लोग इंटरनेट को क्यों कहते हैं

एक ऑनलाइन व्यवसाय के लिए, एक टोकरी या फीडबैक फॉर्म के माध्यम से ग्राहक से संपर्क करने की लागत फोन से संपर्क करने की तुलना में काफी सस्ती है।
विशेषज्ञ साइट और टोकरी की उपयोगिता पर काम करते हैं, सब कुछ किया जाता है ताकि ग्राहक को साइट पर सभी आवश्यक जानकारी मिल जाए, कुछ ही क्लिक में एक आदेश दिया जा सके, ताकि खरीद के लिए एक भी बाधा न हो।
साइटें अधिक सुविधाजनक हो रही हैं, और लोग कॉल करते रहते हैं।
एक ग्राहक साइट पर जाता है, एक उत्पाद या सेवा की कीमत देखता है, एक बड़ा हरा शिलालेख देखता है "उपलब्ध", कॉल करता है और पूछता है "क्या यह उपलब्ध है?" और कीमत क्या है? ”

विकल्प जब लोग कॉल करते हैं क्योंकि टोकरी 6 चरणों से बनी होती है, और प्रत्येक पर आपको 15 आवश्यक फ़ील्ड के साथ एक फ़ॉर्म भरने की आवश्यकता होती है, जिसमें पासपोर्ट विवरण और पालतू जानवर का नाम शामिल है, यहां पर विचार नहीं किया गया है।
यह माना जाता है कि आपके पास एक अच्छी डिजाइन के साथ एक आधुनिक वेबसाइट है और सब कुछ निर्दोष रूप से काम करता है।
और ये मूली, ग्राहक अभी भी टोकरी का उपयोग नहीं करते हैं, जिसकी प्रयोज्य आप एक सभ्य राशि खर्च करते हैं, लेकिन कॉल करना जारी रखते हैं।

ई-कॉमर्स में लगभग सात वर्षों के अनुभव को संक्षेप में, मैं जवाब देने की कोशिश करूंगा - ऐसा क्यों होता है और इसके साथ क्या करना है, इसके साथ कैसे रहना है।

1. खरीदार विक्रेता की आवाज सुनना चाहता है।
यह आवाज है, शब्द नहीं जो वह कहेगा।
एक महंगी चीज खरीदना, खरीदार को धोखाधड़ी का डर है, विवरण में त्रुटियां, बस डर है - वह खुद नहीं जानता कि क्या है।
उसे कॉल करना चाहिए, तार के दूसरे छोर पर एक आवाज सुननी चाहिए और तय करना चाहिए कि क्या वह उस आवाज पर भरोसा करता है। विक्रेता को ईमानदारी से, सक्षम रूप से, आत्मविश्वास से "ध्वनि" करना चाहिए। और बिक्री होगी।
साइट विश्वसनीय होनी चाहिए, साइट पर जानकारी सटीक होनी चाहिए, और कम कॉल किए जाएंगे। थोड़ा सा।

2. खरीदार यह सुनिश्चित करना चाहता है कि सब कुछ सही तरीके से समझा गया है।
उसने आपकी साइट पर सब कुछ पढ़ा, वह मंचों पर गया, उसने वितरण और भुगतान की शर्तें देखीं। लेकिन उसे ज़ोर से सुनना चाहिए कि यह सब सच है, जिस तरह से यह वास्तव में है।
यदि खरीदार को यकीन है कि साइट पर जानकारी अद्यतित है, तो वह कॉल नहीं कर सकता है।

3. खरीदार चैट करना चाहता है।
यहां हम सभी ऑनलाइन और स्वचालन से प्यार करते हैं, लेकिन उन लोगों के बारे में जो सुपरमार्केट में बजाय उत्पादों को खरीदना पसंद करते हैं?
वे पूर्व में कहते हैं, अगर खरीदार बुरी तरह से सौदेबाजी करता है और विक्रेता इस प्रक्रिया का आनंद नहीं लेता है, तो वह सामान बेचने से इनकार कर देगा (यहां तक ​​कि सौदेबाजी के बिना इसे बेचने का अवसर अधिक महंगा है)।
हमारे पास ऐसे ग्राहक हैं जिनके लिए खरीद प्रक्रिया विषय का ज्ञान दिखाने, प्रबंधक को अपमानित करने, ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद करने का अवसर है जो स्पष्ट रूप से ग्राहक के साथ सहमत होगा और उसके लिए एक आदेश देगा। यद्यपि 2 मिनट में साइट की टोकरी के माध्यम से एक ही काम किया जा सकता है - लेकिन प्रक्रिया का आनंद क्यों खोना है?
इस मामले में, चूंकि साइट में सुधार नहीं होता है, ऐसे क्लाइंट अभी भी कॉल करेंगे। और अगर फोन को बड़े अक्षरों में साइट पर नहीं लिखा गया है और ऐसा लगता है कि उसका फोन यहां इंतजार नहीं कर रहा है - वह दूसरी साइट पर जाएगा जहां वे इंतजार कर रहे हैं। और वहां बुलाओ।
और ऑर्डर करें, और एक नियमित और आभारी ग्राहक बनें।

4. खरीदार पर भरोसा नहीं है।
यह स्पष्ट है, लेकिन यह नहीं कहा जा सकता है।
ऑफ़लाइन खरीदना, यह स्पष्ट है कि शादी के मामले में शाप देने के लिए उसे एक विशिष्ट कार्यालय और विशिष्ट लोगों को कहां देखना है।
ऑनलाइन यह सुविधा आमतौर पर उपलब्ध नहीं है, या यह घोषित है, लेकिन पर्याप्त रूप से आश्वस्त नहीं है।
यह खरीदार के डरने का एक कारण है कि उसे धोखा दिया जाएगा। इसलिए आपको कॉल करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यहां सब कुछ ईमानदार है।
साइट को कहना चाहिए - हम एक बड़ी सम्मानित कंपनी हैं! यदि साइट ग्रंथों में इमोटिकॉन्स और शब्दजाल का उपयोग करती है, तो इमोटिकॉन्स और "कैचवर्ड" के अनुपात में एक बड़े ऑर्डर की संभावना कम हो जाती है।

5. तेजी से कॉल करें।
यहां तक ​​कि अगर आपकी टोकरी आपको 2 क्लिक में ऑर्डर करने की अनुमति देती है, तो कुछ ग्राहक आश्वस्त हैं कि सब कुछ फोन द्वारा तेजी से हल हो गया है। और वे इस तथ्य पर छींकना चाहते थे कि आपने वर्षों से टोकरी की सुविधा का सम्मान किया है :)
वैसे, ऐसे ग्राहक 2-3 मिनट की बातचीत में एक बड़ा ऑर्डर देते हैं।

6. एक व्यक्ति अपने शब्दों के लिए जिम्मेदार है, लेकिन साइट नहीं है।
यदि साइट कहती है "2 घंटे के भीतर वितरण," और आदेश 4 घंटे के बाद व्यक्ति को दिया गया था, तो आप निश्चित रूप से नाराज हो सकते हैं, लेकिन किसी तरह यह स्पष्ट नहीं है कि कौन है। साइट पर? ... साइट पर पाठ लिखने वाले के लिए? एक कूरियर के लिए या एक निर्देशक के लिए? ...
यह एक और बात है अगर किसी कर्मचारी ने फोन पर कहा कि आपके पास 18:00 से पहले का ऑर्डर होगा। ग्राहक इस जानकारी को मानता है, और अगर यह गलत है, तो वह ठीक उसी व्यक्ति को दोषी ठहराता है जिसने इसे आवाज दी थी।
और, वैसे, प्रबंधक को भी इस बारे में पता है, और वह ग्राहक को जो कुछ भी कहता है उसके लिए भी जिम्मेदार महसूस करता है।
इसलिए यदि आपकी डिलीवरी लंगड़ी है या आपकी साइट में स्पष्ट रूप से गलत जानकारी है, तो प्रबंधक इसे अपनी त्वचा पर महसूस करने वाला पहला व्यक्ति होगा और "कुछ तय करने" के अनुरोध के साथ आएगा।

अंत में, मैं कहना चाहता हूं
बेशक, आपको साइट को जितना संभव हो उतना बेहतर बनाने की आवश्यकता है, आपको किसी व्यक्ति को साइट पर सभी जानकारी और सुविधा देने की आवश्यकता है, यदि कोई व्यक्ति कॉल करना पसंद नहीं करता है, तो उसे किसी भी स्थिति में ऐसा करने के लिए मजबूर नहीं होना चाहिए।
लेकिन अगर खरीदार को कॉल करने की आवश्यकता महसूस होती है, तो उसके पास यह अक्षम्य अधिकार होना चाहिए।
और कहा जाता है - वह पहली बार के माध्यम से मिलना चाहिए और कुछ ऐसा सुनना चाहिए जो उसके सभी संदेहों और चिंताओं को दूर कर देगा।
कॉल करने पर, खरीदार अशिष्टता और अक्षमता सुनने से डरता है और अगर वह विनम्रता से और व्यवसाय पर जवाब दिया गया है, तो आभारी है।
और, महत्वपूर्ण रूप से, फोन द्वारा सफलतापूर्वक बात करने के बाद, बहुत से लोग भविष्य में साइट का उपयोग करते हैं, जैसे वे जानते हैं कि साइट के दूसरी तरफ एक विनम्र आवाज वाला एक जीवित व्यक्ति है जिस पर भरोसा किया जा सकता है।