अगर आप कोई सवाल पूछने जा रहे हैं

यह लेख "उबल" होगा।
संभवतः, प्रत्येक इंजीनियर के पास एक ऐसा क्षण होता है जब उसका स्तर न केवल तकनीकी समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है, बल्कि अन्य लोगों के सवालों का जवाब भी देता है।
कोई तकनीकी सहायता में काम करता है, और यह उसका कर्तव्य है, कोई व्यक्ति एक बुद्धिमान शिक्षक बन जाता है, और कोई मदर टेरेसा का दुर्भाग्यपूर्ण अवतार है, जो लगातार विभिन्न सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर होता है।

आदर्श प्रश्नकर्ता हैं। वे बहुत सटीक स्पष्ट प्रश्न बनाते हैं जिनका उत्तर देना सुखद होता है।

लेकिन मूल रूप से स्थिति बहुत ही विकट है।
मैं इस लेख को जलती हुई आँखों वाले हरे लोगों द्वारा पढ़ा जाना चाहूंगा, जो सुपर-नेटवर्कर बनने जा रहे हैं, और विशेषज्ञ प्रतिवादी के लिए टेलीपैथिक अवसर का सुझाव दे रहे हैं, और बढ़े हुए एफएक्यू वाले परिपक्व इंजीनियरों, जो मोनोसैलिक वाक्यांशों के साथ जवाब देते हैं, यह देखते हुए कि सब कुछ पूरी तरह से स्पष्ट है ।

एक टीएसी विक्रेता इंजीनियर के रूप में, मुझे प्रति दिन ग्राहकों से कुछ मामलों को पीसना पड़ता है। और नेटवर्क पर लेखों की एक श्रृंखला के लेखक के रूप में, मुझे संपर्कों में बहुत सारे लोग मिले जो वास्तव में सब कुछ जानना चाहते हैं, लेकिन लगातार कुछ मुझे इसे छांटने से रोकता है। इसलिए, विभिन्न मिसालें पर्याप्त से अधिक थीं।

मुख्य समस्याओं, ज़ाहिर है, वर्गीकृत किया जा सकता है, प्रकार से टूट गया, आदि, लेकिन मुझे उन्हें एक स्वतंत्र शैली में सेट करने दें।

सभी के लिए मुख्य समस्या प्रश्न का शब्दांकन है

यहाँ कुछ उदाहरण हैं:

“मैंने मल्टीकास्ट के लिए एक साथ एक लैब रखी है - लेकिन कुछ काम नहीं करता है। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि ऐसा क्यों हो सकता है? ”

"RNC और बेस स्टेशन के बीच संचार चैनल को MAN के माध्यम से व्यवस्थित नहीं कर सकता।"

दोनों प्रश्न पूरी तरह से हानिरहित हैं। लेकिन अगर आप इसके बारे में सोचते हैं, तो अपने आप में जानकारी व्यावहारिक रूप से बेकार है, खासकर यह देखते हुए कि कोई अतिरिक्त स्पष्टीकरण नहीं हैं। लेकिन दोनों समस्याओं के दर्जनों संभावित कारण हैं।
यदि वार्तालाप IM या फोन में चला जाता है, तो व्यक्ति उंगलियों पर भ्रमपूर्वक व्याख्या करना शुरू कर देता है कि उसका क्या मतलब है।
अगर किसी को सिर्फ मेरी सलाह की ज़रूरत है, तो मैं आमतौर पर आपसे अपने विचारों को इकट्ठा करने और एक स्पष्ट, स्पष्ट प्रश्न तैयार करने, एक कॉन्फ़िगरेशन, लॉग भेजने, संभवतः डिबगिंग जानकारी और एक नेटवर्क आरेख बनाने के लिए कहता हूं।
यदि यह एक अनैतिक मामले वाला ग्राहक है, तो आपको एक टेम्पलेट पत्र लिखना होगा और कॉल के साथ पुष्टि करनी होगी। और फिर एक उत्तर की प्रतीक्षा करें।

सामान्य तौर पर, इस पर मेरा और प्रश्नकर्ता दोनों का बहुत समय व्यतीत होता है।
कैसे एक प्रश्न पूछें (एक सार्वभौमिक विकल्प नहीं है, लेकिन एक अच्छा उदाहरण के साथ शुरू करने के लिए):

हमारे पास ऐसी योजना है: _________________
मैं निम्नलिखित कार्यक्षमता को लागू करना चाहता हूं: ______________
उपकरण को कॉन्फ़िगर करने का प्रयास करते समय, यह समस्या होती है: _____________
यहाँ विन्यास है: _________________
यहां दुर्घटना के समय लॉग होते हैं: _______________

या तो:

हमारे पास निम्नलिखित योजना है: ___________
हम निम्नलिखित सेवाओं का उपयोग करते हैं: ____________
29 फरवरी को, राउटर ए ने अपने पड़ोसी बी (और अन्य लक्षणों) के साथ बीजीपी कनेक्टिविटी खो दी।
सटीक समय: ______________
पहले क्या किया था, उसके बाद क्या किया था: _______________
दुर्घटना के समय और एक सप्ताह पहले लॉग यहां दिए गए हैं: ____________

आपको एहसास भी नहीं होगा कि यह एक इंजीनियर के जीवन को कितना सरल बनाता है। उसे केवल आपसे संपर्क करना होगा, पूर्ण विश्वास के लिए कुछ विवरणों को स्पष्ट करना होगा और वह सब होगा: जवाब की तलाश करने के लिए आगे बढ़ें।

बेशक, अपवाद हैं

“सुनो, मेरे ग्रिड पर एक मिलियन डॉलर का सवाल है, चलो शाम को चर्चा करते हैं? मेरे पास ब्रांडी की एक बोतल है ”

“15 फरवरी की रात को चेल्याबिंस्क मेंन रिंग पर कुछ अज्ञात हुआ। यहां लॉग, कॉन्फ़िगरेशन, नेटवर्क आरेख हैं। कृपया मेरी मदद करें। ”

खैर, क्या यह कहने योग्य है कि आप खुद को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि आप क्या पूछना चाहते हैं, या कम से कम समस्या है जिसे आप हल कर रहे हैं।
यह इस तरह नहीं होना चाहिए:

"नमस्कार। मैं HP पर IPSec कॉन्फ़िगर करता हूं। मैं कुछ भी नहीं समझ सकता क्या आप बता सकते हैं कि आईपी एड्रेस क्या है? "

नेटवर्क आरेख

“लाइन (स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क) एचपी स्विच 2026 (48) पर जाता है। स्विच से, एक केबल ईथरनेट 0/0 में सीधे एमएसआर 20-21 राउटर पर जाता है। तो क्या मैं सत्यापन के लिए जुड़ा था? इस कॉन्फ़िगरेशन के साथ, राउटर केवल एक नेटवर्क देखता है जिसमें यह स्थित है। मुझे नहीं पता कि उसके लिए गेटी को कैसे पंजीकृत किया जाए। मुझे लगता है कि यह समस्या उस समस्या को हल करेगी जो अन्य नेटवर्क इसे नहीं देखते हैं। और सामान्य तौर पर। "

मित्र, सहकर्मी, इस तरह से विचार कैसे बना सकते हैं?
नेटवर्क आरेख को शब्दों में वर्णित करने का प्रयास करने की आवश्यकता नहीं है - सौ बार सुनने की तुलना में एक बार देखना बेहतर है। अन्यथा, पहले पुनरावृत्ति पर, मैं अधिक विस्तृत आरेख और कॉन्फ़िगरेशन के लिए पूछूंगा, और वे मुझे एक टिप्पणी के साथ एक कॉन्फ़िगरेशन भेजेंगे: "मैंने पिछले पत्र में आपको सब कुछ लिखा था"।
दूसरी पुनरावृत्ति पर, मैं पूछूंगा कि किस माध्यम से डिवाइस जुड़े हुए हैं, क्या संबोधित कर रहा है और वहां है, आदि।
और ऐसे पुनरावृत्तियों की संख्या सर्जक की दृढ़ता पर निर्भर करती है। कुछ बिंदु पर, एक-दूसरे के प्रति असंतोष पवित्र माउंट फ़ूजी के आकार तक बढ़ जाएगा। भला, इसकी जरूरत किसे है?

पेंट में खींची गई योजनाओं को भेजना आवश्यक नहीं है, भले ही वे पर्याप्त रूप से विस्तृत हों:



सब कुछ है और यहां तक ​​कि स्पष्ट है, यह स्पष्ट है कि व्यक्ति ने कोशिश की, लेकिन ऐसा क्यों?

यदि आपके पास MS Visio नहीं है, तो मुफ्त समतुल्य का उपयोग करें। उदाहरण के लिए, दीया नेटवर्क आरेखों को खींचने के लिए महान है।

यहाँ एक अच्छे, स्पष्ट आरेख (Visio) का एक उदाहरण दिया गया है:

डायग्नोस्टिक फाइलें

एक तर्कसंगत और संरचित तरीके से विश्लेषण के लिए डेटा उत्पन्न करें।
सबसे पहले, समस्या के आधार पर, निम्नलिखित डेटा तैयार करें:

1. लक्षणों और घटना के समय के साथ विस्तृत विवरण
2. विस्तृत नेटवर्क आरेख
3. सभी प्रभावित उपकरणों का विन्यास
4. वांछित अवधि के लिए लॉग

दूसरे, फाइलों को उनके अर्थ के अनुसार नाम दिया जाना चाहिए। यदि कई हैं, तो एक फ़ोल्डर संरचना बनाएं। उदाहरण के लिए:



लॉग और डायग्नोस्टिक फाइलें अक्सर आकार में कई मेगाबाइट होती हैं। कृपया उन्हें अभिलेखागार में पैक करें - ये पाठ फ़ाइलें हैं, और वे परिमाण के आदेशों द्वारा संकुचित हैं।

जवाबदेही का दुरुपयोग न करें

नेटवर्क के बारे में लेखों की एक श्रृंखला के बाद, बहुत सारे लोग मेरे पास प्रश्नों के साथ पहुंचे। और मैंने खुद पर इनाम की खामियों का अनुभव किया।
सबसे पहले, मैं भी उन्हें जवाब देने, वर्णन करने, और सिद्धांतों और उनकी गलतियों के बारे में अधिक विस्तार से प्रसन्न था, ताकि लोग गहराई से विकसित हों और सब कुछ सतही रूप से न पकड़ें। लेकिन हथौड़े ने दूसरे रास्ते से टक्कर मार दी।
यह पता चला है कि प्राथमिक प्रश्न का उत्तर खोजने के लिए कई लोग यांडेक्स या एक्सग को देखने के लिए बहुत आलसी हैं - यह सुनिश्चित करने वाले व्यक्ति से पूछना आसान है।

या क्यों प्रलेखन के माध्यम से अफवाह, GNS में परीक्षण प्रयोगशालाओं को इकट्ठा करने के लिए यह पता लगाने के लिए कि तकनीक कैसे काम करती है, अगर आप किसी और से पूछ सकते हैं?

और जब वही सवाल कई बार पूछे जाते हैं, तो यह परेशान करने लगता है।

यह सब मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से और तकनीकी सहायता में काम करने के लिए लागू होता है। इस तथ्य के बावजूद कि टीएसी केवल तकनीकी समस्याओं को हल करता है, इंजीनियरों से अक्सर पूछा जाता है कि यह या यह तकनीक कैसे काम करती है।

अब मैं कई सवालों के जवाब बहुत संक्षेप में, या यहां तक ​​कि केवल संदर्भ से देता हूं, क्योंकि मैं दो चीजों को समझता हूं: मेरे पास सभी के लिए पर्याप्त नहीं है, और सीखने का सबसे प्रभावी तरीका आत्म-शिक्षा है।

उन लोगों से निम्नलिखित योजना के वाक्यांश जो दोस्त नहीं हैं, और आपने उन्हें केवल 3-4 प्रश्नों के उत्तर दिए हैं:

"हाय। मदद की तत्काल जरूरत है। मैं अब लकड़ी के दर्शक को चालू करूंगा। "

टीपी में काम करने के लिए, एक और उदाहरण एक प्रश्न के ढांचे के भीतर एक हजार अन्य प्रश्न पूछना है, अक्सर प्रोटोकॉल से संबंधित है, और उपकरण के लिए नहीं।

चरम सीमाओं

यदि हरे रंग की मूर्ति को निष्क्रिय कर सकते हैं और सोच सकते हैं कि पुराने सहयोगी को पूरी तरह से सब कुछ पता है, तो बुजुर्ग कभी-कभी दूसरे चरम पर जाते हैं, यह मानते हुए कि वे एक मूर्ख के साथ संवाद करते हैं जो कुछ भी नहीं जानते हैं और उन्हें समझ नहीं सकते हैं।

वास्तव में, ग्राहकों के साथ काम करना आम तौर पर काफी सुखद है। आमतौर पर उनके पास केवल 1-2 कारकों का संयोजन होता है।
लेकिन सिर्फ वे लोग जो सीखना चाहते हैं, अधिक जानते हैं, आमतौर पर इनमें से सभी गुण हैं और यहां तक ​​कि उन लोगों का एक हिस्सा है जो वर्णित नहीं हैं। बेशक, मैं समझता हूं - यह इच्छा विशेष रूप से आपके सवालों से नाराज नहीं है, लेकिन मेरा विश्वास करो, यह निश्चित रूप से आपके लिए एक आसान काम नहीं है।

और सार्वभौमिक सलाह भी है: अपने प्रश्न को एक पत्र में लिखने की कोशिश करें और इसे हल करना शुरू करें, चरणों का विस्तार से वर्णन करें। तो आप या तो इसका जवाब पाएंगे, या सवाल को गहराई से समझेंगे।

भविष्य और मेरे सहयोगियों को प्रस्तुत करना, संवाद करना, सही, सुसंगत और तार्किक होना। आइए समय और तंत्रिकाओं को बचाएं।

* इस तथ्य के बावजूद कि कुछ उदाहरण जीवन से लिए गए हैं, कृपया सभी संयोगों को यादृच्छिक मानें।

PS इस विषय पर एक छोटा सा कार्टून ।