हम सर्फिंगबर्ड उपयोगकर्ता की वफादारी कैसे बढ़ाते हैं

आमतौर पर, इस तरह के लेख बहुत सामान्य होते हैं और श्रृंखला से युक्तियों पर आते हैं "एक अच्छा उत्पाद बनाएं, सुबह व्यायाम करें और अपनी माँ को सुनें - और फिर आपके उपयोगकर्ता आपके पास बार-बार आएंगे।" हालांकि, मैं प्रतिधारण दर को बढ़ाने के संदर्भ में एक चांदी की गोली का वादा नहीं करता हूं, लेकिन मैं आपको बताऊंगा कि हम सर्फिंगबर्ड में इसके लिए क्या कर रहे हैं।

हमारे मामले में, उपयोगकर्ताओं का एक तिहाई हमारे साथ रहता है, और हमेशा के लिए। वे हर महीने सर्फिंगबर्ड का इस्तेमाल करते हैं।



सबसे पहला काम जो हमें हल करना चाहिए, वह है उपयोगकर्ता के दिमाग में होना। सिफारिश प्रणाली / समय हत्यारा के साथ जुड़े और दिखाते हैं कि सर्फिंगबर्ड की सिफारिशों पर भरोसा किया जा सकता है:

• हम पहले चरण के साथ शुरू करते हैं, अर्थात्, पंजीकरण के साथ - हम पुरुषों को पुरुषों के लिए सबसे लोकप्रिय ब्याज श्रेणियां दिखाते हैं, महिलाएं संबंधित महिला श्रेणियों को दिखाती हैं। यह हमें "सर्फिंगबर्ड - पर्सनल इंटरनेट" ट्रिगर लॉन्च करने में मदद करता है (अब, हालांकि, उपयोगकर्ताओं का एक हिस्सा इसे देखता है)।
• तब उपयोगकर्ता हितों को नोट करता है, और हम उसे पहले मिनट में साइट पर कलम द्वारा ले जाते हैं, यह समझाते हैं कि यह क्या और कैसे काम करता है और, सबसे महत्वपूर्ण बात, सिफारिशों में टूलबार के अलावा, साइट पर और क्या है। हर कोई इसे पसंद नहीं करता है, लेकिन यह आवश्यक है।
  
  
  
  
  
  
  
  
• यदि वह इंट्रो से चूक गया और फ़ीड में समाप्त हो गया, तो हम तुरंत उसे 7 सिफारिशें भेजते हैं ताकि नए उपयोगकर्ता के पास पहले की तरह कुछ करने के लिए कुछ समय हो।
  
  
  
  
• उपयोगकर्ता व्यवहार के हमारे अध्ययन से पता चलता है कि सब कुछ पसंद से बंधा हुआ है। दूसरे शब्दों में, उपयोगकर्ता हमारा हो जाता है यदि वह 5-10 पृष्ठों की सामग्री पसंद करता है। इसके बाद, जादू होता है, हम खरगोश को टोपी से बाहर निकालते हैं, उपयोगकर्ता आनन्दित होता है और हमेशा के लिए हमारे साथ रहता है।

यही है, आपको हमेशा यह समझने की आवश्यकता है कि "आपका" उपयोगकर्ता प्राप्त करने के लिए क्या कार्रवाई करता है और इस क्रिया को पूरा करने के लिए वह उस स्थान से छोटा करने की कोशिश करता है जो वह उस समय से चलता है जो वह साइट पर लॉग ऑन करता है। यह आपका मुख्य KPI है।

• ठंड शुरू। जब आप हमारे पास आते हैं, तो हम आपके हितों के अलावा आपके बारे में कुछ नहीं जानते हैं। हमें अनुशंसाओं को उत्पन्न करने की हमारी पागल क्षमता से आपको दूर करने की आवश्यकता नहीं है। यह एक लड़की से मिलने और पहले मिनट में उससे चिल्लाने जैसा है, "मेरे पास एक बहुत बड़ा डिक है, और मुझे वास्तव में पता है कि इससे कैसे निपटना है, मेरा विश्वास करो!" महान रणनीति, लेकिन सभी के लिए नहीं। सबसे पहले, हम आपको सबसे लोकप्रिय से सामग्री प्रबंधकों के हाथों द्वारा चुने गए पृष्ठ और वीडियो दिखाते हैं। यही है, हम सबसे अच्छे पृष्ठों से क्रीम को स्किम करते हैं और आपको यह शुरुआत में दिखाते हैं। इस प्रकार हम सर्फिंगबर्ड की पहली छाप बनाते हैं। आप सोचते हैं "ठीक है, भले ही मैंने यह फोटो या वीडियो देखा हो, फिर से अपनी सहानुभूति क्यों नहीं व्यक्त करता।" आप पसंद करते हैं, हम आपकी वरीयताओं का पता लगाएंगे, और अब व्यक्तिगत सिफारिशों का तंत्र शुरू हो गया है।
• भूगोल। यह सलाह हर किसी के लिए नहीं है, लेकिन यदि आप सामग्री के साथ काम करते हैं, तो एक बहुत बड़ी संभावना है कि ओम्स्क निवासियों के लिए ओम्स्क लोगों के बारे में मजाक करना मास्को के निवासियों के लिए उतना मज़ेदार नहीं होगा। हमने अलग-अलग प्रयोग किए और इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि कुछ शहरों के लिए भौगोलिक विशेषताओं द्वारा लक्षित सामग्री के अपने फायदे हैं।
• टैक्टफुल रिमाइंडर और टिप्स। हमारे मामले में, यह "आप कुछ पसंद करते हैं, ताकि सिफारिशें बेहतर हों, अधिक डालें।"

5 मिनट में किए गए इस पेज ने दो दिनों में लाइक की संख्या को 350% तक बढ़ाने में मदद की। कभी-कभी माथे में मूर्खतापूर्ण निर्णय गणितीय एल्गोरिदम की तुलना में बेहतर काम कर सकते हैं। हम केवल कहते हैं: उपयोगकर्ता, कमबख्त को क्लिक करें, जैसे हम आपकी प्राथमिकताओं के बारे में कुछ नहीं समझते हैं।



ठीक है, उपयोगकर्ता ने पंजीकृत किया है, मैं समझता हूं कि सेवा कैसे काम करती है। उसे सब कुछ पसंद था, लेकिन जल्द ही या बाद में वह सत्र को समाप्त कर देगा और साइट को बंद कर देगा।

हमारा काम खुद को याद दिलाना है और इसे हमें वापस करना है। और इसे नियमित रूप से करें।

इसमें सबसे सक्रिय और हमारे टूल्स फ्री हैं।
कई कहेंगे कि यह फूफू है। लेकिन मैं कहूंगा कि ओपनिंग लेटर्स का प्रतिशत 25% तक पहुंच जाता है, जिसमें आधा मिलियन से अधिक आधार होता है। तो यह ठीक है, यह काम करता है

हम निम्नलिखित क्रम में मेल के साथ काम करते हैं:

1) पत्र "आपका स्वागत है सर्फिंगबर्ड" (सेवा सुविधाओं, आदि)।

2) एक व्यक्तिगत समाचार पत्र जिसमें हम आपको याद दिलाते हैं कि हम आपके लिए व्यक्तिगत रूप से सामग्री का चयन करते हैं।

3) समाचार पत्र - इसमें हम अपनी राय में, सबसे दिलचस्प इकट्ठा करते हैं। यहां हम श्रृंखला "बीयर, टॉर्चर, और उपवास" से सुर्खियों में आ सकते हैं और उपयोगकर्ता के हितों के विस्तार का प्रयास कर सकते हैं।

4) परियोजना समाचार - हर कोई यह देखना पसंद करता है कि प्रगति कैसे हो रही है, और सभी को अच्छी खबर पसंद है। अधिक बार उपयोगकर्ताओं को आपकी सफलताओं के बारे में बताते हैं और आपके पास सब कुछ नियंत्रण में है।

5) "हम आपको याद करते हैं" - एक पत्र जो उपयोगकर्ताओं को भेजा जाता है यदि वे लंबे समय तक हमारे पास नहीं आते हैं। पत्र में, हम पहले थोड़ा दया करते हैं, और फिर सबसे लोकप्रिय सामग्री पेश करते हैं।

6) विशिष्ट समाचार पत्र (उर्फ "शुक्रवार स्तन")। यह एक मजाक के रूप में शुरू हुआ था, लेकिन अब हर शुक्रवार को यूट्रोका को चुनने वाले उपयोगकर्ताओं को 15 नग्न लड़कियों के साथ एक समाचार पत्र प्राप्त होता है। यह हमारे लिए महत्वपूर्ण क्यों है? कल्पना कीजिए कि आप अपने भराई कार्यालय या संस्थान में एक उबाऊ जोड़े पर बैठे हैं। और फिर यह आता है, यह एक जादुई पत्र है। आप खोलते हैं, और लड़कियों की चुनिंदा तस्वीरें हैं। क्या बेहतर हो सकता है? आपको खुशी है कि आपने एंडोर्फिन का उत्पादन किया है, और यह सब सर्फिंगबर्ड के लिए धन्यवाद है। हमारे लिए, बस इस तरह का संयोजन महत्वपूर्ण है: आनंद = सर्फिंगबर्ड।



क्या विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है, हम अपने मेलिंग सिस्टम के माध्यम से भेजते हैं। हमने अमेज़ॅन एसईएस का उपयोग करने की कोशिश की, लेकिन यह न केवल महंगा है, बल्कि धीमा (अधिकतम 90 अक्षर प्रति सेकंड) है। पत्र में खोजों की संख्या देखने के लिए एक अनूठा पिक्सेल है, हम यह भी निगरानी करते हैं कि सब कुछ एक विशेष सेवा Mail.ru के माध्यम से कैसे जाता है।

इसके अलावा, हम UTM टैग के साथ लिंक करते हैं और फिर Google Analytics API के माध्यम से डेटा को अपने इंटरफेस में डालने के लिए (जीए में हर बार खोदने के बजाय) इकट्ठा करते हैं।