क्यों कार निर्माता लैपटॉप निर्माताओं से बेहतर हैं

यह एक वास्तविक उदाहरण asus ux32vd लैपटॉप पर अपने उत्पादों में एक प्रणाली दोष का पता लगाने में कंप्यूटर उपकरण विक्रेताओं की छोटी जिम्मेदारी के बारे में कहानी और निष्कर्ष है

प्रस्तावना

मुझे यकीन है कि प्रत्येक% उपयोगकर्ता नाम% कार निर्माताओं के ऐसे अद्भुत अभ्यास के बारे में जानता है जैसे कि बिक्री को रोकना और पूरे बैच में एक ज्ञात दोष के कारण किसी विशेष कार मॉडल को वापस बुलाना। आपको एक उदाहरण के लिए दूर जाने की जरूरत नहीं है, " दोष के कारण कारों को वापस बुलाना " जैसी एक सरल खोज क्वेरी ऐसे परिणाम देगी



और अगर आप बारीकी से देखते हैं, तो आपको कार निर्माता को खोजने की संभावना नहीं है, जिनके पास ऐसा कोई मामला नहीं था।

मेरा मानना ​​है कि यह निर्माता का बेहद साहसिक, परिपक्व और जिम्मेदार व्यवहार है , क्योंकि हर बार वे उन ग्राहकों की सुरक्षा और संतुष्टि के लिए गंभीर प्रतिष्ठा क्षति प्राप्त करते हैं जिन्हें एक दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त हुआ था।

आइए देखें कि क्या होता है जब कंप्यूटर उपकरणों में मॉडल के दोषों का पता लगाया जाता है, उदाहरण के लिए, आप बड़े विक्रेताओं की प्रेस विज्ञप्ति की खोज कर सकते हैं। मुझे यह जानकर आश्चर्य हुआ कि ऐसे मामले अत्यंत दुर्लभ हैं और सभी विक्रेताओं के पास नहीं हैं,

यहां सोनी वियो लैपटॉप के एक बैच को ग्राहकों के ओवरहीटिंग और जलने के कारण याद करता है, या इंटेल चिपसेट में खराबी के कारण तोशिबा लैपटॉप को याद करता है।

यदि आप बारीकी से देखते हैं, तो ऐसी खबरें अत्यंत दुर्लभ हैं और सभी विक्रेताओं के पास ऐसा अभ्यास नहीं है।

मेरा मामला

अक्टूबर 2012 में, मैंने "अल्ट्राबुक" खरीदने का फैसला किया ताकि यह हल्का, पतला और जितना संभव हो उतना शक्तिशाली हो। स्पष्ट पसंद सेब से हवा लेना है, लेकिन इस कंपनी के उत्पाद मेरे करीब नहीं हैं, और उनके प्रदर्शन की विशेषताएं सबसे अधिक दुखी हैं।

चुनाव अपने उत्कृष्ट हार्डवेयर विवरण और उन्नत सुविधाओं, जैसे कि इस मामले को समर्पित इंटेल रैपिड स्टोरेज से एसएसडी को त्वरित हाइबरनेशन, इस मामले को समर्पित, असतत और वास्तव में शक्तिशाली nVidia 620M ग्राफिक्स कार्ड की उपस्थिति के कारण आसुस ux32vd फ्लैगशिप अल्ट्रा बीच में गिर गया। 1 जीबी और इतने पर के साथ।



उस समय सभी उपलब्ध समीक्षाओं को पढ़ने के बाद, मुझे बहुत नकारात्मकता नहीं मिली, $ 1,500 लिया और खरीदारी की। आनंद की कोई सीमा नहीं थी, यह अविश्वसनीय रूप से तेजी से काम करता था, मैंने युद्ध के मैदान की जाँच की - यह उड़ जाता है, यह कुछ सेकंड में हाइबरनेशन में चला जाता है, यह बैटरी रखता है, यह 13.3 "फुलएचडी बचाता है। यह भारी उपयोग के साथ थोड़ा गर्म है, लेकिन साइबेरिया में यह साल में 9 महीने तक कोई समस्या नहीं है।

लैपटॉप एक सप्ताह के लिए काम किया और मर गया, बिल्कुल नहीं, दोनों शिकंजा (एसडीडी + एचडीडी) "भाग गए", और जैसा कि यह निकला, एसएसडी - पूरी तरह से, एचडीडी - तार्किक त्रुटियों के स्तर पर। मामलों की यह बारी, निश्चित रूप से मुझे खुश नहीं कर पाई, और मैंने ux32vd को पैसे के साथ स्टोर में वापस कर दिया।

अन्य निर्माताओं से प्रतिस्थापन के लिए खोज करने के बाद, मुझे कुछ भी सार्थक नहीं मिला और अब मैं अपने प्रतिद्वंद्वियों से फुलएचडी, आई 7 और एक सुस्त ग्राफिक्स एडेप्टर की अनुपस्थिति से सहमत नहीं हो सकता, मैंने थोड़ा इंतजार करने का फैसला किया और थाईलैंड में सर्दियों के लिए छोड़ दिया। पहले से ही, मैंने फिर से कोशिश करने का फैसला किया, एक ही मॉडल, क्या दो बार दोषपूर्ण चीज प्राप्त करने की कई संभावनाएं हैं? फिर से गुगले हुए, कुछ ऐसे ही मामले थे, लेकिन कुछ भी व्यवस्थित नहीं था। अमेरिका में 1: 1 का आदेश दिया, लेकिन केवल नवीनतम संशोधन, और यहां तक ​​कि बोर्ड पर Win8 के साथ। 4 दिनों में ला से कोह समुई के रास्ते से दिया गया।

कुछ महीने बीत गए और समस्याएं शुरू हुईं, इंटेल रैपिड स्टोरेज ने इनकार कर दिया, हाइबरनेशन में जाने से इनकार कर दिया, ओएस लोड करना और शट डाउन करना आपराधिक के बराबर था - प्रत्येक ऑपरेशन के लिए 3 से 5 मिनट (जैसा कि यह निकला, एसएसडी और उत्तर की कमी के सर्वेक्षण के प्रयास के कारण)। और जल्द ही, एसएसडी फिर से मर रहा है, अच्छे के लिए। यहाँ, जैसा कि वे कहते हैं, यह "पर dawned" है कि खुद को मूर्ख, कि मॉडल कच्चा और दोषपूर्ण है। बार-बार गोलगप्पे खाने से, मुझे सैकड़ों (मुझे लगता है कि हजारों हैं) 1: 1 समीक्षा और इस मॉडल के लक्षण जो पिछले महीने में दिखाई दिए थे, व्यावहारिक रूप से बोलते हुए - जब आप इस अल्ट्राबुक को खरीदते हैं तो आपको इस तथ्य का सामना करने की संभावना है कि एसएसडी मर जाएगा।

आसुस क्या करता है?

Asus, कई अन्य निर्माताओं की तरह, मॉडल के हिमस्खलन जैसी वापसी को बेचना और देखना जारी रखता है, लेकिन बिक्री बंद नहीं करता है। किसी भी संपर्क के साथ, असूस अपने स्वयं के खर्च पर (अमेरिका में) सेवा केंद्र पर दोषपूर्ण अल्ट्राबुक भेजने की पेशकश करता है और मदरबोर्ड को 2-4 सप्ताह में बदलने का वादा करता है (ssd इसमें "वायर्ड" है) और उत्पाद वापस लौटाता है। शानदार!

मुझे निश्चित रूप से समझ में नहीं आ रहा है कि किस कारण से, आसुस अपने ग्राहकों को इतना पसंद नहीं करता है और मदरबोर्ड को बदलने के लिए अपने कारखाने के लिए दोषपूर्ण सामान (जो किसी विशेष मामले में $ 100-200 है) की रसद समस्याओं को स्थानांतरित करता है। हालांकि, आखिरकार, निर्माता की कीमत पर पूरे बैच को वापस बुलाने की तुलना में यह बहुत सस्ता है, बिक्री को रोकना और हाँ, एक वयस्क के रूप में, अच्छी तरह से लायक, आप पर ध्यान देना, प्रतिष्ठा का नुकसान।

मजेदार बात यह है कि यहां तक ​​कि यूएस असस सपोर्ट उनके ऑफ-चैट में एक दोष को पहचानता है, और सपोर्ट कर्मचारी इस बात से सहमत है कि उसका नियोक्ता, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, अच्छा नहीं है और नैतिक नहीं है। नीचे कर्मचारी के नाम के बिना चैट रूम का प्रमाण दिया गया है (वह दोषी नहीं है)।

निष्कर्ष

अब बहुत सारे शब्दों के बारे में कहा जा रहा है कि आईटी उद्योग प्रबंधन, विपणन, समर्थन की गुणवत्ता, ग्राहक ध्यान, आदि के मानकों को कैसे निर्धारित करता है। खैर, मुझे यह स्वीकार करना होगा कि अभी तक यह बहुत दूर है।