तारांकन चिह्न और सुगरसीआरएम एकीकरण

आइए इस सब को संयोजित करने और अपने आप को एक सुविधाजनक कॉल-सेंटर बनाने का प्रयास करें।


प्रारंभ में, ग्राहक के आधार को बनाए रखने और इनकमिंग कॉल को ट्रैक करने के लिए काम को Asterisk के साथ संयोजन में काम करने के लिए CRM स्थापित करना था। वीटीआईजीसीआरएम और सुगरसीआरएम जरूरतों के विवरण और संयोजन की संभावना की घोषित उपलब्धता के अनुकूल हैं। हमारे पास vTiger के साथ दोस्ती नहीं है - उनका मॉड्यूल, जो इंजन के साथ आता है, अपने कर्तव्यों के बारे में बहुत लापरवाह था: मिस्ड कॉल या उन्हें देरी से दिखाया। SugarCRM में, इसके विपरीत, YAAI KINAMU / abcona Open Asterisk Connector नामक एक मॉड्यूल एक घड़ी की तरह काम करता है। यह बंडल में नहीं आता है, हम इसे अलग से स्थापित करेंगे। इन CRM का सिद्धांत और कार्यक्षमता समान है, इसलिए हमने SugarCRM सामुदायिक संस्करण का विकल्प चुना। इस प्रणाली के लिए एक उत्कृष्ट Russification मॉड्यूल है - रूसियन रैपरा लैंग्वेज पैक। लेकिन मैं इसके बिना अब तक की सेटिंग दिखाऊंगा।

मैं बात नहीं करूंगा कि सुगरसीआरएम को कैसे स्थापित किया जाए - नेटवर्क पर इसके बारे में बहुत सारी जानकारी है। टेलीफोनी के साथ एकीकरण के तरीके पर तुरंत आगे बढ़ें।

यहां से YAAI मॉड्यूल डाउनलोड करें । अनपैक मत करो। CRM के माध्यम से स्थापित करें: व्यवस्थापन -> मॉड्यूल लोडर । डाउनलोड करें, 'इंस्टॉल' पर क्लिक करें। फिर से, व्यवस्थापक पैनल पर जाएं, हमारे मॉड्यूल के बहुत नीचे देखें, कॉन्फ़िगरेशन पर जाएं। यहां हमें अपने Asterisk सर्वर की /etc/asterisk/manager.conf फ़ाइल से डेटा की आवश्यकता है। आप Manager.conf को संपादित कर सकते हैं और एक नया एएमआई उपयोगकर्ता बना सकते हैं या डिफ़ॉल्ट पासवर्ड बदलकर व्यवस्थापक खाते का उपयोग कर सकते हैं (यदि आपने एस्टरिस्क को स्थापित करते समय ऐसा नहीं किया था तो आपका सिस्टम जोखिम में है)। यहां आप यह भी निर्दिष्ट कर सकते हैं कि किस होस्ट से एएमआई प्रबंधक को कनेक्ट करने की अनुमति है। मेरे पास 127.0.0.1 है क्योंकि हमारे पास एक ही मशीन पर CRM है। हम इस डेटा को लेते हैं और इसे YAAI मॉड्यूल की सेटिंग में कॉपी करते हैं: होस्ट, लॉगिन, पोर्ट, सीक्रेट। यह SOAP उपयोगकर्ता को चलाने के लिए बना हुआ है। उसे पासवर्ड के साथ कोई भी CRM उपयोगकर्ता होने दें। शेष सेटिंग्स को बिल्कुल भी नहीं छुआ जा सकता है।

चूंकि मॉड्यूल का नवीनतम संस्करण स्वयं उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में आंतरिक फोन में प्रवेश करने के लिए एक क्षेत्र नहीं जोड़ता है, इसलिए हमें स्वयं इंटरफ़ेस पर काम करना होगा। एडमिन -> स्टूडियो में जाएं । हम उपयोगकर्ता फ़ोल्डर की तलाश कर रहे हैं, सूची खोलें, लेआउट देखें, संपादन देखें। उपयोगकर्ता संपादन प्रपत्र संपादक खोलता है। सबसे पहले, न्यू पैनल और न्यू रो को बाएं-से-दाएं खींचें। हमने उनमें सबसे ऊपर Asterisk Extensinon, Magic Dial Buttons, Call notification डाला। दृश्य सहेजें : सहेजें और तैनात करें ।



मुझे आशा है कि आपके पास पहले से ही एक CRM उपयोगकर्ता है, जिसके पास अपना SIP फोन है। उसका खाता नंबर उसके खाते में असाइन करें। व्यवस्थापक -> उपयोगकर्ता प्रबंधन पर जाएं। उपयोगकर्ता का चयन करें, संपादित करें पर क्लिक करें । ऊपर हम उस पैनल को देखते हैं जो हमने बनाया था। तारांकन एक्सटेंशन में, उपयोगकर्ता की आंतरिक संख्या दर्ज करें और दोनों चेकमार्क डालें: मैजिक डायल - सहेजे गए नंबर के आगे आइकन पर क्लिक करके त्वरित रिकॉल के लिए (सबसे पहले, हमारा डिवाइस बजता है - फोन उठाएं - आउटगोइंग नंबर डायल किया जाता है) और कॉल नोटिफिकेशन - नंबर और कॉलर के अन्य डेटा के साथ पॉप-अप विंडो। ।



अब आपको PHP स्क्रिप्ट को चलाने की आवश्यकता है जो कि तारांकन चिह्न के साथ बातचीत करेगी। Folder_c_SugarCRM / कस्टम / मॉड्यूल / तारांकन चिह्न पर जाएं और चलाएँ:

php asteriskLogger.php 

यदि सब कुछ क्रम में है, तो हम "घटनाओं की प्रतीक्षा" संदेश देखेंगे। यदि त्रुटियां जारी की जाती हैं, तो आपको तारांकन प्रबंधक और SOAP की सेटिंग्स की जांच करने की आवश्यकता है।

सिद्धांत रूप में, सब कुछ काम करना चाहिए, लेकिन हमारे लिए स्क्रिप्ट को हर समय मैन्युअल रूप से नहीं चलाने के लिए, हम इसे सेवा बना देंगे।

1. तारांकन चिह्न डाउनलोड करें फ़ाइल :

 wget https://raw.github.com/blak3r/yaai/master/misc/asterisk_logger 

या इसे मिस / एस्टेरिस्क_लॉगर में YAAI मॉड्यूल के जिप-आर्काइव से निकालें ।
2. इसे /etc/init.d/ पर कॉपी करें
3. विशेषताएँ सेट करें:

 chmod 755 /etc/init.d/asterisk_logger 

4. संपादक में संपादन के लिए इसे खोलें।
- उस पथ को संपादित करें जहां तारांकन चिह्न झूठ होता है (आमतौर पर यह / var / www / html / गन्ना / कस्टम / मॉड्यूल / तारांकन चिह्न / तारांकन चिह्न। php )
- हम उस उपयोगकर्ता को बेनकाब करते हैं जिनसे वेब सर्वर चल रहा है (आमतौर पर तारांकन )
5. स्क्रिप्ट स्थापित करें:
-सेंटोस, रेड हैट, फेडोरा कोर, सुसे, आदि:

 chkconfig --add asterisk_logger 

डेबियन, उबंटू और इस तरह के लिए:

 update-rc.d -f asterisk_logger start 80 2 3 4 5 . stop 30 0 1 6 . 

चलाकर जांच करें

 /etc/init.d/asterisk_logger start 

यदि यह शुरू होता है, तो सब कुछ सही ढंग से किया गया था। यदि त्रुटियां हैं, तो आगे देखें। यह संभव है कि asterisk_logger को लाइन ब्रेक वर्ण ^ M को निकालना होगा। आप इसे mc में निर्मित संपादक में कर सकते हैं। इसके अलावा, अगर आपके पास CentOS 6.X है तो आपको लाइन को बदलना होगा

 . /lib/lsb/init-functions 

पर

 /etc/init.d/functions 

वह सब है। आप कॉल कर सकते हैं और जांचें कि सीआरएम में संख्याओं के साथ पॉप-अप कैसे दिखाई देते हैं। सच है, यदि संख्या चार अंकों से कम है, तो इसे समाप्त कर दिया जाएगा। यह व्यवहार CRM में YAAI मॉड्यूल में कॉन्फ़िगर किया गया है।



Pls, कर्म फेंक दो अगर कोई काम में आए।