मेरा हमेशा से यह सवाल रहा है कि कंपनियों और संगठनों का निर्माण कैसे किया जाता है, उन स्व-संगठन केंद्रों का निर्माण कैसे किया जाता है, जिन पर कर्मचारियों और संसाधनों को बाहरी वातावरण के पूरी तरह से असंतृप्त "समाधान" से जमा किया जाता है।
पाँच साल की आर्थिक शिक्षा ने मुझे इन सवालों का जवाब नहीं दिया, लेकिन अब मुझे पता है कि किसी भी चीज़ के लिए एक शास्त्रीय मानवीय पाठ्यक्रम का निर्माण कैसे करना है, यहां तक कि नेतृत्व, यहां तक कि विचार की शक्ति से उत्तोलन:
पहले व्याख्यान में, हम अनुशासन के मुद्दों, कार्यों और प्रासंगिकता पर विचार करेंगे, दूसरे में - समस्याओं का इतिहास, तीसरे में हम उत्तोलन के दार्शनिक पहलू पर आगे बढ़ेंगे, फिर हम सहायक साधनों के बिना मानव उड़ानों के नैतिक, नैतिक और कानूनी पहलुओं पर विचार करेंगे, विश्व संस्कृति और मनोगत प्रथाओं में उत्तोलन के बारे में विचार करेंगे। धार्मिक और मनोगत ग्रंथों, वर्णसंकरों और प्राचीन काल से लेकर आज के समय में उत्तोलन के तथ्य और साक्ष्य, कला के कामों में उत्तोलन, आधुनिक रूप से संक्षिप्त रूप से स्पर्श उत्तोलन, एक भौतिक घटना के रूप में उत्तोलन की समस्या का वैज्ञानिक दृष्टिकोण, पारित कर दिया सामग्री पर पाठ्यक्रम व्याख्यान पूरा करने के लिए, एक परिणाम के रूप, छात्रों को एक सारांश लिखेंगे और टिकट पर एक मौखिक परीक्षा पारित करेंगे। हम राज्य परीक्षा के लिए कुछ प्रश्नों का उत्तर देंगे। यदि शैक्षणिक संस्थान संभ्रांत है, तो हम इस मुद्दे पर प्रसिद्ध विशेषज्ञों, समस्या पर पुस्तकों के लेखकों, या यहां तक कि प्रसिद्ध गुप्त चिकित्सकों को आमंत्रित करते हैं जो व्याख्यान के अपने अनुभव और व्याख्यान के बारे में समाचार-पत्र के बारे में बात करेंगे। संगोष्ठी में, हम व्यापार खेल का आयोजन करेंगे "समृद्ध करने के लिए उत्तोलन का उपयोग।"
इस तरह के प्रशिक्षण के 5 वर्षों के बाद, मुझे बहुत सी विविधताएँ, आवेदन के तरीके और एक ज्यामितीय प्रगति के सदस्यों के योग के लिए नाम का पता चला, जिसे चक्रवृद्धि ब्याज फार्मूला, पूंजीकरण और छूट गुणांक कहा जाता था, लेकिन मेरे कब्जे वाले खरोंच से व्यवसाय शुरू करने का सवाल अनुत्तरित था। जब तक आप पंजीकरण को एक कानूनी संस्था के रूप में या एक असंभव व्यवसाय योजना नहीं लिखते हैं।
चौथे वर्ष में, मैंने अपने दम पर काम करने का फैसला किया: अभ्यास करने के लिए जगह की तलाश करने के बजाय, मैंने एक कानूनी इकाई पंजीकृत की और अपने लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण का प्रमाण पत्र लिखा। एक व्यवसाय योजना के रूप में, मैंने एक वेब डेवलपमेंट स्टूडियो के आयोजन पर अपनी खुद की पाठ्यक्रम परियोजना का उपयोग करने का फैसला किया और कुछ महीनों के बाद मैंने इसे देश में स्टोव को हटाने के लिए शुरू किया, हालांकि यह बहुत अच्छा नहीं था।
कड़ाई से बोलते हुए, एक व्यवसाय योजना की आवश्यकता केवल सबसे व्यर्थ और अवास्तविक परियोजनाओं को काटने के लिए होती है जो गणितीय मॉडल की परिष्कृत स्थितियों में भी मौजूद नहीं हो सकती है। वास्तविक दुनिया में, आप अभी भी किसी भी एक कर्मचारी द्वारा इकट्ठे सिस्टम इकाइयों की संख्या की भविष्यवाणी कर सकते हैं। पूर्ण सॉफ्टवेयर परियोजनाओं के साथ, यह अब इतना सरल नहीं है। लेकिन बनाए जा रहे छोटे व्यवसाय में आदेशों की संख्या केवल भविष्यवाणी करना असंभव है।
केवल अधिक या कम मान्य पैटर्न जड़ता का कानून है: कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका प्रस्ताव कितना आकर्षक है, पहली बार में कोई भी आदेश नहीं होगा, एक ही समय में, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपके व्यवसाय के कार्यों को कितना अच्छा लगता है, आदेश प्रवाह एक पल में बंद नहीं होगा। इसके अलावा, यह "लंबी पूंछ" के बिना व्यवसायों के लिए भी सच है, जहां प्रत्येक ग्राहक एक ही क्रम बनाता है और अब आपके उत्पाद की आवश्यकता नहीं है। इसलिए लगातार गलत धारणा: "हमारे प्रतियोगी भयानक हैं, क्या हमें खुद को खोलना चाहिए, उनके सभी ग्राहक हमारे पास आएंगे।" वे कम से कम तुरंत नहीं करेंगे। इसलिए, जब एक नया व्यवसाय खोलते हैं, तो कम से कम आने वाले वर्ष के लिए व्यावसायिक खर्चों की आजीविका और वित्तपोषण का स्रोत होता है।
स्टार्ट-अप व्यवसाय को डिजाइन करना सबसे विश्वसनीय है ताकि कम से कम पहली बार सशर्त रूप से निर्धारित लागत कम से कम हो, और आपका समय ऑर्डर की संख्या के अनुपात में खर्च हो। तब भी तब तक मौका देना होगा जब तक कि व्यवसाय कम से कम भुगतान करना शुरू न कर दे। एक स्टार्ट-अप व्यवसाय के मुख्य हत्यारे एक निश्चित वेतन वाले कार्यालय किराए और पूर्णकालिक कर्मचारी हैं, जब तक आप कर सकते हैं, तब तक उनसे बचें।
पहले कुछ वर्षों में, मैंने अपने खाली समय में खुद ही आदेशों को निष्पादित किया। फिर, बड़ी परियोजनाओं पर, उन्होंने टुकड़ा-दर भुगतान के साथ परिचितों को आकर्षित करना शुरू कर दिया। यह सब बहुत थका देने वाला था और इससे कोई लाभ नहीं हुआ। पीछे मुड़कर देखा, तो मुझे आश्चर्य हुआ कि मैं इतने लंबे समय तक इसके साथ कैसे रहा।
मैं पूरी तरह से मुक्त आला पर ठोकर खाने के लिए भाग्यशाली था जिसमें मेरे पास बिल्कुल कोई प्रतियोगी नहीं था। सच है, वहां कोई ग्राहक नहीं थे - कोई चमत्कार नहीं है, लेकिन समय के साथ वे बिना किसी विज्ञापन लागत, कोल्ड कॉल, निविदाओं, किकबैक्स और अन्य भयानक चीजों के बिना दिखाई देने लगे, जिनसे कई कंपनियों को निपटना पड़ता है। बेशक, इस उत्पाद पर एक आधिकारिक साझीदार का दर्जा (यहां तक कि मुफ्त में भी) ने मुझ पर खेला, साथ ही उस पर सबसे अच्छा रूसी-भाषी विशेषज्ञों में से एक की प्रतिष्ठा थी, जिसे रूस में मूडल को लोकप्रिय बनाने के प्रयासों के एक पक्ष प्रभाव के रूप में बनाया गया था। मुझे लगता है कि ये कई महत्वपूर्ण कारक हैं जो मुझे कई साल पहले "बेंच को रोल अप" करने के लिए नहीं थे।
कुछ बिंदु पर, हम खाते में "500 से अधिक हजार" जमा करने में कामयाब रहे, और यह मुझे लग रहा था कि यह एक कार्यालय और कर्मचारी प्राप्त करने का समय था। मेरी आशावादिता कम हो गई जब 100 हजार अकेले कार्यालय उपकरण में चले गए, लेकिन फिर भी, मैंने दो प्रोग्रामर और एक सचिव को काम पर रखा और अपने घर के पास एक कार्यालय किराए पर लिया। अगले साल और डेढ़ घबरा गए, खासकर पहले 6 महीने। मैं खुद आश्चर्यचकित हूं कि मैं दिल का दौरा पड़ने से कैसे बच पाया। प्रत्येक माह अंतिम हो सकता है, लेकिन अंतिम क्षण में कुछ चमत्कार से वेतन, किराए और करों का भुगतान करने के लिए धन ढूंढना संभव था।
मैंने दिन-रात काम किया, और कर्मचारी बेकार हो गए, क्योंकि अधिकांश कार्यों को अपने दम पर करना आसान था, यह समझाने के बजाय कि उन्हें कर्मचारियों को कैसे प्रदर्शन करना है। छोटे व्यवसाय के लिए सार्वभौमिक लोगों की आवश्यकता होती है, और वे छोटे व्यवसाय में काम करने के लिए बहुत महंगे होते हैं। इसलिए, संस्थापक प्राथमिक लेखांकन और दस्तावेज़ प्रबंधन, ग्राहकों के साथ पत्राचार, अनुबंध, चालान और कार्य करता है, आपूर्तिकर्ताओं के साथ खोज और संचार करता है, कार्यालय में कंप्यूटर नेटवर्क का विस्तार करता है, कॉल का जवाब देता है, पहली और दूसरी तकनीकी सेवा लाइनों की भूमिका निभाता है, संघर्ष की स्थितियों को सुलझाता है, अनुप्रयोगों के लिए डिज़ाइन तैयार करता है। ग्राहक, जमींदार के पास और सुरक्षा के मुद्दों को हल करते हैं, और कर्मचारी अपने कौशल में सुधार करते हैं और दुर्लभ कार्य करते हैं जिन्हें बाकी कारोबार से अलग किया जा सकता है। सबसे खराब मामलों में, वे सोशल नेटवर्क पर बैठना शुरू करते हैं, गेम खेलते हैं और रिक्तियों के साथ साइटों का अध्ययन करते हैं, यह गिनते हुए कि उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उन्होंने अपने अनुभव को कितना "पहले से ही" किया है।
मैं पूरी तरह से समझ गया था कि यह इस तरह से नहीं चल सकता है, यह कर्मचारियों और प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करने के लिए आवश्यक था, और यह कि कुछ परिस्थितियों की तुलना में एक नेता के रूप में मेरी गलती थी, लेकिन समस्या का समाधान मेरे काम के बोझ के कारण लगातार देरी हो रही थी। यह एक दुष्चक्र था जिसे मैंने तभी तोड़ने का फैसला किया जब हमने एक मूल्यवान ग्राहक खो दिया। कंपनी के पूरे अस्तित्व के लिए सबसे मूल्यवान में से एक। वह इस तथ्य के कारण निरंतर देरी के साथ थक गया था कि मैंने इसे निष्पादित करने से पहले प्रत्येक आवेदन को व्यक्तिगत रूप से संसाधित किया था।
मुझे अनुप्रयोग प्रसंस्करण चक्र से बाहर करने के लिए, CRM और एक आंतरिक मंच पेश किया गया था जहाँ इंजीनियर मुझसे एक सवाल पूछ सकता है कि क्या वह नहीं जानता कि ग्राहक के अनुरोध का क्या जवाब दिया जाए। समय के साथ, इसने मुझे कम से कम मानक प्रश्नों को उतारने और अनुप्रयोगों के प्रसंस्करण समय को नियंत्रित करने की अनुमति दी। समय सीमा भयानक थी, और इस समस्या को केवल एक सहायक को काम पर रखने के द्वारा प्रबंधित किया गया था, जिसका कार्य प्रतिदिन अतिदेय अनुप्रयोगों को देखना और ठेकेदार को उनके बारे में याद दिलाना था। कोई स्वचालित सूची और अनुस्मारक काम नहीं करते, केवल एक "जीवित शब्द" है।
सचिव को अनावश्यक के रूप में खारिज कर दिया गया था - उसकी योग्यता, संज्ञानात्मक क्षमताओं और जीवन की स्थिति ने उसे फोन पर हैलो कहने और मुझे कॉल करने की बजाय अन्यथा उपयोग करने की अनुमति नहीं दी। उसने तैयार वाक्यांशों और टुकड़ों के कॉपी-पेस्ट के साथ पत्रों का जवाब देने का प्रबंधन नहीं किया - एक नियम के रूप में, उसने बस बिना किसी सुधार के उत्तर का पूरा उदाहरण भेजा, ताकि ग्राहक से न पूछा जाए।
इसके बजाय, उसने एक सहायक को काम पर रखा, जिसके कर्तव्यों में मुझे उन सभी कार्यों से मुक्त करना था जो प्रोग्रामर को नहीं सौंपे जा सकते। एक उपयुक्त उम्मीदवार की तलाश में लगभग एक साल लग गया। लेकिन उसके काम पर रखने के ठीक बाद, कंपनी "जीवन में आई" - आशाजनक परियोजनाएं शुरू हुईं, ग्राहक अधिक सक्रिय रूप से दिखाई देने लगे, और कर्मियों के चयन और प्रशिक्षण में तेजी आई। यह आश्चर्यजनक है कि जब नेता लगातार समय के दबाव में होते हैं तो कितनी चीजें धीमी हो जाती हैं।
इसके लिए धन्यवाद, हमारे कार्यालय में एक पाकगृह, क्षैतिज बार और बार, ताजे फूल, रोलर ब्लाइंड, एक मछलीघर, कुलीन चाय का संग्रह और यहां तक कि कर्मचारियों के लिए नि: शुल्क लंच भी दिखाई देता है। किसी दिन हमारे पास एक अच्छे क्लिनिक में फिटनेस क्लब और चिकित्सा बीमा के लिए सदस्यता होगी, लेकिन अभी तक यह इससे दूर है। किसी का मानना है कि यह बहुत अधिक है, यह फास्ट फूड के लिए संभव है, लेकिन आईटी कर्मचारियों में कंपनी की मुख्य संपत्ति है।
जैसा कि यह अनुभवजन्य रूप से पाया गया था, ऑर्डर प्रोसेसिंग की पर्याप्त लय के साथ कंपनी का स्थिर काम संभव है। इसके लिए, मासिक कारोबार कम से कम एकल आदेश से अधिक परिमाण का क्रम होना चाहिए। यदि आप एक पूरे वर्ष के लिए एक एकल ऑर्डर करते हैं, और फिर अगले एक की तलाश करते हैं, तो किसी भी स्थिरता का सपना न देखें: ग्राहक तब तक इंतजार नहीं करेंगे जब तक आप मुक्त नहीं होते हैं, और जब वे स्वतंत्र होते हैं, तो आप जल्दी से एक नया आदेश नहीं पाएंगे। इस कारण से, मुझे वॉल्यूमेट्रिक डिज़ाइन की आवश्यकता वाले टेंडरों और आदेशों में भाग लेने से इंकार करना पड़ा: हम ऐसा करने के लिए बस बहुत छोटे हैं। बड़ी कंपनियां यह खर्च कर सकती हैं, और हमारी कंपनी बस झुक जाएगी यदि मैं खुद को केवल 2 महीने के लिए एक आदेश के लिए डिजाइन दस्तावेज लिखने की अनुमति देता हूं।
इसके बजाय, हमने चरम प्रोग्रामिंग की कार्यप्रणाली पर स्विच किया: अनुमान लगाने के लिए आवश्यक विस्तृत डिज़ाइन के बिना, कार्य और न्यूनतम डिज़ाइन सेट करने के बाद, ऑर्डर निष्पादन तुरंत शुरू होता है। ग्राहक अपने आदेश के निष्पादन में अधिकतम रूप से शामिल होता है - वह रोजाना खर्च की गई रिपोर्ट और प्राप्त परिणामों को देखता है, खुद को विकसित कार्यक्षमता के साथ परिचित करने के लिए साप्ताहिक माइक्रो-रिलीज प्राप्त करता है। और बड़ी परियोजनाओं में हम उन कंपनियों के साथ उप-निर्माण में संलग्न होते हैं जिनके पास पूर्णकालिक ग्राहक, परियोजना प्रबंधक, सिस्टम विश्लेषक, तकनीकी लेखक और अन्य उपकरण हैं जो ग्राहकों को व्यवहार्यता और लागत की विश्वसनीयता को समझाने के लिए हैं। हालांकि, वास्तव में, कोई भी एक सॉफ्टवेयर परियोजना के प्रारंभिक मूल्यांकन के लिए मूल्य के कई (कभी-कभी परिमाण के आदेश द्वारा) स्टॉक करने की तुलना में अधिक कुशल कुछ भी नहीं आया है।
कंपनी के अस्तित्व की पूरी अवधि के लिए, हमने कभी निवेश आकर्षित नहीं किया, ऋण नहीं लिया और भविष्य में ऐसा करने की योजना नहीं बनाई। सामान्य तौर पर, हर कंपनी निवेशक के लिए स्वयं के लाभ और लाभ के लिए निवेश का उपयोग करने के लिए तैयार नहीं है। एक ठोस नींव, बुनियादी ढांचा, लोगों, एक उत्पाद, और एक स्केलेबल उत्पादन चक्र होना चाहिए ताकि आप पैसे कमा सकें, न केवल इसे चलाने की लागत के लिए जाने दें। उदाहरण के लिए, हम केवल ऐसी स्थिति में हैं जहां यह स्पष्ट है कि कंपनी के विकास के लिए अतिरिक्त धन का क्या करना है। यह हुआ करता था कि लाभ केवल खाते पर संग्रहीत किया गया था, क्योंकि वास्तव में इसे खर्च करने के लिए कुछ भी नहीं था।
किसी और के पैसे लेने से, आप अपने अधिकार को कम करते हैं और जिम्मेदारी बढ़ाते हैं, शायद स्वतंत्र रूप से अधिकार का त्याग करके केवल वही निर्णय लेते हैं जो आपके व्यवसाय को आगे बढ़ने के लिए एक कार्यालय को किराए पर लेने और आपकी आवश्यकता से अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करने के बदले में सफलता दिलाएगा।
और अंत में, स्टार्ट-अप उद्यमियों के लिए एक टिप जो मुझे 8 साल पहले बहुत मदद करेगी: "ऐसा मत करो!"