iGrajdanin: लोगों की देखभाल करने के लिए समाज सेवा

स्मार्ट-सॉफ्ट कॉर्पोरेट ब्लॉग में, हमने न केवल सूचना प्रौद्योगिकी से संबंधित लेख प्रकाशित करने का निर्णय लिया। आज हम उन सामाजिक सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करेंगे जिनमें कंपनी सीधे तौर पर शामिल है। हमारे सीईओ आंद्रेई डेविडविच, जो प्रबंध भागीदार भी हैं और इस दिलचस्प परियोजना के रचनाकारों में से एक, iGrajdanin वेबसाइट के बारे में बात करते हैं।

उन्होंने 2000 के दशक की शुरुआत में रूस में ई-सरकार के बारे में बात करना शुरू किया और तब से कई विचारों को लागू किया गया है। सबसे पहले, मेरा मतलब सार्वजनिक सेवाओं के पोर्टल से है, जो अब हमारे देश में सैकड़ों हजारों लोगों द्वारा उपयोग किया जाता है। जैसा कि वे कहते हैं, अन्य परियोजनाएं शुरू की गई हैं। यह बहुत अच्छा है, लेकिन एक बड़ी समस्या है - मौजूदा सेवाएं खंडित हैं। एकल प्रविष्टि बिंदु की कमी नेटवर्क उपयोगकर्ताओं को सरकारी एजेंसियों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने से रोकती है: उदाहरण के लिए, एक अवैध डंप के बारे में एक संदेश भेजने के लिए, आपको इस मुद्दे (कम से कम इसके ईमेल पते) से निपटने वाला एक विभाग ढूंढना होगा और फिर स्वतंत्र रूप से अपील के निष्पादन की निगरानी करना होगा।

2012 में, हमने नागरिकों से क्राउडसोर्सिंग के सिद्धांतों के आधार पर iGrajdanin सूचना संग्रह और प्रसंस्करण सेवा शुरू की। यह मुख्य रूप से मास्को के निकट कोलोमना के निवासियों के लिए प्रासंगिक है (परियोजना शहरवासियों को ध्यान में रखकर बनाई गई थी: आंद्रेई लेझ्निन, एंटोन स्मिरनोव, करेन टेर-ओगनोव और इस लेख के लेखक), लेकिन रूसी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की उच्च गतिविधि और स्मार्ट सॉफ्ट समर्थन के लिए तेजी से पूरे देश में प्रभाव का विस्तार कर रहा है। "। छह महीने के लिए, सेवा में वृद्धि हुई है और पंद्रह शहरों में "पंजीकृत" किया गया है, और डेवलपर्स ने स्थानीय प्रशासन के साथ बातचीत करने के लिए तंत्र को डीबग किया है: मैं राजधानी की सरकार के साथ सहयोग के सकारात्मक अनुभव पर जोर देना चाहता हूं - क्योंकि अभी तक Musovovites से कुछ शिकायतों को बहुत स्पष्ट रूप से, अंत तक काम किया जाता है।

साइट के साथ बातचीत करना बहुत सरल है (यह सरकारी परियोजनाओं से एक महत्वपूर्ण अंतर है): बस रजिस्टर करें, लॉग इन करें (फेसबुक और VKontakte के माध्यम से प्राधिकरण समर्थित है) और आप समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। IGrajdanin का मुख्य कार्य संदेशों को आधिकारिक अपील की स्थिति देना है। लोग यहां सड़क और नगरपालिका सेवाओं, सामाजिक क्षेत्र, परिवहन के काम आदि के बारे में लिखते हैं, शहर में जीवन को और अधिक आरामदायक बनाने के बारे में विचार व्यक्त करते हैं। सेवा स्वचालित रूप से समस्या को हल करने के लिए जिम्मेदार अधिकारी को डेटा भेजती है और आवेदन की प्रसंस्करण स्थिति की निगरानी करती है। वास्तव में, यह एक सुविधाजनक इंटरफेस और भारी राज्य मशीन के आदी उपयोगकर्ताओं के बीच का एक प्रकार का प्रवेश द्वार है।

IGrajdanin के साथ, जैसा कि वे कहते हैं, हमने सिर पर नाखून मारा: नागरिकों के अनुप्रयोगों (इलेक्ट्रॉनिक सहित) पर विचार करने की प्रक्रिया पर कानून के अपनाने के छह साल बाद, अधिकारियों ने खुले तौर पर इसे अनदेखा करना बंद कर दिया और ऐसे संसाधनों की उपस्थिति काफी स्वाभाविक है। वे जानकारी को सार्वजनिक करने की अनुमति देते हैं और यह कार्यकारी शाखा के लिए एक अच्छा प्रोत्साहन है - जब पूरा शहर किसी समस्या के बारे में सीखता है, तो इसे अनदेखा करना मुश्किल हो जाता है। बेशक, ब्लॉग और सामाजिक नेटवर्क पर महत्वपूर्ण प्रकाशन पहले थे, लेकिन उनके पास आधिकारिक स्थिति नहीं थी और राज्य संरचनाओं में ऐसी चीजों पर ध्यान नहीं दे सकते थे।

कुछ महीने पहले बनाया गया, यह सेवा लगातार विकसित हो रही है: 2013 में हमारी योजना आईओएस और एंड्रॉइड के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन जारी करने की है जो उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत को यथासंभव सरल बनाता है। इसके अलावा, अधिकारियों और विशेष परियोजनाओं की एक रेटिंग iGrajdanin पर उन समस्याओं के लिए दिखाई देगी जो अधिकारियों द्वारा हल नहीं की जाती हैं, लेकिन नागरिक समुदाय द्वारा हटाया जा सकता है। हमारा सबसे महत्वपूर्ण कार्य अधिकारियों के लिए है कि वे आईग्रैडिन के साथ अधिक सक्रिय रूप से काम करें - वे समस्याओं को सुलझाने की प्रक्रिया को ट्रैक करने के लिए उनके लिए एक व्यक्तिगत खाता बनाएंगे।

दुर्भाग्य से, कई सरकारी एजेंसियां ​​एक मौजूदा सेवा के साथ काम नहीं करना चाहती हैं, नए उत्पादों को बनाना पसंद करती हैं और उन्हें नेटवर्क उपयोगकर्ताओं पर थोपने की कोशिश कर रही हैं। कानून द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर आधिकारिक अपील पर प्रतिक्रिया की कमी के साथ गंभीर कठिनाइयां हैं। मुझे लगता है कि डर की प्रणाली के विश्लेषण को नियंत्रित करने में असमर्थता से संबंधित बिंदु हमारी साइट पर एक विशेष कलाकार के अप्रभावी काम स्पष्ट रूप से दिखाई देता है। इस बीच, ऐसे संसाधनों की मदद से, कोई भी अधिकारी अपनी रेटिंग बढ़ा सकता है, लेकिन केवल नीचे से पहल उसे समुदाय द्वारा बनाई गई परियोजनाओं के माध्यम से नागरिकों के साथ बातचीत करेगी। जितनी लोकप्रिय यह सेवा आबादी के बीच बन जाती है, उतनी ही इसे नजरअंदाज करना मुश्किल होता है, इसलिए मैं सभी से सक्रिय रूप से आईग्रजेनिन का उपयोग करने का आग्रह करता हूं।