खींचो, खींचो, खींचो, नहीं कर सकता

उपयोगितावादियों को अक्सर मजाक में कहा जाता है कि उनका काम अन्य लोगों की साइटों और कार्यक्रमों को डांटना है। हमारी कंपनी के कर्मचारियों में से एक का निम्नलिखित दुरुपयोग पूरी तरह से स्वतंत्र है। यदि स्टोर खुद को पहचानता है और स्थिति को सही करना चाहता है, तो हम मदद करने में प्रसन्न होंगे।

हाल ही में, मैं एक अच्छी तरह से जानी-मानी कंपनी के एक बुकलेट में आया, जिसमें सभी तरह के आधुनिक हार्डवेयर - पीसी, मोबाइल फोन आदि थे। बुकलेट ने स्पष्ट रूप से काम और लॉजिस्टिक्स के गलत पक्ष का खुलासा किया: सही समय पर ऑर्डर देने वाले ड्राइवर काम पर आते हैं और डिलीवरी फ्री क्यों नहीं होती है। इस कंपनी के ग्राहक के रूप में मेरी संभावित ऊर्जा बढ़ी है।

थोड़े समय के बाद, मुझे कंपनी के लिए एक टैबलेट खरीदने में मदद मिली। मैं Yandex.Market के माध्यम से चला गया, मैंने एक कंपनी को देखा जिसकी पुस्तिका ने मुझे वफादारी के साथ पोषण किया। ओह, कीमत अज्ञात फर्मों की तुलना में केवल थोड़ी अधिक है, क्लैक! टोकरी में गोली। हम बाहर बनाते हैं।

तो, आप अपनी कानूनी इकाई को कहां प्रस्तुत कर सकते हैं? देखते नहीं हैं। तहखाने में कहीं एक लिंक "कॉर्पोरेट बिक्री" था - बहुत कम उपयोगी है। ठीक है, चलो सड़क पर इसका पता लगाते हैं। चलो चलते हैं।

पुल!

इससे पहले कि आप खरीदें बटन पर क्लिक करने की अनुमति दें, आपसे एक फोन का अनुरोध किया जाता है। फोन के बदले में, वे स्टोर में एक खाता देंगे। मैंने एक व्यक्तिगत फोन नंबर, और एक कंपनी के लिए एक आदेश का संकेत दिया। बुरी किस्मत, लेकिन मुझे उम्मीद है कि मैं इसे बाद में ठीक कर सकता हूं - अगर हम अचानक एक नियमित ग्राहक बन जाते हैं।

शिपिंग विकल्प प्रदान करें। डिफ़ॉल्ट रूप से, "इसे चुनें" चालू है। हां, मैं इसे खुद उठाना पसंद करती हूं। हां, ठीक है क्योंकि मुझे 300-500 रूबल के लिए खेद है। लेकिन फिर मुझसे बचाने के अवसर के लिए उन्होंने पूछा ... 50 रूबल। फ्री पिकअप का कोई विकल्प नहीं है। अधिक महंगा पिकअप है, लेकिन कोई मुफ्त नहीं। स्टोर ने इस गोली को "कूल!" आइकन और "नो प्रीपेमेंट" टेक्स्ट के साथ मीठा करने की कोशिश की। खैर, इसके लिए धन्यवाद - अपने गोदाम में आने के अधिकार के लिए अग्रिम मांग नहीं करने के लिए।

ठीक है, चलो डिलीवरी करते हैं। मुझे आश्चर्य है कि पिकअप के विकल्प के बहुमत 128 रूबल होने पर कितना खर्च होता है? Klats! मास्को रिंग रोड के अंदर 390 रूबल।

पुल!

का भुगतान करना है। अंत में, मैं संकेत कर सकता हूं कि मेनू में मौजूद व्यक्ति कानूनी है। नकद, बैंक हस्तांतरण - वैसे भी, कीमत का 4%। Mmm, Yandex.Market पर ऐसी कीमत के साथ एक खरीद एक ऐसे पृष्ठ पर रेंगती है जिसे मैं कभी फ़्लिप नहीं करता। इस स्थान के बारे में, मैंने आदेश फेंक दिया और प्रतियोगियों के पास गया। लेकिन मेरा फोन नंबर पहले से ही कंपनी के हाथ में था। सबसे पहले, प्रबंधक ने कहा, पूरी तरह से मुक्त। निम्नलिखित को देखते हुए, यह एक बहुत ही सुखद आश्चर्य है (अर्थ मुक्त)। उस आदेश पर कृति जो मैंने अभी देखी है:

आपकी सेवा करने के लिए कितना अच्छा है:

• मानव सेवा (ऑर्डर की स्थिति के बारे में एसएमएस सूचनाओं के लिए 49 रूबल + डिलीवरी से एक घंटे पहले 49 रूबल प्रति कॉल)।
• मैं आराम के लिए भुगतान नहीं करना चाहता हूं - रूसी में कठिन सेवा के लिए तैयार हूं

ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है। लेकिन राजनीति और मित्रता सबसे खराब भी नहीं हैं।

हम इसे बाहर नहीं निकाल सकते ...

मैंने प्रबंधक को सूचित किया कि आदेश अब प्रासंगिक नहीं है। अगला निम्नलिखित सामग्री के साथ एक एसएमएस संदेश आया: "आपने आदेश को रद्द कर दिया है। यदि आप एक घंटे के भीतर ऑर्डर करते हैं तो आपको 500 रूबल की छूट मिलेगी! हर मिनट छूट 10 रूबल से कम हो जाती है! ” अपनी छूट कम होने से मैंने इस संदेश को तेज़ी से मिटा दिया।

अगर मैं कसम नहीं खाता, लेकिन काम करता हूं

यदि यह एक प्रयोज्य ऑडिट रिपोर्ट थी, तो निम्न समस्याओं को शीर्ष समस्याओं में शामिल किया जाएगा (यहां वे चरणों के लिए तैयार नहीं हैं, उन्हें "बीम" द्वारा दिया गया है)। समाधान कई प्रतियोगियों से उधार लिया जा सकता है, यहां कुछ भी विचारशील की आवश्यकता नहीं है।

• खरीद बटन दबाने के अधिकार के लिए एक फोन की मांग करें, बदले में कुछ भी दिए बिना - खरीदार के लिए एक बाधा बनाने के लिए और, सामान्य रूप से, अशिष्टता। इसके अलावा, यह दावा करते हुए कि यह सूचनाएं प्राप्त करेगा, लेकिन यह सूचित नहीं करता कि यह एक भुगतान सेवा है।
  
  बेहतर : खरीद निर्णय लेने के समय एक अतिरिक्त अवरोध पैदा न करना, विशेष रूप से एक कठिन स्थिति के रूप में "फोन दें - बटन चालू करें।" ऑर्डर फॉर्म के कई क्षेत्रों को एक बार में आकर्षित करना बेहतर है - उपयोगकर्ता स्वतंत्र महसूस करता है और समझता है कि वह पहले से ही एक ऑर्डर दे रहा है, और स्टोर के मद्देनजर एक समझ से बाहर नहीं है। इसके अलावा, यह सादगी और रूप की संक्षिप्तता के बारे में सोचने का एक अच्छा कारण है।
  
  कुछ स्टोर केवल डिलीवरी करते समय फोन मांगते हैं, कुछ भुगतान विधि चुनने के बाद। दूसरे शब्दों में, जब यह पहले से ही वापस रोल करने के लिए एक दया है या जब खरीदार स्वाभाविक रूप से एक प्रश्न की तरह परिपक्व हो गया है "मुझे आदेश की स्थिति के बारे में कैसे पता है?" और मुफ्त सूचनाओं के लिए झूठी आशा न दें। यदि स्टोर में मोबाइल संस्करण नहीं है, तो ई-मेल के लिए पूछना बेहतर है, क्योंकि फोन से साइट तक का रास्ता बहुत लंबा होगा।
• कीमत के साथ वास्तविक धोखाधड़ी - अगर कोई मुफ्त पिकअप नहीं है, तो कीमत में इंगित कीमत पर माल प्राप्त करना असंभव है (कीमत पिकअप और डिलीवरी के बिना इंगित की गई है)। पैसे के लिए खुद के खर्च पर शिपमेंट बेतुका है, जैसे कि खरीदार इस तथ्य के लिए भुगतान करता है कि वह खुद कहीं जा रहा है।
  
  बेहतर : 50 रूबल की पिक-अप लागत के मामले में, स्व-सेवा के लिए खरीदार से पैसे की मांग करने के बजाय, सभी सामानों की कीमत में इस राशि को जोड़ना काफी संभव है। 5-10 हजार रूबल की कीमत वाले सामानों के लिए, स्टोर चुनते समय कीमत में इस तरह की वृद्धि महत्वपूर्ण नहीं है। लेकिन पूर्व, सबसे सस्ता पिकअप मुफ्त होगा।
  
  या आपको इसे "पिकअप" नहीं कहना चाहिए। अधिक परिष्कृत स्टोर "पिक-अप पॉइंट पर डिलीवरी" जैसे नामों का उपयोग करते हैं - यहां प्राप्तकर्ता के लिए खुद को समझाने के लिए आसान है कि उसे डिलीवरी सेवा प्राप्त हुई, हालांकि वित्तीय प्रवाह बिल्कुल समान हैं। इस मामले में, यह कहावत है कि "आप एक बर्तन कहते हैं, लेकिन ओवन में पौधे नहीं लगाते हैं" काम नहीं करता है। ओवन में रखो, लेकिन एक स्नेही शब्द के साथ, जो बिल्ली के लिए अच्छा है।
• छूट के साथ ब्लैकमेल और अंत में एक समय काउंटर पर झुंझलाहट के अलावा कुछ भी होने की संभावना नहीं है। किसी व्यक्ति को सिर्फ अपना निर्णय बदलने के लिए मजबूर करना एक धन्यवाद का काम है। और कठोर परिस्थितियों को भी सेट करने के लिए - दोगुनी कृतघ्नता।
  
  बेहतर : आदेश को रद्द करने पर पछतावा। छूट कम, लेकिन अधिक दीर्घकालिक दें। उसे मामले की याद दिलाएं या उसके कार्यकाल की समाप्ति से पहले।

सामान्य सिफारिश: इमोटिकॉन्स रखो! फिर "कठोर रूप में मेरी सेवा करें" के बारे में सभी उपद्रव कम से कम कुछ ग्राहकों के बीच हास्य के साथ माना जाएगा।

गौरतलब है कि बताई गई सभी समस्याएं इंटरफेस की उतनी चिंता नहीं करती हैं, जितनी सर्विस डिजाइन की। इंटरफ़ेस ईमानदारी से और यहां तक ​​कि, सामान्य रूप से, गुणात्मक रूप से सेवा को उस रूप में काम करता है जिसमें आपूर्तिकर्ता ने इसे डिजाइन किया था। लेकिन उन्होंने इसे हमारी राय में, बल्कि असफल तरीके से डिजाइन किया।

यूआईडीजी एनालिटिक्स विभाग