UI और UX के बीच की रेखा

हाल ही में, मुझे अक्सर इंटरफ़ेस डिज़ाइनर मिलते हैं, जिन्होंने डिज़ाइनर को छोड़ दिया है, और मेरी राय में वे एक संपत्ति से एकजुट हैं, वे व्यवसाय प्रक्रिया को समायोजित नहीं करते हैं। और अंत में, अच्छे नियम-निर्मित इंटरफेस हैं जो मुख्य समस्या का समाधान नहीं करते हैं:

“इंटरफ़ेस के साथ मुख्य समस्या यह है कि यह एक इंटरफ़ेस है। रास्ते में बाधाएं हैं। मैं इंटरफ़ेस पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहता। मैं काम पर ध्यान केंद्रित करना चाहता हूं ... मैं कंप्यूटर का उपयोग करके खुद के बारे में जागरूक नहीं होना चाहता, मैं खुद को एक चीज करने के लिए जागरूक करना चाहता हूं। "

डोनाल्ड नॉर्मन

समस्या यह है कि यदि इंटरफ़ेस द्वारा दी गई प्रक्रिया जटिल और भ्रमित है, तो इंटरफ़ेस समान होगा। प्रक्रिया मैला है - इंटरफ़ेस मैला है। आपके पास टॉगल, चेकबॉक्स और सूचियाँ होंगी, और इंटरफ़ेस का उपयोग करने से पहले, आपको 2-सप्ताह के प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेने होंगे, और एक परीक्षा पास करनी होगी।

मुझे लगता है कि कई ईआरपी सिस्टम में इस तरह के इंटरफेस में आए हैं, और वहां यह स्वीकार्य लगता है, क्योंकि यह कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर है। हालांकि, अक्सर समस्या इस तथ्य में नहीं होती है कि आपके पास एक जटिल व्यावसायिक प्रक्रिया है, लेकिन इस तथ्य में कि यह व्यवस्थित नहीं है और उपयोगकर्ता के लिए तैयार नहीं है।

अंतर प्रदर्शित करने के लिए, हम इनकमिंग कॉल को पार्स करने के लिए आपके साथ एक छोटा सा इंटरफेस बनाएंगे।

स्वागत

यहाँ इसका इंटरफ़ेस है



अधिक या कम उपयुक्त इंटरफ़ेस, मेरा सुझाव है कि इसके सौंदर्यशास्त्र आदि पर चर्चा न करें। यह पार्सिंग कॉल का कार्य करता है।
और यहाँ उसकी प्रक्रिया है



और अब समय के साथ



सब कुछ सरल लग रहा है, लेकिन 1000 अक्षरों की एक आने वाली धारा को संसाधित करने में कम से कम 11 घंटे लगेंगे, और ऊपरी धारा 94 घंटे है, औसतन 50 घंटे लगते हैं।
यह आने वाली धारा को संसाधित करने के लिए एक सप्ताह से अधिक है। यूआई को मौलिक रूप से कैसे सुधारें, मुझे ईमानदारी से पता नहीं है, लेकिन यदि आप स्वयं इस प्रक्रिया के साथ काम करना शुरू करते हैं, तो काफी दिलचस्प अवसर खुलते हैं।

आइए अपील के रूप में पते के एक संकेत को जोड़ते हैं, उदाहरण के लिए, विभाग



और प्रसंस्करण के लिए आवश्यक समय पहले से ही काफी कम हो गया है, तो आप कुछ और बदलाव कर सकते हैं।



और इंटरफ़ेस और प्रक्रिया के साथ थोड़ा काम करने के बाद, हमें एक समाधान मिला जो आने वाली कॉल को संसाधित करने में हमारी बहुत मदद कर सकता है। कुल मिलाकर, मैन्युअल प्रसंस्करण के मामले में, आप 33 घंटे या लगभग 4 कार्य दिवसों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और यदि आप स्वचालित करते हैं, तो आपको 1.5 कार्य दिवस मिलते हैं। यदि हमारे पास प्रति माह 10,000 कॉल हैं, तो स्वचालन के अभाव में यह 330 घंटे या 41.5 कार्य दिवस है, और यदि 131 घंटे या 16.5 कार्य दिवस हैं।

इस तरह के एक सरल उदाहरण का उपयोग करते हुए, मैंने यूआई डिज़ाइन और यूएक्स डिज़ाइन के बीच अंतर दिखाने की कोशिश की। ऐसा दृष्टिकोण अधिक सफल इंटरफेस और प्रक्रियाएं बनाने की अनुमति देगा जो न केवल अधिक आकर्षक होंगे, बल्कि अधिक कुशल और व्यवस्थित भी होंगे।

अंत तक पढ़ने वालों के लिए बोनस: इस तरह के बदलाव को सही ठहराने के लिए एक छोटी सी थाली