कॉल सेंटर सरल और सस्ता

हाल ही में, एक ग्राहक ने हमें 10 ऑपरेटरों के लिए एक छोटे कॉल सेंटर को व्यवस्थित करने में मदद करने के लिए कहा। खैर, बेशक, मुख्य आवश्यकताओं में से एक "सस्ता" है।
पूरी तरह से वीओआईपी तकनीक पर आधारित, निम्नलिखित पर ध्यान केंद्रित करते हुए कई समाधान प्रस्तावित किए गए थे:

• 4 शहर एनालॉग लाइनें डी-लिंक डीवीजी -6004 एस वॉयस गेटवे द्वारा प्राप्त की जाती हैं
• आईपी ​​पीबीएक्स और सीआरएम सिस्टम वाले सर्वर की भूमिका में डी-लिंक डीएनएस-325 नेटवर्क ड्राइव है
• वरिष्ठ ऑपरेटर के पास एक प्लांट्रोनिक्स HW111N हेडसेट के साथ डी-लिंक DPH-400S IP फोन है
• अन्य ऑपरेटरों के पास प्लांट्रोनिक्स ब्लैकवायर C210 हेडसेट के साथ काउंटरपैथ एक्स-लाइट सॉफ्टफोन है
• नेटवर्क को D-Link DES-1210-28 स्विच द्वारा परोसा जाता है

जब आप एसआईपी वीओआईपी प्रोटोकॉल के माध्यम से फोन प्राप्त कर सकते हैं तो गेटवे के लिए एनालॉग लाइनें और अतिरिक्त लागत क्यों? बस लाइनें पहले ही खरीदी जा चुकी हैं, कोई भी उनके समावेशन के लिए पैसे वापस नहीं करेगा। हां, और पुराने स्कूल का प्रबंधन कुछ आभासी एसआईपी लाइनों के बजाय एक टेलीफोन केबल हार्नेस देखने का आदी है। इसलिए, गेटवे खरीदने के लिए एक मजबूत इच्छाशक्ति वाला निर्णय लिया गया था। लेकिन हमने निर्धारित किया कि आने वाली के विस्तार के मामले में, एसआईपी के माध्यम से नई लाइनें प्रस्तुत की जाएंगी।
एक नियमित कंप्यूटर के बजाय एक नेटवर्क ड्राइव क्यों है? हां, सामान्य तौर पर, चयन मानदंडों में से एक मूल्य है। एक अच्छे कंप्यूटर की कीमत लगभग $ 250 होगी, और D-Link DNS-325 की लागत लगभग $ 150 होगी। कंप्यूटर पर आपको OSes, LAMP, Asterisk, vTigerCRM इंस्टॉल करना होगा। और DNS-325 पर, लगभग सब कुछ पहले से ही बॉक्स से बाहर है। Add-Ons Asterisk और vTigerCRM को स्थापित करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं। ऐड-ऑन के लिए इंस्टॉलेशन प्रक्रिया सरल है, किसी भी अतिरिक्त ज्ञान की आवश्यकता नहीं है।
और इसलिए सेटिंग। सामान्य तौर पर, पूरे सेटअप में मुख्य रूप से तारांकन चिह्न कॉन्फ़िगर होता है। Asterisk को कॉन्फ़िगर करने के लिए हजारों मैनुअल और निर्देश लिखे गए हैं। इसलिए, मैं तारांकन की सभी विशेषताओं का वर्णन नहीं करूंगा, केवल हमारे कार्य से संबंधित संक्षिप्त वर्णन करें।
सबसे पहले, Add-Ons Asterisk और vTigerCRM स्थापित करें। आप उन्हें साइट dlink.ua/dns पर ले जा सकते हैं। हम Asterisk 1.6.2.24 सिस्टम पर आधारित MicroPBX लेते हैं, दुर्भाग्य से Asterisk 1.8.15-cert1 सिस्टम पर आधारित MicroPBX Queues फ़ंक्शन को लागू नहीं करता है, जो कॉल सेंटर के लिए आवश्यक है। मैं इंस्टॉलेशन का वर्णन नहीं करूंगा, निर्देश साइट service.d-link.ua/DNS-325-pbx पर है । Add-on vTigerCRM को एक ही छवि और समानता में रखा गया है। सीआरएम आमतौर पर वैकल्पिक होता है, लेकिन कई मामलों में ऑपरेटरों के लिए जीवन आसान हो जाता है। VTigerCRM dlink.vtverdohleb.org.ua/Add-On/vTigerCRM_manual_rus.pdf पर काफी विस्तृत निर्देश।
MicroPBX Asterisk 1.6.2.24 service.d-link.ua/node/50 की स्थापना के लिए विस्तृत निर्देश।



एक डायल योजना बनाएं।





बदलाव करने के बाद अप्लाई चेंज बटन पर क्लिक करना न भूलें।
आंतरिक ऑपरेटर संख्या बनाने के लिए, उपयोगकर्ता अनुभाग पर जाएँ और नया उपयोगकर्ता बनाएँ बटन पर क्लिक करें:



इस मामले में, इंटरनेट पर कॉल की आवश्यकता नहीं है, इसलिए कोडेक्स से मैंने केवल यू-लॉ और ए-लॉ को छोड़ दिया है। इस ग्राहक को कतार में भाग लेने के लिए "क्या एजेंट है" चेकबॉक्स सक्षम करने के लिए मत भूलना।
बाहरी आउटगोइंग कॉल को कॉन्फ़िगर करने के लिए, आपको "ट्रंक" (निर्देश) बनाने की आवश्यकता है। स्थानीय गेटवे के साथ काम करते समय, मैं प्राधिकरण का उपयोग नहीं करता हूं, इसलिए "संदर्भ नामकरण" मैं "प्रदाता नाम के आधार पर" का चयन करता हूं।



होस्टनाम - डीवीजी -6004 एस का आईपी पता।



जैसा कि कोडेक्स के उपयोगकर्ताओं के मामले में, मैं केवल यू-कानून और कानून छोड़ता हूं।
"आउटगोइंग कॉलिंग नियम" अनुभाग पर जाएं और आउटगोइंग कॉल के लिए एक नियम बनाएं।



चूंकि DVG-6004S गेटवे के बाहर केवल एक "बाहर" है, हम सार्वभौमिक "पैटर्न" को निर्दिष्ट करते हैं, जो सभी संभव संख्याओं के लिए उपयुक्त है - "_X।"
अब आपको उपयोगकर्ताओं को इस दिशा में जाने की अनुमति देने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, "डायल प्लान" पर जाएं और आउटगोइंग नियम पर एक डौट डालें, इस मामले में "आउट"।



अब कॉल क्यू सेक्शन में क्यू बनाएं।



"एजेंट" उपधारा में हम ऑपरेटरों की संख्या पर पंजे लगाते हैं। "रणनीति" - इनकमिंग कॉल को संसाधित करने का सिद्धांत:

• रिंगाल: सभी उपलब्ध प्रतिभागियों को तब तक बुलाया जाता है जब तक उनमें से कोई एक कॉल का जवाब नहीं देता (डिफ़ॉल्ट रूप से)
• राउंड्रोबिन: उपलब्ध प्रतिभागियों में से प्रत्येक को चक्रीय रूप से कहा जाता है। (संस्करण 1.4 में पदावनत, उपयोग: rrmemory)
• सबसे कम: पहला मुक्त सदस्य जिसे इस कतार से कम से कम बुलाया जाता है
• someestcalls: पहले मुक्त प्रतिभागी को कहा जाता है जिसने इस कतार से सबसे कम कॉल संसाधित किए हैं
• यादृच्छिक: एक बिना कतार वाला कतार प्रोसेसर बेतरतीब ढंग से कहा जाता है
• स्मृति: स्मृति के साथ चक्रीय वितरण, अंतिम प्रतिभागी जिसने कॉल का उत्तर दिया था उसे याद किया जाता है

अब हम "इनकमिंग कॉलिंग रूल्स" सेक्शन में जाएंगे और इनकमिंग कॉल को सीधे क्यू पर निर्दिष्ट करेंगे।



हम सार्वभौमिक "पैटर्न" को इंगित करते हैं, सभी संभव आने वाली संख्याओं के लिए उपयुक्त - "एस"।
लागू परिवर्तन बटन पर क्लिक करना न भूलें, अन्यथा सभी परिवर्तन लागू नहीं होंगे।
यह Asterisk का सेटअप पूरा करता है। यह DVG-6004S से तारांकन के लिए आने वाली कॉल को अग्रेषित करने के लिए रहता है। "सामान्य सेटिंग्स / टेलीफोनी सेटिंग्स" अनुभाग में, "हॉट लाइन" चेकबॉक्स चालू करें और संख्या को इंगित करें, उदाहरण के लिए, "777"।



"सामान्य सेटिंग / फोन बुक" पर जाएं और DNS-325 का "गेटवे नंबर" = "777", "आईपी / डोमेन नाम" = आईपी पता लिखें।



अपना D-Link DPH-400S फ़ोन सेट करना:

• सर्वर नाम - DNS-325
• सर्वर एड्रेस - DNS-325 IP एड्रेस
• सर्वर पोर्ट - 5060
• खाता नाम - आपका sip लॉगिन
• पासवर्ड - आपका सिप पासवर्ड
• फ़ोन नंबर - आपका sip login
• प्रदर्शन नाम - आपका sip लॉगिन
• रजिस्टर सक्षम करें - चेकमार्क
• APPLY पर क्लिक करें

• प्रेस रिटर्न और सफल कनेक्शन पर, रजिस्टर स्थिति रजिस्टर में बदल जाएगी।

फ़ोन का अधिक विस्तृत कॉन्फ़िगरेशन यहाँ वर्णित है, उदाहरण के लिए, ftp.dlink.ru/pub/VoIP/DPH-400SE_E_F1/Data_sh/DPH-400SE_QIG_V1.00_UU.pdf ।
मैं एक्स-लाइट सेटअप को पेंट नहीं करूंगा, इंटरनेट पर ऐसे बहुत सारे निर्देश हैं, उदाहरण के लिए, यहां qubictele.com/faq/tune/x-lite.html ।
बस इतना ही, यह सब, हमारा छोटा सा कॉल-सेंटर पूरी तरह से काम के लिए तैयार है। मुझे उम्मीद है कि कार्यालय टेलीफोनी के आयोजन में किसी को यह लेख उपयोगी लगेगा।