पार्सल "रूसी पोस्ट" और ईएमएस के एसएमएस और ई-मेल एस्कॉर्ट के लिए सेवा

सभी को नमस्कार! कई महीनों के दौरान, मैंने दालचीनी स्टिकर स्टोर के साथ विनील से अपने दोस्तों के रूप में देखा, एक ट्रैकिंग-पार्सल.rf सेवा को लागू किया - रूसी पोस्ट और ईएमएस रूसी पोस्ट पार्सल, पत्र, पार्सल और अन्य सामग्रियों के एसएमएस और ई-मेल ट्रैकिंग। "। पहले, दोस्तों ने अपने स्टोर पर तकनीक पर काम किया, और अब उन्होंने इसे ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों और प्रशासकों को उपलब्ध कराने का फैसला किया। दरअसल, आप टिप्पणियों में उनके साथ संवाद करेंगे। और अब kat में आपका स्वागत है - सेवा का सार और इतिहास यह कैसे बनाया गया था।

यह सब इस तथ्य से शुरू हुआ कि दो साल पहले हमने विनाइल स्टिकर बेचने वाला एक ऑनलाइन स्टोर खोला था। लगभग आधे ऑर्डर हमने रूसी पोस्ट द्वारा भेजे, लेकिन उनमें से लगभग 15% वापस आ गए। इस तथ्य के कारण कि अधिकांश वस्तुओं की डिलीवरी पर नकदी चली गई, हमें पैसा नहीं मिला। उन्होंने ग्राहकों को रिंग करना शुरू किया और यह पता लगाया कि उन्होंने पैकेज क्यों नहीं लिया। मूल रूप से उन्होंने कुछ इस तरह से उत्तर दिया: "मुझे नहीं पता था कि वह पहले ही आ चुकी थी", "मुझे घर के नंबर के साथ गलती हुई थी और वह दूसरे विभाग में आई थी", "कोई लगातार मेरी सीढ़ी के मेलबॉक्स में आग लगाता है!" एक कारण या किसी अन्य के लिए, खरीदार को डाकघर में पार्सल की प्राप्ति के बारे में कागज का एक टुकड़ा नहीं मिला। लेकिन सामान्य तौर पर, जवाब दिया गया, "मुझे आदेश की आवश्यकता नहीं है, मैंने अपना विचार बदल दिया" और "मुझे यह सस्ता मिला और आपको यह नहीं बताया कि मुझे पार्सल की आवश्यकता नहीं है, और वास्तव में आप कौन हैं!" भोज के लिए "मैं चुनना भूल गया" ।



यदि मानव कारक के साथ कुछ भी करना मुश्किल है, तो आप ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से सूचित करने का प्रयास कर सकते हैं। पहले, प्रबंधक ने ट्रैकिंग कोड की स्थिति के अनुसार पैकेज प्राप्त करने वाले सभी को कॉल करने का प्रयास किया। यह अप्रभावी और बहुत श्रमसाध्य निकला: कई लोगों ने फोन नहीं उठाया, और जिन लोगों ने कॉल का जवाब दिया, उन्होंने "सप्ताह में" लेने का वादा किया और इसे नहीं उठाया, अन्यथा किसी भी तरह से प्रतिक्रिया देने से इनकार कर दिया। खैर, लंबी दूरी की कॉल (विशेषकर मोबाइल नंबर पर) की कीमतें कम नहीं हैं। सामान्य तौर पर, हम जल्दी से थक गए और कॉल से इनकार कर दिया, एसएमएस का प्रयास करने का निर्णय लिया।



हमने उन लोगों के डेटाबेस को अनलोड किया, जिन्हें एक संदेश भेजने की आवश्यकता है, जो यूनीसेडर को अपलोड किया गया है और वास्तव में, इसे भेजा है। सकारात्मक प्रभाव पड़ा, लेकिन बहुत समय व्यतीत हुआ। और मैं केवल एक एसएमएस भेजना नहीं चाहता था, बल्कि डिलीवरी के दौरान पार्सल को "साथ" देना चाहता था, ताकि खरीदार ऑर्डर प्राप्त करने के लिए मानसिक रूप से तैयार हो जाए और हमें अपने पत्रों के साथ परेशान न करे जैसे "मेरा आदेश कहाँ है?"

मैं प्रक्रिया को सरल और स्वचालित करना चाहता था। परिणाम एक ऐसी प्रणाली थी जिससे एक पूरी सेवा बाद में बढ़ी। सिस्टम ने हमारे सभी ट्रैक एकत्र किए, और हर दिन रूसी पोस्ट वेबसाइट पर उनकी स्थिति की जांच की (यह एक अलग कहानी है)। जब कोई एक स्थिति दिखाई देती है, उदाहरण के लिए, "भेजने के लिए स्वीकार किया गया", "छँटाई" या "वितरण के स्थान पर पहुंचे", संबंधित एसएमएस स्वचालित रूप से प्राप्तकर्ता के नंबर पर भेजा गया था। इसके अलावा, संदेश की स्थिति को केवल संदेश पाठ में कॉपी नहीं किया गया था, जिसे समझना किसी व्यक्ति के लिए मुश्किल है, लेकिन यह स्पष्ट रूप से लिखा गया था कि क्या और कैसे।

इसलिए हमने प्रबंधक के समय को मुक्त कर दिया, जिन्होंने पहले इस तरह के संचालन को मैन्युअल रूप से किया था, कॉल सेंटर पर भार कम कर दिया (आखिरकार, लोगों को अब पता था कि उनका आदेश कहां था) और रिटर्न की संख्या लगभग 5% - 15% से 10% तक कम कर दी। पहले से ही बुरा नहीं है। सिस्टम ने खुद के लिए भुगतान किया।

हमने वहां रुकने का फैसला नहीं किया और सोचा कि हमें भी अपने ग्राहकों को अपने बारे में याद दिलाना चाहिए अगर उन्होंने लंबे समय तक पैकेज नहीं लिया। हमने ऐसा किया: यदि पांच दिनों के भीतर पैकेज की स्थिति "डिलीवरी की जगह" से "डिलीवर होने" की स्थिति से नहीं बदलती है, तो सिस्टम स्वचालित रूप से एसएमएस और ई-मेल के रूप में एक अनुस्मारक भेजता है, जिसमें हम लिखते हैं कि हम अभी भी पैकेज भेज सकते हैं। और उठाओ। और इसलिए हर 5 दिन में। और इसने काम किया, रिटर्न के प्रतिशत को और 3% कम कर दिया। कुल 15% से 7% तक।



हालाँकि, यह आंकड़ा हमें वैसे भी बहुत बड़ा लग रहा था, और हमने रचनात्मक खोज को तब तक नहीं रोका जब तक कि एक मंच पर हम एक बहुत ही दिलचस्प तकनीक में नहीं आ गए - क्लाइंट को साज़िश करने के लिए। इससे पहले, हमने लिखा: “नमस्ते, इवान! कृपया अपना पार्सल लें, अन्यथा यह जल्द ही समाप्त हो जाएगा और इसे वापस भेज दिया जाएगा। ” और अब ग्राहक को कुछ इस तरह से मिला: "हैलो, इवान! आपने अभी भी पोस्ट से आदेश नहीं लिया है, लेकिन व्यर्थ है! आखिरकार, आपके अंदर एक छोटा सा आश्चर्य होगा जो हमने विशेष रूप से आपके लिए तैयार किया है! ”(वास्तव में आश्चर्य हुआ था।)

फोकस ने वास्तव में अच्छा काम किया! हमने रिटर्न की संख्या को 5% तक कम कर दिया और मेल से रिटर्न के एक बार-अप्रभावी 3% तक पहुंच गया। यानी रिटर्न की संख्या 5 गुना घटा दी। 15% से 3% तक। आप एक मौद्रिक समकक्ष में यह सब अनुवाद कर सकते हैं। हमारी दुकान मेल के साथ प्रति माह औसतन 500 ऑर्डर भेजती है। 500 के 12% 60 ऑर्डर हैं। मेल द्वारा एक प्रक्रिया को आकर्षित करने, संसाधित करने और भेजने के लिए हमें लगभग 650 रूबल (माल, विज्ञापन, वितरण, कर्मचारियों, किराए आदि) की लागत आती है, अर्थात। हमने 39,000 रूबल खोना बंद कर दिया। मासिक और 150 रूबल के शुद्ध लाभ के साथ। आदेश से "स्वच्छ" 9000 रूबल अर्जित करना शुरू किया। हमारे मामले में, यह बहुत प्रभावशाली नहीं लग सकता है, लेकिन यह सब औसत बिल और प्रति माह आदेशों की संख्या पर निर्भर करता है :)

एक तरह से या किसी अन्य, इन परिणामों को प्राप्त करने और RuNet पर इस तरह की सेवा नहीं मिलने के बाद, हमने अपने सिस्टम को दूसरों के लिए उपलब्ध कराने का फैसला किया। हम आधिकारिक तौर पर रूसी पोस्ट सर्वर (यह 3 महीने लग गए) से जुड़े थे, फरवरी में हमने सीएमएस इनसेल के लिए एक मॉड्यूल बनाया था - इनसलेस पर लगभग 100 स्टोर हमसे जुड़े (एपीआई के माध्यम से जानकारी स्थानांतरित)। मई में, उन्होंने एक ऐसा संस्करण बनाने का फैसला किया, जो सीएमएस (एक्सेल फ़ाइल के माध्यम से जानकारी स्थानांतरित करना) से जुड़ा नहीं था, होप्स एंड फियर्स पत्रिका ने गलती से हमारे बारे में लिखा था, और फिर हमें 1000 से अधिक पंजीकरण मिले। हाल ही में बिट्रिक्स के लिए एक मॉड्यूल लॉन्च किया। हम इंतजार कर रहे हैं।



योजनाएँ "अच्छा बोना" जारी रखती हैं, जो कि पैमाने पर है: सीएमएस, सीआरएम और ईआरपी सिस्टम के साथ एकीकरण करें और सेवा का विकास करें। हम उस समय के वितरण के पूर्वानुमान के लिए एक प्रणाली बनाना चाहते हैं, जो छँटाई केंद्र पर निर्भर करता है जहाँ पार्सल मिला है। पूर्वानुमान हमारे आँकड़ों के आधार पर होगा, पटरियों के लाभ को अभी काफी संसाधित किया जा रहा है। मेल ने ही हममें रुचि ली। उन्होंने कहा कि सेवा दिलचस्प है, लेकिन संचार अभी शुरू हुआ है और स्पष्ट रूप से लंबा होगा। यह स्पष्ट नहीं है कि यह बातचीत किस ओर ले जाएगी, इसलिए हम केवल अपनी ताकत पर भरोसा करते हैं।

हेबर के पाठकों के लिए हमारे पास एक उपहार है - एक कोड जो आपको अगले 3 महीनों में 5 पार्सल तक मुफ्त में ट्रैक करने की अनुमति देता है। जो लोग ऑनलाइन खरीदते हैं और मेल द्वारा ऑर्डर प्राप्त करते हैं, उनके काम आते हैं! ठीक है, यदि आप एक ऑनलाइन स्टोर का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो आप सुरक्षित रूप से एक कोड के बिना पंजीकरण कर सकते हैं और 3 सप्ताह का मुफ्त परीक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

आपका ध्यान के लिए धन्यवाद!

हाबरा के लिए कोड- लोग: हाबरा

सेवा वेबसाइट: track-parcel.rf