कम अधिक है: ट्विटर से स्क्वायर तक

जैक डोरसी का नाम भले ही एक घरेलू नाम न रहा हो, लेकिन अगर आपने स्क्वायर प्रोजेक्ट (हमारी कंपनी 2can.ru का प्रोटोटाइप और वैचारिक प्रेरणा) के बढ़ते ले-ऑफ को देखा है या कभी ट्विटर का इस्तेमाल किया है, तो आप इसके काम के परिणामों से परिचित हैं। 36 वर्षीय उद्यमी ने ट्विटर की स्थापना की और 2010 में स्क्वायर बनाया। उन दिनों में, ज्यादातर लोग बस एक कार्ड रीडर को स्मार्टफोन से कनेक्ट करने और कहीं भी और कभी भी भुगतान स्वीकार करने की संभावना की कल्पना नहीं करते थे।
आज, स्क्वायर प्रति वर्ष $ 10 बिलियन से अधिक का लेनदेन करता है, और 7 मिलियन से अधिक स्टारबक्स आउटलेट सहित तीन मिलियन से अधिक निजी उद्यमियों और व्यापारियों ने कंपनी की सेवा के लिए साइन अप किया है।



स्क्वायर प्रोजेक्ट पोर्टफोलियो का अब अपना कैश रजिस्टर भी है - स्क्वायर रजिस्टर सेवा, व्यवसाय के लिए एक पूर्ण कैश रजिस्टर टर्मिनल, जो आपको भुगतान स्वीकार करने, गोदाम के रिकॉर्ड रखने और स्थान और उपलब्ध मेनू (खानपान स्थानों के लिए) के बारे में जानकारी साझा करने की अनुमति देता है, साथ ही स्क्वायर वॉलेट - एक आवेदन जो अनुमति देता है ग्राहकों को केवल उनकी पसंदीदा कंपनियों में अपना नाम बताकर भुगतान करें, चेक सहेजें, आस-पास के प्रतिष्ठानों पर शोध करें, मेनू देखें और उपहार प्रमाणपत्र भेजें।
स्क्वायर के लिए अगला कदम क्या है? अब यह भुगतान समाधान कनाडा में उपलब्ध है, और डोरसी को कुछ ही समय में वैश्विक बाजार में प्रवेश करने की उम्मीद है।

स्टोर संपादक ने हाल ही में जैक डोर्सी के साथ बातचीत की:

आपको क्या लगता है कि स्क्वायर ने इतनी तेजी से उड़ान भरी?
हमारे पहले तीन ग्राहक सैन फ्रांसिस्को में एक फ्लाइट इंस्ट्रक्टर, फ्लावर कियोस्क और कॉफी शॉप थे। थोड़ा-थोड़ा करके, हमने भुगतानों के बारे में अधिक सीखा। विशेष रूप से, हमने कॉफ़ी शॉप से ​​बहुत कुछ सीखा, यह समझने के लिए कि भुगतान के लिए कार्ड स्वीकार करने के लिए उन्हें क्या ज़रूरत है, साथ ही साथ ... अपने व्यवसाय का संचालन करें। हमने एक पूर्ण कैश डेस्क बनाई है जो कार्ड और नकदी दोनों को स्वीकार कर सकती है, भुगतान चेक का रिकॉर्ड रखती है, और ई-मेल या एसएमएस द्वारा नकद चेक भी भेजती है। फिर हमने एक पूरे के रूप में पूरे व्यवसाय के लिए एक लेखा प्रणाली बनाई।
स्क्वायर द्वारा प्रदान की गई सबसे मूल्यवान चीज ... एनालिटिक्स थी। उन्होंने एक दिन में कितने कप कॉफी बेची, या कितने प्रतिशत लोगों ने बिस्कुट खरीदा? कौन-से काम के घंटे सबसे ज्यादा सक्रिय थे, कौन से दिन सबसे ज्यादा सक्रिय थे? एक सफल व्यवसाय का एक प्रमुख संकेतक इसके प्रदर्शन को समझ रहा है और स्पष्ट, पारदर्शी जानकारी प्राप्त कर रहा है जो आपको निर्णय लेने में मदद करता है।
हम अपने ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली जानकारी पर बहुत जोर देते हैं ताकि वे अपने व्यवसाय का बेहतर निर्माण कर सकें और अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकें।

व्यापार के अपने आदर्श दृष्टिकोण का वर्णन करें।
आदर्श वह है जो आपको स्क्वायर वॉलेट का उपयोग करते समय मिलता है। मैं स्टोर में जा सकता हूं, एक नारियल शर्बत मांग सकता हूं और कह सकता हूं, "इसे जैक के नाम पर लिखो।" मुझे अपना वॉलेट या फोन निकालने की जरूरत नहीं है। विक्रेता सत्यापित कर सकता है कि यह वास्तव में मुझे है, बस अपने चेहरे की तुलना उसके डिवाइस की स्क्रीन पर एक तस्वीर के साथ करके। विक्रेता ऑर्डर पर क्लिक करता है और मेरे कार्ड से पैसे निकाल लिए जाते हैं।

हम मानते हैं कि भुगतान के मैकेनिक्स वास्तव में गायब हो जाना चाहिए ... आदर्श रूप से, आपको बस खजांची जाना होगा, एक संकेत देना होगा और भुगतान होगा।

स्टारबक्स के साथ साझेदारी एक वाटरशेड थी। क्या अन्य प्रमुख खुदरा व्यापारी इस साल स्क्वायर में शामिल होंगे?
जब हमने स्टारबक्स के साथ एक साझेदारी शुरू की, तो हमने विभिन्न प्रकार के उद्योगों में खुदरा श्रृंखलाओं से बहुत रुचि दिखाई ... हम एक ऐसी प्रणाली और प्रौद्योगिकी का निर्माण कर रहे हैं, जो एक निजी व्यक्ति से बड़े संगठनों के लिए गेराज बिक्री कर सकती है। हम ऐसी तकनीकों का निर्माण करना चाहते हैं जो सभी प्रतिभागियों के लिए खेल के क्षेत्र को स्तर प्रदान करें, ताकि व्यक्तिगत उद्यमी और कंपनियां उन उत्पादों के गुणों में प्रतिस्पर्धा कर सकें जो वे पेश करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण कथन: सॉफ्टवेयर सभी के लिए समान है।

लेनदेन शुल्क के बारे में क्या?
आमतौर पर, खरीदार द्वारा उपयोग किए जाने वाले विभिन्न क्रेडिट कार्ड के लिए कमीशन की राशि अलग-अलग होती है। हमने किसी भी कार्ड के लिए केवल 2.75% कमीशन छोड़कर इस प्रणाली को सरल बनाया। हम वीज़ा, मास्टरकार्ड, एमएक्स और सभी समान 2.75% बैंकों का भुगतान करते हैं, ताकि हमारे ग्राहकों को भ्रमित न करें।

ब्याज दर सरलीकरण के साथ, हम त्रुटियों और धोखाधड़ी के जोखिमों को कम करने के लिए काम कर रहे हैं। हम सिस्टम के प्रत्येक तत्व में धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं - और साथ ही लागत में कटौती करते हैं। यह एक लंबा रास्ता तय करना है, लेकिन स्क्वायर तकनीक लेनदेन को अधिक सुरक्षित बना सकती है।

स्क्वायर की एक बहुत ही सरल लागत संरचना है। हम टर्मिनल और सॉफ्टवेयर को छोड़ देते हैं, जो पूरी तरह से क्लाइंट की तरफ रहते हैं। हम उद्यमों को न्यूनतम राशि मासिक, भुगतान नीचे और भुगतान शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर करने के बजाय एकल दर पर शुल्क लेते हैं और निकासी शुल्क भी लेते हैं। लक्ष्य लोगों के लिए यह पता लगाना है कि उनके व्यवसाय के आकार की परवाह किए बिना यह कैसे काम करता है।

क्या आप अवलोकन * के माध्यम से प्रबंधन में विश्वास करते हैं। उससे क्या मतलब है?
हमारे पास कार्यालय में एक खुली जगह है। मैं अपना ज्यादातर समय काम में बिताता हूं, लोगों के साथ बात कर रहा हूं कि वे इस समय क्या काम कर रहे हैं। अवलोकन के माध्यम से प्रबंधन सहज ज्ञान युक्त अंतर्दृष्टि के क्षणों की अनुमति देता है जब मैं कुछ ऐसा सुनता हूं जो मैं कभी भी योजना नहीं बना सकता और यह मुझे पूरी तरह से अलग तरीके से सोचने की अनुमति देता है।
मेरी सभी बैठकें भी खुली हैं, ताकि कोई भी व्यक्ति वहां से गुजर सके और कुछ ऐसा सुन सके जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं थी, और यह उनके विचारों को एक नई दिशा में मोड़ सकता है। यह चीजों को एक असामान्य रोशनी में देखने और रचनात्मकता की क्षमता को बढ़ाने में मदद करता है।

व्यवसाय विशेषज्ञ आपके या आपकी तकनीक के बारे में बात करते समय "विघटनकारी" शब्द का उपयोग करते हैं। तारीफ या आलोचना?
निर्गमन का अर्थ है बिना किसी दृष्टि, उद्देश्य या मूल्य के, और वास्तव में आदतन अवधारणाओं को मिलाना, और वास्तव में, यह स्पष्टता के बारे में अधिक अनिश्चितता का परिचय देता है। मैं अधिक क्रांतिकारी चीजों पर ध्यान केंद्रित करना पसंद करता हूं जो मायने रखती हैं, मूल्य और सार्थक मिशन, और दुनिया को आगे बढ़ाएं।
स्क्वायर कुछ ऐसा करता है जो बाजार में टूटे हुए स्थानों की पहचान करता है और उन्हें घुमाता है। हम आंदोलन शुरू करते हैं और क्रांति का कारण बनते हैं, छोटे से शुरू करते हैं। लेकिन मुझे यकीन है कि इससे कुछ और होगा।

आपको क्या लगता है कि अगली बड़ी सफलता क्या होगी?
पिछले 30 वर्षों में, हमने माउस और कीबोर्ड से कर्सर तक और हमारी उंगलियों के उपयोग में विकास देखा है। अब हम कंप्यूटर के वॉयस कंट्रोल की ओर एक बदलाव देख रहे हैं। यह जन्म से हमें दी गई क्षमताओं का उपयोग करने और उन्हें प्रौद्योगिकियों के साथ मजबूत करने के लिए एक कदम है।
स्क्वायर आपको अपने फोन को अपनी जेब या बैग में रखने की अनुमति देता है, कैशियर के पास जाता है और अपना नाम देने के बाद खरीदारी करता है। यह एक निश्चित मूल्य बनाता है, लेकिन आप इसके पीछे की तकनीक नहीं देखते हैं। यह सोचना आश्चर्यजनक रूप से दिलचस्प है कि वास्तव में तकनीक कैसे गायब हो जाती है।

तीन साल में आप खुद को कहां देखते हैं?
मुझे लगता है कि मैं चीजों को बनाने पर ध्यान केंद्रित करके सकारात्मक प्रभाव डाल सकता हूं। हम एक स्थिर कंपनी का निर्माण करना चाहते हैं, कुछ ऐसा जो मानव जीवन की एक से अधिक पीढ़ी के लिए बचेगा और दुनिया पर बहुत प्रभाव डालेगा। मेरा ध्यान एक महान संगठन बनाने पर है ताकि हम उन महान उत्पादों का निर्माण कर सकें जिन्हें लोग प्यार करते हैं।

* "भटकने से प्रबंधन" या "चारों ओर घूमकर प्रबंधन" - लगभग। अनुवाद