एक नए तरीके से व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने का अनुभव, या कैसे एसीएम ने बीपीएम, सीआरएम, ईसीएम, एससीआरयूएम, आईटीएसएम को एक झटके में बदल दिया

क्या आप ईश्वर में विश्वास करते हैं "सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए आईटी प्रणाली"? - इस प्रकार विचार का संक्रमण शुरू होता है। मैं आपको चेतावनी देता हूं, इस लेख में ऐसे तथ्य होंगे जो दुनिया की आपकी तस्वीर को नुकसान पहुंचा सकते हैं ... बिलकुल नहीं।
शायद कई कहेंगे कि - नहीं! ऐसे नहीं! संगठन का आईटी परिदृश्य हमेशा विभिन्न आईटी प्रणालियों के एक चिड़ियाघर से मिलकर बनेगा!
और मैं इससे सहमत हूं।
लेकिन क्या आप जानते हैं कि लगभग 2000 साल पहले - ऐसे आईटी का आविष्कार पहले ही हो चुका था ... उसका नाम कागज है ।
मानव जाति के इतिहास में कागज मुख्य, सुविधाजनक और सबसे लोकप्रिय भंडारण माध्यम है।

यह है! कौन नहीं मानता है? हम रूसी भाषा का शब्दकोश खोलते हैं और पढ़ते हैं:
- प्रौद्योगिकी = प्रौद्योगिकी विज्ञान
- तकनीक = वह सब कुछ जो मनुष्य द्वारा आविष्कार किया गया था और प्रकृति में उसके सामने मौजूद नहीं था
- सूचना प्रौद्योगिकी = वह सब कुछ जो सूचनाओं के साथ काम करने के लिए मनुष्य द्वारा बनाया गया है
- आईटी = सूचना प्रौद्योगिकी के निर्माण और विकास का विज्ञान।

क्या प्रकृति में कागज मौजूद थे? नहीं! तो - तकनीक। क्या यह जानकारी के साथ काम करने के लिए बनाया गया है? हाँ - शाब्दिक और दृश्य। वह वैज्ञानिक अनुसंधान के परिणामस्वरूप दिखाई दिया? हाँ! यहां से: कागज = आईटी।

हां, मैं समझता हूं कि इसे महसूस करना कठिन है, लेकिन मैंने आपसे दुनिया की तस्वीर भेजने का वादा किया है! तो कोई अपराध नहीं! यदि श्वास तेज हो तो इस लाइन से सही पढ़ना बंद करना बेहतर है! मैंने आपको चेतावनी दी थी!

क्या कोई आईटी है जो कागज के एक टुकड़े को चुनौती दे सकता है? वास्तव में 2000 वर्षों तक कोई साहसी नहीं था? जवाब कट के नीचे है ...

कागज निर्विवाद नेता है

इस तथ्य के साथ कौन बहस करेगा कि लगभग सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं, लगभग सभी संगठन अपने मुख्य आईटी के रूप में कागज का उपयोग करते हैं?!
तो बहुत शुरुआत में मेरा बयान इतना गलत नहीं है? पेपर लगभग सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए सार्वभौमिक आईटी है।
परियोजनाओं? संविदा? वित्त? विपणन? विनिर्माण? - सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं कागज पर आधारित होती हैं।
सीआरएम, ईआरपी जैसे विभिन्न मॉड्यूल इसे खराब कर रहे हैं ... लेकिन कागज अभी भी आधार है ...

और अब तक, हम एक सूचना प्रणाली के साथ काम कर रहे हैं जिसका नाम GSDOU है। इस प्रणाली का पहला उल्लेख मैंने 50 के दशक में पाया। लेकिन जिस रूप में हम अब जानते हैं वह 80 के दशक का है। GSDOU - वास्तव में, यह पहले ब्रांडेड आईटी सिस्टम में से एक है, जिसमें उपयोगकर्ताओं की एक बड़ी संख्या है, यह एक माध्यम के रूप में कागज का उपयोग करता है।

उसने यह कैसे किया? रहस्य इसके लचीलेपन और सरलता में निहित है। यही कारण है कि, अब तक "इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ प्रबंधन" की सभी पहलों के साथ, आईटी के रूप में कागज का क्षेत्र केवल थोड़ा कम हो गया है। लेकिन वह हार मानने की जल्दी में नहीं है ...

लेखक के बारे में

आप निश्चित रूप से कह सकते हैं कि पूरी चीज मानव स्वभाव की जड़ता, आदत की ताकत है ... लेकिन मैं इसमें विश्वास नहीं करता। मैं कौन हूँ? ऐसी बातों की पुष्टि करने वाला मैं कौन हूं? मान लीजिए कि उत्पादन और व्यापार से लेकर नगरपालिका प्रशासनों और क्षेत्रीय सरकारों तक, विभिन्न प्रकार के उद्योगों में सूचना प्रणाली बनाने के लिए मेरे पास परियोजनाएँ हैं। सबसे बड़ी परियोजना 1,500 कर्मचारियों के लिए एक प्रणाली बनाने की थी। जो कोई भी कार्यान्वयन परियोजनाओं के साथ मिला है, वह परिवर्तन के राक्षस का सार जानता है, वह समझ जाएगा कि 1,500 लोगों के संगठन को बदलने का क्या मतलब है।
अगर बेवकूफ लोग होते - तो मैं उन्हें देख लेता। लेकिन मेरा सारा अनुभव एक बात कहता है - हर चीज के लिए वस्तुनिष्ठ कारण होते हैं। यदि कुछ टूल लीड करता है, तो यह बाकी की तुलना में बेहतर है।

आईटी क्या है?

ऐसा नहीं है कि मुझे कागज पसंद नहीं है - मुझे यह बहुत पसंद है! और मुझे इसका उपयोग करना पसंद है, लेकिन 60 साल पहले एक कंप्यूटर का आविष्कार किया गया था, और फिर इंटरनेट। और इससे आईटी के नए अवसर खुल गए हैं जिन्हें विकसित करने की आवश्यकता है। आप यहां तक ​​कह सकते हैं - आईटी में क्रांति हुई। हां, ऐसा है कि बहुत से आईटी के सार को भूल गए, इसे पीसी गेम के साथ बदल दिया, और विभिन्न प्रोग्रामिंग अला jQuery, डेल्फी, सी #, ओरेकल के बारे में सीखना ...
हम इसे सभी - कंप्यूटर प्रौद्योगिकी (शब्द - कंप्यूटिंग से, इसे सीटी पर कम करते हैं) कहते हैं। यह अजीब है कि क्यों कई लोग सोचते हैं कि सीटी = आईटी? हालांकि वास्तव में सीटी आईटी का एक बहुत छोटा कण है।

क्या यह चोट लगी है? मैं समझ गया :)

तो, दुनिया की तस्वीर के एक टुकड़े के साथ हिल गया? आगे जा रहे हो?

मंत्र

एक लंबे समय के लिए मैंने संक्षिप्ताक्षर का अर्थ और अर्थ समझने की कोशिश की: ERP, ECM, CRM, BPM ...
लेकिन मुझे समझ में आया कि मैं कुछ भी समझ नहीं पाया था। और जितने अधिक उत्तर मुझे मिले, उतने अधिक प्रश्न सामने आए ...
और इसलिए यह साल-दर-साल आगे बढ़ता गया ... मैंने विभिन्न प्रकार के प्लेटफार्मों पर: 1 सी, डायरैक्टम, आईबीएम लोटस नोट्स, टीमवॉक्स, मेगाप्लान, बेसकैंप, गूगल एप्स ... और बहुत कुछ: पर प्रोजेक्ट से प्रोजेक्ट तक की व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने का प्रयास किया।
इनमें से लगभग सभी निर्णय - मुझे पसंद हैं, लेकिन प्रत्येक, अपने स्वयं के कार्यों और अपनी स्थितियों के लिए।

और यहाँ मैं निश्चित रूप से उनके बारे में पसंद नहीं करता: वे या तो बहुत जटिल हैं, या बहुत संकीर्ण हैं, या बहुत महंगी हैं।
और यही कारण है कि वे कागज खो देते हैं। कुछ झगड़े जीतते हैं (कुछ प्रक्रियाएं कागज से दूर होने या इसे कम करने के लिए प्रबंधन करती हैं), लेकिन सामान्य तौर पर - नहीं। इसी समय, लागत बहुत अधिक है, और आगे आप जाते हैं, इन लागतों में तेजी से वृद्धि होती है।
या यह कहें कि हम कागज छोड़ रहे हैं, लेकिन इसके परिणामस्वरूप, व्यवसाय प्रक्रिया अस्थिर हो जाती है और इससे भी बदतर हो जाती है।

ऐसे एब्राकोडर्बस में से एक बीपीएम है। एक अतुलनीय जानवर, जिसे प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने के प्रयास के रूप में दर्शाया जा सकता है। जैसे, पहले हम BPMN संकेतन के माध्यम से एक प्रक्रिया आरेख बनाने की कोशिश करते हैं, और फिर इन आरेखों के साथ लोगों को चलाने के लिए BPM सिस्टम या WorkFlow का उपयोग करते हैं। मुझे बस संदेह है कि यह दृष्टिकोण औद्योगिक युग से, औद्योगिक उद्यमों से विरासत में मिला है, जहां से सब कुछ विधानसभा लाइन पर चला जाता है। और कई "सलाहकार" अब उनके लिए योजनाएं बनाकर संगठनों का मजाक उड़ा रहे हैं (जो तब अलमारियों पर धूल जमा करते हैं) और कर्मचारियों पर वर्कफ़्लो के रूप में झोंपड़ी डालते हैं। मुझे वर्कफ़्लो के साथ काम करने का बहुत अनुभव है - मार्गों ने खुद घड़ी की कल की तरह काम किया, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं की गुणवत्ता (आप केपीआई शब्द का उपयोग कर सकते हैं) वास्तव में वहां सुधार नहीं हुआ।
सकारात्मक उदाहरण हैं, लेकिन उनमें से बहुत कम हैं, और इस स्कोर पर मेरी एक और परिकल्पना है, जो बहुत लंबी है, और यहां हम इसके बारे में चुप रहेंगे।

आईटी में प्रकाश की किरण

20 वीं शताब्दी फॉक्स आ रही है , पूर्वापेक्षाएँ दिखाई देती हैं, और फिर वह - महामहिम इंटरनेट। और यहाँ एक नया प्रतिमान दृश्य में प्रवेश करता है। एक बदलाव होता है, मानव जाति के इतिहास में 3 सबसे मजबूत में से एक (1 - भाषण की उपस्थिति, 2 - लेखन की उपस्थिति, 3 - इंटरनेट की उपस्थिति)।
और HTML "पृष्ठ" दृश्य में प्रवेश कर रहे हैं। आज आप किन पृष्ठों पर अधिक बार काम करते हैं? कागज के साथ या HTML के साथ?

प्रौद्योगिकियों के विकास की पृष्ठभूमि और सरलीकरण की दिशा में उनकी जटिलताओं के खिलाफ, सामाजिक नेटवर्क, वेब 2.0, और रेखांकन दिखाई देते हैं जो इन पृष्ठों के साथ काम को सरल बनाते हैं।
पृष्ठ बहुआयामी, गतिशील हैं, लेकिन कागज के पन्नों की तुलना में अधिक जटिल नहीं हैं।
आप मोबाइल उपकरणों और इंटरनेट की बदौलत दुनिया में कहीं से भी उनके साथ काम कर सकते हैं।

इस माहौल में, एक नया टूलकिट विकसित हो रहा है - सूचना वाहक के रूप में सीएमएस।

वर्डप्रेस लें - दुनिया भर में लाखों साइटें, अरबों व्यूज। CMS के बीच नंबर 1 और मुझे लगता है कि दुनिया भर में HTML- पृष्ठों की संख्या से। इसका क्या मतलब है? क्या एक आईटी उपकरण के रूप में और एक भंडारण माध्यम के रूप में, वर्डप्रेस कागज के साथ प्रतिस्पर्धा करने वाला पहला दावेदार है।
हां, यह ड्रूपल और जुमला नहीं है और कोई अन्य सीएमएस (अन्य सीएमएस के प्रशंसक - कृपया अधिक समान रूप से सांस लें)। ये सभी वर्डप्रेस की सादगी और लोकप्रियता की शक्ति की तुलना में सिर्फ बच्चे हैं।

अपने लिए देखें:
1. आईटी टूल के रूप में वर्डप्रेस में लगभग कागज की तरह ही विशेषताएं हैं:
1.1। देखने और पढ़ने में आसान
1.2। बनाने और लिखने में आसान
1.3। सहपाठियों (वर्गीकरण) के निर्माण में आसानी
1.4। दुनिया भर में एक विशाल समुदाय (कुछ आंकड़ों के अनुसार, यह ड्रुपल या जुमला की तुलना में 10 या 20 गुना बड़ा है)

2. लेकिन एक ही समय में, यह आधुनिक सीटी (कंप्यूटर प्रौद्योगिकी) के फायदे हैं:
2.1। एक बार में कई लोगों के लिए एक पृष्ठ पर काम करने की क्षमता
2.2। सामाजिक वेब 2.0
2.3। हाइपरटेक्स्ट (HTML)

3. प्रतिरूपकता और विस्तारशीलता - मैंने इस बिंदु को आइटम 2 से अलग करने का निर्णय लिया, क्योंकि:
3.1। यह हमारे प्रिय 1C के संबंध में एक अलग प्रतिरूपकता और विस्तारशीलता है
3.2। मॉड्यूल यहाँ SharePoint में एक साथ स्वायत्त है, लेकिन एक ही समय में सिस्टम के अन्य भागों के साथ गहराई से एकीकृत और परस्पर जुड़ा हुआ है जैसे कि 1C
3.3। और इस सब के साथ - मॉड्यूल को आसानी से डिस्कनेक्ट किया जा सकता है और मरम्मत के लिए भेजा जा सकता है (1 सी में यह संभव नहीं है)
3.4। ठीक है, कॉर्पोरेट सिस्टम के बारे में बहुत शक्तिशाली लाभों में से एक यह है कि कर्नेल को अपडेट किया गया है, लेकिन हम मॉड्यूल को स्पर्श नहीं करते हैं। यह इस तरह की समस्याओं से बचा जाता है जैसे "हमने एक साल के लिए सुधार पर काम किया, अपडेट आया, अब हमें सुधार को बचाने के लिए एक साल के लिए अपडेट पर काम करने की आवश्यकता है।"

क्या WP नेतृत्व के लिए ये पूरी तरह से वस्तुनिष्ठ कारण हैं? क्या एक भी आईटी में इस तरह के फायदे हैं?
इसीलिए अगर हम मानव जाति के संपूर्ण इतिहास में सभी वजन श्रेणियों में आईटी के बीच पूर्ण स्टैंडिंग लेते हैं, तो हमारे पास 2 स्पष्ट नेता हैं:
1. कागज
2. वर्डप्रेस

बेशक, मैं गलत हो सकता हूं, लेकिन मुझे इन तथ्यों का खंडन करने वाले तर्क नहीं मिले। क्या समुदाय मेरी आँखें खोल सकता है?

प्रकाश की एक किरण ने एक नई विचारधारा को प्रज्वलित किया

वर्डप्रेस - मैंने केवल उन अवसरों के एक उदाहरण के रूप में उद्धृत किया, जिनके कारण एक नई विचारधारा का उदय हुआ। इसे एडेप्टिव केस मैनेजमेंट (एसीएम) कहा जाता है।
एसीएम मौलिक रूप से प्रक्रिया प्रबंधन के दृष्टिकोण को बदल रहा है, लेकिन मुझे यह पता लगाने में 7 साल लग गए। इसलिए, मैं यह वादा नहीं करता कि मैं इस विचार को एक लेख के ढांचे के भीतर एक पूरे के रूप में प्रकट कर सकता हूं।

आइए सारांश में, ACM के विचारों से शुरू करते हैं :
1. किसी को लगता है कि एसीएम मेल सेवाओं (जीएमएस + सीएमएस या सीएमएस पर आधारित जीमेल) का विस्तार है
2. किसी को लगता है कि ACM BPM की एक शाखा है
3. किसी को लगता है कि ACM BPM का अंत है और प्रबंधन की प्रक्रिया के लिए एक नया तरीका है।

उदाहरण - निम्नलिखित लोग इस अवधारणा के बिंदु के बहुत करीब या लगभग आ गए:
1. गिटहब (अंक अनुभाग)
2. ZenDesk.com
3. जिरा

लेकिन आप उनके आधार पर या PMBOK, ITIL के कम से कम हिस्से में CRM को लागू करने का प्रयास करते हैं ... इसलिए यह पता चलता है कि यह करीब है, लेकिन अभी तक एसीएम नहीं है।
या एक ही बेसकैंप या मेगाप्लान को लें, वहां महत्वपूर्ण पथ तकनीक को लागू करने का प्रयास करें। मैं सफल नहीं हुआ और बड़े संगठनों में बड़ी परियोजनाओं के प्रबंधन में यह एक महत्वपूर्ण समस्या है।

ACM के लिए, यह सभी बीज है, इस तथ्य के बावजूद कि बाह्य रूप से यह हैबरहैब पर इस लेख के साथ पृष्ठ के समान सरल है। हमारा संस्करण भी लगभग एक जैसा दिखता है।

मेरे पास कई परियोजनाएं थीं जहां विभिन्न प्लेटफार्मों पर एसीएम के करीब एक विचार को लागू करने का प्रयास किया गया था, लेकिन यह सब "नहीं था"।
एसीएम वेब प्रौद्योगिकियों का एक परिणाम है, और मैंने वेब सिस्टम का उपयोग नहीं किया, परिणाम अच्छे थे, लेकिन उत्कृष्ट नहीं थे।

लंबे समय से मैं एक ऐसे उपकरण की तलाश में था जो मेरी दृष्टि में एसीएम वास्तुकला को फिट करे (मेरी दृष्टि, निश्चित रूप से, दूसरों की दृष्टि से भिन्न हो सकती है, खासकर जब से कोई एकल मानक नहीं है)।

और यहां एक सम्मानित आईटी वास्तुकार ने अपने ब्लॉग पर विचार व्यक्त किया कि वर्डप्रेस एसीएम की भावना के सबसे करीब है। उस समय तक, मैंने अपनी पहली वर्डप्रेस वेब परियोजनाओं में से एक को समाप्त कर दिया था (मुझे लगभग छह महीने पहले जूमला के साथ सताया गया था) और इस सीएमएस के लिए अपनी सरलता और सुविधा के लिए गर्म भावनाओं को महसूस किया।
एसीएम और वर्डप्रेस के बारे में लोग क्या सम्मान करते हैं, यह देखते हुए, मैंने कोशिश करने का फैसला किया, और इसलिए एक नई परियोजना का जन्म हुआ, जो अभी भी जारी है, लेकिन उन परिणामों के साथ जो हमें पहले ही निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं।

एसीएम बाकी दरारें के कंधे के ब्लेड पर कैसे डालता है?

यहाँ मैं संक्षेप में इस बारे में बात करूँगा कि कैसे एक बड़े संगठन में (1000 कर्मचारियों और रूसी संघ के 20 कार्यालयों के लिए), इस प्रणाली के आधार पर, हम बहुत ही रोचक समाधान बनाने और निम्नलिखित व्यवसाय प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने में सक्षम थे:
1. ITSM \ ITIL - यह पहली पायलट परियोजना थी जिस पर हमने अपनी परिकल्पना के प्रदर्शन का परीक्षण किया
1.1। तकनीकी सहायता के लिए अनुरोधों की संख्या? SLA के लिए समय में निर्णय साझा करें? सेवा सूची? सेवाओं या सुविधाओं द्वारा आईटी समर्थन की लागत? (सर्वर, एप्लिकेशन, कंप्यूटर, प्रिंटर ...) - या किसी अन्य जानकारी का अनुभाग।
1.2। जमघट? बकाया? संस्करण द्वारा परिवर्तन? रिलीज डेट्स? लघु-दौड़? टिप्पणियों में किसी भी परिवर्तन की चर्चा ...
2. परियोजनाएं? विभागों? कार्यक्रम? प्रोजेक्ट की टीमें? आरपी कौन है? समय और समापन परियोजनाओं की समयबद्धता? - यह सब वर्तमान और पारदर्शी है।
3. वकील? अदालतों? शिकायतों? संविदात्मक कार्य? - आसान!
4. मार्केटिंग - प्रोजेक्ट? घटना? उत्पादों का उत्पादन (बैनर, बैज, बिजनेस कार्ड) - हाँ।
5. स्टाफ। कर्मचारियों की तलाश है? रिसेप्शन कर्मचारी? अनुकूलन? स्वचालित खाता निर्माण, सूचना प्रणाली में पंजीकरण? प्रशिक्षण केंद्र में पंजीकरण? यह सब अन्योन्याश्रित है और कर्मचारी के पालन के रूप में स्वचालित रूप से शुरू होता है। सभी विभागों को प्रणाली द्वारा समन्वित किया जाता है। सभी जानकारी एक एकल सामाजिक नेटवर्क के भीतर संग्रहीत की जाती हैं।
6. नियंत्रण कक्ष। वह अनुभाग जो विजेट सेट दिखाता है, मुख्य भाग KPI है (जैसे Google Analytics, केवल व्यवसाय प्रक्रिया संकेतक के अनुसार)
7. खुद का गोस्सुलुगी ।92
क्या किसी ने सार्वजनिक सेवाओं के नए पोर्टल पर पासपोर्ट का आदेश दिया है? क्या आपने देखा है कि सभी सेवाओं को एक ही स्थान पर देखना कितना सुविधाजनक है? अब कल्पना करें कि कंपनी के भीतर प्रत्येक विभाग एक सेवा प्रदाता है, सेवाओं की एक सूची है - एक सौ के तहत, और आईटी सेवाओं का सिर्फ एक कैटलॉग नहीं। और यह सब एक जगह पर उपलब्ध है। व्यवसाय कार्ड की आवश्यकता है? कर्मचारी खोज के लिए आवेदन करना चाहते हैं? एक अनुबंध पर सहमत हैं? एक छुट्टी बनाओ? आईटी विभाग में आवेदन करें? - यह सब एक पेज पर। जो भी आप चाहते हैं, कम से कम किस विभाग से।

और यह भी:
1. किसी भी प्रकार के डिवाइस के लिए एक अनुकूली डिजाइन के साथ यह सब। आप एक पीसी या टैबलेट से आते हैं - एक दृश्य, आप एक मोबाइल से अंदर जाते हैं - डिजाइन एडाप्ट करता है।
2. एक ही वर्डप्रेस पर इस सिस्टम के बगल में विभाग द्वारा ज्ञान के आधार बनाए गए हैं, जिसमें ज्ञान और दस्तावेजों को साझा करने का नायाब तरीका है, सबसे मजबूत टैक्सोनॉमी सर्च सिस्टम।
3. सिस्टम के प्रत्येक तत्व को जीटीडी (सूचियों, प्राथमिकताओं ...) की भावना से प्रेरित किया गया है, जो एक समय में एक कार्य पर एक समय में प्रयासों को केंद्रित करना संभव बनाता है, जबकि आप विभिन्न वर्गों (अवधि, तिथि, ग्राहक, शाखाएं, विभागों) में कार्यों के लिए संभावनाएं देख सकते हैं। , मील के पत्थर ...)।

क्या कोई भी समान क्षमताओं वाले वैकल्पिक आईटी टूल्स का नाम दे सकता है?

संभावनाओं

1. Gamification - हम धीरे-धीरे Gamification के तत्वों को एक अधिक प्रभावी कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली बनाने के लिए देख रहे हैं।
2. ज्ञान परीक्षण प्रणाली का निर्माण
3. सीआरएम ब्लॉक का विस्तार
4. अन्य वेब अनुप्रयोगों (मुख्य रूप से Google) के साथ एकीकरण मॉड्यूल का विकास

कुल मिलाकर

अब यह प्रणाली सक्रिय विकास के अधीन है, एक प्रति में एक प्रोटोटाइप है, लेकिन जो वास्तव में काम करता है और इसका उपयोग किया जाता है।
हम इस उत्पाद को ओपन सोर्स कोड के साथ जारी करना चाहते हैं।

मेरी राय में, एक आर्किटेक्चर के रूप में एसीएम आने वाले वर्षों में खुद को साबित करेगा, और हमारे वर्डप्रेस-आधारित कार्यान्वयन एनालॉग्स के बीच अपनी सही जगह ले लेंगे।

PS इस अवसर को लेते हुए: हर कोई जो परियोजना में शामिल होना चाहता है, एक डेवलपर की भूमिका में, एक अनुभवी खरगोश, या किसी अन्य भूमिका में - लिखना।

यूडीपी: स्वच्छ इमोटिकॉन्स, प्रस्तावना में सावधानी जोड़ा, स्वार्थ की डिग्री को कम किया। सार छोड़ दिया गया था अपरिवर्तित :)