गतिशीलता व्यवसाय परिवर्तन का चालक है

हाल ही में, मैं डेटा ट्रांसफ़र के साधनों के बारे में बहुत कुछ सोच रहा हूँ, जिसके माध्यम से आप मोबाइल उपकरणों के उपयोगी लाभों के रूप में कुछ प्राप्त या प्रसारित करते हैं। मोबाइल उपकरणों - आवाज प्रसारण का एक साधन। मोबाइल डिवाइस - सामाजिक नेटवर्क का एक चैनल। मोबाइल उपकरण - ई-मेल, समाचार, डेटा सरणियों, फ़ोटो और वीडियो को प्रसारित करने का एक साधन है, और अब इलेक्ट्रॉनिक धन और भुगतान उपकरण को संग्रहीत करने का एक साधन भी है। हमारे जीवन का एक बड़ा हिस्सा पहले से ही किसी न किसी तरह मोबाइल उपकरणों से जुड़ा हुआ है।
पिछले कुछ हफ्तों में मैंने दर्जनों कंपनियों के साथ अपने व्यापार पर गतिशीलता और सामाजिक रुझानों के प्रभाव के लिए समय बिताया, क्योंकि कई मामलों में प्रभाव बहुत बड़ा है।

खुदरा वित्तीय सेवाओं के बारे में थोड़ा बात करते हैं। "बैंक 3.0" पुस्तक के लेखक ब्रेट किंग ने घोषणा की कि आज खुदरा वित्तीय संगठनों के ब्रांड सोशल मीडिया स्पेस में उपभोक्ताओं के साथ मल्टीचैनल इंटरैक्शन के माध्यम से हासिल किए गए कौशल का एक संयोजन है। "मल्टीचैनल इंटरैक्शन" शब्द का अर्थ विभिन्न तरीकों से बैंक या अन्य वित्तीय कंपनी के साथ संचार करना है, जिसमें इंटरनेट, कॉल सेंटर, मोबाइल फोन, एटीएम, भौतिक कार्यालय आदि शामिल हैं। और तेजी से, इन इंटरैक्शन को मोबाइल उपकरणों के माध्यम से किया जाता है।

राजा "कौशल के सेट" वाक्यांश का उपयोग करता है यह वर्णन करने के लिए कि कैसे एक वित्तीय संस्थान संभावित और वर्तमान ग्राहकों के साथ बातचीत करता है। वर्तमान में, इन घटनाओं पर अक्सर इंटरनेट पर चर्चा की जाती है - ब्लॉग और सामाजिक नेटवर्क में। नतीजतन, यह जरूरी है कि कंपनियां अपने ग्राहकों से सर्वश्रेष्ठ प्रतिक्रिया प्रदान करने में समय और पैसा लगाती हैं।

सोशल नेटवर्क अच्छी या बुरी खबर का एक प्रकार का त्वरक है। जनसंपर्क के नियम बदल गए हैं। उत्पाद या सेवा प्रदाता के निर्माता की सलाह के बजाय, लोग सामाजिक नेटवर्क की सिफारिशों का सहारा ले रहे हैं। उन्हें अपने "दोस्तों" पर भरोसा है कि वे जिस उत्पाद में रुचि रखते हैं, उसके निर्माताओं से अधिक है।

कंपनियों को अपने व्यापार पर काम करने और अपने व्यवसाय में निवेश करने की जरूरत है ताकि वे अपने ग्राहकों के साथ संवाद कर सकें। यदि ग्राहक भौतिक कार्यालयों में जाने से इनकार करते हैं और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से कंपनी के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, तो कंपनियों को इस मोबाइल एप्लिकेशन को यथासंभव सुविधाजनक बनाने की आवश्यकता है। कंपनियां जो अपने ग्राहकों के पसंदीदा फीडबैक के तरीकों को नजरअंदाज करती हैं, वे समस्याओं के कगार पर हैं। यदि आप इनमें से किसी एक कंपनी के लिए काम करते हैं, तो स्थिति को ठीक करें या छोड़ दें।