वेब स्टूडियो विकास पथ: एजेंसी, उत्पादन, कन्वेयर, उत्पाद

विश्लेषणात्मक पोर्टल सीएमएस मैगज़ीन द्वारा प्रदान किए गए डेटा के अनुसार, आकार में 1-3 लोगों के 286 लाइव रूसी-भाषा वेब स्टूडियो, 4-7 लोगों के आकार में 626 और 8-15 लोगों के आकार में 556 लोग रडार पर दिखाई दे रहे हैं। "लिविंग" वे हैं जिन्होंने 2012-2013 में पोर्टल पर कम से कम एक काम प्रकाशित किया था।

यही है, एक हज़ार से अधिक कंपनियां जो पहले से ही एक डिजाइनर और कोडर / डेवलपर से एक फ्रीलांस जोड़ी बनना बंद कर चुकी हैं, लेकिन अभी तक एक बड़े व्यवसाय में नहीं बढ़ी हैं, लगातार ग्राहकों की तलाश कर रही हैं और लगातार सोच रही हैं कि अधिक से अधिक कमाई कैसे शुरू करें।

हाल के वर्षों में, बाजार तेजी से वेब स्टूडियो के लिए स्थिति, विपणन और पीआर की आवश्यकता के बारे में बात कर रहा है, और यदि यह टॉप -10 कंपनियों से संबंधित है, तो आज आपको उन विदेशी इंटरनेट विशेषज्ञों के बारे में सोचना होगा जिनके पास 4-15 कर्मचारियों के साथ हजार हैं। सौभाग्य से, इस विषय पर अच्छे लेख भी हैबे पर दिखाई देते हैं। हम एक और पक्ष से स्थिति की समस्या पर एक नज़र डालना चाहते हैं।

पोजिशनिंग और प्रक्रियाएं अटूट रूप से जुड़ी हुई हैं।

सामान्य विपणन सत्य: स्थिति वह नहीं है जो आप कहते हैं, लेकिन आपके लक्षित दर्शक आपके बारे में क्या सोचते हैं।

इसलिए, अभ्यास से किसी भी स्थिति की पुष्टि की जानी चाहिए। यदि आप कहते हैं कि आप जानते हैं कि अत्यधिक भरी हुई परियोजनाओं को कैसे करना है, तो वे केवल आपके पोर्टफोलियो में नहीं होनी चाहिए, आपके लिए उनकी प्रक्रिया को तेज किया जाना चाहिए - कर्मचारियों की दक्षताओं से लेकर कार्यक्षेत्र तक। यदि आप एक सुपर कूल ग्राहक सेवा के बारे में बात कर रहे हैं, तो इसके लिए प्रक्रिया को तेज किया जाना चाहिए - खाता प्रबंधन, छिपी हुई अपेक्षाओं को प्रकट करना, ग्राहक प्रशिक्षण और बहुत कुछ।

इसका मतलब है कि स्थिति की पसंद अक्सर उस विकल्प से जुड़ी होती है जहां आप आमतौर पर व्यवसाय के रूप में विकसित होना चाहते हैं।

प्रौद्योगिकी या ग्राहक सेवा?

दक्षताओं के दो वर्ग हैं जो एक साथ पंप करने के लिए महंगे हैं - तकनीकी दक्षता (सुपर-अनुकूली-क्रॉस-ब्राउज़र लेआउट, अत्यधिक लोड किए गए एप्लिकेशन, जटिल सेवाएं, आदि) और ग्राहक संपर्क क्षमता (अच्छे अनुबंध, शक्तिशाली पूर्व बिक्री, पहचान और उम्मीदों को ठीक करना, पहचान करना) छिपे हुए पक्ष जो परियोजना, रचनात्मकता, आदि को प्रभावित करते हैं)।

अपेक्षाकृत बोलने, एक छोटे से वेब स्टूडियो में एक सामान्य प्रोग्रामर या तो सुपर-प्रोग्रामर या प्रोजेक्ट मैनेजर में विकसित हो सकता है, और यह एक ही समय में करना मुश्किल है।

यही बात कंपनी पर भी लागू होती है - यदि कंपनी पूरी तरह से डाउनलोड के साथ प्रदान की जाती है और समय पर भुगतान प्राप्त करती है, तो इसके लिए अधिक लाभदायक है कि या तो तकनीकी दक्षताओं या ग्राहक को पंप करें।

कुछ समय पहले तक, किसी भी कंपनी को उन दोनों को पंप करने के लिए मजबूर किया गया था।

अद्वितीय डिजाइन या आकार उत्पाद?

पंप वाली ग्राहक सेवा वाली बड़ी कंपनियों के लिए, प्रत्येक परियोजना अद्वितीय है। क्योंकि प्रत्येक ग्राहक की अपनी स्थिति, उसके लक्षित दर्शक, उसके प्रमुख संदेश, सेवाएं, उत्पाद, उसकी अपनी व्यावसायिक संरचना होती है। इसलिए, ऐसी समस्याओं के समाधान के लिए ऐसी प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है जो विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए बनाई जाती हैं ("मुझे वेबसाइट बनाएँ"), लेकिन अद्वितीय ग्राहकों के लिए।

एक और विकल्प है जब एक कंपनी अद्वितीय उत्पाद बनाने के लिए थक जाती है और एक गठित उत्पाद बनाती है। एक आकर्षक उदाहरण 1C-Bitrix और UMI.CMS कंपनियाँ हैं, जो वेब स्टूडियो से बाहर हो गए, लेकिन ग्राहकों के लिए वेबसाइट बनाना बंद कर दिया और "बॉक्स" बेचना शुरू कर दिया।

कुछ कंपनियां सास सेवाएं (उदाहरण के लिए, QSoft और amo.CRM) बनाना और बेचना शुरू कर रही हैं। जाहिर है, सास सेवा के विकास और बिक्री के लिए कस्टम क्लाइंट विकास की तुलना में पूरी तरह से अलग संगठनात्मक संरचना की आवश्यकता होती है।

और अब क्या?

अब इन दो अक्षों को गुणा करें और एक विमान प्राप्त करें।



और एजेंसियों के बारे में सबसे परिचित कहानी के साथ शुरू होने वाली इस बात का पता लगाएं।

एजेंसी

परिभाषा के अनुसार, एक एजेंसी एक कंपनी है जो एक ग्राहक का प्रतिनिधित्व करती है। एजेंसियों के पास ग्राहक संपर्क में उच्च योग्यताएँ हैं, और "ग्राहक समस्या" की भाषा से "विशिष्ट समाधान" की भाषा में अनुवाद करने में सक्षम हैं। पहले से ही एजेंसी के ठोस कार्यों को पेशेवर कंपनियों के बीच रखा गया है जो कुछ उत्पाद बनाते हैं।

बता दें कि एक विज्ञापन एजेंसी एक रचनात्मक के साथ आती है, विज्ञापन चैनलों और सगाई यांत्रिकी का चयन करती है, और फिर वीडियो, वेबसाइटों, सामाजिक नेटवर्क में समूहों, आदि के उत्पादन के लिए आदेश देती है। ऐसा करने वाली कंपनियों में से। काम के परिणामों का पर्यवेक्षण करें और विज्ञापन अभियान के कुल निकास का विश्लेषण करें। आज बाजार में लगभग कोई भी साफ-सुथरी एजेंसी नहीं है, हममें से ज्यादातर के पास अपनी खुद की उत्पादन सुविधाएं हैं, लेकिन कई काम भी सक्रिय रूप से उपमहाद्वीप में हैं।

ऐसा लग सकता है कि यह ग्राहक और अंतिम निष्पादकों के बीच एक अतिरिक्त कड़ी है, लेकिन ऐसा नहीं है। अधिकांश एजेंसी क्लाइंट को अधिकांश अंत उपयोगकर्ताओं के साथ एक आम भाषा नहीं मिल सकती है। यह उदाहरण के लिए, वित्तीय अंतराल के लिए लक्ष्य, कार्य प्रक्रिया, अनुबंध और सहिष्णुता को लागू करने के लिए लागू होता है।

एक एजेंसी बनने के लिए, आपको अद्वितीय परियोजनाओं के कार्यान्वयन से संबंधित सभी स्तरों पर क्लाइंट इंटरैक्शन की दक्षताओं को पंप करने की आवश्यकता है:

• अनुबंध,
• प्रक्रियाएं (पूर्व बिक्री, निविदा कहानियां, वाणिज्यिक प्रस्ताव, डिजाइन और पुनरावृत्ति विकास ...),
• लोगों (हमें महान अनुभव और संचार कौशल के साथ-साथ एक टीम में शांत तकनीकियों की आवश्यकता होती है, जो किसी भी कठिनाई स्तर के परिणाम को नियंत्रित करने में सक्षम हैं),
• वित्तीय नियोजन (प्राप्तियों के साथ काम, "एयरबैग", भुगतान की चरणबद्धता, ग्राहक आधार का विभाजन ...),
• उपमहाद्वीपों (काम की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए उपमहाद्वीपों का आवश्यक संचित आधार - चित्रण से लेकर बारीक विदेशी डेटाबेस तक की शैली में चित्रण)।

कस्टम उत्पादन

एक वेब स्टूडियो जो एक एजेंसी नहीं बनता है, लेकिन अद्वितीय परियोजनाओं में संलग्न होने की इच्छा रखता है, एक अच्छे कस्टम प्रोडक्शन (उत्पादन कंपनी) में विकसित हो सकता है।

एजेंसियों के विपरीत, कस्टम निर्माण या तो बहुत ही सक्षम अंत ग्राहकों के साथ काम करता है (उदाहरण के लिए, जहां उनका अपना वास्तव में शक्तिशाली इंटरनेट मार्केटिंग विभाग है), या उपमहाद्वीप के रूप में एजेंसियों के साथ।

एजेंसी के विपरीत, कस्टम-निर्मित उत्पादन पहले से आवश्यकताओं को ठीक कर सकता है और उनसे प्रस्थान के लिए अतिरिक्त भुगतान लेना चाहिए। एजेंसियों के लिए, यह केवल संभव नहीं है, क्योंकि अधिकांश परियोजनाओं की शुरुआत में ग्राहक की आवश्यकताएं अनुपस्थित या अस्पष्ट हैं।

कस्टम विनिर्माण बहुत स्पष्ट रूप से तैनात किया जा सकता है, और यह एजेंसियों द्वारा बहुत सराहना की जाएगी। "हम केवल पायथन में सोशल नेटवर्क करते हैं", "हम 1C-Bitrix का उपयोग करके 20 प्रोग्रामर हैं, जो कोर को तोड़े बिना किसी भी समस्या को हल करने में सक्षम हैं", "हम हमेशा बग के बिना लेआउट सौंपते हैं", और इसी तरह।

एक कस्टम उत्पादन बनने के लिए, आपको प्रक्रियाओं को दूसरी दिशा में थोड़ा पंप करने की आवश्यकता है:

• अनुबंध में बदलती आवश्यकताओं और समय सीमा के लिए सख्त प्रतिबंधों के लिए अन्य शर्तें शामिल होनी चाहिए,
• समान रूप से उच्च लोडिंग के साथ प्रक्रियाएं उच्च प्रदर्शन पर निर्मित होती हैं, बिक्री के बजाय व्यावहारिक रूप से कोई निर्धारित नहीं है - साझेदार एजेंसियों की खोज और बातचीत को परिष्कृत करना, अधिक या कम लचीले उत्पादन के तरीके संभव हैं,
• लोगों को शक्तिशाली तकनीशियनों और तकनीकियों में पंप किया जाता है,
• वित्तीय नियोजन में कई नियमित भागीदारों के साथ काम करने के कारण एक समान भार का गठन शामिल है ...

खुद का उत्पाद

इस घटना में कि आप प्रत्येक ग्राहक या स्नोबिश एजेंसी-ग्राहक के साथ पीड़ित होने के कारण थक गए हैं, एक अच्छा विकल्प अपने स्वयं के उत्पाद बनाने में जाना है। एक तरह से या किसी अन्य, कई कंपनियां इस चरण के माध्यम से चली गईं, और या तो एक वेब स्टूडियो के रूप में अस्तित्व में रहीं, या अलग-अलग व्यवसायों में दिखाई देने वाले उत्पादों को एकल किया।

ऐसा उत्पाद "बॉक्स" हो सकता है, एक विशाल ऑनलाइन सेवा, या कुछ और अधिक विदेशी (प्रासंगिक विज्ञापन दरों को स्वचालित करने के लिए एक पेशेवर प्रणाली, उदाहरण के लिए)।

आपके उत्पाद को छोड़ने के साथ समस्या आपके उत्पाद के विचार में और कुछ समय के लिए लाभ प्राप्त किए बिना इसमें संसाधनों का निवेश करने की वित्तीय संभावनाओं में है।

अभ्यास से पता चलता है कि विचार उभरने के लिए, आपको मैट्रिक्स के ऊपरी आधे हिस्से में कहीं न कहीं अच्छी तरह से पकाने की ज़रूरत है ताकि अंत में यह महसूस किया जा सके कि बाजार में किस उत्पाद की बेहद कमी है, और आप वास्तव में अपनी क्षमताओं के साथ बनाने में सक्षम हैं। यदि आप ध्यान देते हैं, तो यह स्पष्ट है कि इंटरनेट कंपनियां कई वर्षों तक प्रत्येक अद्वितीय पर आधारित उत्पादों का निर्माण करती हैं: पहले से ही उल्लेख किया गया QSoft और amo.CRM, TRINET और eLama, RealWeb और हार्पून, केलनिक और प्लैनोप्लान - हमने यादृच्छिक पर विचार नहीं किया, वे हमारे अनुभव से बाहर हो गया।

कन्वेयर बेल्ट

कन्वेयर उत्पादन को बहुत कम आंका जाता है और अक्सर इसे अन्य बाजार कंपनियों द्वारा "कम गुणवत्ता वाले उत्पादों पर मुहर" (स्वाद के लिए पर्यायवाची शब्द) के रूप में माना जाता है। वास्तव में, कन्वेयर उत्पादन में निचले और मध्यम मूल्य खंड के लिए बहुत संभावनाएं हैं।

"कन्वेयर" मानक शब्दों में मानक गुणवत्ता के साथ मानक उत्पादों का उत्पादन है (एजेंसियों और उद्योगों के विपरीत, जहां उत्पाद और शर्तों की गारंटी अद्वितीय है)। पिछले वर्ष में खुद के बारे में सक्रिय रूप से बात करने में, ऐसी कंपनियों में स्मोलेंस्क वेब कैनैप और कज़ान रीस्पेक्ट शामिल हैं।

एक कन्वेयर एक उत्पाद नहीं है क्योंकि इसे तकनीकी लोगों के बजाय अधिक ग्राहक दक्षताओं की आवश्यकता होती है। विशेष रूप से यहां यह एक भूमिका निभाता है जिसे आपको कम सक्षम ग्राहकों के साथ संवाद करना होगा, शायद किसी साइट को ऑर्डर करने का पहला अनुभव। हालांकि, हाल ही में एक नया ग्राहक कन्वेयर पर दिखाई दिया है - सक्षम ग्राहक जो बुनियादी समस्याओं को हल करने के लिए एक सस्ती वेबसाइट बनाना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यापार विचार का परीक्षण करने के लिए।

क्यू वादी?

अब गर्मी है, प्रतिबिंब के लिए एक महान समय है। इस बारे में सोचें कि आप आज कहां हैं और आप कहां जाना चाहते हैं। बनाने का विकल्प उपयोगी है क्योंकि यह सभी अनावश्यक को काट देगा।



क्या आप प्रोडक्शन बनना चाहते हैं? अक्षम ग्राहकों को "चाटना" सीखना बंद करें। अच्छी एजेंसियों के लिए देखो।

क्या आप एक एजेंसी बनना चाहते हैं? प्रबंधकीय प्रशिक्षण में निवेश करें और परियोजना अनिश्चितता को कम करना सीखें। घरेलू उत्पादन को व्यवस्थित रूप से कम करें।

क्या आप अपना स्वयं का उत्पाद बनाना चाहते हैं? पैसे बचाने के लिए शुरू करें और अभी उत्पाद का एक न्यूनतम संस्करण बनाना शुरू करें। एक साल के लिए उत्पाद विकास में न जाएं, जो आप अभी बेचना शुरू कर सकते हैं उसे करने की कोशिश करें।

क्या आप एक कन्वेयर बेल्ट बनाना चाहते हैं? "युवा गतिशील रूप से पूर्ण-चक्र एजेंसी विकसित करने" के बारे में बात करना बंद करें और बस विशिष्ट सस्ती साइटें बनाएं, स्पष्ट रूप से समय सीमा का निरीक्षण करें। ग्राहकों को समझाएं कि आप फोंट में नहीं खेलेंगे, क्योंकि उन्होंने एक मानक उत्पाद खरीदा है।