मुझे आउटसोर्स सिस्टम प्रशासन से नफरत क्यों है। ग्राहक पक्ष देखें

क्रोध का पद।

ताकि मेरे क्रोध का पद एक तसलीम की तरह न दिखे, मैं जानबूझकर उस आउटसोर्सिंग कंपनी का नाम नहीं लूंगा जो हमारी सेवा करती है। मेरे द्वारा पाठ में नाम बदल दिए गए हैं। मैं अपने वर्तमान सिस्टम प्रशासकों को बदनाम करना नहीं चाहता। यह पोस्ट दिल से सिर्फ एक रोना है, कुछ भाप छोड़ने का अवसर है। और शायद कुछ सिस्टम प्रशासकों के लिए यह एक क्रूर ग्राहक की आंखों के माध्यम से समस्या को देखना दिलचस्प है।
और मैं यह भी समझना चाहूंगा - आउटसोर्सिंग प्रशासन - क्या यह हमेशा ऐसा होता है ? या मैं सिर्फ किस्मत से बाहर हूं? या इसके विपरीत, मैं बहुत भाग्यशाली था, लेकिन बाकी भी बदतर?


इसलिए, लगभग दो साल पहले, मैंने हमारे छोटे वास्तुशिल्प ब्यूरो के कंप्यूटर पार्क के रखरखाव के लिए सिस्टम प्रशासक को आउटसोर्स करने का फैसला किया। उन्होंने समझदार दोस्तों की सिफारिश पर कंपनी को चुना। और यहाँ हम डिफाल्ट्सिटी में छोटी फर्मों के दर्जनों (सैकड़ों?) में से एक द्वारा सेवा की जाती है, वे प्यार से खुद को "समर्थन" कहते हैं।

आउटसोर्सिंग सिस्टम प्रशासन कंपनियां हमें क्या करने के लिए बुला रही हैं? ऐसी सेवाओं की पेशकश करने वाली लगभग किसी भी कंपनी की साइट पर, हम एक पूर्णकालिक sysadmin, एक आने वाली sysadmin और एक आउटसोर्स कंपनी के बीच तुलना पाते हैं। तुलना कुछ इस तरह होगी:
इनकमिंग सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर या फुल-टाइम सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर का कॉन्सेप्ट: प्रोफेशनलिज्म उसके निजी ज्ञान से सीमित होता है, वह छुट्टी पर जाता है और बीमार होने पर छुट्टी पर जाता है, और संघर्ष की स्थिति में वह कुछ बिगाड़ सकता है (उसके पास सारे पासवर्ड हैं)।
पूर्णकालिक सिस्टम प्रशासक के अतिरिक्त नुकसान: आपको वेतन का भुगतान करने की आवश्यकता है (और, तदनुसार, करों), इसके लिए एक अलग कार्यस्थल की आवश्यकता है।

आउटसोर्सिंग के लिए अनुबंध के समापन पर, सेवाओं को ठोस लाभ के साथ प्रस्तुत किया जाता है:

• पेशेवरों की एक पूरी टीम काम करती है। प्रत्येक कर्मचारी अपने क्षेत्र में माहिर हैं।
• व्यक्तिगत प्रबंधक और संलग्न सिस्टम प्रशासक।
• समय पर नियमित रखरखाव, सक्रिय मरम्मत, प्रतिस्थापन, आपूर्ति की खरीद।
• पेशेवरों का सामूहिक अनुभव हमेशा हमें अपने व्यापार प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए आईटी नवाचारों को बताने में मदद करेगा।
• कार्यों की स्थापना और चर्चा के लिए सुविधाजनक मालिकाना प्रणाली (आपका कार्य प्रबंधक)
• कंप्यूटर की किसी भी समस्या के लिए आप तुरंत पेशेवर सलाह ले सकते हैं
• अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला, जिसमें किसी भी कंप्यूटर और कार्यालय उपकरण की मरम्मत और रखरखाव, एक एससीएस, एक वीडियो निगरानी उपकरण, एक एसीएस या इंटरकॉम स्थापित करना, आदि शामिल हैं।
• एक छोटी कंपनी के लिए (कहते हैं, 15 कर्मचारियों के लिए) इस तरह की सेवा की कीमत एक स्थायी प्रणाली प्रशासक के वेतन से लगभग 2 गुना कम है

मुझे वास्तविकता में क्या मिलता है?

संबंध इतिहास।
(यदि आप बहु-पत्र पढ़ने के लिए अनिच्छुक हैं - तो आप तुरंत फिर से शुरू कर सकते हैं)

पहले साल हमें एक अनुभवी सिस्टम प्रशासक द्वारा सेवा दी गई, आइए उसे पीटर कहते हैं। हमारा कोई निजी प्रबंधक नहीं था। इतने सारे कार्य नहीं थे, पीटर पहले ही समझ गए थे कि क्या करना है। वह सप्ताह में एक या दो बार आता था और वर्तमान कार्य करता था। तत्काल मामलों में, मैंने उसे बुलाया, और उसने, मेरे हाथों से या रिमोट एक्सेस के माध्यम से, इस मुद्दे को हल किया, या तत्काल हमारे पास आया। लेकिन उसके द्वारा परोसी गई फर्मों की संख्या में वृद्धि हुई, हम भी बढ़े, पीटर ने कार्यों की पूरी धारा के साथ सामना करना बंद कर दिया। कभी-कभी वह अपनी कंपनी के किसी अन्य सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर को कार्यों का हिस्सा सौंपने की कोशिश करने लगा, लेकिन बहुत अधिक सफलता के बिना। समय-समय पर डेडबॉडी को बाहर निकालना शुरू किया गया। एक साधारण कार्य को पूरा करने के लिए स्थिर अवधि, एक सप्ताह के बजाय, एक महीने में बदल जाती है, अक्सर एक महीने से अधिक। ऐसे कार्य थे जिनके लिए वस्तुतः एक वर्ष से अधिक कुछ भी नहीं किया गया था। मुझे लगभग हर कार्य के निर्माण और प्रगति की व्यक्तिगत निगरानी करनी थी। मज़ेदार बात यह है कि छोटे-छोटे काम समय पर उचित मात्रा में किए गए, और बड़े और महत्वपूर्ण लोगों ने सुरक्षा या कार्य कुशलता में महत्वपूर्ण चीजों को प्रभावित किया ... महीनों तक लटकाए रखा।

इसने मुझे परेशान किया और मैंने कंपनी के निदेशक और मालिक, पावेल को एक बढ़त दी, कि पीटर प्रबंधन नहीं कर सकता है, कि उसे एक और कर्मचारी जोड़ने की जरूरत है, और अभी भी एक प्रबंधक होना चाहिए जो मेरे सभी कार्यों को पूरा करेगा और समय पर पूरा होने के लिए जिम्मेदार होगा। मैंने कहा कि चूंकि उन्होंने समय सीमा में इतनी देरी की, इसलिए मैं काम के भुगतान में देरी करूंगा और भुगतान करना बंद कर दूंगा। सबसे पहले, पावेल ने मुझे आश्वासन दिया कि 2-3 लोग लगातार अपने कार्यालय में बैठे थे, जो लगातार कार्यों के प्रवाह की निगरानी कर रहे थे, और एक भी कार्य किसी का ध्यान नहीं जा सकता था। कई महीनों के उकसावे के बाद, बिना किसी कारण के (जैसे विशुद्ध रूप से तकनीकी कार्य, केवल 15 मिनट के निष्कासन कार्य की आवश्यकता होती है, कई महीनों पहले की समय सीमा के साथ), पॉल ने स्वीकार किया कि कोई समस्या है।
लेकिन पॉल ने एक प्रतिवाद किया - वे कहते हैं कि हम सेवा के लिए बहुत कम भुगतान करते हैं। शुरू में कीमत "दोस्ती के लिए" एक बड़ी छूट पर थी, और इस समय के दौरान हमारे ब्यूरो में वृद्धि हुई है, कार्यस्थलों की संख्या पहले से दोगुनी है, लेकिन भुगतान समान है। जैसे, किस तरह का भुगतान, ऐसी सेवा। इस तर्क ने मुझे प्रभावित किया, क्योंकि मैंने उतना ही भुगतान किया जितना मुझे भुगतान करने के लिए कहा गया था और छूट के लिए भी नहीं पूछा था - उन्होंने खुद पहली बैठक में इसकी पेशकश की थी। मैंने पावेल को लिखा कि मुझे सस्ते के लिए बुरी सेवा की आवश्यकता नहीं है। मुझे सभ्य पैसे के लिए एक उत्कृष्ट सेवा की आवश्यकता है, और बाजार मूल्य पर अनुबंध को फिर से शुरू करने की पेशकश की, लेकिन समय सीमा में देरी के लिए जुर्माना।

पीटर एक सहायक लाया, हम उसे निकोलाई कहेंगे। जैसे, निकोलाई कम जटिल, तकनीकी कार्यों का प्रदर्शन करेगी। हमने पेट्रा को अब अपने कार्यालय में नहीं देखा है, छह महीने से अधिक समय से निकोलाई हमें सेवा दे रही है। वह सप्ताह में एक बार आता है और वही करता है जो वह करता है।
वह जो कुछ भी करता है वह अपने व्यक्तिगत व्यावसायिकता और समस्याओं को हल करने की इच्छा द्वारा सीमित होता है (विशेष रूप से गहरी नहीं, यह कहने के लिए कि वह पुराने कंप्यूटर से स्काइप संदेशों के इतिहास को एक नए में स्थानांतरित करने का प्रबंधन नहीं कर सकता है, हालांकि उत्तर एक मिनट में Google है)। वह जटिल या विशेष मुद्दों पर किसी अन्य विशेषज्ञ को नहीं बुलाता है (जाहिर है, कंपनी में कोई विशेष विशेषज्ञ नहीं हैं, केवल सभी ट्रेडों के एक पेशेवर पीटर हैं, जो हमेशा व्यस्त रहते हैं)। यदि उसके लिए किसी कार्य का सामना करना मुश्किल है (या आत्मा वास्तव में उसके साथ झूठ नहीं बोलती है), तो वह इसे बाद के लिए बंद कर देता है। यह "पसीना" कभी-कभी कई महीनों तक रहता है ... जब निकोले बीमार है, तो कोई भी बस हमें सेवा नहीं देता है। यही है, वे कार्यालय में एक कार्य को स्वीकार करते हैं, और कभी-कभी कुछ करने की कोशिश भी करते हैं, लेकिन बहुत अधिक सफलता के बिना। मूल रूप से वे स्पष्ट सवाल पूछते हैं और जब तक वह निकोलाई वापस नहीं आती तब तक एक दूसरे को कार्य हस्तांतरित करते हैं।

एक अलग गीत एक व्यक्तिगत प्रबंधक है। कुछ महीने पहले, पॉल ने हमें एक प्रबंधक नियुक्त किया, चलो उसे माइकल कहते हैं। औपचारिक रूप से, उनका काम यह सुनिश्चित करना है कि कार्य समय पर पूरे हों। और इसलिए कि कर्मचारियों के बीच विशेषज्ञता के अनुसार कार्य वितरित किए जाते हैं। दरअसल, माइकल आईटी में ज्यादा समझ में नहीं आता है, और उससे प्रबंधक स्पष्ट रूप से बहुत कमजोर है। मेरे साथ पहली मुलाकात के लिए वह दो घंटे लेट थी। मैंने यह कहने के लिए कहा कि बैठक की "शुरुआत" के एक घंटे बाद यह देरी हुई। मैंने प्रोबेशन के एक हफ्ते के बाद अपनी कंपनी से ऐसे "मैनेजर" को लात मार दी होगी।
नतीजतन, प्रबंधन कुछ इस तरह दिखता है। मैं देख रहा हूं कि मेरे लिए एक महत्वपूर्ण कार्य को पूरा करने की समय सीमा समाप्त होने में दो सप्ताह पहले ही हो चुके हैं (उदाहरण के लिए, नए कर्मचारी के लिए कंप्यूटर खरीदना, इकट्ठा करना और उन्नत करना, बाधित हो गया है। कर्मचारी मेरे लैपटॉप पर तीसरे सप्ताह से बैठा है)। मैं उनके टैक्सी मैनेजर को देखता हूं (उन्होंने मुझे वहां एक सीमित आधिकारिक प्रवेश दिया), मैं पांच अन्य कार्यों को देखता हूं जिनके लिए समय सीमा टूट गई है। मैं इन सभी कार्यों के बारे में Pavel को कॉल या लिखता हूं। पॉल गोल आँखें बनाता है, और तुरंत "सभी डालने ... वादे करता है।" एक घंटे बाद, मिखाइल मुझे वापस बुलाता है और कहता है कि "यह समस्या मुश्किल हो गई, और यह वास्तव में आपके लिए नहीं जला, लेकिन पीटर को इसे हल करने की आवश्यकता है, लेकिन वह बहुत व्यस्त है, दुर्घटना अन्य ग्राहकों के साथ है। । और अन्य कार्यों के लिए, वे कहते हैं, यह ल्यूली द्वारा निकोलाई को जारी किया गया था ताकि वह तेजी से काम करे। " अगली यात्रा पर, निकोलाई मेरे पास आता है और पूछता है कि मैं गरीब सेवा के लिए उसके वरिष्ठों से क्यों शिकायत कर रहा हूं, लेकिन मुझे पता है कि वह पिछले सप्ताह बीमार था, और नहीं आ सका, कि मैं कुछ मजाक कर रहा था ...

मैं पिछले एक साल में अभ्यास से सबसे हड़ताली उदाहरण दूंगा। मैं कुछ भी अलंकृत नहीं करता, मैं बिल्कुल वैसा ही लिखता हूं जैसा वह था।

• मेरा कर्मचारी मुझे लिखता है: “मैंने आधे साल पहले विंडोज को 32 बिट्स से 64 बिट्स तक पुनर्व्यवस्थित करने के लिए कहा था! मेरे कंप्यूटर में 8 जीबी रैम है, जो मेरे लिए उपलब्ध नहीं हैं, मेरा 3 डी धीमा हो रहा है! मुझे प्यूज़ी क्यों मिलती हैं, अगर मैं कम से कम एक दिन बाद काम सौंपता हूं, तो आप मेरे लिए इतना आसान काम नहीं करेंगे? क्या मुझे अपने आप को सबकुछ व्यवस्थित करना होगा? ”दुर्भाग्य से मेरे लिए और समर्थन की शर्म, यह सच है, मेरे पास कर्मचारी को जवाब देने के लिए कुछ भी नहीं है। हॉर्सरैडिश समर्थन के लिए एक अलग प्रश्न ने मशीन पर 8 जीबी रैम खरीदी और फिर 32 बिट्स डाल दिए।
• मैंने उनके कार्य प्रबंधक को क्रैश करने के लिए कार्य सेट किया है - कि उनके कार्य प्रबंधक मुझे कार्यों पर नई टिप्पणियों के बारे में ईमेल अलर्ट नहीं भेजते हैं। कोई प्रतिक्रिया नहीं। मैं पावेल को इस बारे में सूचित करता हूं। वह इसे हल करने का वादा करता है। दो हफ्ते बाद, उन्हें पता चलता है कि अलर्ट बिल्कुल नहीं आते हैं (!), और एक हफ्ते के बाद ही समस्या ठीक हो जाती है।
• मैंने (तीन महीने के लिए) अपने होम फ़ाइल सर्वर को यथासंभव शांत करने के लिए कहा (यह उनके द्वारा बनाया और अपलोड किया गया था, इसे बनाए रखने के लिए उन्हें लागत आती है)। उसे एक नए, बड़े भवन में फिर से बनाया गया ... और वह दो बार शोर के रूप में बन गया। मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता था और मैंने व्यक्तिगत रूप से एक शाम में सवाल का फैसला किया ।
• एक और बेहतरीन उदाहरण। हमारे पास एक वेब प्रणाली है। इस प्रणाली के डेटाबेस को डंप करने के लिए एक स्क्रिप्ट है (बैकअप में, बैकअप)। मैंने कर प्रबंधक समर्थन में कार्य निर्धारित किया है: इस स्क्रिप्ट को विंडोज सिस्टम शेड्यूलर में छोड़ दें ताकि यह हर रात अपने आप शुरू हो जाए। उसके बाद, मैंने इस स्क्रिप्ट को दैनिक रूप से तीन महीने तक चलाया। कार्य एक लाल शिलालेख "अतिदेय" के साथ लटका दिया गया। मैंने इस समस्या के बारे में कई बार ई-मेल द्वारा और बातचीत में पावेल से बात की है। यह इस तथ्य के बावजूद है कि उस समय "प्रबंधक" मिखाइल पहले से ही काम कर रहा था ... नतीजतन, मैंने अभी-अभी निकोलाई को अपने कार्यालय में पकड़ा और दृढ़ता से मुझे ऐसा करने के लिए कहा। इसमें उसे दो मिनट लगे।
• अंत में, एक अजीब बात है। मैंने अपने कंप्यूटर में रैम स्ट्रिप जोड़ने को कहा। ऐसा किया गया है ... 9 महीने से अधिक समय तक! अंत में, यह पता चला कि उनके कर्मचारी को यह पट्टी कहीं नहीं मिली, और वह इसे स्वीकार करने में शर्मिंदा था, और उसने विभिन्न बहाने खोजे, कि उसे "पीटा गया", कि वह "वारंटी के तहत परीक्षण किया गया"। मैंने नए के लिए नए पैसे दिए, एक हफ्ते बाद आखिरकार मुझे मेरा बार मिल गया। यदि आप इस मुद्दे पर अनुस्मारक पर बिताए गए सभी समय को इकट्ठा करते हैं - अंत में खुद को ओल्डी जाने के लिए, एक बार खरीदना और अपनी माँ में खुद को छड़ी करना अधिक तेज़ होगा। और मुझे 2 बार भुगतान नहीं करना पड़ेगा :)

सारांश

• मेरे कर्मचारी कभी भी सहायक कार्यालय को फोन या लिखते नहीं हैं। उन्होंने कोशिश की और जाना - यह बिल्कुल बेकार है। जब सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर हमारे पास होता है, तो वे उसके पास जाते हैं। जब वह चला गया, मेरे पास। मैं सपना देखता हूं कि प्रत्येक सीसडमिन मुद्दों का समाधान व्यक्तिगत रूप से मेरे पास से नहीं गुजरता है।
• वास्तव में, एक व्यक्ति अभी भी हमारे साथ काम करता है। कार्य की गुणवत्ता केवल उनके व्यावसायिकता से निर्धारित होती है। लेकिन उसे मिलने वाला पैसा मुझसे नहीं, बल्कि उसके मालिक से है। नतीजतन, वह एक काम के माध्यम से मेरी इच्छाओं को सुनता है, और हमारे कार्यों और चिंताओं के प्रति उनकी प्रतिबद्धता बहुत मामूली स्तर पर बनी हुई है। इसके अलावा, मैं ठीक से नियंत्रित नहीं करता कि यह व्यक्ति कौन होगा। इसे किसी भी समय हटाया जा सकता है, निकाल दिया जा सकता है। और वह (मेरे पासवर्ड के साथ) छोड़ देगा।
• पिछले वर्ष के लिए नियमित रखरखाव एक बार भी नहीं किया गया है, हालांकि मैं नियमित रूप से इस बारे में याद दिलाता हूं। सर्वर से धूल को साफ नहीं किया गया था, डिस्क पर त्रुटियों की जांच नहीं की गई थी। बैकअप डिस्क पर अंतरिक्ष से बाहर निकलकर मैं खुद को साफ करता हूं।
• डेढ़ साल पहले, मैंने हमारे कंप्यूटर हार्डवेयर और नेटवर्क आरेख की एक सूची मांगी। आप हँसेंगे, लेकिन ऐसा नहीं किया गया है, हालाँकि मैं आपको महीने में एक बार औसतन यह याद दिलाता हूँ।
• मैंने जोर देकर कहा कि हमारे पास एक नियमित स्वचालित मल्टी-स्टेज डेटा बैकअप है। बैकअप के लिए टीके, मैंने भी बनाया।
• अब मैं (एक साल पहले से!) काम करने वाले कंप्यूटरों के टूटने की स्थिति में हमें बदलने के लिए एक बैकअप वर्किंग मशीन लेने की कोशिश कर रहा है। एक अतिरिक्त नेटवर्क कार्ड, स्विच और राउटर खरीदने के लिए मेरे अनुरोध के साथ एक ही बात (निश्चित रूप से, हमारे पैसे के लिए)।
• सभी कार्यालय उपकरण ... मेरे प्रबंधक द्वारा सेवित हैं। इंटरकॉम अच्छी तरह से काम नहीं करता है, और इसे समर्थन करने के लिए अनिच्छा। मैंने एक सस्ती वीडियो निगरानी प्रणाली के उपकरण पर एक प्रस्ताव तैयार करने के लिए कहा - मैं एक साल से कुछ जवाब की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
• नई आईटी उद्योग व्यापार प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए? जब मैं कहता हूं कि मालिकाना "ड्रॉपबॉक्स" जैसी किसी चीज को लागू करने का विचार है, तो सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर कराहता है और कुछ झूठ बोलता है जैसे "भगवान, मेरे सिर पर एक और समस्या।"
  मैंने हबर को पढ़ा, मुझे उपन्यासों में दिलचस्पी है, वे नहीं हैं। हम कर प्रबंधन के लिए मेगाप्लान और आसन का उपयोग करते हैं, वे कायाको के पांच साल पुराने संस्करण हैं जो कार्यों के पाठ को खोजने के लिए काम नहीं करते हैं। मैं पासवर्ड रखने के लिए KeePass का उपयोग करता हूं, वे नोटपैड (जैसे कागज, एक पेंसिल के साथ) हैं।

नतीजतन, यह पता चला है कि मेरे लिए (मैं आईटी उद्योग में एक विशेषज्ञ के रूप में नहीं हूं, मेरे पास बस थोड़ा सा अनुभव है और इस विषय में कुछ परोपकारी समझ है) कुछ आईटी समस्याओं को स्वयं हल करना आसान है और मुझे सेवा करने वाले विशेषज्ञों की टीम से संपर्क करने की तुलना में तेजी से। लेकिन मैं अभी इन कार्यों को नहीं करना चाहता हूँ! मैं काम पर अपने व्यवसाय की समस्याओं को हल करना चाहता हूं, और यदि संभव हो तो कम से कम कंप्यूटर की समस्याओं से विचलित न हो, मेरे पास पर्याप्त प्रशासनिक चिंताएं हैं। मैं इन कार्यों को आउटसोर्स करने के लिए स्थानांतरित करना चाहता हूं और उनके बारे में भूल गया हूं । मैं यह भी आशा करना चाहता हूं कि अगर मेरे कंप्यूटर सिस्टम में कुछ गड़बड़ है, तो मैं इसके बारे में सिस्टम प्रशासक से सीखूंगा, जिन्होंने अनुसूचित रखरखाव किया है, न कि इस तथ्य के बाद कि कुछ फ़ाइल सर्वर टूट गया है। और फ़ाइल सर्वर (या किसी अन्य जिम्मेदार प्रणाली) के टूटने के मामले में, एक रिजर्व अग्रिम में तैयार किया गया था, जिसे 15 मिनट में ऑपरेशन में डाला जा सकता है। ठीक है, आदर्श रूप से, मैं चाहता हूं कि एक दिन मेरे पास आयें और कहें, "मुझे आपके कॉर्पोरेट मेल के लिए एक नया, अच्छा समाधान मिला। यहाँ हैबर पर एक लेख पढ़ा ”।

तो मुझे बताओ, शायद वहाँ अभी भी अन्य आउटसोर्स सिस्टम प्रशासक हैं? शायद तुम मुझसे बेहतर सेवा कर रहे हो? शायद लोग अपने काम से प्यार करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि एक मांग वाला ग्राहक भी संतुष्ट हो? यदि हां, तो मैं सिफारिश के लिए आभारी रहूंगा। मुझे बस अपने व्यापार के लिए कुछ आईटी कार्यों को हाथ में लेना है जिनके लिए एक सुरुचिपूर्ण समाधान की आवश्यकता है, आप उन्हें संभावित व्यवस्थापक के परीक्षण कार्यों के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

हालांकि मैं "इन धोने" की उम्मीद नहीं खोता। मैंने उनके साथ खरोंच से एक नया सेवा अनुबंध लिखा, जहां मैंने स्पष्ट रूप से सभी शर्तों को कहा। पावेल को सुखद आश्चर्य हुआ, अच्छी तरह से किए गए काम के लिए धन्यवाद, इसने उन्हें प्रेरित किया - वे सेवा कार्यक्रम लिखने के लिए बैठ गए

[UPD] जोड़ा गया। खोया प्रासंगिकता, अवशोषित [UPD4]

[UPD2] भी जोड़ा गया।
ईमानदारी से, मुझे इस तरह की गर्म चर्चा की उम्मीद नहीं थी। मुझसे कई सवाल पूछे जाते हैं (पीएम सहित), मैं उनमें से कुछ का जवाब देना चाहता हूं।
"इस कंपनी का नाम, हम जानना चाहते हैं!" यह क्रोध का एक पद है, न कि एक उद्देश्य और सहयोग पर रिपोर्ट। मैंने भाप छोड़ दी। मेरे लिए, इसमें कंपनी का नाम देना और प्रतिभागियों के नाम गलत होंगे। मेरी कहानी में मैंने उसे अलंकृत नहीं करने की कोशिश की, और इस बारे में बात की कि वास्तव में क्या हुआ था, लेकिन यह क्रोध का एक पद है! मैंने सहयोग के अनुभव का हिस्सा लिया - सबसे खराब अनुभव और इसके बारे में बात करना। अभी भी सामान्य रूप से या सहिष्णु रूप से किए गए कार्य का एक हिस्सा है, और अभी भी काम का कुछ हिस्सा पूरी तरह से समय पर, उच्च गुणवत्ता में या मुफ्त में है (इस तथ्य के बावजूद कि यह अनुबंध में शामिल नहीं है)। यदि कोई अभी भी वास्तव में कंपनी का नाम जानना चाहता है - पीएम से पूछें, कोई रहस्य नहीं है, लेकिन फिर मेरी भावनाओं को तीन में विभाजित करें। यह उसी समय प्रश्न का उत्तर देने में मदद करता है "आपने उन्हें कैसे सहन किया।" जीवन में, इस कहानी में सब कुछ उतना भयानक नहीं है।

अंत में, मुझे खुशी है कि मैंने यह पोस्ट लिखी है। Sysadmin, मुझे आशा है कि "उबलते हुए ग्राहक" को देखना दिलचस्प था। मुझे बड़े और छोटे आउटसोर्सर्स, फ्रीलांस सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर, रिमोट सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर और स्टूडेंट्स से सैकड़ों सबसे विविध ऑफर मिले।
जनता के दबाव में :) मुझे एहसास हुआ कि "समर्थन" शायद बदलने लायक है।

[UPD3] निविदा खोया प्रासंगिकता, अवशोषित [UPD4]

[UPD4] निविदा टास्क भेजा गया था।
हर किसी को (स्पैम में विफल हुए पत्रों सहित), जिन्होंने मुझे मेल या पीएम द्वारा अनुरोध भेजा, मैंने एक "बंद" दस्तावेज़ के लिए एक लिंक भेजा, जो विस्तार से वर्णन करता है: हमारे उपकरण, जिन सेवाओं को सेवित करने की आवश्यकता है, सेवा की इच्छा और परीक्षण कार्य, फ़ॉर्म एक प्रस्ताव प्रस्तुत करना। यदि आपने अचानक एक अनुरोध भेजा है, और इस दस्तावेज़ का लिंक नहीं मिला है, तो मुझे फिर से लिखें।

उन लोगों के लिए विशेष धन्यवाद जिन्होंने टिप्पणियों (या व्यक्तिगत पत्रों में) में अपने अनुभव साझा किए और मेरी कंपनी के लिए कंप्यूटर सिस्टम की सेवा के लिए एक पर्याप्त विकल्प खोजने के लिए विशिष्ट तरीके सुझाए।