कई आईटी विभाग - इस मुद्दे पर भी परेशान नहीं होते हैं। वे बिल्कुल भी सेवाएं देने नहीं जा रहे हैं। काम काम कर रहा है और wretches।
दूसरों को परेशान करना शुरू हो जाता है, लेकिन वे आईटी सेवाओं के विभिन्न जटिल कैटलॉग में बाड़ लगाने लगते हैं, जिसमें से ग्राहक न केवल बेहतर होता है, बल्कि शायद एक सिरदर्द भी जोड़ा जाता है।
जवाब वास्तव में नाक के नीचे है, आपको बस ध्यान से पढ़ने की जरूरत है। जैसा कि वे कहते हैं RTFM ...
RTFM
परेशानी यह है कि इसका उत्तर आईएसओ 20000 (
डाउनलोड ) में नहीं है, लेकिन आईएसओ 9000 (
डाउनलोड ) में है। थोड़ा अलग मानक, लेकिन जो अधिक सामान्य है। आप यह भी कह सकते हैं कि ISO 20000 IT के संदर्भ में ISO 9000 का वंशज है।
इसलिए, यदि आप आईएसओ 9000 खोलते हैं, तो हम वहां 3.4.2 खंड पा सकते हैं, जो "उत्पाद" शब्द का वर्णन करता है। एक उत्पाद या तो एक उत्पाद या एक सेवा हो सकता है।
और यदि आप नंबर 2 को नोट करने के लिए थोड़ा और पढ़ें, तो हम एक और दिलचस्प विचार देखेंगे ... प्रदान की गई सेवाएं भी अलग हैं:
2 सेवा कम से कम एक कार्रवाई का परिणाम है, जरूरी आपूर्तिकर्ता (3.3.6) और उपभोक्ता (3.3.5) की बातचीत में किया जाता है, और, एक नियम के रूप में, अमूर्त है। एक सेवा के प्रावधान में, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
2.1। उपभोक्ता द्वारा आपूर्ति की गई सामग्री उत्पादों पर की गई गतिविधियाँ (उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण कार की मरम्मत);
2.2। उपभोक्ता द्वारा आपूर्ति की जाने वाली अमूर्त उत्पादों पर की गई गतिविधियाँ (उदाहरण के लिए, कर की राशि निर्धारित करने के लिए आवश्यक आय का विवरण तैयार करना);
2.3। अमूर्त उत्पादों का प्रावधान (उदाहरण के लिए, ज्ञान हस्तांतरण के अर्थ में जानकारी);
2.4। उपभोक्ताओं के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाना (उदाहरण के लिए, होटल और रेस्तरां में)।
कम से कम, इसका मतलब विभिन्न आईटी सेवाओं के लिए एक अलग समझ का सिद्धांत है।
उदाहरण
आप एक औसत संगठन के लिए आईटी विभाग की सेवाओं की सूची का एक उदाहरण देख सकते हैं:
1. कंप्यूटर सॉफ्टवेयर1.1। यह एक टाइप 2.1 सर्विस है। उपयोगकर्ता के पास अपना कंप्यूटर है (चूंकि यह उपकरण है कि कर्मचारी कार के लिए जिम्मेदार है), यह टूट सकता है और यदि उपकरण टूट जाता है, तो इसे मरम्मत की आवश्यकता है।
1.2। यहां, एक नियम के रूप में, 2-3 सिस्टम प्रशासक शामिल हैं। स्थापित रीति-रिवाजों के अनुसार, इन लोगों को सुपरपावर माना जाता है और, कंप्यूटर के साथ, वे अक्सर माइक्रोवेव, केतली, साथ ही साथ ई-मेल, वर्ड, एक्सेल और अन्य निकट-कंप्यूटर विषयों से निपटते हैं। जैसे, उत्पाद की कोई समझ नहीं है। वह आईटी विभाग की वृद्धि के साथ दिखाई दे सकता है।
1.3। एक और विशेषता। आमतौर पर केवल एक प्रक्रिया होती है। यह वास्तव में मामला है जब एक आईटी सेवा = एक आईटी प्रक्रिया। आमतौर पर, इस प्रक्रिया को तकनीकी सहायता कहा जाता है।
2. लेखा प्रणाली (वित्तीय, लेखा, प्रबंधन, आदि)2.1। उदाहरण के लिए, सेवा "1C लेखांकन 8.2 service लें। अब यह टाइप 2.1 की सेवा नहीं है। यह टाइप 2.4 की सेवा है। "एक सक्षम वातावरण बनाना।" हां, आप इसके साथ बहस कर सकते हैं और कह सकते हैं कि यह 2.3 है, लेकिन तब आश्चर्यचकित न हों जब टकराव पैदा होता है और उपयोगकर्ता असंतोष होता है।
2.2। यहां, एक नियम के रूप में, विभिन्न कैलिबर के सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स शामिल हैं। यहां उत्पाद की अवधारणा पहले से ही प्रकट होती है, SCRUM शब्दावली में। और SCRUM, Agile जैसी विभिन्न तकनीकें दिखाई देती हैं ...
2.3। यह विधियां न केवल वैसी ही दिखाई देती हैं, बल्कि इसलिए कि इस आईटी सेवा में पहले से ही कई आईटी प्रक्रियाएं हैं, आप आसानी से 4 की गणना कर सकते हैं: तकनीकी सहायता, सॉफ्टवेयर परिवर्तन, रिलीज प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन। हां, सभी के पास ये प्रक्रियाएँ निर्धारित नहीं हैं, लेकिन यह संचार के लिए एक अलग विषय है।
3. नॉलेज बेस टाइप सास3.1। इस सेवा को 2.3 खंड के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है
3.2। यहां आईटी विभाग की जिम्मेदारी का क्षेत्र केवल सास को सदस्यता के विस्तार और तकनीकी सहायता के हिस्से के रूप में ज्ञान के आधार के मॉडरेशन तक सीमित है।
3.3। कोई विशेषज्ञ नहीं हो सकता है, क्योंकि उन सभी को सास की लागत में शामिल किया गया है, लेकिन वे हो सकते हैं, लेकिन मुख्य प्रक्रियाएं अभी भी आपूर्तिकर्ता की ओर चलती हैं;
कुल मिलाकर
इस तरह की संरचना के कार्यान्वयन के बाद किए गए निष्कर्ष:
1. एक आईटी सेवा एक आईटी प्रक्रिया के समान नहीं है।
2. प्रभावी रूप से, जब प्रत्येक आईटी सेवा के लिए एक विभाग और एक उत्पाद होता है
3. इस संरचना के साथ और एक सामान्य ITSM आवेदन के साथ, आप बहुत आसानी से किसी भी आईटी सेवा की लागत और गुणवत्ता देख सकते हैं
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