इंटरनेट परियोजना प्रबंधक

मुझे परियोजना प्रबंधकों को एक खुला पत्र मिला जो मैंने एक बार लिखा था। इस दिन के लिए बहुत प्रासंगिक है।

इस पत्र के साथ, मैं उन प्रबंधकों से अपील करना चाहूंगा जो छोटे व्यवसाय उद्यमियों के लिए साइट विकास परियोजनाओं का संचालन कर रहे हैं। यह कितना अजीब लगता है, लेकिन न केवल साइट के रूप में परिणाम अक्सर आप पर निर्भर करता है, बल्कि ग्राहक के व्यवसाय की सफलता भी है।

मैं कभी-कभी एक तस्वीर का निरीक्षण करता हूं जब एक ग्राहक ने एक परियोजना को छोड़ दिया, इसे खत्म नहीं किया, ब्याज खो दिया ... यह वास्तव में होता है, और काफी बार। इस परियोजना और इसके मालिक के पास बहुत अधिक ऊर्जा नहीं थी और बिक्री शुरू करने और सफल होने की इच्छा थी। लेकिन क्या आपको पता है कि यह आपके हाथों में था कि इसे रोकने का अवसर मिले। इसे कैसे रोका जा सकता है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?

ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करें

एक नियम के रूप में, आप एक उद्यमी की जरूरतों को जानते हैं जो साइट ऑर्डर करने के लिए आता है। लेकिन क्या आप उन उम्मीदों के बारे में सोचते हैं जिनके साथ वह आती है? तकनीक, कार्यक्षमता, डिजाइन की मदद से जरूरतों की प्राप्ति पर हमने कितना भी आराम किया ... कोई भी परियोजना विफल हो सकती है अगर उस पर काम किया जाए और परिणाम ग्राहक की प्रारंभिक अपेक्षाओं पर खरा न उतरे।

इसे स्पष्ट करने के लिए, मुझे एक उदाहरण देना चाहिए कि किसी उद्यमी को साइट ऑर्डर करने की वास्तविक आवश्यकताएं क्या हैं और उनकी संभावित अपेक्षाओं के साथ तुलना करें। मेरे अनुभव में, एक और दूसरे के अभ्यास में अनुपालन परियोजना की सफलता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है और ग्राहक के साथ लंबे और अच्छे रिश्ते की नींव रख सकता है।

ग्राहक नए ग्राहक खोजना चाहता है
मुझे लगता है कि आप सहमत होंगे कि ग्राहक खोज संभवतः सभी ग्राहकों की मूलभूत आवश्यकताओं में से एक है। साइट के लिए आने के दौरान ग्राहक क्या उम्मीद करता है?

कोई भी उद्यमी निवेश किए गए धन से त्वरित परिणाम की उम्मीद करता है। वह जल्दी से महसूस करना चाहता है कि साइट फायदेमंद है, और संभावित ग्राहकों द्वारा व्यवसाय की मांग है। जब एक उद्यमी को यह महसूस होता है, तो उसे विकसित होने और अधिक जीत की धुन बनाने की इच्छा होती है। ग्राहक अवचेतन रूप से एक त्वरित परिणाम की प्रतीक्षा करता है, भले ही उसे स्पष्ट रूप से इसकी आवश्यकता न हो। एक संतुष्ट ग्राहक और एक आभारी समीक्षा चाहते हैं? त्वरित परिणाम महसूस करने का अवसर देना आवश्यक है, चाहे जो भी हो। यह साइट के विकास, प्रचार या समर्थन सेवाओं के होने पर कोई फर्क नहीं पड़ता। हमें शीघ्र परिणाम प्राप्त करने होंगे।

ग्राहक अपनी कंपनी के बारे में बात करना चाहता है
दूसरे स्थान पर मैं एक उद्यमी को अपनी कंपनी के बारे में बात करने की आवश्यकता होगी। इस आवश्यकता पर काम करते समय मुझे क्या देखना चाहिए?

ग्राहक से सवाल पूछें "क्या उसे साइट की ज़रूरत है अगर साइट के बिना कई ग्राहक होंगे?"। हैरानी की बात है, सबसे अधिक संभावना है, वह "हां" का जवाब देगा। क्यों? किसी भी सामान्य उद्यमी की तरह, वह मान्यता चाहता है। एक वेबसाइट इस उम्मीद को साकार करने का एक अच्छा तरीका है। "ग्राहक प्रशंसापत्र", "कार्यान्वित परियोजनाएं", और "ग्राहक सूची" जैसे वर्गों पर विशेष ध्यान दें। गुणात्मक रूप से उनके भरने के दृष्टिकोण। आप ग्राहक से रचनात्मक काम महसूस करेंगे! बाहर से मान्यता और प्रशंसा एक छोटे से व्यवसाय के लिए बहुत अच्छी बात है, जो आपके व्यापार को अधिक आत्मविश्वास के साथ बढ़ावा देने के लिए ऊर्जा का एक अविश्वसनीय बढ़ावा प्रदान करता है।

छोटे उद्यमियों को अपने व्यवसाय को व्यवस्थित करने में सहायता की आवश्यकता होती है
आप अक्सर देखते हैं कि साइट के लिए आवेदन करने वाले ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा सूचना की संरचना पर पर्याप्त ध्यान नहीं देता है। हमारे पास आने पर, ग्राहक के पास समझने योग्य संरचना नहीं है, उत्पादों या सेवाओं का कोई विवरण नहीं है, प्रतिस्पर्धी लाभ स्पष्ट नहीं हैं, आदि। यह ग्राहक की गलती नहीं है। उद्यमी के पास इसके लिए पर्याप्त समय नहीं है। वह अपने व्यवसाय के विचार और इसके कार्यान्वयन के सबसे छोटे तरीके के साथ व्यस्त है।

उसी समय, आप जानते हैं कि साइट (सिस्टमैटिकिटी) पर "आदेश" के बिना बिक्री करना मुश्किल है, खासकर इंटरनेट पर, जहां सूचना, पठनीयता, पहुंच की पहुंच का एक सरल तर्क आवश्यक है। जब आप एक परियोजना का नेतृत्व करते हैं, तो आप ग्राहक के व्यवसाय को अलमारियों पर रखते हैं। जानकारी एकत्र करने के लिए एक सुसंगत एल्गोरिथ्म का उपयोग करें और एक "आदेश" बनाएं। आपने सभी प्रकार के व्यवसायों के लिए यह सौ से अधिक बार किया है। इस बार भी पेशेवर बनें। यह वह है जो क्लाइंट को अभी चाहिए। आपके प्रयास घातक "थोड़ा" पर काबू पाने में मदद करेंगे और जल्द ही ग्राहक किसी अन्य परियोजना के लिए आएंगे।

सूची वहाँ समाप्त नहीं होती है। मैं शायद मेरे लिए सबसे स्पष्ट और निकटतम जरूरतों और उम्मीदों को लाया, जिसके अनुसार चमत्कार किया जा सकता है। आप उन्हें जारी रख सकते हैं।

तो ग्राहक संतुष्टि हमारे लिए महत्वपूर्ण क्यों है?

इंटरनेट प्रोजेक्ट मैनेजर की व्यावसायिकता जब ग्राहकों के साथ काम करती है तो न केवल "रूपांतरण", "प्रयोज्य", "विफलता दर" जैसे चतुर शब्दों में निहित होती है, आदि पेशेवरों के लिए, यह सब पर्दे के पीछे रहता है। मैं चाहूंगा कि हमारे ग्राहक यह महसूस करें कि हम उन्हें उनके सामान्य शब्दों में समझते हैं। मैंने देखा कि यदि आप ग्राहकों की अपेक्षाओं का पालन करते हैं, तो हम अपनी मदद करते हैं। इस मामले में, ग्राहक हमें एक भागीदार के रूप में देखता है, बार-बार तीसरे, चौथे स्थान के लिए आवेदन करता है। अपनी अपेक्षाओं को पूरा करें!

वसीली चुरनोव और वेब-कैनैप टीम