तकनीकी ऋण प्रबंधन

नमस्ते प्रिय समुदाय।
मैं आपके साथ साइटें बनाने के व्यवसाय के बारे में टिप्पणियों और कुछ व्यंजनों को साझा करना चाहता हूं। यदि आप रुचि रखते हैं, तो लेखों की एक पूरी श्रृंखला के लिए तैयार हैं।
मैं इस प्रक्रिया के बिल्कुल प्रबंधकीय हिस्से की समीक्षा करना चाहूंगा, और शायद उन लोगों के लिए जो इस जगह को समझना शुरू करते हैं, मेरा अनुभव उपयोगी होगा।

तो, शुरुआत।

समीकरण को हल करने के लिए, आइए इसके घटकों को परिभाषित करें।
स्टॉक में:
1. स्थिर व्यापार, जो अस्थिर नहीं है और प्रफुल्लित नहीं है, लेकिन यह काम करता है। (कार्य की अवधारणा के तहत, यह कार्यशीलता का तात्पर्य है, और हम, अभी के लिए, दक्षता का प्रश्न नहीं पूछते हैं, इसके बारे में नीचे)।
2. विशेषज्ञों की एक टीम है, बता दें कि यह "सपने देखने" से बहुत दूर है, लेकिन बाजार पर सबसे खराब प्रस्ताव नहीं है, कार्यों को पूरा किया जा रहा है, और यह मुख्य मानदंड है।
3. जो महत्वपूर्ण है, हमारे पास ग्राहक हैं, और मान लें कि वे पर्याप्त से अधिक हैं।
यह प्रतीत होता है, विभाजित और जीत! यहाँ यह एक व्यवसाय है, लगभग प्रभावी है, लेकिन जैसा कि अक्सर होता है वहाँ एक चेतावनी है ...
हमें अक्सर सभी प्रकार के प्रशिक्षणों, सेमिनारों, सम्मेलनों, पुस्तकों, पाठ्यक्रमों और इतने पर सिखाया जाता है - ग्राहक लगभग हमेशा सही होता है। यह लगभग सबसे अधिक है - हर कोई इसे महसूस कर सकता है, और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए, वे कई, कई रियायतें देते हैं। और व्यापार, सब कुछ नहीं जाता है, और काम (ऑपरेटिंग कमरे का) कुछ अधिक से अधिक हो जाता है।

नरक में आपका स्वागत है।

आदेशों के एक बड़े प्रवाह के साथ और टीम को लोड करने के बारे में बिक्री विभाग की जागरूकता की कमी के कारण, हमारे पास एक बहुत ही बुरा चित्र हो सकता है। इसे तकनीकी ऋण कहा जाता है।
यह क्या है यह तब है, जब कहते हैं, एक परियोजना है, यह पहले से ही एक बार या आंशिक रूप से अग्रिम भुगतान पर भुगतान किया गया है, और "पूरी तरह से अचानक", लगभग नीले से बोल्ट की तरह - ग्राहक गायब हो जाता है। यह अनुपलब्ध है। बिलकुल नहीं। न तो टेलीफ़ोन द्वारा, न ही अक्षर से, न ही किसी भी माध्यम से - यह बस इस ग्रह पर मौजूद नहीं है। और वह चरण तब होता है जब उसे कार्य / मंच को समन्वित या स्वीकार करने की आवश्यकता होती है। यह, ठीक है, और उसके साथ अंजीर प्रतीत होता है, है ना? उसने पैसे का भुगतान किया, जिसका अर्थ है कि वह कहीं नहीं गया, और यह क्षण हम में से कई लोगों के साथ एक बहुत ही क्रूर मजाक खेल रहा है। वह गायब नहीं होगा, इसमें, 90% (व्यक्तिगत अनुभव के आंकड़े) आप सही हैं। लेकिन वह उठेगा, और तथाकथित "ज़ोंबी क्लाइंट" होगा। ऐसा तब है जब वह छह महीने बाद दिखाई देता है, और उन्होंने क्या किया और वे वास्तव में कहां रुके, किसी को याद नहीं है। और वह न केवल ऐसा प्रतीत होता है, बल्कि खाना चाहता है। आपका दिमाग बस मजाक कर रहे हैं, निश्चित रूप से, वह बस उस साइट को याद करता है जिसे आपने बनाया था, और अंत में इसे प्राप्त करना चाहता है, लेकिन आवश्यकता की विश्वदृष्टि / समझ बदल सकती है। और उसके कार्य पूरी तरह से अलग हैं। लेकिन वह बात नहीं है। सब कुछ समझाया जा सकता है, सूचित किया जा सकता है, और चरम मामलों में, अधिभार प्राप्त कर सकते हैं, अच्छी तरह से, या वफादारी के साथ खेल सकते हैं। बात बिल्कुल अलग है। आप इन छह महीनों के लिए स्थिर नहीं रहे हैं, और प्रोग्रामर / डिज़ाइनर / बैकएंड आपकी कंपनी में पहले से ही काम नहीं कर सकता है, और आपके पसंदीदा कार्य प्रबंधन प्रणाली से गुम हो जाने के बाद से कार्य लंबे समय से हैं। और फिर, अब आपके पास मौजूदा ग्राहक हैं जो आप अभी काम कर रहे हैं। अंत में, आपके पास वित्तीय नियोजन, कुल मासिक बजट, और अगले महीने के लिए भी है, और आपको वास्तव में इस ज़ोंबी से कोई लेना-देना नहीं है। यहां, हम में से कई तकनीकी ऋण के गड्ढे में गिर जाते हैं। यहां बांध का सिद्धांत, जो टूट गया। छोटे समूहों के साथ (मैं वास्तव में उनके लिए प्रसारण कर रहा हूं), बेंच पर बैठने और मछली खाने के लिए वास्तविक संसाधनों को जल्दी और सक्षम बनाना असंभव है।
अपने लिए देखें। आपके पास एक ही समय में कई प्रोजेक्ट हैं, और यह सामान्य तौर पर, सभी को सूट करता है। और आप - पैसा एक अच्छे प्रवाह में बहता है, और टीम - परियोजनाएं दिलचस्प हैं, और आपका अपना प्रिय ग्राहक - सब कुछ वैसा ही किया जाता है जैसा कि उसे और समय पर होना चाहिए। और आप किसी भी मौजूदा परियोजना को रोक नहीं सकते हैं, और आप लाश को रोक नहीं सकते - वह बिल्कुल अपनी वेबसाइट की मांग कर सकता है। मुसीबत। और हम तुरंत टीम को ओवरलोड करना शुरू करते हैं, वे सभी इसे दिन-रात देखते हैं, फिर ग्राहक संपादन और सीटी बजाना शुरू कर देता है, क्योंकि आधे साल पहले कार्य अलग था, और वह बदलावों और परिवर्तनों के लिए भुगतान करता हुआ प्रतीत होता है, लेकिन यह आपके द्वारा खोए हुए के साथ अपरिहार्य है। दूसरे प्रोजेक्ट की देरी के लिए, आप एक कंपनी के रूप में। और क्या करना है?

अनुमान, या हमेशा के लिए युवाओं के लिए नुस्खा

इसे सीधे तीन डोगमा द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

• लाश और हो गया है। जरूरत बी।
• अपनी मौजूदा व्यस्त टीम की मदद से इस मुद्दे को हल करने की कोशिश न करें। लेकिन आपको इसे तुरंत हल करने की आवश्यकता है, अन्यथा यह सुनिश्चित करने के लिए छह महीने तक परेशानी होगी।
• फ्रीलान्स या किसी अन्य बल को दें, यदि केवल मुख्य टीम के लिए नहीं - यह आम तौर पर एक तार्किक तरीका है। मेरा विश्वास करो, तकनीकी ऋणों में डूबने की तुलना में फ्रीलांसरों को भुगतान पर थोड़ा पैसा खोना बेहतर है।

यदि आप तकनीकी ऋण के साथ समस्या को जल्दी से हल नहीं करते हैं, तो आप इसे बहुत, बहुत लंबे समय तक हल करेंगे, और प्रत्येक नई परियोजना पुराने को इस स्तर पर धकेल देगी। और टीम हमेशा के लिए समय दबाव मोड में काम करेगी।
दूसरी ओर, ऐसा प्रतीत होता है, ग्राहक के साथ सहमत हैं, और आनन्दित हैं। लेकिन नहीं। हर कोई रियायत नहीं देता है, क्योंकि उनके पास अभी आग पर सब कुछ हो सकता है - उन्हें मछली के लिए पानी जैसी साइट की आवश्यकता होती है। और वे इंतजार भी नहीं कर सकते। बुलशिट, बेशक, मैं सहमत हूं, लेकिन दुर्भाग्य से उसके पास बहुत बार होने के लिए एक जगह है। इस समस्या को हल करने के कई तरीके हैं, लेकिन दुर्भाग्य से उनमें से कुछ ही प्रभावी रूप से काम करते हैं। उनमें से एक, मैंने वर्णन करने की कोशिश की।
अंत में, मैं कुछ सिफारिशें दूंगा

• एक विशिष्ट परियोजना के लिए दस्तावेजों का एक डेटाबेस बनाएं और उनकी प्रासंगिकता बनाए रखें।
• किक प्रबंधक या अपने आप को याद रखें कि सौदों को न केवल खोला जाना चाहिए, बल्कि बंद भी होना चाहिए।
• प्रत्येक ग्राहक के साथ अनुबंध में इन जोखिमों पर विचार करें, न केवल इस तरह की स्थितियों में अपने खर्च पर समय के विस्तार के हिस्से पर, बल्कि आपकी स्वयं की व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सुरक्षा भी।

पढ़ने और शुभकामनाओं के लिए धन्यवाद। कर्ज न करें। विशेष रूप से तकनीकी।