पुन: आउटसोर्सिंग प्रणाली प्रशासन: हमारे साथ कैसे व्यवहार करें

हम सभी ने एक दिलचस्प और शिक्षाप्रद कहानी को गुस्से के विषय में पढ़ा। सबसे पहले, मैं लेखक को टिप्पणियों और उनके दिल पर ध्यान देना चाहूंगा - आखिरकार, तंत्रिका कोशिकाओं को संरक्षित करने की आवश्यकता है।

यदि मैं इसे कह सकता हूं, तो मैं कुछ मिथकों को आउटसोर्स करने के बारे में कुछ मिथकों को दूर करना चाहता हूं। मैं खुद 3 साल से एक ही कंपनी का कर्मचारी हूं। एकमात्र चेतावनी यह है कि हम रूसी संघ की राजधानी में नहीं हैं, लेकिन स्थानीय मानकों द्वारा सबसे बड़े शहर में, एन, जो क्षेत्र की राजधानी है। यहां प्रतिस्पर्धा इतनी मजबूत नहीं है, लेकिन जिम्मेदारी, विरोधाभासी है, अधिक है। खैर, और कंपनी के बारे में थोड़ा और अधिक - sysadmin आउटसोर्सिंग (इसके बाद - sys। आउटसोर्सिंग, रीडर की अनुमति के साथ), यह कंपनी का मुख्य प्रोफ़ाइल नहीं है। कंपनी कई मोर्चों पर लड़ रही है, इसे काफी सफलतापूर्वक नोट किया जाना चाहिए। और आउटसोर्सिंग एक मुख्य सेवा के रूप में विकसित हुई है जो मुख्य गतिविधियों में से एक का समर्थन करती है।

So. लोगों की समझ को बेहतर बनाने के लिए मैं अच्छाई की यह पोस्ट लिखता हूं। आउटसोर्सिंग, सहित और मूल पोस्ट के शीर्ष स्टार्टर के विचार।
पर्याप्त खुलासे हुए हैं, लेकिन ज्यादातर मामलों में काम के संगठन के बारे में और ग्राहकों के बीच, प्यार और अनोखे के बारे में काफी भ्रामक बातें वर्णित हैं। मैं आउटसोर्सर्स के काम पर प्रकाश डालने और ग्राहक के रूप में लक्ष्य लेख के लेखक को चित्रित करने का प्रयास करूंगा।

चेतावनी। यह पाठ अच्छा है, लेकिन होलीवर के लिए नहीं

पेशेवरों और ...

पहली पोस्ट में, सब कुछ सही लिखा गया था। सीस। बुनियादी ढांचे को बनाए रखने के लिए आउटसोर्सिंग एक काफी लचीली प्रणाली है। सभी को सभी स्पष्ट और छिपे हुए लाभों के बारे में पता है, जोड़ने के लिए कुछ भी नहीं है। हालांकि, आरक्षण बहुत सारे हैं। उनमें से कुछ को तुरंत देखा जा सकता है - "संलग्न सिसडामाइन", कुछ बाद में प्रकट होते हैं - उदाहरण के लिए हाथों की कमी।
यह सब sys के लिए विशिष्ट है। आउटसोर्सिंग और आपको इसे लगाने की जरूरत है। विपक्ष भी काफी हैं। हम उनके बारे में बात करेंगे

IRL

कोई आदर्श नहीं हैं, कोई भी उनके लिए प्रयास कर सकता है, लेकिन वे कभी सफल नहीं होंगे। कर्मचारियों पर किसी भी तरह का कोई भी विवाद, जल्द या बाद में, वह कुछ महत्वाकांक्षाओं को प्राप्त करेगा। वे या तो किए गए कार्यों से जुड़े होंगे, या भुगतान के स्तर के साथ। और वे एक साथ हो सकते हैं। ऐसे लोगों को रखने का कोई मतलब नहीं है - कोई भी अच्छा काम नहीं करेगा। एक नए समझदार व्यक्ति की तलाश समस्यापूर्ण है। यह विशेष रूप से छोटी फर्मों के लिए सच है। हम जानते हैं, तैरना।

फ्रीलांस को एक कलाकार को उच्च जिम्मेदारी और सभ्य ज्ञान की आवश्यकता होती है। ऐसे व्यक्ति को ढूंढना मुश्किल है, लेकिन संभव है। दुर्भाग्य से, मैं एक फ्रीलांसर के जूते में नहीं था, इसलिए मैं टिप्पणी करने से बचूंगा।

खैर, निश्चित रूप से, सीस। आउटसोर्सिंग। एक प्लस के रूप में सबसे बड़ी समस्या यह है कि संलग्न sysadmin है। आप एक डॉक्टर के साथ एक सादृश्य आकर्षित कर सकते हैं, वे कहते हैं कि डे सभी घावों और हानिकारकता को जानता है। वास्तव में, यह एक बड़े चेतावनी के साथ है - यह हमेशा नहीं होता है। अस्पताल, छुट्टी, आपातकाल यह सब क्लाइंट के साथ एक इंजीनियर के सामान्य काम में हस्तक्षेप करता है। और यहां अन्य लोग बचाव में आते हैं - अधिक अनुभवी या कम अनुभवी (भाग्यशाली के रूप में), लेकिन दोनों तुरंत पहले से सामना किए बिना बुनियादी ढांचे के पूरे सार को समझ नहीं पाएंगे और, परिणामस्वरूप, समस्या को जल्दी से हल करने में सक्षम नहीं होंगे।
ये सभी स्पष्ट नुकसान हैं। आप केओ को चिह्नित कर सकते हैं, लेकिन मुझे स्थिति की तह तक पहुंचने से पहले उन पर ध्यान देना था।

कैसे हो?

अंतिम समय में प्रारंभिक विषय में वर्णित परिस्थितियाँ हमारे साथ कभी नहीं थीं। निम्नलिखित कारक इसमें योगदान करते हैं:

• प्रबंधक की कमी। हां, हमारे पास क्लाइंट्स से जुड़ा मैनेजर नहीं है। हमारे संस्करणों के साथ, यह शायद सामान्य है। प्रबंधक एक संलग्न इंजीनियर है।
• स्पष्ट लगाव की कमी। हां, हमारे पास क्लाइंट के लिए एक सशर्त रूप से जिम्मेदार इंजीनियर है, लेकिन कोई स्पष्ट संदर्भ नहीं है। हम काम को वितरित करते हैं ताकि हमारे प्रत्येक विभाग (5 लोग + प्रमुख) के पास क्लाइंट के बारे में एक विचार हो। ग्राहकों की संख्या में वृद्धि (20 से अधिक) के साथ, हम अभी भी दो समूहों के बीच विभाजित करना शुरू करते हैं। लेकिन हम सूचनाओं के आदान-प्रदान को बाधित नहीं करते हैं
• प्रबंधक स्वयं इंजीनियर है, इसलिए आईटी में कोई ज्ञान अंतराल नहीं हैं। साथ ही क्लाइंट के साथ सीधा परिचय और संचार होता है, जिससे समझ भी बढ़ती है।
• तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता वाले कार्यों को एक प्राथमिकता प्राप्त होती है। न ज्यादा, न कम।
• तथाकथित योजनाबद्ध कार्य का ईमानदारी से कार्यान्वयन। कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कितने बेकार लग सकते हैं, उनकी जरूरत है। बेशक, कार्यों की सूची को क्लाइंट के साथ विनियमित किया जाना चाहिए। और, ज़ाहिर है, यह सूची सार्थक होनी चाहिए। विकल्प यह देखने के लिए है कि क्या सर्वर पर पलक झपकने के लिए उपयुक्त नहीं है, इसके अलावा, सूची 40-50 अंक तक पहुंच सकती है।
• आत्म संगठन। यह सब इंजीनियर की जिम्मेदारी के स्तर पर निर्भर करता है

एक अलग आइटम - भुगतान

वह केवल प्रति घंटा है। सामान्य तौर पर, हमारे अधिकांश ग्राहक एक ग्राहक पर "बैठते हैं"। यह सब्सक्राइबर में घंटों की संख्या के अनुपात में एक घंटे के काम की लागत को कम करता है। पैकेज। एक बड़ा प्लस यह है कि इस मामले में प्रतिक्रिया त्वरित है - चूंकि एक अनुबंध तैयार किया गया है जहां सब कुछ वर्तनी है, इसके अलावा अनुप्रयोगों को समन्वय करने की कोई आवश्यकता नहीं है। घंटों के पैकेज के थकावट का मतलब यह नहीं है कि हम क्लाइंट को छोड़ देंगे, बस प्रति घंटे की दर थोड़ी बढ़ जाएगी। कुछ समय के लिए वन-टाइम एप्लिकेशन पर काम करने वाले ग्राहकों को कुछ रियायतें मिलती हैं। इस तरह की और केवल ऐसी प्रणाली हमें सबसे अधिक इष्टतम लगती है।
लंबे समय तक काम करने वाले काम (उदाहरण के लिए, 70+ पीसी के कार्यशील नेटवर्क में AD की तैनाती) को समझौते द्वारा माना जाता है।

ग्राहक हमेशा सही होता है! खैर, लगभग हमेशा

हम ग्राहकों को महत्वपूर्ण में विभाजित नहीं करते हैं और महत्वपूर्ण नहीं हैं। और इसलिए भी नहीं कि वे सभी एक जैसे हैं। बड़े हैं, छोटे हैं। और उन और दूसरों के लिए जिन्हें आपको पकड़ना है।

हालाँकि, "अच्छा" और "ऐसा नहीं" में ग्राहकों का विभाजन मौजूद है। मैं समझा दूंगा।
क्लाइंट की पहली छाप आमतौर पर सबसे चमकदार होती है। वह कैसे संवाद करता है, वह कौन से कार्य निर्धारित करता है, कैसे वह अपनी वर्तमान स्थिति का आकलन करता है, कैसे वह वित्तीय मुद्दे पर संपर्क करता है। इसके अलावा, कुछ महीनों या 5-10 यात्राओं के बाद, समग्र चित्र पूरा हो गया है। क्लाइंट पर कुछ गिर जाने पर यह पूरी तरह से स्पष्ट हो जाता है।
सामान्य तौर पर, "अच्छे" और "ऐसा नहीं" वाले क्लाइंट की बराबरी करता है कि वह कितना पर्याप्त है।

एक प्रसिद्ध कानून के अनुसार - क्लाइंट के साथ बहस करना असंभव है, वह हमेशा सही होता है। लेकिन कोई भी इस पर अच्छे संबंध नहीं बना सकता है, क्योंकि सभी को पूरा करने से दोनों उसे (प्रक्रिया को खराब करने) और खुद को (अपनी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाकर) दोनों को बहुत नुकसान पहुंचा सकते हैं। उदाहरण - यदि आपको एक फ़ाइल सर्वर की आवश्यकता है, तो 100 tr के लिए लोहे का एक टुकड़ा खरीदें। किसी तरह बेवकूफ। लेकिन गार्ड के भतीजे ने क्लाइंट के प्रतिनिधि से कहा कि सर्वर ऐसे ही हैं और सस्ते हैं - सब कुछ बेकार है। बेशक, हम उस पर विंडोज सर्च सर्वर को तैनात कर सकते हैं और दस्तावेजों का संस्करण बना सकते हैं, लेकिन 20 लोगों के कार्यालय के लिए यह बहुत ही कम है। सैन या एनएएस डालना और जीवन का आनंद लेना बेहतर है, कभी-कभी लॉग को फिर से पढ़ना।
यह मेरे लिए है कि आपको ग्राहक के विचारों को सही दिशा में निर्देशित करने की आवश्यकता है। ब्रांड ड्रॉपबॉक्स? क्या यह उचित है? ActiveDirectory? सही बात, सेट! एक अतिरिक्त सर्वर खरीदना? चलो मौजूदा वाले पर प्रदर्शन का अनुकूलन करने की कोशिश करते हैं!
समय में अंतर दिखा कर और, सबसे महत्वपूर्ण बात, पैसा, आप क्लाइंट की नजर में विश्वसनीयता को मजबूत कर सकते हैं।
एक और अनिर्दिष्ट नियम है जो आमतौर पर आउटसोर्सिंग फर्मों में पालन किया जाता है - आपको यथासंभव एकीकरण और मानकीकरण करने का प्रयास करना चाहिए। अगर udalenka, तो एक वीपीएन के माध्यम से सब कुछ (यदि संभव हो तो)। यदि मेल सर्वर अधिमानतः सभी के लिए समान है। और इसी तरह। फिर अन्य इंजीनियरों के लिए अपरिचित क्लाइंट को सुलझाना बहुत आसान है।

ग्राहकों के बारे में थोड़ा और

यहां एक और छोटी बारीकियों को पॉप अप किया जाता है, आउटसोर्सिंग कंपनी के इंजीनियर क्लाइंट के बुनियादी ढांचे में गहराई से उतरते हैं, क्लाइंट के लिए उनकी सेवाओं को अस्वीकार करना जितना मुश्किल होगा। यह थोड़ी ट्रिक है। हमारे शहर एन में आउटसोर्सिंग फर्मों के बाजार प्रस्तावों का विश्लेषण करने के बाद, हमने Mi ***** फीट के उत्पादों पर ध्यान केंद्रित किया। चूंकि वे एक-दूसरे के साथ अच्छी तरह से एकीकृत हैं, इसलिए वे काफी सुविधाजनक हैं और हाल ही में, काफी स्थिर हैं। खैर, अन्य आउटसोर्सरों को प्रसिद्ध सॉफ्टवेयर दिग्गज के उत्पादों के साथ बहुत कम अनुभव है।

हमारे बारे में, आउटसोर्सिंग के मोर्चे के सेनानियों

मैं अपने काम से पूरी तरह संतुष्ट हूं। वह मेरी पहली निरंतरता है। एक साल बाद, मैं पूरी तरह से कंपनी की प्रक्रिया को समझ गया, दो साल बाद मैं पूरी तरह से समझ गया कि सभी कार्यों को कैसे करना है। तीसरे वर्ष के अंत में, मैं स्वयं कार्यों के साथ आने लगा। कुछ स्वीकार किया गया, कुछ नहीं। सामान्य तौर पर, इस तरह के काम से समाजक्षमता और तनाव सहिष्णुता विकसित होती है।
मजदूरी के बारे में थोड़ा - कई अन्य कंपनियों की तरह एक वेतन + प्रतिशत है। तो काम करने के लिए, शब्द के शाब्दिक अर्थ में, फायदेमंद है)
अक्सर, विभिन्न नौकरियों के लिए, आपको कार्यालय में या क्लाइंट पर घूमना पड़ता है। इस मामले में, आप या तो अगले दिन थोड़े समय बाद वापस आ सकते हैं, या बाद के दिनों के लिए बंद किए गए संशोधित घंटों को छोड़ सकते हैं या आरएफपी को बढ़ा सकते हैं। काफी आराम से।
अलग-अलग आपातकालीन भीड़ होती है - ऐसा होता है, हम सप्ताहांत और छुट्टियों पर दोनों काम करते हैं। इसके लिए विशिष्ट कार्य की आवश्यकता होती है

प्रिय आत्मानुशासन !
दुर्भाग्य से, इस स्थिति में, आपके पास आउटसोर्स बदलने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। भुगतान जो भी हो, जैसा कि टिप्पणियों ने सही ढंग से नोट किया है, कलाकारों का रवैया नहीं बदलेगा। कोई अपूरणीय लोग नहीं हैं, आपको बस खोज करने की आवश्यकता है।
मुझे उम्मीद है कि आपका रवैया एसईएस के प्रति होगा। उस कंपनी को आउटसोर्सिंग बहुत खराब नहीं है। मुझे यकीन है कि मॉस्को में पर्याप्त जिम्मेदार कंपनियां हैं।
मैं जल्द से जल्द अपनी आईटी कंपनी की कठिनाइयों से छुटकारा चाहता हूं और इस मोर्चे पर शांति चाहता हूं।

निष्कर्ष

कंपनी के दृष्टिकोण से लक्ष्य विषय का ग्राहक बहुत दिलचस्प है। वह पर्याप्त है, आईटी को समझता है और भुगतान कर सकता है। इंजीनियर विशेष रूप से पहले की सराहना करते हैं। और मुख्य बात के बारे में:

• मनी इंजीनियरों को लालच नहीं दिया जा सकता है, भले ही आप "गोभी" को सीधे अपनी जेब में काट लें
• जैसा कि इंजीनियर के साथ दोस्ताना व्यवहार करना उचित है इस स्थिति में, तनाव कम हो जाता है और दोनों के लिए आराम से काम करते हैं
• एक आउटसोर्सिंग कंपनी के प्रबंधन से आपातकालीन स्थितियों में तत्काल प्रतिक्रिया की मांग करें। यह org है। पल और इंजीनियर थोड़ा प्रभावित कर सकते हैं
• सवाल पूछना मददगार है, और जवाब माँगना मददगार है। टोन्ड परफ़ॉर्मर करते रहे
• कुकीज और चाय सभी को पसंद होती है। इस तरह के एक सभा के दौरान, आप इंजीनियर के साथ बहुत अच्छे दोस्त हो सकते हैं

साथ में निष्कर्ष

जैसा कि आप, प्रिय पाठकों, शायद नोटिस करने में कामयाब रहे, मैं क्लाइंट शब्द को बड़े अक्षर के साथ लिखता हूं। यह आकस्मिक नहीं है, क्योंकि आत्मसम्मान ग्राहक सबसे अधिक मूल्य रखते हैं। और व्यक्तिगत रूप से, मैं इसका पालन करने की कोशिश करता हूं।

मुझे उम्मीद है, कम से कम किसी तरह से सिसादमिन आउटसोर्सिंग की तस्वीर को स्पष्ट किया। बेशक, क्रोध के विषय से, मैंने बहुत कुछ नहीं बताया, लेकिन मैंने थोड़ा बताया कि कैसे हम आदर्श के लिए प्रयास कर रहे हैं।
मैं पीएम की स्पेलिंग पर टिप्पणी मांगता हूं।

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शीर्षक में "RE:" जोड़ा गया। धन्यवाद Goblinoid