हमने Sipuni.com क्लाउड PBX कैसे बनाया

मेरे लिए असली चमत्कार स्काइप की उपस्थिति थी। जब मैंने 2004 में इसका उपयोग करना शुरू किया, तब भी यह दिखा कि कितने ग्राहक ऑनलाइन थे - लगभग 600 हजार थे। मुझे लगता है कि रूस में उनके लिए 1% से अधिक नहीं था। कम से कम मेरे किसी भी दोस्त और परिचित के पास स्काइप नहीं था - मुफ्त संचार के लिए एक गंभीर बाधा।











बाद में, 2007 में, मैं वीओआईपी कार्यक्रमों में आया था जो आपको रूस में मुफ्त कॉल करने की अनुमति देता है - यह अविश्वसनीय था! Skype पर कोई जमा नहीं है, और आप एक नियमित फोन पर कॉल कर सकते हैं! यह पैटर्न का एक वास्तविक क्रैश था। सामान्य तौर पर, तब आईपी-टेलीफोनी के लिए मेरा गंभीर जुनून शुरू हुआ।



इस शौक के परिणामों में से एक आईपी टेलीफोनी के लिए एक उपकरण की दुकान की खरीद थी - Voips.ru 2008 के संकट के तुरंत बाद। स्टोर में एक साधारण साइट, एक छोटा कमरा, दो टेबल और आइकिया से एक शेल्फ पर एक गोदाम शामिल था। कारोबार लगभग 400,000 प्रति माह था। पिछले मालिकों ने वीओआईपी टेलीफोनी की दिशा में संभावनाएं नहीं देखीं।

मैंने एक कंपनी पंजीकृत की, एक विक्रेता पाया और व्यवसाय करना शुरू कर दिया। प्रारंभ में, परिचालन लेखांकन में बड़ी समस्याएं थीं। यह पूरी तरह से समझ में नहीं आ रहा था कि सब कुछ कैसे हो रहा है - यह कहां से आया है, यह कहां तय किया गया था, कहां संग्रहीत किया गया था, आदि। साइट ने अलग से काम किया, अलग से 1 सी, अलग से लेखांकन। इस स्थिति में काम करने के लिए, बहुत काम की आवश्यकता थी - 2010 में चार विक्रेता थे, और 2011 की शुरुआत में, छह! कारोबार में वृद्धि हुई और प्रति माह 5 मिलियन तक पहुंच गया।

फिर भी, यह स्पष्ट था कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के साथ इस पूरे चिड़ियाघर को किसी तरह शादी करने की आवश्यकता थी। मैंने टीम को एक वेब डेवलपर और इंजीनियर के रूप में शामिल किया, और हमने काम की अधिक खुली और समझने योग्य प्रणाली का निर्माण शुरू किया। परिणामस्वरूप, हमने वेब पर ऑर्डर प्रबंधन इंटरफ़ेस को हमारे लिए सुविधाजनक बना दिया और 1 सी में आवश्यक डेटा को अनलोड करने की स्थापना की। जीवन बेहतर हो रहा है।
2012 में पहले से ही, विक्रेताओं की संख्या को दो तक कम करना संभव था और एक ही समय में आदेशों की समान मात्रा को संसाधित करना।

2009 से 2010 तक, बिक्री के रूप में एक ही समय में, हमने कई प्रणालियों और ओपन सिस्टम और टर्नकी समाधानों की स्थापना की, और हर बार हम एक ही बात के बारे में आश्वस्त थे: हमारे ग्राहकों में से कोई भी यह नहीं समझ पाया कि आईपी टेलीफोनी क्या प्रदान करता है और इसके क्या लाभ हैं। पुनः प्राप्त किया जा सकता है। हर कोई केवल इतना जानता था कि टेलीफोन की लागत को कम करना संभव था। और केवल।
और यह सब ज्ञान की कमी से नहीं है (एक व्यक्ति को टेलीफोनी में निपुण नहीं होना चाहिए, जैसे कि एक साधारण उपयोगकर्ता को कंप्यूटर को 40 सेकंड में इकट्ठा करने या सॉफ्टवेयर लिखने में सक्षम नहीं होना चाहिए), लेकिन एक अन्य कारण: विशेषज्ञों के लिए सभी मौजूदा प्रबंधन इंटरफेस बनाए जाते हैं। । उनमें से सब कुछ, वर्चुअल पीबीएक्स सिस्टम के निर्माण के तर्क से लेकर उनके इंटरफेस तक, उपयोगकर्ता के लिए संचार प्रौद्योगिकियों या संबंधित लोगों के क्षेत्र में किसी भी योग्यता के बिना बहुत कम अनुकूलित है। और यह इस तथ्य के बावजूद कि इस तरह के सिस्टम के मुख्य उपयोगकर्ता सभी लिंक के प्रबंधक हैं, सबसे अधिक बार तकनीकी नहीं।

बेशक, विन्यास और स्थापना में हमारे तकनीकी विशेषज्ञों की अनिवार्य भागीदारी ने हमें अतिरिक्त आय दिलाई, लेकिन ग्राहकों को प्रौद्योगिकी की अद्भुत क्षमताओं और संभावनाओं से दूर कर दिया। इसलिए, 2008 के आसपास, यह विचार एक संचार प्रबंधन सेवा बनाने के लिए उत्पन्न हुआ - एक आभासी स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज, जो किसी भी कंपनी का संचार केंद्र होगा, जल्दी और आसानी से स्थापित होगा, और अधिकतम व्यावसायिक कार्यों को हल करना संभव होगा।

खैर, निश्चित रूप से, हम आ गए।

सबसे पहले , यह एक टेलिकॉम ऑपरेटर बनने और मॉस्को नंबरों के अपने पूल को प्राप्त करने का निर्णय लिया गया था - ताकि कोई भी 5 सेकंड में एक नंबर प्राप्त कर सके और इसे सीधे आईपी फोन, आईपी-पीबीएक्स, या कॉल फॉरवर्डिंग में सेट कर सके।
बेशक मैं समझ गया था कि एक कैमरामैन बनना एक लंबा समय था, लेकिन, निश्चित रूप से, यह और भी लंबा हो गया।
2010 में, हमने एक लाइसेंस पैकेज के लिए आवेदन किया और परियोजना की तैयारी शुरू की और एक संचार केंद्र का निर्माण किया। उन्होंने उपकरण का अध्ययन करना शुरू कर दिया, बहुत कोशिश की, कुछ शानदार खोजने की कोशिश की, परिणामस्वरूप वे आधुनिक एल्टेक्स उपकरण पर बस गए (लोग इसे नोवोसिबिर्स्क में करते हैं)। साइट एमएमटीएस -9 की एक विश्वसनीय साइट पर बनाई गई थी और प्रक्रिया शुरू होने के 2 साल बाद मई 2012 में रोसकोमनाडज़ोर के सत्यापन आयोग को भेज दी गई थी। मॉस्को में स्थानीय टेलीफोन नेटवर्क पर हमारी बड़ी संख्या क्षमता (कोड 499 में 6,000 नंबर) को सक्रिय करने और पंजीकृत करने से पहले एक और 8 महीने बीत गए: और अंत में नंबर कॉल करना संभव हो गया!

दूसरे , हमने एक आभासी टेलीफोन एक्सचेंज के निर्माण के लिए दृष्टिकोण को पूरी तरह से बदलने और टेलीफोनी के दृश्य निर्माण के लिए एक नई सस्ती अवधारणा को लागू करने का निर्णय लिया।

हमारी प्रणाली का केंद्र संचार योजनाएं (आने वाली और बाहर जाने वाली) हैं, हमारे आभासी टेलीफोन एक्सचेंज के सभी तर्क उन पर बनाए गए हैं। स्कीम - इनकमिंग या आउटगोइंग कॉल के "आंदोलन" का मार्ग। एक या अन्य नंबर डायल करने पर ग्राहक क्या सुनेंगे? उसके पास पहले कौन सी नेविगेशन क्षमताएं होंगी, कौन सी हैं? व्यवसाय के घंटों के दौरान डायल-अप कैसे होगा? और घंटों के बाद? आप ग्राहकों की अलग-अलग समूहों के लिए, व्यक्तिगत जरूरतों के लिए और काम के कर्तव्यों के लिए, दिन के अलग-अलग समय के लिए, स्थिर, काम, मोबाइल फोन, स्मार्टफोन, ई-मेल, फैक्स, आदि ... और इसके साथ विभिन्न योजनाओं (और, नियमों के अनुसार) सेट कर सकते हैं। वे बाहरी ग्राहकों के लिए बंद रहने की अधिकतम पहुंच नहीं जानते हैं - वे बस आपका नंबर डायल करते हैं, और जहां आप वास्तव में उनसे जवाब देते हैं, और सामान्य रूप से - उन्हें पता नहीं है कि योजना के अंदर क्या चल रहा है, क्योंकि वे योजना को कॉल कर रहे हैं न कि टेलीफोन नंबर (लाइन)। यह इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि आईपी-टेलीफोनी के विकास के साथ, कई उपयोगकर्ता जितना चाहें, उससे अधिक खुले हो गए हैं। उदाहरण के लिए, कई टेलीफोन एक्सचेंजों में आप सीधे फॉर्म के एक्सटेंशन नंबर 101@Sipuni.com पर कॉल कर सकते हैं। हमने केवल संचार योजनाओं को बाहरी कॉल के लिए तैयार किया है - उनके पास 000999888@sipuni.com फॉर्म की अपनी आंतरिक संख्या है



तकनीकी दृष्टिकोण से, सर्किट की मदद से, हमने आने वाली कॉल, इसकी प्रोसेसिंग और कॉल को टर्मिनल डिवाइस (भौतिक परत) में पूरी तरह से विभाजित कर दिया। इसका क्या मतलब है? उदाहरण के लिए, किसी भी मोबाइल फोन में मोबाइल ऑपरेटर के संचार नेटवर्क में एक पहचानकर्ता होता है। जब कोई इनकमिंग कॉल आता है, तो ऑपरेटर तुरंत इसे एक विशिष्ट डिवाइस पर भेजता है और जब डिवाइस से कॉल किया जाता है, तो ऑपरेटर तुरंत क्लाइंट लाइन के माध्यम से सार्वजनिक नेटवर्क पर कॉल भेजता है। योजना प्रबंधन दृष्टिकोण आपको योजना के अनुसार आपको आने वाली कॉल को संसाधित करने की अनुमति देता है, और उसके बाद ही इसे डिवाइस (या कई) पर भेजें। इसी तरह, एक आउटगोइंग कॉल कई प्रसंस्करण से गुजरती है, और उसके बाद ही ग्राहक की लाइन के माध्यम से ऑपरेटर के प्लेटफॉर्म को छोड़ देती है।

आने वाले सर्किट आने वाली लाइनों से कॉल स्वीकार करते हैं। यह हमारी सेवा में खरीदी गई लाइनें या किसी अन्य ऑपरेटर की लाइनें हो सकती हैं। जब कॉल सर्किट में आती है, तो यह निर्मित मार्ग-परिदृश्य के साथ जाती है। एक मार्ग में कार्यों का एक सेट होता है और रेखांकन के गणितीय सिद्धांत से एक उन्मुख (निर्देशित) "वृक्ष" जैसा दिखता है।



आउटगोइंग संचार उसी तरह से आयोजित किया जाता है, केवल नंबर डायल करने के तुरंत बाद सिस्टम के आंतरिक फोन से आउटगोइंग सर्किट को कॉल प्राप्त होता है।



इस तरह की संरचना किसी भी प्रकार, पैमाने और क्षमताओं के स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों को डिजाइन करना आसान बनाती है। इसके अलावा, नए कार्यों और उनके उपयोग के अलावा प्रणाली की दृश्य प्रस्तुति और तर्क को सरल बनाया गया है। एक आरेख (कॉल रूट) का निर्माण शुरू करें और सिस्टम खुद आपको बताएगा कि आगे क्या करना है।

इस प्रकार, हमें पीबीएक्स की बुनियादी संस्थाओं पर निर्मित एक अंतर्निहित दृश्य वस्तु-उन्मुख प्रोग्रामिंग भाषा के साथ एक पीबीएक्स मिला और आपको किसी भी पैमाने के टेलीफोन सिस्टम बनाने की अनुमति दी गई। विदेशी एनालॉग्स से, हमने हाल ही में invox.com के बारे में सीखा - लेकिन प्रोजेक्ट (फिलहाल) काम नहीं कर रहा है। आस्कोज़िया में अभी भी समान तर्क है - लेकिन यह एक सर्वर पर स्थापित करने का एक कार्यक्रम है, यह आपको केवल आने वाले कॉल पैटर्न डिजाइन करने की अनुमति देता है, उन्हें बाएं से दाएं प्रदर्शित करता है।

हमने सिस्टम को Sipuni.com (SIP - प्रोटोकॉल और UNIversal - दुनिया भर से) कहा है।

हम कैसे विकसित करने की योजना बना रहे हैं?

हमारा पहला और मुख्य लक्ष्य ग्राहक को संचार के लिए किसी भी सिरदर्द से बचाना है। क्या अंतर है, आईपी-टेलीफोनी या कोई अन्य? इसके बारे में सोचने की ज़रूरत नहीं है, बस सभी संभावनाओं को लें और उपयोग करें।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, हम एक एकीकृत दृष्टिकोण का अनुमान लगाते हैं।
बेशक, हम कार्यक्षमता विकसित करते हैं और इंटरफ़ेस में सुधार जारी रखते हैं।
हम अधिकतम सिस्टम ओपननेस पर काम कर रहे हैं - हम सक्रिय रूप से तीसरे पक्ष के एसआईपी-ऑपरेटरों के कनेक्शन का समर्थन करते हैं। यह उनकी निगरानी और स्थिति की निगरानी में जटिलता जोड़ता है, लेकिन कई भविष्य के ग्राहकों के लिए सिस्टम को खुला छोड़ देता है जो पहले से ही आईपी टेलीफोनी का उपयोग कहीं और करते हैं: वे अपने बाहरी नंबरों को बचा सकते हैं और सिपुनी इंटरफ़ेस और सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।

निकट भविष्य में - संचार योजनाओं को "साझा" करने के लिए। इससे उपयोगकर्ताओं के बीच सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करना आसान हो जाएगा। और सीआरएम के साथ एकीकरण को भी लागू करते हैं।
हम यह भी चाहेंगे कि हमारी कॉल प्रबंधन प्रणाली सामाजिक नेटवर्क में उपयोग की जाए, जहां अब आप केवल उन लोगों को कॉल कर सकते हैं जो ऑनलाइन हैं। लेकिन अक्सर यह एक व्यक्ति को खोजने के लिए बहुत आवश्यक है, और सिपुनी यह कई तरीकों से कर सकता है - स्काइप में, एसआईपी, लैंडलाइन और मोबाइल फोन पर, एक देश में या कई - और एक ही समय में पूरी तरह से तथाकथित ग्राहक की इच्छाओं को ध्यान में रखते हैं।