उत्पाद जानकारी का समर्थन: कानो विशेष रिसेप्शन

शास्त्रीय दृष्टिकोण परियोजना प्रबंधक को एक त्वरित मोड में, आइजनहावर वर्गीकरण के आधार पर आवश्यकताओं के वर्गीकरण का उपयोग करके कार्यों को प्राथमिकता देने के लिए बाध्य करता है। इस सभी "प्राथमिकताकरण" के परिणामस्वरूप परियोजना प्रबंधक की प्रक्रिया के साथ लाभ, प्रतिस्पर्धी लाभ की हानि और 100% संतुष्टि हो सकती है। एक और बात यह है कि जब टीम को उन आवश्यकताओं का पता चलता है जो ग्राहक उत्साहपूर्वक स्वीकार करने के लिए तैयार है!
मैं "स्नोलिगोस्टर" जैसे व्यक्तियों को चेतावनी देना चाहता हूं कि वे इस विषय को नहीं पढ़ सकते हैं ताकि उनके मानस को घायल न करें।
हर किसी के लिए: नई दुनिया में आपका स्वागत है!

यह मेरे लिए बिल्कुल स्पष्ट नहीं है कि "प्राथमिकता" क्यों आवश्यक है यदि क्लाइंट को आवश्यकताओं के कार्यान्वयन की आवश्यकता है, और उस क्रम में नहीं जिस क्रम में आप उन्हें लागू करते हैं। इसलिए, एक क्लासिक रूप में "प्राथमिकता", और एक त्वरित मोड में और भी अधिक, परियोजना प्रबंधक को परियोजना में "सबसे कमजोर कड़ी" बनाता है, जबकि आपके "बस नंबर" को एक तक कम करता है।

परिणामस्वरूप, ऐसे महत्वपूर्ण और जरूरी कार्य आवश्यकताओं के कार्यान्वयन के रूप में प्रकट हो सकते हैं जो ग्राहक के लिए दिलचस्प नहीं हैं या उसके लिए अर्थहीन हैं:
1) मुझे यह पसंद आएगा अगर इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाता है, लेकिन अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है, तो मेरे लिए यह अपेक्षित परिणाम होगा।
2) मुझे यह पसंद आएगा अगर इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाता है, और मैं इस तथ्य के प्रति उदासीन हूं कि टीम अभी भी उन्हें लागू करती है।
3) मुझे यह पसंद आएगा यदि ये आवश्यकताएं लागू नहीं की जाती हैं, और मैं इस तथ्य के साथ रखूंगा कि टीम अभी भी उन्हें लागू करती है।
4) मुझे यह पसंद आएगा अगर ये आवश्यकताएं लागू नहीं की जाती हैं, और अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है तो मुझे यह पसंद नहीं आएगा।
5) यह मेरे लिए अपेक्षित होगा यदि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाता है, और अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है तो मुझे यह पसंद नहीं आएगा।
6) मैं इस तथ्य के प्रति उदासीन हूं कि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाएगा, और अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है तो मुझे यह पसंद नहीं आएगा।
7) मैं इस तथ्य के साथ रखूंगा कि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाएगा, और अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है तो मुझे यह पसंद नहीं आएगा।

एक और बात यह है कि जब ग्राहक एक नए उत्पाद में आवश्यकताओं को लागू करता है तो ग्राहक को खुशी होगी:
1) यह मेरे लिए अपेक्षित होगा यदि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाता है, लेकिन मुझे खुशी होगी अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है!
2) मैं इस तथ्य के प्रति उदासीन हूं कि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाएगा, लेकिन मुझे खुशी होगी अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है!
3) मैं इस तथ्य के साथ रखूंगा कि इन आवश्यकताओं को लागू नहीं किया जाएगा, लेकिन मुझे खुशी होगी अगर टीम अभी भी उन्हें लागू करती है!

सामान्य जानकारी

ग्राहक संतुष्टि विश्लेषण के मुख्य विचारक नोर्वेकी कानो एमेरिटस प्रोफेसर हैं जो टोक्यो विश्वविद्यालय विज्ञान में हैं। KANO विश्लेषण एजाइल टीम को समझने में मदद करता है कि कौन से उत्पाद पैरामीटर या उसके गुण आईटी बाजार में एक महत्वपूर्ण विशिष्ट लाभ होंगे, और ग्राहकों की संतुष्टि का प्रबंधन करने में भी मदद करते हैं।

प्रौद्योगिकी विवरण

KANO विश्लेषण का उपयोग करने का सबसे बड़ा प्रभाव एक वाणिज्यिक उत्पाद (उत्पाद) के लचीले विकास के लिए सूचना समर्थन प्रदान करके प्राप्त किया जाता है।
यह तकनीक आपको उन प्रमुख विशेषताओं की पहचान करने की अनुमति देती है जो ग्राहकों की संतुष्टि पर सबसे अधिक प्रभाव डालती हैं, या जो अत्यंत महत्वपूर्ण होंगे, और उनकी अनुपस्थिति से ग्राहक असंतोष को पूरा किया जा सकता है। यह सब टीम को उत्पाद के बाजार में जारी होने से पहले सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को निर्धारित करने की अनुमति देता है।
KANO विश्लेषण विश्लेषकों द्वारा किया जाना चाहिए जो दो अक्षों के साथ उत्पाद मापदंडों का मूल्यांकन करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं:
1) उत्पाद की कार्यक्षमता के कार्यान्वयन की डिग्री;
2) उत्पाद में किसी विशेष कार्य के कार्यान्वयन की डिग्री पर ग्राहकों की संतुष्टि का स्तर।



इस प्रकार, हमें एक 2x2 मैट्रिक्स मिलता है जिसमें उत्पाद प्रोफ़ाइल को तीन श्रेणियों में से एक में गिरना चाहिए:
- विशिष्ट आवश्यकताएं (मुख्य कारक);
- प्रदर्शन की आवश्यकताएं;
- वाह आवश्यकताएं।
चौथी तटस्थ श्रेणी (उदासीन) कार्यात्मक विशेषताओं का एक अपर्याप्त सही कार्यान्वयन है जो ग्राहकों को उत्पाद के प्रति उदासीन होने का कारण बनता है।
कानो विश्लेषण आपको उन विशेषताओं को निर्धारित करने की अनुमति देता है जो उत्पाद को बाजार में एक अद्वितीय स्थान देते हैं।

विशिष्ट आवश्यकताओं (थ्रेसहोल्ड):

विशिष्ट आवश्यकताओं में कार्यक्षमता शामिल है जो हितधारकों के लिए किसी उत्पाद को स्वीकार करने के लिए बिल्कुल आवश्यक है। मानक आवश्यकताओं की कमी के कारण तीव्र असंतोष होगा, लेकिन क्योंकि वे पात्रता के लिए न्यूनतम मानदंड हैं, उनकी उपस्थिति एक निश्चित निम्न स्तर से परे ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने की अनुमति नहीं देगी।
आमतौर पर ऐसी आवश्यकताओं की पहचान करने में समस्या होती है, क्योंकि ग्राहक उनके बारे में नहीं सोचने की कोशिश करता है, और विश्लेषक को ग्राहक से उनके बारे में स्पष्ट रूप से पूछना चाहिए।

प्रदर्शन की आवश्यकताएँ

प्रदर्शन आवश्यकताओं में ग्राहक संतुष्टि में एक स्थिर, रैखिक वृद्धि की विशेषता शामिल है। बल्क का प्रतिनिधित्व उन कार्यों द्वारा किया जाता है जो ग्राहक उत्पाद में देखने की उम्मीद करते हैं (गति, उपयोग में आसानी आदि)। ये आवश्यकताएं अधिकांश हितधारकों के लिए आसानी से समझ में आती हैं।

वाह आवश्यकताएं (उत्तेजक):

वाह आवश्यकताएं हैं जो ग्राहक की अपेक्षाओं से अधिक हैं या ग्राहक के लिए जो असंभव लग रहा था उसका प्रतिनिधित्व करते हैं। उनकी उपलब्धता समय के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को काफी बढ़ा सकती है। चूंकि समान आवश्यकताओं वाले उत्पादों का बाजार पर कोई एनालॉग नहीं है, हितधारकों को उनके लिए आवश्यकताओं का वर्णन करने के बारे में सोचने के लिए इच्छुक नहीं है।

व्यावहारिक हिस्सा है।

उस श्रेणी को निर्धारित करने के लिए जिसकी आवश्यकता किसी विशेष विशेषता या उत्पाद के कार्य का वर्णन करती है, ग्राहक की दृष्टि को दो रूपों में स्पष्ट करना आवश्यक है:
1) कार्यात्मक रूप में - इस तथ्य पर उसके दृष्टिकोण का वर्णन करने के लिए कहें कि प्रस्तावित आवश्यकता अंतिम उत्पाद में मौजूद होगी।
2) एक दुविधाजनक रूप में - इस तथ्य पर उसके दृष्टिकोण का वर्णन करने के लिए कहें कि प्रस्तावित आवश्यकता अंतिम उत्पाद में अनुपस्थित होगी।
ग्राहक अपनी दृष्टि को निम्नलिखित कथनों के रूप में कार्यात्मक और शिथिल रूप में व्यक्त करता है:
- मुझे यह तरीका पसंद है;
"मुझे उम्मीद है कि यह इस तरह से होगा;"
- मैं इस आवश्यकता के बारे में तटस्थ हूं;
- मैं इस तरह से डालूंगा;
- मुझे चुना हुआ रास्ता पसंद नहीं है।

श्रेणियों की परिभाषा निम्नलिखित ग्रिड में दोनों रूपों पर बयानों की प्रस्तुति पर आधारित है। ऊपरी पंक्ति दुराचारी रूप में प्रतिक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करती है, और बाएँ स्तंभ क्रियात्मक रूप में प्रतिक्रियाओं का प्रतिनिधित्व करता है:

इस प्रकार, स्पष्टीकरण की आवश्यकता वाली आवश्यकताओं की पहचान की जाती है (क्यू - संदिग्ध जवाब; आर - उत्तर का कोई मतलब नहीं है), साथ ही साथ विशिष्ट आवश्यकताएं (टी), प्रदर्शन आवश्यकताएं (पी), साथ ही वाह आवश्यकताएं (ई) और तटस्थ (आई)।
इस दृष्टिकोण का उद्देश्य उन आवश्यकताओं की पहचान करना है जो उत्पाद के व्यापक उपयोग या स्वीकृति को प्रोत्साहित करते हैं। समय के साथ आवश्यकता की श्रेणी बदल सकती है, क्योंकि ग्राहक समय के साथ अपनी कार्यक्षमता में कमी के बजाय प्रस्तुत उत्पाद में नए कार्यों के अपेक्षित कार्यान्वयन की वृद्धि पर भरोसा करते हैं।
इसके अलावा, WOW- आवश्यकताएँ अंततः विशिष्ट आवश्यकताएं बन सकती हैं, जिसके क्रियान्वयन का ग्राहक बिना किसी असफलता के इंतजार कर रहा है। विशिष्ट आवश्यकताओं के विकास का एक उदाहरण एक अंतरिक्ष यान पर सौर प्रणाली नियंत्रण प्रणाली की उपस्थिति है:


पुनश्च: लेख लिखते समय, निम्नलिखित सूचना सामग्री का उपयोग किया गया था:
1 बाबोक गाइड के लिए चुस्त विस्तार
2 यहां कोलाज बनाने के लिए ये चित्र हैं:
2.1 अपलोड .wikimedia.org/wikipedia/ru/f/f0/Kano_mortal_kombat_2013.jpg
2.2 trueimages.ru/img/b4/80/0e7f0f1b48286b6038d84741b05.jpg
2.3 www.federalpace.ru/img/news/resurs_dk.jpg
2.4 अपलोड .wikimedia.org / wikipedia / commons / b / be / Sputnik_asm.jpg