Logitech माउस प्रतिस्थापन के बारे में एक और सफलता की कहानी

अभिवादन हब्बरहिते।
मैं आपके साथ एक दोषपूर्ण Logitech G700 गेमिंग माउस के सफल प्रतिस्थापन की अपनी कहानी साझा करना चाहता हूं।

माउस के सफल उपयोग के एक साल बाद, इसके बाएं बटन ने एक क्लिक के बजाय दो बार काम करना शुरू कर दिया - दो बार के बजाय, डबल - तीन बार।
वारंटी कार्ड पर संकेतित सेवा केंद्र पर माउस ले जाएं। यह 31 मार्च था। 27 अप्रैल को, मुझे सूचित किया गया कि मेरी समस्या हल हो गई है, लेकिन अब स्क्रॉल काम नहीं करता है। मैंने उन्हें ठीक करने तक इंतजार करने का फैसला किया। 1 जून, वह उसी दोषपूर्ण स्क्रॉल के साथ मेरे पास लौटी।



मैंने लॉजिटेक को बुलाया, जहां मैं इस खबर से प्रसन्न था कि एक माउस को इस तरह की खराबी के साथ बदल दिया जाएगा, आपको बस कुछ सरल शर्तों को पूरा करने की आवश्यकता है:

अलेक्जेंडर, हम आपके डिवाइस को वारंटी के तहत बदल देंगे, आपके द्वारा प्रदान किया जाएगा:

1. स्कैन या खरीद की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की तस्वीर (या एक आधिकारिक प्रति)
1.a - वारंटी कार्ड की स्कैन या तस्वीर

2. हाथ पर 130603-002919 द्वारा लिखी गई आपकी अपील की संख्या के साथ कागज के एक टुकड़े पर, शीर्ष पर आपके डिवाइस की एक तस्वीर;

3. पठनीय सीरियल नंबर (P / N, M / N, PID) के साथ अपने डिवाइस की एक तस्वीर

4. पानी के कंटेनर में डिवाइस की तस्वीर:
- डिवाइस चालू करें,
- बैटरी कवर को हटा दें,
- डिवाइस में बैटरी छोड़ दें (यदि आप अपनी खुद की बैटरी का उपयोग करते हैं - किट के साथ आए मूल को डालें)
- किसी भी, अधिमानतः पारदर्शी, पानी की टंकी में डायल करें
- कागज के एक टुकड़े पर अपनी अपील की संख्या 130603-002919 लिखें
- कंटेनर के बगल में हस्तलिखित संदर्भ संख्या के साथ एक शीट रखो
- उपकरण को पानी के साथ एक कंटेनर में रखें
- एक तस्वीर ले लो



इस पत्र के जवाब में, ज़िप कोड और टेलीफोन के साथ अपना पूरा पता भी भेजें। हालाँकि, हम केवल रूस के कुछ शहरों (http://www.ups.com/content/ru/shipping/dropoff/index.html?WT.svl=PNRO_L1) / यूक्रेन ( www.ups.com/ ) को प्रतिस्थापन भेज सकते हैं। सामग्री / ua / en / shipping / dropoff / index.html? WT.svl = PNRO_L1 )। यदि आप इन शहरों में से किसी एक में नहीं रहते हैं, तो कृपया हमें इनमें से किसी एक शहर (ज़िप कोड, टेलीफोन सहित नाम, उपनाम, पता) में अपने एजेंट का संपर्क विवरण भेजें।

मैं एक दिन के लिए चिंतित था। और अगले दिन दोपहर के भोजन के समय, मेरा माउस पहले ही मर चुका था। लगभग 5 मिनट के लिए मर रहा है, संकेतकों के साथ चमक रहा है।

लॉजिटेक को तस्वीरें और स्कैन भेजने के बाद, मुझे एक पत्र मिला जिसमें यह वादा किया गया था कि वारंटी विभाग 24 घंटों के भीतर मेरी फ़ाइलों की समीक्षा करेगा और 48 घंटों के भीतर मुझे एक ट्रैकिंग नंबर प्राप्त होगा। मुझे यह भी सूचित किया गया था कि उन्हें दोषपूर्ण उपकरण वापस भेजने के लिए आवश्यक नहीं था, लेकिन वे दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप इसे तब तक रखें जब तक कि आप एक प्रतिस्थापन प्राप्त न करें।

ट्रैकिंग शुक्रवार को रात 9 बजे आई, मुझे 4 दिन बाद, मंगलवार को माउस मिला। एक सुखद आश्चर्य का मुझे इंतजार था। जैसा कि यह निकला, मेरे माउस को बंद कर दिया गया था और उन्होंने मुझे एक नया, अधिक उन्नत मॉडल: G700s RECHARGEABLE GAMING MOUSE भेजा।

नए डिवाइस के लिए वारंटी 3 साल है, यह समर्थन में घटना की शुरुआत के साथ शुरू होता है।

और यहां बॉक्स के साथ डिवाइस ही है (यह पुराने मॉडल से अलग निकला):


मैं पाठकों को विषय पर ध्यान देने के लिए धन्यवाद करता हूं, लॉजिटेक उपकरणों का उपयोग करने के लिए शुभकामनाएं और मेरे साथ इसी तरह के मामलों पर चर्चा करना चाहूंगा।

युपीडी:
कई लोगों के अनुभव के अनुसार जो सेवा केंद्रों की विफलताओं और एकमुश्त हैकवर्क का सामना कर चुके हैं (उदाहरण के लिए, मेरा स्क्रॉल व्हील टूट गया था), मैं तुरंत फोन +7 495 641 3460 द्वारा रूसी समर्थन को कॉल करने की सलाह देता हूं।