हमने कंबोडिया में सेलुलर संचार कैसे बनाया: भाग 2, लोगों के बारे में

कंपनी का आईटी विभाग

पहला विषय यह था कि हमने छह महीने में खरोंच से एक आधुनिक स्तर का डेटा सेंटर और सेलुलर बुनियादी ढांचा कैसे बनाया, और फिर अचानक बाजार में प्रवेश किया। यह दूसरा विषय है कि हमने कंबोडियाई लोगों के साथ कैसे बात की और मैंने अपने आईटी विभाग को कैसे प्रशिक्षित किया ।

तो, मुझे आपको याद दिलाना चाहिए, आगमन के बहुत ही क्षण में "कुछ भी नहीं" था - एक लाइसेंस, कमरों का एक जोड़ा, एक छोटा सा इंटरनेट चैनल। और एक पूर्ण प्रतिस्पर्धी ऑपरेटर बनाने के लिए आवश्यक था। और इसे 8 महीने में करें। बाजार में प्रवेश करें, देश के लिए एक नया लॉन्च करें। एक कर्मचारी के रूप में। एक नेटवर्क बनाएँ। आधारभूत संरचना तैयार करें। एक सामग्री आधार बनाएँ। अर्थात किसी भी दिशा में पूर्ण स्वतंत्रता।

प्रारंभिक योजना थी: रूस (हमें) की एक टीम को छोड़ दें, एक नेटवर्क बढ़ाएं, स्थानीय निवासियों को प्रशिक्षित करें और खाली करें, नई कंपनी को बाजार में काम करने के लिए छोड़ दें।

रूसी मदद

पहले इंफ्रास्ट्रक्चर, बिलिंग, बिजनेस प्रोसेस, मार्केटिंग, टेलीफोनी के विशेषज्ञ आए। काम बहुत बड़ा था: तकनीकी समाधान, प्रक्रिया का निर्माण, काम पर रखने वाले कर्मियों का प्रशिक्षण - सब कुछ एक साथ किया गया था।

इसके अलावा, कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर बहुत जोर दिया गया था - हर कोई समझता था कि एक अद्वितीय और बड़ी मात्रा में ज्ञान को स्थानांतरित करना आवश्यक है, हमारी उपस्थिति अस्थायी थी और भविष्य में इसे बनाए रखा जाना चाहिए, सभी स्थानीय होना चाहिए। दिन-रात की अवधारणा कभी-कभी मिट जाती है। मुझे एक ही समय में सभी समय क्षेत्रों के साथ काम करना था।

उदाहरण के लिए, कंबोडिया में शाम को पहचानी गई समस्या को रूस के दिन के दौरान हल किया गया था और दिन के दौरान रिलीज की समाप्ति के साथ समाप्त हो गया था, लेकिन पहले से ही संयुक्त राज्य अमेरिका में, परिणामस्वरूप, समाधान का कार्यान्वयन रात में हो सकता है। और हमारे लिए चौबीसों घंटे चर्चा और समाचार समूह चल रहे थे। मुझे हमारे बारे में एक चुटकुला भी याद है कि "कंबोडिया कभी नहीं सोता।"

उस समय, विम्पेलकॉम का एक "अंतर्राष्ट्रीय ब्लॉक" था, और कर्मचारियों के सभी बलों को कार्य पर फेंक दिया गया था। लोग सभी उज्ज्वल हैं, निस्वार्थ रूप से काम करने के लिए समर्पित हैं। छह महीने जहां रूस में कम से कम दो साल लग गए थे, बस समयसीमा कम समय सीमा को देखते हुए - यह शानदार समर्पण था जिसने सभी समस्याओं को वास्तव में और समय पर हल करना संभव बना दिया। अब तक, परियोजना पर काम करने वाले लोग एक टीम के रूप में एक-दूसरे के संपर्क में हैं, जो एक फटी हुई जीत की आनंदमय स्मृति से एकजुट है।

वहां किसने फोन किया?

कंबोडिया, मेरी राय में, एक मध्यम वर्ग के बिना एक देश है। लेकिन बौद्ध संस्कृति का देश भी। एक ही समय में, ये दो कारक एक शानदार प्रभाव देते हैं। 80-200 डॉलर के क्षेत्र में औसत आय। परिवहन - motobike या कार। लेकिन सुजुकी या होंडा की तुलना में एक भी मोटरबाइक आसान नहीं है। टोयोटा की तुलना में कारें भी आसान हैं। लग्जरी कारों की संख्या से नोम पेन्ह हमारी राजधानी से आगे है। मॉस्को की तुलना में आईफोन जैसे फोन अधिक आम हैं, लेकिन प्रांतों में सस्ते हैंडसेट बहुत हैं। गुणवत्ता पर बहुत ध्यान। लागत के बावजूद गुणवत्ता वाले सामान (फोन, कार, चीज) खरीदे जाते हैं। सेवा की गुणवत्ता, संचार की गुणवत्ता, उत्पाद की गुणवत्ता वहां सबसे आगे है और उच्चतम स्तर पर है, यूरोप या रूस की तुलना में बहुत अधिक है। और यह सब कुछ में है - कैफे भोजनालय से जटिल और जटिल उत्पादों और सेवाओं तक। भरोसा तुरंत और हमेशा के लिए खो सकता है। गुणवत्ता सुनिश्चित करने और समय की विश्वसनीयता साबित करने में सक्षम होना चाहिए।

एक स्थानीय मुद्रा है, लेकिन डॉलर मुख्य चलने वाली मुद्रा है। देश में 6 वर्षों से डॉलर अपरिवर्तित बना हुआ है। बैंकों के दृष्टिकोण से, यह कम आत्मविश्वास का एक अपतटीय क्षेत्र है, हालांकि, यह वही है जो व्यावहारिक रूप से वैश्विक मुद्रा संकट में भाग नहीं ले सकता है। "बड़ी दुनिया" का एकमात्र लिंक कच्चे माल का क्षेत्र और "कपड़े" है। देश निर्यात के लिए चावल और कपड़े का उत्पादन करता है।

परिवार की टैरिफ योजनाओं के रूपांतर बहुत लोकप्रिय थे। वास्तविक संचार सेवाओं के अलावा, बीलाइन ने स्थानीय बाजार पर बड़ी संख्या में सस्ती और उच्च गुणवत्ता वाले ब्रांडेड फोन लॉन्च किए। उन्हें असली लोकप्रियता हासिल हुई है। शायद इसलिए भी क्योंकि हम पहले "मल्टी-सिम" बाजार की ख़ासियत को ध्यान में रखते थे। हमारे फोन मूल रूप से एक बिलियन कार्ड के सिले हुए हैं। इसने हमें अपनी उपस्थिति बढ़ाने और इंटरकनेक्ट को बढ़ाने की अनुमति दी जबकि बीलाइन समुदाय में वृद्धि हुई। इस तरह के विपणन कदम बाजार के लिए एक आश्चर्य थे।

वैश्वीकरण वहाँ मिला, और बहुत जीवंत । मुझे याद है कि मेरे वहां जाने से पहले, आईटी वातावरण में, Google और फेसबुक सर्वरों की मेजबानी की संभावनाओं पर गंभीरता से चर्चा की गई थी। सरकार ने बहुत ही गंभीर दृष्टिकोण के साथ आईटी मंचों का आयोजन किया। मैं अपने हाथों में आंतरिक रिपोर्ट और देश के आईटी बुनियादी ढांचे के विकास के लिए योजना बना रहा था और यह देखने का अवसर था कि सब कुछ लागू हो रहा है, और समय पर। संभवत: कंबोडिया में एक भी आईटी विशेषज्ञ नहीं है जिसके पास टैबलेट नहीं होगा।

एक शक के बिना, ऐसे प्रांत हैं जहां वे शिकार और खेती से रहते हैं, और जहां बिजली सीमित है। लेकिन यहां तक ​​कि अधिकांश स्थानों में उत्सुकता से मोबाइल इंटरनेट के साथ टैरिफ खरीदा। वे लंबे समय से समझते हैं कि यह विदेश में रिश्तेदारों के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका है। IP-टेलीफोनी की पेशकश करने वाले बहुत सारे कार्यालय और इंटरनेट कैफे। नि: शुल्क गर्म स्थानों की संख्या निश्चित रूप से विशाल मॉस्को की तुलना में अधिक है।

मैंने पहली बार वहां क्लाउड सेवाओं का उपयोग करना शुरू किया - मैंने स्थानीय लोगों पर जासूसी की। उन्होंने किसी तरह तुरंत 21 वीं सदी में कदम रखा और इसका आनंद लिया, वे जानते हैं कि इसे कैसे सराहा जाता है।

आईटी स्टाफ

इसलिए, मैं समझ गया कि मैं रूस से आईटी विभाग की स्थापना, स्थापना और प्रक्षेपण कर रहा था। अंतिम लक्ष्य बिना किसी अपवाद के स्थानीय कर्मचारी हैं। पहली बात जो मुझे पता चली वह यह थी कि मैं केवल आवश्यक या परिचित अनुभव या शिक्षा के साथ लोगों को भर्ती करने में सक्षम नहीं था। तथ्य यह है कि कंबोडिया में एक निश्चित पूर्वाग्रह है: देश बहुत छोटा है, हर कोई शिक्षा के लिए उत्सुक है, इसलिए अक्सर ऐसा होता है कि एमबीए वाला व्यक्ति इंजीनियर की नौकरी में आता है, और साथ ही इंजीनियर का अनुभव "मैं एक कॉपी मशीन सेट" करता हूं। किसी ने भी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में नहीं सुना है। मुझे एक स्थानीय स्कूल की तरह कुछ करना था, व्याख्यान देना था, सभी को सिखाना था कि काम कैसे करना है, और सीधे पेशेवर कौशल। मुझे याद है, उदाहरण के लिए, मैंने कैसे बनाया और उन्हें ITIL पर व्याख्यान दिया। हमें उन्हें उनका अधिकार देना चाहिए - आप शायद ही कभी अधिक सक्षम छात्रों को देखते हैं।

एक अलग विषय एशिया का मनोविज्ञान और संस्कृति है । उदाहरण के लिए, मृत्यु। हमारे लिए, यह एक बहुत ही घातक अवधारणा है। हमारे साथ कोई भी व्यक्ति किसी की मृत्यु के बारे में जानकारी रखता है जो अफसोस, उदासी, उदासी का कारण बनता है। लेकिन कम्बोडियन केवल अपने प्रियजनों पर शोक करेगा, और जब वह अपने एक सहकर्मी की मृत्यु के बारे में सीखता है, उदाहरण के लिए, वह आनन्दित होगा: आखिरकार, एक व्यक्ति एक नई दुनिया में चला गया है। कुछ प्रतिक्रियाएं विशिष्ट नहीं हैं। उदाहरण के लिए, जब हम मुस्कुराहट के साथ प्रतिक्रिया करते हैं तो बहुत सारे मामले होते हैं, लेकिन खमेर के लिए यह दूसरा तरीका हो सकता है। उदाहरण के लिए, सिनेमाघरों में, एल्म स्ट्रीट पर एक बुरा सपना है, और वे इसे एक कॉमेडी की तरह देखने के लिए जाएंगे।

यूरोपीय संस्कृति एक व्यक्ति को निर्देशित करती है कि उसे किसी चीज़ के लिए लड़ना चाहिए, किसी चीज़ पर जाना चाहिए, हाँ, उसे दुनिया से जीतना चाहिए। बौद्ध संस्कृति कहती है कि एक व्यक्ति के पास कर्म होता है और भाग्य उसे हस्तांतरित होता है, और इस भाग्य को याद नहीं करना चाहिए। यह इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि एक व्यक्ति बस बैठ सकता है और इस भाग्य की प्रतीक्षा कर सकता है। लेकिन हम एक प्राथमिकता के लिए एक अलग दृष्टिकोण वाले कर्मचारियों की तलाश में थे, जिसमें लड़ने की अधिक यूरोपीय क्षमता थी।

या, उदाहरण के लिए, सबसे सरल बात: विम्पेलकॉम की संस्कृति में आप नहीं जानते - पूछें; आप हमेशा मुड़ सकते हैं, वे आपको जवाब देंगे; अगर कोई समस्या है - इसे साझा करें और निर्णय लें; और इसी तरह। खमेर संस्कृति में, यह बस अस्वीकार्य है: यदि आपको कोई समस्या है, उदाहरण के लिए, नेतृत्व के साथ गलतफहमी, किसी के साथ, कोई भी इसके बारे में बात नहीं करेगा। क्यों? क्योंकि अगर खमेर किसी समस्या के बारे में बात करते हैं, तो वे अपने कर्म को खराब कर देंगे। इसलिए, खमेर के लिए वरिष्ठों से सीधे बात करना मुश्किल है। वह प्रबंधन स्तर पर मुद्दों को हल करने के लिए जाएगा या किसी को भी नहीं जाएगा - बस किसी अन्य व्यक्ति के बारे में बुरी बातें नहीं कहेंगे। मुझे उन्हें यह समझाना पड़ा कि यदि वे कोई समस्या लेकर आते हैं, तो उसे हल करने में मदद मिलती है: अर्थात् यह कर्म में सुधार करता है, लेकिन एक मुश्किल तरीके से।

या अधिकारियों के विरोध की संस्कृति । यह हर किसी की शिक्षा है: राजा को सुनो, मालिक को सुनो और कभी भी संदेह न करें कि वे सही तरीके से बोलते हैं। यहां तक ​​कि मुझे अपने अधीनस्थों को एक लिखित आदेश में ऐसा लक्ष्य निर्धारित करना था - छह महीने में कम से कम छह बार मेरे लिए। लेकिन उन्होंने अध्ययन किया, वैसे, बहुत जल्दी: एक बार खमेर रूढ़ियों से विचलित हो जाता है, समझता है कि यह तेजी से और बेहतर काम करने का एक नया तरीका है, अच्छे कर्म का आनंद लेता है और फिर जैसा करना चाहिए। सच है, यह महत्वपूर्ण है कि दुनिया के उनके विचार को, कार्यस्थल की, मामले की शुद्धता को नष्ट न करें। और तब हमें आपत्ति करना सीख गया, स्थानीय निवासी तब जाकर किसी ऐसे व्यक्ति पर आपत्ति करेगा जिसे अनुमति नहीं है - और यह उसके लिए बुरी तरह से समाप्त हो जाएगा।

मानसिकता की बारीकियां थीं जो सीधे स्थानीय सेवाओं को प्रभावित करती थीं। उदाहरण के लिए, एक साइट से मुफ्त एसएमएस भेजने जैसी एक सेवा है। हम कंबोडिया में इस सेवा को शुरू करने वाले हैं। हमारे खामर्स (पहले से ही आलोचना करना सिखाते हैं) कहते हैं: "यह हमारे लिए काम नहीं करेगा।" हम: "क्यों, यह बहुत अच्छा है, है न?" उन्होंने कहा: "नहीं, हम ऐसा नहीं चाहते। नहीं, हम ऐसा नहीं करेंगे। ” यह तर्क शानदार है: “क्या होगा अगर कोई इसे लेता है और इस साइट से किसी को अपमानजनक संदेश भेजता है? यह गुमनाम होगा। ऐसे अवसर की अनुमति नहीं होनी चाहिए। हम इसका उपयोग नहीं करेंगे। ” परिणाम? उन्होंने हमें आश्वस्त किया, और हमने यह सेवा कभी नहीं की।

स्थानीय रीति-रिवाजों का अध्ययन करना मेरे लिए असामान्य और दिलचस्प था। उदाहरण के लिए, जब हम एक नए कार्यालय में चले गए जो कि सिर्फ पुनर्निर्माण किया गया था, तो वहां रोशनी वाली छड़ें दिखाई दीं। आईटी विभाग का पूरा स्टाफ विनम्रतापूर्वक अपनी हथेलियों को इन छड़ियों से मोड़ता है और फलों के रूप में "दान" प्रदर्शित करता है, स्थानीय अनुष्ठान करता है। उनके लिए यह महत्वपूर्ण है। इसलिए, भविष्य में, पहले से ही कुछ बड़े की खोज के लिए, हमने बौद्ध भिक्षुओं को आमंत्रित करना शुरू किया। इससे सकारात्मक प्रभाव पैदा हुआ।


कर्मचारी नए कार्यालय को आशीर्वाद देते हैं।

ज्यादातर स्थानीय लोग भूतों से बहुत डरते हैं । और उनके लिए यह मजाक नहीं है, बल्कि वास्तव में गंभीर है। सपनों से डरना। क्योंकि उनके लिए नींद की सामग्री का एक अलग अर्थ है, न कि हमारे लिए जैसा है। वे इसे बहुत गंभीरता से लेते हैं। ऐसे क्षेत्र हैं, उदाहरण के लिए, खमेर भी दिखाई नहीं देना पसंद करते हैं। उदाहरण के लिए, सिहानोकविले में एक ऐसा अद्भुत होटल है। सस्ती, लेकिन बढ़िया भोजन के साथ, अच्छी सेवा के साथ। लेकिन कंबोडियाई लोगों का कहना है कि पोल पॉट (नरसंहार के समय) के समय इस होटल का पूल मानव सिर से भरा हुआ था। इसलिए, खमेर के लिए इस जगह के पास रुकना बिल्कुल अवांछनीय है।

इसी समय, कई खमेरों के पास अच्छी शिक्षा है, जो कि पन्नी से फैलने के लिए कैप की आवश्यकता के बारे में मिथकों की अनुमति नहीं देता है। ऐसे लोग नहीं हैं जो टॉवर विकिरण के बारे में शिकायतें लिखते हैं। वृद्ध लोगों की पीढ़ी ऐसी नहीं है: लोग या तो 50-60 वर्ष से अधिक उम्र के हैं, या 30 से कम उम्र के हैं या 30 के क्षेत्र में हैं। मध्यवर्ती पीढ़ी लगभग अनुपस्थित है, यह पोल पॉट की समय के दौरान मृत्यु हो गई।

रूस के स्थानीय निवासियों का रवैया भी दिलचस्प है । वे अपनी खुद की कंपनियों को बहुत महत्व देते हैं और घर पर विदेशी कंपनियों के विस्तार के बड़े समर्थक नहीं हैं। लेकिन फिर भी, हम एक स्थानीय ऑपरेटर के रूप में सामने आए। हाँ, रूसी जड़ें, लेकिन ... और कर्मचारी और निवेश, सब कुछ स्थानीय है। Beeline एक अंतरराष्ट्रीय ब्रांड के रूप में आया है। हां, अभी भी देश में ऐसे लोग हैं जो रूसी उपस्थिति को याद करते हैं। हाँ, एक बार उन्होंने रूसी का अध्ययन किया। लेकिन अब, ज़ाहिर है, यह सब ज्यादातर भूल गया है। ज्यादातर लोग अंग्रेजी बोलते हैं।

हां, और सभी के पास एक ही फोन है। खमर, मुझे ऐसा लग रहा था, नई, प्रगतिशील सब कुछ के बारे में बहुत उत्सुक हैं। वास्तव में कोई भी नई तकनीकी चीज, एक महंगा गैजेट, एक खिलौना है जो आकर्षित करता है, जो किसी भी कीमत पर जाएगा। सूचना सेवाओं पर भी यही बात लागू होती है। यह, प्रचार की लोकप्रियता पर, संयोग से खेला गया। नई चीजों को आजमाने से कोई डरता नहीं था।

यदि आपके पास एक मोबाइल नंबर है, तो आपको सभी मोबाइल ऑपरेटरों से समान खरीदना होगा। अलग-अलग उपसर्गों के साथ चलो, लेकिन यह एक मालिक पर एक पूरे के रूप में "समान" होना चाहिए। "सुंदर कमरे" में बहुत पैसा खर्च होता है और इसे खरीदा और फिर से बेचा भी जाता है। मेरी मेमोरी नंबर में सबसे महंगी 5 हजार डॉलर में बेची गई थी।

खमेर के विदेशों में भी कई रिश्तेदार हैं (नरसंहार के बाद आव्रजन का एक परिणाम)। अधिकांश संयुक्त राज्य अमेरिका, लाओस, वियतनाम, थाईलैंड और आम तौर पर दुनिया भर में। उनके लिए, यह उनके जीवन का एक पूरी तरह से सामान्य घटक है, कि उनके पास कहीं न कहीं एक रिश्तेदार होना चाहिए। इसलिए, अंतरराष्ट्रीय कॉल अक्सर किए जाते हैं। इसलिए एक बड़े अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटर के रूप में हमारे प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण।

परिणाम

परियोजना शुरू होने के डेढ़ साल बाद, विभाग में सब कुछ लगभग एक घड़ी की तरह काम करता था। हम सामान्य मोड में चले गए, लोगों को सिखाया कि कैसे काम करना है। उसके बाद, मैं यूरोपीय आईटी डिवीजन में चला गया।