एक आईटी विशेषज्ञ के लिए विपणन - एक बकरी बटन समझौते?

एक साल पहले, मैंने "आईटी उत्पाद प्रबंधन" पाठ्यक्रम के हिस्से के रूप में SPBGETU "LETI" के स्वामी के लिए मार्केटिंग पढ़ना शुरू किया, फिर आईटी मार्केटिंग में वाणिज्यिक और खुले पाठ्यक्रमों के छात्रों के लिए दर्शकों का विस्तार किया।

एक से अधिक बार, मेरे परिचितों (ज्यादातर डेवलपर्स) ने पूछा: "आईटी लोगों को मार्केटिंग पाठ्यक्रम क्यों पढ़ना चाहिए? आखिरकार, वे आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर का कोड, परीक्षण या समर्थन करेंगे और परियोजनाएं और बिक्री प्रबंधक जाएंगे। डेवलपर्स को क्यों पता होना चाहिए कि मार्केटिंग और पीआर क्या हैं? "

मैं तुरंत सवालों के जवाब के साथ जवाब देता हूं: “क्या आप लंबे समय से अपनी वर्तमान नौकरी की तलाश कर रहे थे? क्या आप अपने वेतन और चल रही परियोजनाओं से संतुष्ट हैं? क्या आप जानते हैं कि नियोक्ता आपसे क्या उम्मीद करता है? क्या आप अपने पेशेवर स्तर / छवि को बढ़ाने के लिए कुछ भी कर रहे हैं? ”

जो भी उत्तर हो, ये सभी क्लासिक मार्केटिंग और जनसंपर्क उपकरण हैं जो आईटी पेशेवरों को अपने पेशेवर विकास और विकास के लिए अक्सर पर्याप्त उपयोग करना पड़ता है। तथ्य यह है कि विपणन के बिना सॉफ्टवेयर उत्पादों या कंपनी सेवाओं को बढ़ावा देना असंभव है, इस लेख में हम बात भी नहीं करते हैं।

मेरे सेमिनारों में आयोजित शोध की वस्तुओं में से एक स्वयं छात्र है। यहाँ केवल समानताएं की एक छोटी सूची है जो मैं आईटी और विपणन के बीच संबंधों को समझाने के लिए आकर्षित करता हूं:

आईटी	विपणन
आईटी विशेषज्ञ सारांश	अद्वितीय बिक्री प्रस्ताव
नौकरीपेशा नौकरियां	उपभोक्ता बाजार अनुसंधान (वरीयताएँ)
अन्य आईटी पेशेवरों का सारांश	प्रतियोगी विश्लेषण
नौकरी का साक्षात्कार	माल / सेवाओं की प्रस्तुति
बैठक / व्यापार यात्रा की रिपोर्ट	प्रेस विज्ञप्ति
हैबे पर लेख	हैबे पर लेख
आदि	आदि

सत्य की खोज में, मुझे लेखक रोमी महाजन का एक दिलचस्प लेख मिला, जिन्होंने माइक्रोसॉफ्ट में डिजिटल मार्केटिंग एंड रिसर्च के निदेशक के रूप में काम किया। लेख को "आईटी प्रबंधन: आईटी की विपणन समस्या" कहा जाता है , मैं आपका ध्यान इसके अनुवाद ( लेकिन मूल ) पर लाता हूं।

अधिकांश भाग के लिए अधिकांश लोगों द्वारा आईटी क्षेत्र की धारणा एक मिथक है और वास्तविकता से बहुत दूर है। नीचे मैं कुछ सबसे आम गलतफहमी के बारे में बात करूंगा और समझाऊंगा कि चीजें वास्तव में कैसी होती हैं।

आईटी उद्योग में गंभीर विपणन मुद्दे हैं। जब मैं किसी को इस बारे में बताता हूं, तो आमतौर पर मुझे दो प्रतिक्रियाएं आती हैं। पहली प्रतिक्रिया कुछ इस तरह दिखती है:

- आईटी और मार्केटिंग? हां, ये पूरी तरह से अलग चीजें हैं!

दूसरी प्रतिक्रिया एक बयान के लिए नीचे आती है जो अर्थ में करीब है, लेकिन कुछ और रूप में जटिल है:

- कोई मज़ाक नहीं! आईटी कार्यकर्ता जीक्स हैं, और जीक्स छवि के बारे में कोई लानत नहीं देते हैं।

दोनों प्रतिक्रियाएं समझ में आती हैं; और वे मामलों की वास्तविक स्थिति के बहुत सरल दृष्टिकोण पर भी आधारित हैं। नग्न आंखों के लिए आईटी में विपणन की समस्याएं शायद ही ध्यान देने योग्य हैं। और आईटी पेशेवरों को एक प्रकार के वैकल्पिक ब्रह्मांड के निवासियों के रूप में न देखें, जहां महत्वाकांक्षा, छवि और प्रभाव कोई फर्क नहीं पड़ता।

मिथकों को नष्ट करना

आईटी पेशेवरों के बारे में कई दावे हैं जो लंबे समय से मिथकों के रूप में पहचाने जाते हैं जिनका वास्तविकता से बहुत कम लेना-देना है:

• सभी आईटी विशेषज्ञ उबाऊ उबाऊ हैं, और इसलिए उनके संचार के साथ सब कुछ बहुत खराब है;
• आईटी लोग इंट्रोवर्ट हैं जो लोगों से अधिक कारों से प्यार करते हैं;
• आईटी लोग एक विशेष मानव आबादी हैं; यहां तक ​​कि उसी संगठन के भीतर वे अपनी विशेष भाषा बोलते हैं, जो अन्य विभागों के कर्मचारियों के लिए पूरी तरह से समझ से बाहर है;
• आईटी के लोग ग्राहकों को समझ नहीं पाते हैं।

आइए इन सभी मिथकों को छोड़ने की कोशिश करें और निष्पक्ष दृष्टि से चीजों को देखें। एक वैकल्पिक दृष्टिकोण का गठन किया गया था, सबसे पहले, आईटी कर्मचारियों के साथ संचार और सहयोग के कई वर्षों के लिए धन्यवाद, और दूसरी बात, इस तथ्य के कारण कि मैं ग्रह पर सबसे बड़ी और सबसे प्रभावशाली सॉफ्टवेयर कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करता हूं।

चलिए शुरू करते हैं मिथक नंबर 1 से। तथ्य यह है कि आईटी पेशेवरों के बीच संचार ठीक से डिबग नहीं होता है, भ्रम से अधिक कुछ नहीं है। मेरे अपने अनुभव से पता चलता है कि आईटी लोग संगठन के सभी कर्मचारियों से सबसे संक्षिप्त, समझने योग्य और विशिष्ट लोग हैं। विपणन पेशेवर आमतौर पर फ़र्ज़ी वाक्यांशों का उपयोग करते हैं और शायद ही कभी कहते हैं कि उनका वास्तव में क्या मतलब है "आईटी" के लिए यह नहीं देखा गया है। प्रत्यक्षता और इस तरह से संवाद करने में असमर्थता को भ्रमित न करें - ये पूरी तरह से विपरीत चीजें हैं।

आइए अब हम दूसरे मिथक की जांच करें - अंतर्मुखता का मिथक। आइए इसका सामना करें: अंतर्मुखी अच्छे कर्मचारी बनाते हैं। आप इस कथन से सहमत हो सकते हैं या नहीं भी। हालांकि, वास्तव में, आईटी पेशेवरों के बीच, अंतर्मुखी और बहिर्मुखी दोनों हैं। लेकिन सभी में एक बात समान है: वे अपने विषय को अच्छी तरह से जानते हैं।

हमारे ट्विटर के युग में, मल्टीटास्किंग, मोबाइल इंटरनेट और वेब पर एक निरंतर उपस्थिति, एक बात पर ध्यान केंद्रित करना बहुत मुश्किल है। कोई भी केंद्रित व्यक्ति एक अंतर्मुखी की छाप देता है। हालांकि, एकाग्रता के बिना नया ज्ञान प्राप्त करना असंभव है, जो बदले में, अकेलेपन और शांति का अर्थ है। एकाग्रता, रोगाणुरोधक है। हम एक ऐसे युग में बने थे, जिसकी संस्कृति और अर्थव्यवस्था पैथोस पर आधारित है - यही कारण है कि हम आईटी विशेषज्ञों को अंतर्मुखी और मिथ्याचार मानते हैं। हालांकि, हमसे गलती हुई है।

मिथ # 3 आईटी और व्यापार के बीच विपरीत पर आधारित है । इस पौराणिक विभाजन के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है। आधुनिक दुनिया में, प्रौद्योगिकियों ने व्यापार में इतना प्रवेश कर लिया है कि आईटी और व्यवसाय के विपरीत होने का कोई सवाल ही नहीं है। वे आपस में बातचीत करते हैं और एक एकल बनाते हैं। इस तरह की पुरानी धारणाओं पर रिलायंस उद्यम के रूप में लाभ नहीं उठाता है।

पिछले सभी मिथकों से छुटकारा पाकर, हम देखेंगे कि आईटी पेशेवर ग्राहकों को पूरी तरह से समझते हैं। अक्सर वे संगठन में किसी और की तुलना में ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं। बेशक, "आईटी विशेषज्ञों" के ग्राहकों में "आंतरिक ग्राहक" शामिल हो सकते हैं - एक ही संगठन के अन्य विभागों के कर्मचारी।

पुलों का निर्माण

"आईटी लोगों" की धारणा के प्रचलित रूढ़ियों को कैसे दूर किया जाए? इस प्रश्न का उत्तर विपणन समस्या को हल करना है, जिसे निम्नलिखित प्रावधानों के रूप में तैयार किया जा सकता है:

• आईटी पेशेवरों को अधिक सक्रिय और अधिक बातूनी होने की आवश्यकता है।
• आईटी पेशेवरों को हर किसी को याद दिलाना चाहिए कि सूचना प्रौद्योगिकी के लिए किसी व्यवसाय का अस्तित्व ही संभव है।
• आईटी प्रबंधकों को संगठन के अन्य कर्मचारियों के साथ संचार पर बहुत ध्यान देना चाहिए।

ये सभी विपणन समस्याएं हैं। पहली दो समस्याएं आंतरिक हैं, और आप उन्हें आसानी से अपने दम पर हल कर सकते हैं।

समाधान # 1: सक्रिय रहें और अपने आप को जोर से सुना। हां, यह कथन कि "एक अच्छा आईटी विशेषज्ञ एक शांत आईटी विशेषज्ञ है" बहुत व्यापक है। लेकिन इस स्थिति के खिलाफ एक तर्क है: यदि आप चुप हैं, तो वे आपको तदनुसार अनुभव करेंगे। इसके अलावा, यह मौन है जो आईटी लोगों के काम की बारीकियों की अनदेखी का कारण बनता है। आईटी पेशेवरों को जितना संभव हो उतना खुला और समझने योग्य होना चाहिए जब यह आता है कि उन्हें क्या करना है और वे क्या करते हैं। बिक्री के लोग हमेशा अपनी सफलताओं को ट्रम्पेट कर रहे हैं, और विपणक भी। यदि आवश्यक हो तो आईटी लोगों को भी अपनी सफलताओं के बारे में सभी को ट्रम्पेट करने का अधिकार है। एक निर्विवाद तथ्य यह है कि प्रभावी व्यवसाय आईटी लोगों के लिए काफी हद तक संभव है।

समाधान # 2: आईटी व्यवसाय पर निर्भर करता है। सूचना प्रौद्योगिकी के बिना कोई भी अधिक या कम बड़ा व्यवसाय मौजूद नहीं हो सकता है। आईटी विभाग को नियमित रूप से विशेष अभियान चलाना चाहिए ताकि यह समझाया जा सके कि उनका काम अन्य विभागों की गतिविधियों को कैसे संभव बनाता है। अंत में, हममें से बहुत से कॉर्पोरेट सूचना प्रणालियों के सामान्य कामकाज को अनुमति देते हैं।

बेशक, सभी परिवर्तनों की पहल प्रबंधकों की ओर से होती है। लेकिन यह आईटी लोग हैं जो इस पहल की अभिव्यक्ति में योगदान करते हैं, और एक व्यापक दर्शकों के लिए इस तथ्य का संचार भी विपणन कार्य का लक्ष्य होना चाहिए।

निर्णय संख्या 3: प्रबंधक को संगठन में आपकी लोकप्रियता बढ़ाने में मदद करें। 2006 में Microsoft द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला कि आईटी पेशेवर संगठन के अन्य कर्मचारियों के साथ अधिक बातचीत करना चाहते हैं, लेकिन उनके पास अन्य गतिविधियों के लिए बहुत अधिक समय है।

इस राज्य की अनुमति के लिए मत लो। हर दिन, आपको संगठन के अन्य भागों की प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं का विश्लेषण करने के लिए समय बिताने की आवश्यकता है। आईटी लोगों के लिए आवश्यक है कि वे अन्य विभागों के प्रतिनिधियों के साथ बैठकों में भाग लें जो उनसे दूर हैं। "आईटी लोग" बहुत सी नई चीजें सीखते हैं, अन्य कर्मचारियों को बेहतर ढंग से समझना और महसूस करना सीखते हैं। यह सब आपको संगठन में संबंध बनाने की अनुमति देगा जो उत्कृष्ट विपणन का आधार बन सकता है।

आपके संगठन में आईटी पेशेवरों की छवि के तीन सरल समाधान यहां दिए गए हैं। आपको यह सुनिश्चित करने के लिए और अधिक करने की आवश्यकता हो सकती है कि आपके आईटी संगठन की उचित प्रतिष्ठा है। ऊपर वर्णित कदम पहले से ही एक अच्छी शुरुआत है।

अंतभाषण

मैं लेख के सभी विचारों से सहमत नहीं हो सकता हूं, आइए चर्चा करते हैं। और, ज़ाहिर है, हैब्रिटाटेटेली का अनुभव दिलचस्प है:

• आप लेख के विषय के बारे में क्या सोचते हैं - विपणन और आईटी का संबंध?
• क्या आप आईटी में अपना करियर बनाने के लिए इस तरह के मार्केटिंग टूल्स का इस्तेमाल करते हैं?

मिठाई के लिए प्रश्न :

• क्या आपकी कंपनी का एक अलग विपणन विशेषज्ञ है या इस क्षेत्र में सभी कार्य कई कर्मचारियों में वितरित किए गए हैं?
• अगर वहाँ है, तो वह किससे मार्केटिंग के काम में भाग लेने के लिए आकर्षित करता है (प्रेस विज्ञप्ति जारी करना, हैबे पर लेख, प्रस्तुतियाँ बनाना, आदि)?

मुझे अलग-अलग राय, सुझाव और निश्चित रूप से, नए संपर्कों के लिए बेहद खुशी होगी।

मेरे सहकर्मियों आंद्रेई आंद्रेईमेलियनोव एलीआनोव को त्वरित अनुवाद के लिए और विचारशील प्रूफरीडिंग, प्रूफरीडिंग और अद्भुत चित्रण के लिए स्टैनिस्लाव किम staskin1 के लिए बहुत धन्यवाद।