ताओं के लिए महत्वपूर्ण रहेंगी? यदि नहीं, तो उस चीज पर काम करना शुरू करें जो अगले दशक में प्रासंगिकता नहीं खोएगी। फिर जेफ बेजोस को धन्यवाद।

10. जोखिम को पहचानें और समाप्त करें

आप हमेशा उद्यमियों के बारे में क्या सुनते हैं? कि उन्हें जोखिम पसंद है। क्या वह उन्हें पोषण और स्फूर्ति देता है।

बेजोस के अनुसार, सर्वश्रेष्ठ उद्यमी जोखिम उठाना पसंद नहीं करते हैं: वे शुरुआती चरणों में जोखिम की पहचान करते हैं और समाप्त करते हैं।

वह कहता है: “अच्छे उद्यमी जोखिम नहीं उठाते; वे जोखिम को कम करने का एक तरीका खोज रहे हैं ... अपनी कंपनी बनाना पहले से ही एक जोखिम भरा व्यवसाय है, जिसके बाद आपको शुरुआत से ही जोखिम के कदम को व्यवस्थित रूप से खत्म करने की आवश्यकता है ... आपको जोखिम को व्यवस्थित रूप से निर्धारित करने की आवश्यकता है। जब कंपनी बढ़ती है और मजबूत हो जाती है, तो आप फिर से जोखिम ले सकते हैं, लेकिन प्रारंभिक स्तर पर मुख्य सवाल यह होना चाहिए: “इसलिए, एक अच्छा विचार है; जोखिम कैसे कम करें? "

11. बाद में पछताना न पड़े इसके लिए शुरुआत करें

साथ रहने के लिए सबसे बुरी चीज क्या है? पछतावा, अपराधबोध, उदासी? जब बेजोस ने अमेज़ॅन के निर्माण की ओर इशारा किया, तो उन्हें फैसला करना पड़ा: अपना खुद का व्यवसाय खोलने या वॉल स्ट्रीट पर एक अच्छी नौकरी रखने के लिए। फिर वह एक निर्णय लेने की प्रणाली के साथ आए, जिसे उन्होंने सिस्टम ऑफ़ मिनिमाइज़िंग पछतावा कहा। इससे उन्हें यह महसूस करने में मदद मिली कि वह खुद का व्यवसाय शुरू करने और बाद में पछताने का विचार छोड़ना नहीं चाहते थे। पछतावा का डर एक प्रमुख कारण था जिसने उन्हें अमेज़ॅन बनाने के लिए प्रेरित किया।

12. उद्यमियों के लिए बेजोस टिप्स

2012 में फिर से बोले: आविष्कार सम्मेलन, बेजोस ने सभी उद्यमियों को कुछ सीधी सलाह दी:

1) "कभी फैशन का पालन न करें ... आपको खुद को स्थिति में लाने और लहरों की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, आप जिस चीज की परवाह करते हैं, उसे देखें। यह नंबर एक सलाह है जो मैं किसी को भी देना चाहता हूं जो एक व्यवसाय शुरू करना चाहता है या एक बड़ी कंपनी के भीतर एक नई परियोजना शुरू करना चाहता है। सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में रुचि रखते हैं। मिशनरी बेहतर उत्पाद बनाते हैं ... मैं हमेशा एक मिशनरी को नियमित भाड़े पर पसंद करूंगा। उत्तरार्द्ध संवर्धन के लिए कंपनी का उपयोग करना चाहते हैं, और मिशनरी एक उत्कृष्ट उत्पाद या सेवा बनाना चाहते हैं। और, इसके परिणामस्वरूप, मिशनरी अभी भी पैसे कमाते हैं ... तो आत्मा क्या करती है। "

2) “उपभोक्ता की जरूरतों के साथ शुरू करें और उन पर निर्माण करें। ये दो चीजें - जुनून और ग्राहक फोकस - आपको व्यवसाय में एक लंबा जीवन प्रदान करेगा। ”

जेफ बेजोस के अन्य उपयोगी सुझाव

• कठिन समय में, कर्मचारियों के साथ अधिक संवाद करें ।
• दीर्घकालिक पर सोचने के लिए, आपके पास अपनी दृष्टि होनी चाहिए। यदि आप हमेशा अल्पावधि तक सीमित रहते हैं, तो आप एक दिनचर्या में फंस जाएंगे। यह Regret Minimization System के समान है।
• विफलताएं उद्यमशीलता के काम का हिस्सा हैं। उनके महत्व को अतिरंजित न करें।
• द फास्ट कंपनी की बेजोस से बहुत अच्छी बोली है: “कंपनी के हर नेता के लिए, मेरे लिए ही नहीं, ऐसे फैसले हैं जो एनालिटिक्स के आधार पर किए जा सकते हैं। और यह सबसे अच्छा समाधान है! वे तथ्यों पर आधारित हैं। उनके बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि वे पदानुक्रम की उपेक्षा करते हैं। सबसे कम उम्र का कंपनी कर्मचारी एक तथ्यात्मक समाधान के साथ सबसे पुराना विवाद जीत सकता है। दुर्भाग्य से, कई अन्य समाधान हैं जो गणितीय समस्याओं को कम नहीं कर सकते हैं। " इस तरह की चुनौतियों का सामना करने में, बेजोस सबसे अनुभवी अधिकारियों पर भरोसा करते हैं, जिन्हें वह नियमित रूप से बड़ी कंपनियों से काम पर रखते हैं।
• बेजोस खुद को "परिवर्तनशील" कहते हैं और हमेशा बदलती वास्तविकता के प्रति सजग रहते हैं।
• जानना चाहते हैं कि जेफ बेजोस के साथ मुलाकात कैसी लगती है? इस पोस्ट को स्टीव यंगे ने पढ़ा। यदि आप पोस्ट नहीं पढ़ना चाहते हैं, तो बस याद रखें: वह बहुत चालाक है और आपसे अधिक जानता है। उसके लिए एक प्रेजेंटेशन तैयार करने में सप्ताह बिताएँ - और जो कुछ आप याद करते हैं, उस पर वह आपको पकड़ लेगा। इस पोस्ट से मेरा पसंदीदा उद्धरण: “वह आपको फिर से करेगा। प्रस्तुति विषय के बारे में सब कुछ जानना आपके बचाव की पहली पंक्ति है। यह कवच की तरह है कि वह पहले कुछ मिनटों में टूट जाएगा। बैठक के दौरान, वह आपके विषय पर कुछ महत्वपूर्ण समझेगा, जिससे वह आपको एक पूर्ण विदूषक की तरह दिखाई देगा। मेरा विश्वास करो दोस्तों: मैंने कई सालों तक देखा कि यह कैसे होता है। जेफ बेजोस के पास विभिन्न क्षेत्रों में इन सभी असाधारण रूप से स्मार्ट, अनुभवी विशेषज्ञ हैं जो उन्हें बड़ी बैठकों में घेरते हैं, और हर दिन वह उन चीजों के बारे में सोचते हैं जिनके बारे में उन्होंने कभी सोचा भी नहीं था। और यह एक गारंटीकृत चेहरा है।
• जब आपके ग्राहकों की बात आती है तो आसान सोचें।
• बेजोस विज्ञान कथाओं के भी बड़े प्रशंसक हैं। वह कहते हैं कि यह जुनून दीर्घकालिक सोच के साथ हाथ से जाता है। संभवत: इसी जुनून ने ब्लू ओरिजिन को मात दी।

जेफ़ के बारे में मुझे सबसे अधिक प्रभावित करता है कि वह अभी भी अपेक्षाकृत युवा है (वह 49 वर्ष का है), इसलिए सबसे अधिक संभावना है कि हम भविष्य में उससे कई और सबक लेंगे। उसकी विरासत क्या होगी? वह खुद चाहते हैं कि यह "दुनिया का सबसे बुजुर्ग व्यक्ति" हो।

शायद उनकी विरासत अमेज़ॅन होगी, लेकिन कई अन्य संभावनाएं हैं। ब्लू ओरिजिन के साथ सस्ती और सुरक्षित जगह की यात्रा? क्या 2080 में लोग अंतरिक्ष में यात्रा करने के अवसर के लिए बेजोस को धन्यवाद देंगे?

10,000 साल पुरानी घड़ियाँ? 5000 में, लोग उन्हें देखेंगे (घड़ी टेक्सास में एक पहाड़ के अंदर स्थित होगी) और जानते हैं कि जेफ बेजोस ने उन्हें बनाने में मदद की थी। अमेज़ॅन के साथ, अंतरिक्ष यात्रा और कई उद्यमी जिनके पास बेजोस और एडब्ल्यूएस की उपलब्धता के कारण अपने सपनों के उत्पादों को बनाने का अवसर है।

या शायद यह कुछ और भी महत्वाकांक्षी होगा, जिसे अब तक कोई नहीं जानता (याद रखें कि वह आने वाले कई वर्षों के लिए सोचता है और बहुत गुप्त है)।

जो भी लोग अंततः बेजोस के बारे में याद करते हैं, आज बहुत सारी चीजें हैं जो आप उनसे सीख सकते हैं।


अनुवादक के बारे में

लेख का अनुवाद अल्कोनोस्ट ने किया था।

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