वीओआईपी टेलीफोनी - कैसे एक समाधान की वास्तविक लागत का अनुमान लगाने के लिए

परिचय

मुझे इस सामग्री को लंबे समय तक लिखने का विचार था। बहुत बार मैं "चीन में एक फोन की कीमत ..." जैसी समीक्षा सुनता हूं और फिर यह विश्वास दिलाता हूं कि टेलीफोनी लगभग रूमाल की बिक्री बन गई है। दूसरी ओर, सिस्को खुद भी काम नहीं करने की शिकायतें बहुत आम हैं। और निश्चित रूप से, यह सवाल उठता है - "तो यह आईपी टेलीफोनी वास्तव में कितना खर्च करता है", प्रशिक्षण के ओवरहेड, उचित सेटअप आदि को ध्यान में रखते हुए।

नेमेर्ट्स रिसर्च कंपनी के शोध से मुझे ताकत जुटाने में मदद मिली, तहखाने में शोध का एक लिंक दिया गया है। यह तुरंत ध्यान देने योग्य है, मेरी राय में, शास्त्रीय टेलीफोनी पर वीओआईपी का मुख्य लाभ यूनिफाइड कम्युनिकेशन का उपयोग करने की संभावना है, अर्थात। एक माध्यम के तहत सभी प्रकार के संचार साधनों को मिलाने वाला तंत्र। मैं इस तरह के दृष्टिकोण की व्यवहार्यता साबित नहीं करूंगा, क्योंकि यह पहले से ही काफी चबाया हुआ है।
अध्ययन शुरू करने से पहले, मैं एक आरक्षण भी करना चाहता हूं कि समाधान के कार्यान्वयन के पहले वर्ष के लिए निष्कर्ष मान्य होगा। यह इस तथ्य के कारण है कि समस्याओं का सबसे बड़ा हिस्सा और, परिणामस्वरूप, लागत पहले वर्ष में है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों के प्रशिक्षण जैसे खर्च और उस स्टाफ की गलतियों से "नुकसान" को कवर करना शामिल होगा। मैं व्यक्तिपरक मुद्दों पर भी विचार नहीं करूंगा, जैसे कि, "सबसे प्रसिद्ध ब्रांड खरीदने से कोई कमबैक हो सकता है" या "एक ब्रांड कंपनी में प्रशिक्षित होने के बाद अगली नौकरी ढूंढना आसान है।" बाजार की विशेषताओं की परवाह किए बिना निर्णयों का मूल्यांकन किया जाएगा।
तो, एक ही उपकरण की लागत की तुलना करने का सबसे आसान तरीका, जैसे कि टेलीफोन। और यहाँ "कोहनी क्रश" और मूल्य डंपिंग सबसे अधिक दिखाई देते हैं। परिचालन खर्च के लिए, यहां की तस्वीर बहुत अधिक भ्रमित है। यह समझना भी मुश्किल है कि कौन से लाइसेंस की आवश्यकता है और किस स्तर पर है। उत्पाद की प्रस्तुति हमेशा पूर्ण कार्यक्षमता में की जाती है, और उसके बाद ही, एक नियम के रूप में, पहली खरीद के बाद, अन्य सभी विवरणों को स्पष्ट किया जाता है। एक महत्वपूर्ण कारक जो अंतिम लागतों को बहुत प्रभावित करेगा, वह तकनीकी पहलू भी नहीं होगा, लेकिन जैसे समाधान निर्माता के साथ भरोसेमंद संबंधों का स्तर और मौजूदा बुनियादी ढांचे के साथ समाधान की अनुकूलता, विक्रेता के लिए परिचालन तकनीकी सहायता की उपलब्धता। यह इन अप्रत्यक्ष कारकों को बहुत गंभीरता से लेने के लायक है, जिनमें से समावेश इस लेख के ढांचे में मुझे संभव नहीं लगता है।
निम्नलिखित कंपनियों का विश्लेषण एक निमेर्ट्स रिसर्च अध्ययन में किया गया था: अल्काटेल-ल्यूसेंट, अवाया, सिस्को, माइक्रोसॉफ्ट, एनईसी, सीमेंस और शोरटेल। मुझे तुरंत जोड़ना होगा कि हमारे बाजार में अन्य योग्य प्रतिनिधि हैं, लेकिन उनके मूल्यांकन के लिए आवश्यक है कि वे उपकरण और सेवाओं के लिए कीमतों की एक पूरी श्रृंखला प्राप्त करें।

स्रोत डेटा

निम्नलिखित तीन घटकों को प्रारंभिक डेटा के रूप में चुना गया था:

• उपकरण:

जिसमें टेलीफोन स्टेशन ही, टेलीफोन, लाइसेंस, सर्वर, और अन्य सभी चीजें शामिल हैं जो आप किसी विक्रेता से सामग्री उत्पाद के रूप में खरीद सकते हैं। गणना के लिए प्रयुक्त सूत्र (समाधान की कुल लागत) / (टेलीफोनों की संख्या) है। बेशक, एक टेलीफोन में कई लाइनें हो सकती हैं, और इस मामले में इसकी लागत अधिक होगी, साथ ही यह वायरलेस भी हो सकता है, आदि गणना महंगे और सस्ते प्रतिनिधियों के बीच औसत संकेतक लेती हैं, उसी अनुपात में उनकी कीमत।

• स्थापना:

यदि आवश्यक हो तो कंपनी के कर्मचारियों का समय और तीसरे पक्ष की सेवाएं शामिल हैं। गणना सूत्र इस प्रकार है [(कर्मचारी समय) * (प्रति घंटे की लागत) + (ठेकेदार सेवाओं की लागत)] / (टेलीफोनों की संख्या)।

• परिचालन व्यय:

जिसमें कर्मचारी समय, उपकरण रखरखाव लागत, ठेकेदार सेवाएं, पाठ्यक्रम और प्रमाणन शामिल हैं। उपयोग किया जाने वाला सूत्र है [(प्रति वर्ष उपकरण रखरखाव के लिए कुल समय) * (स्टाफ वेतन) + (सेवा सामग्री की लागत + पाठ्यक्रम और प्रमाण पत्र + उपठेकेदार)] / (टेलीफोन की संख्या)।
जाहिर है, संख्या परियोजना के आकार के आधार पर बहुत भिन्न होगी। विश्लेषण सुपर छोटे और विशाल निर्णय नहीं लेता है और उनके बीच की लागत को औसत करता है। इसलिए विश्लेषण के लिए, 4x से 175 हजार फोन पर निर्णय लिए गए।

मुख्य खोज

उपयोग के पहले वर्ष में आईपी टेलीफोनी की औसत लागत $ 1.305 प्रति फोन है। इनमें से, उपकरणों की औसत लागत $ 540, $ 61 की स्थापना और प्रति वर्ष $ 704 का परिचालन व्यय है। नीचे सूचीबद्ध विक्रेताओं के लिए अलग से कीमतों की एक तालिका है।

जैसे ही प्रबंधन आंकड़े देखता है जिस पर परिचालन लागत उपकरण की लागत से अधिक है, प्रतिक्रिया सकारात्मक नहीं होगी। बेशक, मैं गलत हो सकता है, और नेतृत्व एक "पश्चिमी मानसिकता" के साथ हो सकता है जो कर्मचारियों के योगदान का स्वागत करता है, लेकिन यह संभावना नहीं है कि यह खर्चों का भी स्वागत करता है। NEC के पास सबसे छोटा परिचालन खर्च है और Microsoft के पास सबसे अधिक है। हालांकि, प्रबंधन इन लागतों को एक नियम के रूप में, वर्ष के अंत में देखता है। और फिर भी यह जानकारी हमेशा अपने शुद्ध रूप में उपलब्ध नहीं है। हालांकि, यह तर्क देते हुए कि ये खर्च अनिवार्य नहीं हैं और संचार की कमी, सूचना के नुकसान और अन्य परेशानियों के परिणामस्वरूप खाते में नहीं लिया जा सकता है। इसलिए, मेरी राय में, यह गलत होगा कि आगामी परिचालन खर्चों के प्रबंधन को सूचित न करें। इसके अलावा, अपने जीवन में मैंने अभी तक ऐसा नेता नहीं देखा है जो अपने कर्मचारी को खुशी-खुशी पाठ्यक्रमों में भेजता हो। यदि इसे प्रबंधन द्वारा बजट और अनुमोदित किया जाता है, तो प्रमाणन की संभावना बहुत अधिक है।
लेकिन क्या इस तरह के संचालन खर्च करता है। निमर्ट्स रिसर्च 4 घटकों की पहचान करता है:

• एक टेलीफोनी इकाई पर कर्मचारी का समय बिताया।
• सिस्टम रखरखाव सामग्री की लागत
• उप-ठेकेदारों
• प्रशिक्षण और प्रशिक्षण

यह डेटा IP टेलीफोनी का उपयोग करने वाली कंपनियों के एक सर्वेक्षण द्वारा प्राप्त किया गया था, क्योंकि यह स्पष्ट है कि, एक तरफ, अपने कर्मियों को बिल्कुल नहीं रखना संभव है, और दूसरी तरफ, उप-संचालकों की सेवाओं का उपयोग नहीं करना। Microsoft उच्च लागत संचालन खर्चों में पूर्ण अग्रणी है। यह उत्सुक है कि खर्चों की कुल लागत, सबसे बड़ी कंपनी के वास्तविक कर्मचारियों की लागत है। एक ही अध्ययन के अनुसार, हर दो साल में कम से कम एक बार कर्मचारियों के लिए पाठ्यक्रम आयोजित करना उन्नत प्रशिक्षण के कारण इस सूचक को 20% तक कम कर देता है। यदि नैदानिक ​​उपकरण और तीसरे पक्ष के निगरानी उपकरण का उपयोग किया जाता है, तो कर्मियों की लागत को आधा किया जा सकता है। Microsoft समाधानों की उच्च रखरखाव लागत का एक उद्देश्य कारण है। Microsoft विशेषज्ञों ने नेटवर्क और विशेष रूप से वॉयस सॉल्यूशंस में विशिष्ट प्रशिक्षण प्राप्त नहीं किया, जबकि कोई भी सिस्को विशेषज्ञ NAT समस्याओं को बहुत जल्दी हल करता है। इसके अलावा, TDM से आने वाली अन्य कंपनियों के लिए, आवाज की समस्याएं, जैसे कोडेक असंगतता, नई नहीं हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि सिस्टम को बनाए रखने की सामग्री की लागत में विक्रेता से तकनीकी सहायता और मरम्मत के लिए अतिरिक्त सेवा समझौते शामिल हैं, और कभी-कभी उपकरणों की संचालन के लिए 7x24 या 5x8 समर्थन भी शामिल हैं। सब-कॉन्ट्रैक्टर्स की लागत माइक्रोसॉफ्ट के साथ सबसे अधिक है, हालांकि यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि समाधानों की तुलना नहीं की जाती है, किसी भी स्वतंत्र रूप से वितरित कोड जैसे एस्टरिस्क और ओपनसेर को बनाए रखने की लागत कई गुना अधिक होगी।
जाहिर है, फोन की कुल लागत परियोजना के आकार पर अत्यधिक निर्भर है। तो 1000 फोन से कम की परियोजना वाले एक फोन की कीमत औसतन $ 1,799 प्रति यूनिट होगी, और 1,000 से अधिक प्रति यूनिट $ 723 तक जा सकती है। यह अंतर एक तरफ गेटवे और सर्वर में कैपेसिटी के एकीकरण के कारण कीमतों में कमी के कारण है, और दूसरी ओर संचार इकाई के प्रति रखरखाव / प्रशिक्षण लागत में कमी। नीचे एक तालिका है जो परियोजना के आकार के आधार पर एकल फोन की लागतों की तुलना करती है

एंबेडेड यूनिफाइड कम्युनिकेशन सिस्टम

संचार को संयोजित करने का विचार 90 के दशक की शुरुआत में दिखाई दिया, जब लोगों के एक बहुत ही संकीर्ण दायरे को आईपी के बारे में पता था, और किसी ने भी मीडिया ट्रांसमिशन में इसका उपयोग करने के लिए नहीं सोचा था। मेरी राय में, इतने बड़े अंतर के लिए ज़िम्मेदार है, वही यूसी है। बहुत से लोग इस पाठ संदेश और उपस्थिति की जानकारी को समझते हैं। कई, लगभग 40% विशेषज्ञ, यूसी को लागू करने पर विचार करते हैं जब कई संचार समाधान, जैसे आवाज और वीडियो, एक एकल विक्रेता के भीतर लागू होते हैं। व्यक्तिगत रूप से, मेरी राय है कि यूसी को एकल प्रबंधन प्रणाली और कंपनी में उपयोग किए जाने वाले सभी संचार उपकरणों के प्रदर्शन से एकजुट होना चाहिए। इसका मतलब है कि यदि कोई कंपनी फैक्स का उपयोग करती है, तो उसे भेजने और प्राप्त करने और प्राप्त करने के लिए कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के उपकरणों / कार्यक्रमों में एकीकृत किया जाना चाहिए। ऐसा ही अन्य प्रकार के मीडिया के साथ होना चाहिए। तत्काल आवश्यकता के बिना कंपनी में यूसी की शुरूआत लगभग असंभव है। मैंने कई कंपनियों को देखा है जिन्होंने एक ऐसी प्रणाली पर पर्याप्त पैसा खर्च किया है जिसका कोई उपयोग नहीं करता है। यूसी के मुख्य बाजार संपर्क केंद्र हैं, जहां सीआरएम के साथ एकीकरण के बिना काम करना संभव नहीं है। पेशेवर संघ जैसे कानून फर्म। एक बड़े क्षेत्र के साथ औद्योगिक दिग्गज। कॉर्पोरेट व्यवसाय, उदाहरण के लिए, शाखाओं के बीच लागत को कम करने के लिए बैंकों का एक नेटवर्क। कर्मियों की त्वरित खोज और सूचना के केंद्रीय भंडारण / प्रसारण के लिए अस्पताल। हाल ही में, वेबिनार और वीडियो कॉन्फ्रेंस के अनुरोध अक्सर मिलने लगे हैं। औसतन, कंपनियां 520 डॉलर प्रति यूसी उपयोगकर्ता उपकरण खर्च करती हैं। नीचे एक तालिका है जो सबसे प्रसिद्ध ब्रांडों की कीमतों की तुलना करती है।

स्मार्टफोन के विकास के साथ, अधिक से अधिक एप्लिकेशन और समाधान, यूसी मोबाइल क्षेत्र में आगे बढ़ रहा है। दूसरी ओर, मोबाइल उपकरणों के लिए सॉफ़्टवेयर के निर्माता भी इन उपकरणों के एकीकरण के साथ एक आम नेटवर्क में मिल रहे हैं। निकट भविष्य में यह प्रवृत्ति विकसित होगी। वाक् पहचान उपकरण जल्द ही नियंत्रण के रूप में उनके उपयोग के लिए गुणात्मक बाधा को पार करेंगे। और हां, उपयोगकर्ता मोबाइल डिवाइस पर उसी तरह की कार्यक्षमता देखना चाहते हैं, जैसे डेस्कटॉप कंप्यूटर पर। इसके आधार पर, यह कहना सुरक्षित है कि यूसी में मोबाइल उपकरणों का एकीकरण आने वाले वर्षों के निर्णयों का लक्ष्य है। इसके अलावा, अधिकांश निर्माता ऐसे समाधान बहुत सस्ते में प्रदान करते हैं। नीचे कुछ मोबाइल ऐप्स के लिए औसत कीमत पर एक तुलना तालिका है।

यूसी लागतों की तुलना करना एक अत्यंत कठिन कार्य है, क्योंकि प्रदान की गई सेवाएं, उनका संयोजन और उपयोग में आसानी इतनी भिन्न हैं कि मेरी राय में उनकी तुलना करना संभव नहीं है। इस गणना में एक अतिरिक्त कठिनाई परिचालन खर्चों में पूर्ण अनिश्चितता है। लेकिन यहां तक ​​कि यह सबसे अप्रिय नहीं है। समझने के लिए सबसे कठिन बात यह है कि क्या यूसी वास्तविक लाभ का उपयोग करेगा। अधिकांश निर्माता लाइसेंस के एक अलग सेट के साथ ऑल-इन-वन यूसी समाधान प्रदान करते हैं, लेकिन समाधान में यूसी सर्वर की लागत को तुरंत शामिल करते हैं। इस प्रकार, एक यूसी चुनने और इसके मूल्य का मूल्यांकन करने के लिए सिफारिशें निम्न बिंदुओं तक कम की जा सकती हैं:

• एक कर्मचारी के व्यवहार का एक सटीक मॉडल बनाएं, जिसे यूसी सेवाओं की आवश्यकता है। यदि संभव हो, तो एक विशेष प्रकार की सेवा प्राप्त करने के लिए इसके कार्यों का विस्तार से वर्णन करें।
• अपने क्षेत्र में सफल प्रतिष्ठानों की सूची के लिए निर्माता से पूछें और उन्हें एक राय के लिए कॉल करें। बेहतर अभी तक, उन पर जाएं और देखें कि यह उनके लिए कैसे काम करता है।
• अधिकांश यूसी कार्यान्वयनकर्ता बजट और स्थापना समय को कम आंकते हैं। इसलिए, यदि आप एक इंटीग्रेटर हैं, तो पहले एक डेमो ज़ोन को तैनात करने का प्रयास करें। यदि आप एक अंतिम उपयोगकर्ता हैं, तो समय पर और बजट के साथ इंटीग्रेटर से पूर्ति की सटीक गलत गणना और गारंटी प्राप्त करें।
• ऑपरेटिंग खर्चों पर ध्यान दें। वे अप्रत्याशित हो सकते हैं। मैं कई बार उन कंपनियों से मिला हूं जो एक प्रसिद्ध विक्रेता को मना करती हैं, जब ऑपरेशन की प्रक्रिया में खर्च उनकी सभी अपेक्षाओं से अधिक था।
• ऐसी कंपनियां हैं जो पहले से ही पट्टे पर ऐसे उपकरण प्रदान करती हैं, जो इसमें बहुत अधिक लाभदायक है कि यदि उपकरण अच्छी तरह से नहीं चलते हैं, तो आप इसे मना कर सकते हैं। ऐसी कंपनियों को "सभी चीजों को समान" के लिए प्राथमिकता देनी चाहिए

नीचे उद्योग द्वारा यूसी के उपयोग के आंकड़े दिए गए हैं।

दिलचस्प यह है कि कर्मचारियों की संख्या में मापा गया उद्यम के आकार के अनुसार यूसी के उपयोग में वितरण है। नीचे दिए गए विश्लेषण को तीन श्रेणियों के लिए प्रस्तुत किया गया है:

• छोटा: 0-250, केवल 22.4% यूसी का उपयोग करते हैं
• मध्यम: 251-2500, 45.25 यूसी अनुप्रयोगों का उच्चतम प्रतिशत
• बड़ा:> 2500, यूसी आवेदन का 32.4%

यह वितरण दर्शाता है कि यदि यूसी छोटी कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण हित में नहीं है, क्योंकि यह मूर्त लाभ नहीं लाती है, तो बड़े उद्यमों के लिए यह कार्य तकनीकी रूप से बहुत जटिल और महंगा हो जाता है।

अंत में, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि, निश्चित रूप से, आईपी टेलीफोनी को सार्वभौमिक रूप से लागू किया जाएगा, जैसा कि अंतरराष्ट्रीय और लंबी दूरी की वार्ता में हुआ था। यूसी के लिए, इस क्षेत्र में, पसंदीदा उसी गति से बदल जाएगा जैसा कि मोबाइल फोन के निर्माताओं के साथ हुआ था। और यह समझ में आता है, क्योंकि अंत में मुख्य चीज उपयोग में आसानी है। लेकिन अंतर यह है कि सिस्टम एक वर्ष के लिए नहीं चुना जाता है और हैंडसेट की तुलना में थोड़ा अधिक खर्च होता है।

एक लेख लिखते समय, निम्नलिखित का उपयोग किया गया था:
www.webtorials.com/main/resource/papers/avaya/paper39/Telephony_UC_Cost.pdf