इनर किचन: रिमोट कर्मचारी के साथ प्रभावी ढंग से काम करने का नुस्खा। भाग 1

यह अजीब लगता है जब कर्मचारी खुद को दूरस्थ कर्मचारियों के साथ प्रभावी काम के बारे में लिखते हैं, और अनुभव से प्रबंधक बुद्धिमान नहीं? वैसे भी, आलू के शब्दों के साथ आलू पकाने के लिए नुस्खा क्या लिखना है? हो सकता है कि। लेकिन दूसरी तरफ, अगर आलू नहीं, तो इसकी तैयारी की सभी सूक्ष्मताएं और रहस्य कौन जानता है? इसलिए कुछ भी अजीब नहीं है कि मैंने अपने कई वर्षों के टिप्पणियों और नोटों को संक्षेप में प्रस्तुत करने की कोशिश की, ताकि कुछ प्रकार के अनुमानित एल्गोरिदम तैयार हो सकें जो मुझे सहयोगियों के साथ सबसे प्रभावी ढंग से काम करने की अनुमति देता है।

1. समस्या का स्पष्ट विवरण

ऐसा लगता है कि यह एक सामान्य सत्य है, लेकिन किसी कारण से इसे बहुत बार अनदेखा कर दिया जाता है। विशेष रूप से अक्सर, ये "ब्रांड नए" पदोन्नति विशेषज्ञ हैं जो हाल ही में कंपनी में आए हैं: "ग्राहक की साइट, कीवर्ड, आवृत्ति ... यह सब है।" और आप इस डेटा के साथ क्या चाहते हैं। यह अच्छा है जब इस तरह के "नवागंतुक" को एक पुरानी और परिचित कॉपीराइटर परियोजना मिलती है। और अगर नहीं? मेरी स्मृति में, हमने कुछ वर्षों के लिए एक सुविधाजनक संक्षिप्त लड़ाई लड़ी। परीक्षण और त्रुटि के द्वारा, हम एक कॉपीराइटर के लिए एक कार्य निर्धारित करने के लिए निम्नलिखित रूप में आए:
• ग्राहक का सही नाम (एलएलसी "सुपरक्लुशिविमेयर प्लंबिंग शॉप", एकजुट "गाय"),
• लक्षित दर्शकों,
• पाठ का प्रकार (बिक्री / पीआर / विवरण का विवरण / जानकारी, आदि),
• उद्देश्य (किसी साइट या तीसरे पक्ष के संसाधन पर पोस्ट करने के लिए),
• खासियत,
• स्रोत (यदि कोई हो),
• उन पृष्ठों के लिंक, जिनके लिए पाठ लिखा गया है या यह संकेत है कि पाठ एक नए पृष्ठ पर लिखा गया है,
• कीवर्ड (यदि कोई हो) आवृत्ति के साथ,
• मात्रा और शर्तें।

यह रूप पहली नज़र में ही बोझिल लगता है। एक क्लाइंट के लिए जिसके साथ एक लंबा व्यवस्थित काम किया जा रहा है, पहले दो बिंदु और यूएसपी केवल एक बार भरे जाते हैं - कार्य को सेट करते समय। बाकी परिवर्तन आप अपनी प्रचार रणनीति को समायोजित करते हैं।
मैं यूएसपी और लक्षित दर्शकों के बारे में अलग से बात करना चाहूंगा। यह पसंद है या नहीं, ये डेटा गंभीरता से जीवन को आसान बनाते हैं। आखिरकार, पच्चीस वर्षीय गो-कार्ट प्रेमियों के दर्शकों को लिखना एक बात है और थर्मल इन्सुलेशन के थोक थोक खरीदारों के लिए ग्रंथों के साथ काम करने के लिए यह काफी अन्य है। और ग्राहक, जैसे कोई और नहीं, अपने दर्शकों को जानता है। तो, कम से कम एक अनुमानित सामाजिक डेम, उसके साथ ठीक-ठीक निर्दिष्ट करना आवश्यक है।

यूएसपी आमतौर पर प्रतियोगियों से रणनीति का उपयोग करते समय बहुत आवश्यकता की बात है। इसलिए, यदि परियोजना के मालिक ने यूटीपी की उपस्थिति पर संकेत नहीं दिया, तो पाठ लिखते समय, निस्तारण तकनीक का उपयोग करना एक दुःस्वप्न समस्या में बदल जाता है।
यह लगभग 5 साल पहले, मुफ्त शिपिंग या तीन अलग-अलग तरीकों से ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर के लिए भुगतान करने की क्षमता प्रतिस्पर्धी फायदे थे। अब हजारों समान साइटों और स्टोरों से पुनर्निर्माण के लिए कुछ और की आवश्यकता है। बेशक, आप UTP और खुद के साथ आ सकते हैं। यह आवश्यक था, और एक से अधिक बार। लेकिन इसके लिए, कॉपीराइटर को सूचना के अनाज की तलाश में लंबे समय तक साइट पर "क्रॉल" करना होगा (यदि वहाँ एक है, तो निश्चित रूप से)। बाद में आपको "कैंडी बनाने" की कोशिश करने की आवश्यकता है। लेकिन यह इस तथ्य से बहुत दूर है कि कॉपीराइटर द्वारा यूटीपी "मॉडल" ग्राहक के विचार के अनुरूप होगा। और यह शुरू होता है ... समन्वय, परिवर्तन, सामंजस्य, समायोजन ... अगर अपने यूएसपी के बारे में पूछताछ करने के लिए एक ग्राहक के साथ काम करने की शुरुआत में यह संभव है तो इतना समय क्यों खर्च करें? या इसे एक साथ विकसित करें। अंत में, यूएसपी क्लाइंट के लिए स्वयं उपयोगी होगा, भले ही कुछ समय बाद वह वेब स्टूडियो के साथ भाग ले।

2. क्लीयर, क्लीयर

मेरे पास अपने स्वयं के कार्यों का ग्रेडेशन है: ठेठ (पाइपलाइन्ड) और गैर-मानक। यह अनौपचारिक परियोजनाओं के बारे में था कि एक समय में मेरे स्काइप की स्थिति में उतार-चढ़ाव था: "समस्या का एक स्पष्ट बयान - परिचालन निष्पादन, सवालों का एक न्यूनतम, अधिकतम गुणवत्ता।"

मैं उन विशिष्ट कार्यों का उल्लेख करता हूं जिनके लिए एक बार सेट की आवश्यकताएं लंबे समय तक प्रासंगिक होती हैं। उदाहरण के लिए, मिरलिंक के लिए पाठ की आवश्यकताएं अत्यंत दुर्लभ हैं। वही कई वर्षों के अनुभव के साथ ग्राहक साइटों के लिए समाचार और सूचनात्मक ग्रंथों पर लागू होता है। प्रबंधक और मैं दोनों जानते हैं कि ग्राहक साइट पर क्या देखना चाहता है, इसलिए समय के साथ, एक बार तैयार किए गए संक्षिप्त संक्षिप्त परामर्श की आवश्यकता पूरी तरह से गायब हो जाती है। ऐसे कार्यों को "मक्खी पर" किया जाता है, जल्दी से, प्रबंधक से परामर्श किए बिना, अतिरिक्त जानकारी और अनुमोदन का अनुरोध किए। सब कुछ स्पष्ट, स्पष्ट और समझने योग्य है।

एटिपिकल में ऐसे कार्य शामिल हैं जिनके लिए आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित नहीं किया जाता है या अक्सर बदलते रहते हैं। उदाहरण के लिए: "साइट पर लाइब्रेरी को साफ करें।" अपनी समझ के आधार पर, कर्मचारी वर्तनी, विराम चिह्न और शैलीविज्ञान की जाँच कर सकता है, चित्रण संरेखित कर सकता है। लेकिन यह पता चला है कि यह केवल प्रकाशनों को कालानुक्रमिक रूप से क्रमबद्ध करने के लिए था। क्या कॉपीराइटर या कंटेंट मैनेजर को टेलीपैथ माना जाता है? मैं नहीं जानता कि कैसे, लेकिन मैं कभी भी टेलीपैथ नहीं हूं। इसके अलावा, एक दूरदराज के कार्यकर्ता के रूप में, यह "दोनों कानों में बहरा" भी नहीं है। क्योंकि ऑफिस में काम करने वाले कर्मचारी किसी तरह क्लाइंट के साथ काम के बारे में जानते हैं। हालांकि, सतही रूप से, फिट और शुरू होता है, लेकिन वे परियोजना के बारे में कम से कम कुछ जानकारी रखते हैं। जबकि रिमोट कर्मचारी पूरी तरह से सूचना शून्य में होता है। तो ऐसे कार्यों के लिए जो मानक "कन्वेयर" कार्यों से परे हैं, आपको संदर्भ की सबसे स्पष्ट शर्तों और एक अच्छी तरह से विकसित समन्वय योजना की आवश्यकता है: कौन क्या और किसके साथ सहमत है। कार्य के विस्तृत आरेख पर बिताए गए 10 मिनट बिल्कुल भी अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होंगे, क्योंकि प्रश्नों और स्पष्टीकरणों के उत्तर, जिनमें दूरस्थ प्रबंधक के टेलीपैथिक झुकाव नहीं हैं, को कई गुना अधिक समय लगेगा।

3. समूह और इकट्ठा

विषय में शामिल होने में कुछ समय लगता है। व्यक्तिगत रूप से, परियोजना के आधार पर, मुझे सही शैली और शैली को पकड़ने, जानकारी का चयन करने, उसका विश्लेषण करने और आरंभ करने में 10 से 45 मिनट लगते हैं। और अगर आज एक परियोजना पर दो सूचनात्मक ग्रंथ हैं, दूसरे पर दो प्रेस विज्ञप्ति, तीसरे पर एक पीआर और चौथे पर भागीदारों के साथ गहन पत्राचार है, तो प्रभावशीलता काफी कम हो जाती है। एक प्रकार के कार्यों से दूसरे परियोजना के कार्यों के लिए प्रोजेक्ट से स्विच करना, एक निश्चित समय लेता है। इसलिए, यह प्रकार के अनुसार समूह परियोजनाओं के लिए अधिक सुविधाजनक है। उदाहरण के लिए, "स्ट्रीमिंग" सूचनात्मक ग्रंथों के लिए दो दिन, सभी ग्राहक साइटों के लिए समाचार का दिन, मुख्य लोगों के लिए लेख का दिन, प्रेस विज्ञप्ति और ग्रंथों की बिक्री। हम कुछ दिनों को trifles के लिए समर्पित करते हैं, जो वास्तव में बहुत समय लेते हैं: पत्र लिखना, निगरानी करना, रिपोर्ट करना, संपादन करना, गैर-मानक कार्य, प्रशिक्षण।
मानक कार्यों के समूह, यदि संभव हो और समय सीमा, तो जटिल परियोजनाओं के साथ पतला नहीं करना बेहतर है, जिन्हें अतिरिक्त जानकारी के लिए कई अनुमोदन और अनुरोधों की आवश्यकता होती है। और ऐसी स्थिति में जब आंखें कन्वेयर कार्यों से धुंधली हो जाती हैं और मिचली आने लगती है, तो कार्य को ऐसे कार्य के साथ विविधतापूर्ण होना चाहिए जिसमें विषय में गहन विसर्जन की आवश्यकता नहीं होती है या केवल खुशी मिलती है: साइट पर तैयार ग्रंथों को पोस्ट करना, सोशल नेटवर्क पर प्रकाशन के लिए जानकारी खोजना, फोटो दीर्घाओं को भरना आदि।

4. व्यक्ति को एक आउटलेट दें

आप में से प्रत्येक के पास एक पसंदीदा परियोजना है, कार्य जो मज़ेदार हैं, या कम से कम पसंद हैं। आपके दूरस्थ ठेकेदार या कॉपीराइटर के पास भी ऐसे कार्य हैं। यदि नहीं, तो आपने या तो इसका पता लगाने की कोशिश नहीं की, या आपने गलत तरीके से पूछा। यदि कर्मचारी के पास ऐसे कार्य नहीं हैं, और उसके पास एक नहीं है, तो व्यक्ति को बस जगह से बाहर होने की संभावना है।

पसंदीदा कार्य उन परियोजनाओं की एक श्रृंखला में एक प्रकार की छूट बन जाते हैं जो रचनात्मकता के लिए अनुकूल नहीं हैं। इस तरह की परियोजनाएं आपको अपने रचनात्मक झुकाव का एहसास करने देती हैं, भाप से दूर रहने देती हैं और ज़रूरत महसूस करती हैं। जिन परियोजनाओं में मैं व्यक्तिगत रूप से ईमानदारी से आनंद लेता हूं, उदाहरण के लिए, बुल्गाकोव रीडर्स क्लब, एक गैर-लाभकारी सोशल मीडिया प्रोजेक्ट। आमतौर पर मैं उन्हें एक कामकाजी दिन शुरू करता हूं, एक टोनस के लिए। बुल्गाकोव के साथ "उच्च काम" करने के लिए 20 मिनट, और एक शांत आत्मा और शुद्ध दिल के साथ, मैं कंक्रीट और फर्नीचर के बारे में ग्रंथों की एक श्रृंखला के लिए आगे बढ़ता हूं।

5. ब्याज और प्रशंसा की एक चुटकी जोड़ें

फिर भी, कार्नेगी बहुत बुद्धिमान व्यक्ति था! वस्तुतः कुछ ही शब्दों में, उन्होंने लोगों के साथ संबंध बनाने के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार किया। जिसमें रिमोट कर्मचारी के रूप में काम करने वाले भी शामिल हैं।

क्या प्रोग्रामर ने एक सुरुचिपूर्ण स्क्रिप्ट बनाई है जो नियमित काम को सरल बनाती है? क्या रिमोट डिजाइनर ने असाधारण कल्पना दिखाई? परियोजना के हर चरण के लिए कोई चापलूसी और प्रशंसा नहीं। सही मायने में काम की गुणवत्ता की पहचान के तीन या चार शब्द, और आपको कम से कम एक सप्ताह के लिए सकारात्मक आरोप लगाया गया कर्मचारी मिलता है। मैं खुद को भावुक नहीं मानता, लेकिन मैं अभी भी अभिलेखागार में प्रबंधन से एक पत्र रखता हूं, जिसमें केवल 4 शब्द हैं: "अच्छा पाठ, अच्छा किया!" Invigorates।

"दूसरों में ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाएं" कार्नेगी भी है। और यह सिद्धांत दूरस्थ कर्मचारियों के साथ काम करने से भी सीधे संबंधित है। यहां तक ​​कि कार्यालय के कुख्यात विरोधियों और कुख्यात समाजोपथ, समय-समय पर टीम के साथ एकता की भावना की आवश्यकता होती है। और ईमानदारी से, यह मुझे खुश करता है जब मेरे सहकर्मी एक मजाकिया वीडियो या एक प्रोजेक्ट विषय पर एक लिंक साझा करते हैं, अपने सबंटुइज़, छुट्टियों और पिकनिक की तस्वीरें पोस्ट करते हैं Vkontakte कॉर्पोरेट समूह में। बहुत नहीं, लेकिन बहुत, बहुत, बहुत अच्छा है जब मुझे एक नोट के साथ दूर के ज़ेलेनोग्राड से जन्मदिन का गुलदस्ता मिलता है "इंटरनेट क्लाइंट से सहयोगियों से।" थोड़ा अनौपचारिक रवैया रैलियों, विक्रेताओं, कॉर्पोरेट निष्ठा बनाता है।

कुछ नया नहीं? इंटरनेट मार्केटिंग और अनुभवी वेब स्टूडियो प्रबंधकों के लिए यह संभव है। आखिरकार, ये सभी बिंदु कार्यालय के कर्मचारियों के साथ काम करने के लिए लागू होते हैं। हालाँकि, जहाँ तक दूरस्थ कर्मचारियों के साथ स्पष्ट और प्रभावी कार्य करने की प्रणाली का निर्माण करना है, ये सिद्धांत महत्वपूर्ण हैं। और, शायद, कुछ शुरुआती लोगों के लिए उपयोगी।