क्या क्लाउड-आधारित आईपी पीबीएक्स छोटी कंपनियों के लिए उपयुक्त हैं?

आजकल, कार्यालय टेलीफोन एक्सचेंज (PBX) उद्योग, समय के साथ तालमेल रखते हुए, कई होस्टिंग प्रदान करता है या, जैसा कि उन्हें कहा जाता है, क्लाउड, टेलीफोन सिस्टम। प्रारंभ में, ऐसी प्रणालियों ने ग्राहक की रुचि जगाई और नए विकल्प बनाए। अब शोर कुछ हद तक कम हो गया है और यह क्लाउड और निजी टेलीफोन एक्सचेंजों के फायदे और नुकसान की तुलना करने का समय है, खासकर छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए।

यहां 5 विचार हैं जो हमें लगता है कि स्थानीय या क्लाउड पीबीएक्स के बीच चयन करते समय निर्देशित होना चाहिए।

1. स्वामित्व की कुल लागत

क्लाउड पीबीएक्स की कम लागत के पक्ष में आप अक्सर तर्क सुन सकते हैं, क्योंकि छोटी कंपनियों के पास वास्तव में एक सीमित बजट होता है। अमेरिकी बाजार के लिए, 75 उपयोगकर्ताओं के लिए एक स्थानीय टेलीफोन एक्सचेंज की लागत $ 75,000 के करीब पहुंच रही है। क्लाउड-आधारित पीबीएक्स के लिए, यह लागत लगभग 22,500 डॉलर है। हालांकि, यह गणना सिस्टम के स्वामित्व की तथाकथित कुल लागत को ध्यान में नहीं रखती है। यदि आप कंपनी में पीबीएक्स का उपयोग करने वाले पूरे समय के लिए इस लागत का पुनर्गणना करते हैं, तो स्वामित्व की कुल लागत बहुत अधिक है।

Nojitter संसाधन ने 75 ऑपरेटरों के लिए 2000 उपयोगकर्ताओं + कॉल सेंटर की कंपनी के लिए लागत गणना के लिए एक परीक्षण अनुरोध किया । 16 विक्रेताओं ने 24 विभिन्न परियोजनाओं का प्रस्ताव दिया है। फिर प्राप्त आंकड़ों को सामान्य किया गया । परिणाम नीचे दिए गए ग्राफ़ में प्रस्तुत किए गए हैं।



ब्लू लाइन लोकल एक्सचेंज है और रेड लाइन क्लाउड एक्सचेंज है। गणना पांच साल की अवधि के लिए की गई थी। ग्राफ दूसरे वर्ष के क्षेत्र में लाइनों के प्रतिच्छेदन को दर्शाता है। वास्तव में, पहले वर्ष में, क्लाउड पीबीएक्स के मालिक होने की लागत बहुत कम है, क्योंकि कंपनी पीबीएक्स के सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर से जुड़ी लागत को वहन नहीं करती है। लेकिन यह दूसरा वर्ष नहीं है कि क्लाउड एक्सचेंज और स्थानीय एक्सचेंजों की लागत की तुलना की गई है। तीसरे वर्ष की शुरुआत के बाद से, क्लाउड पीबीएक्स की लागत एक स्थानीय पीबीएक्स की लागत से अधिक होने लगती है, और ये लागत कम नहीं होती हैं, लेकिन एक ही स्तर पर रहती हैं या यहां तक ​​कि बढ़ती हैं। एक ही समय में, एक स्थानीय टेलीफोन एक्सचेंज को मूल, बड़े पैमाने पर, कार्यान्वयन के प्रारंभिक चरण में लागत की आवश्यकता होती है, और फिर स्वामित्व की लागत न्यूनतम होती है।

क्लाउड पीबीएक्स विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए मासिक छोटे भुगतान पहले लुभाते हैं। हालांकि, अगर हम क्षणिक लाभ के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, लेकिन समय के साथ वितरित लागतों के बारे में, ऐसा निर्णय बहुत महंगा है। बेशक, विभिन्न विक्रेताओं के लिए और सेवाओं के विभिन्न पैकेजों के लिए लागत अलग-अलग हो सकती है, हालांकि, एक छोटी कंपनी को अपनी लागतों की अच्छी तरह से गणना करनी चाहिए, और अल्पकालिक नहीं, बल्कि दीर्घकालिक।

2. व्यक्तिगत या औसत कार्यक्षमता

मान लीजिए कि दीर्घकालिक लागत का मुद्दा हमारे लिए बहुत मायने नहीं रखता है। यह भी मान लें कि क्लाउड और स्थानीय पीबीएक्स द्वारा प्रदान की जाने वाली क्षमताएं लगभग समान हैं। अंतर यह हो सकता है कि क्लाउड पीबीएक्स विक्रेता उपयोगकर्ता के लिए एक निश्चित मानक टैरिफ पैकेज प्रदान करते हैं। और आप इस पैकेज को बदल नहीं सकते हैं, या इसके कार्यों का सेट आपके उपयोगकर्ताओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपको कॉल अग्रेषण और एक आवाज मेनू की आवश्यकता है। लेकिन सम्मेलनों की बिल्कुल भी जरूरत नहीं है। हालाँकि, क्लाउड PBX विक्रेता उन्हें एक पैकेज में प्रदान करता है, और आप उन्हें मना नहीं कर सकते। दूसरे शब्दों में, आप उन कार्यों के लिए भुगतान करते हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है, या ऐसे कार्य नहीं हैं जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं।

अपने स्वयं के पीबीएक्स में, व्यवस्थापक हमेशा किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए आवश्यक कार्यों को लचीले ढंग से कॉन्फ़िगर कर सकता है, और यदि यह उपयोगकर्ता वर्तमान में कार्यस्थल पर नहीं है, तो वह गतिशील रूप से उन्हें किसी अन्य उपयोगकर्ता को स्थानांतरित कर सकता है, क्योंकि स्टेशन पर उसका पूरा नियंत्रण है।

3. आसान अनुकूलन

एक कॉर्पोरेट टेलीफोन एक्सचेंज कंपनी में उपलब्ध सूचना प्रणालियों के साथ घनिष्ठ रूप से एकीकृत हो सकता है, उदाहरण के लिए, एक स्थानीय सीआरएम प्रणाली या एक स्वचालित कॉल प्रणाली के साथ। सिस्टम व्यवस्थापक स्थानीय पीबीएक्स को पूरी तरह से नियंत्रित करता है और लचीले ढंग से इसे व्यवसाय की आवश्यकताओं के लिए समायोजित करता है। क्लाउड-आधारित पीबीएक्स के मामले में, सिस्टम की अधिकांश विशेषताएं, विशेष रूप से उन्नत वाले, विक्रेता द्वारा नियंत्रित होती हैं। मुझे कहना होगा कि क्लाउड पीबीएक्स विक्रेता सेटिंग्स के लचीलेपन का विज्ञापन करते हैं, लेकिन केवल एक उपयोगकर्ता के लिए अतिरिक्त सुविधाओं को जोड़ने की संभावना नहीं है। वे सभी के लिए कुछ औसत समाधान प्रदान करते हैं। भले ही क्लाउड पीबीएक्स के विक्रेता सुधार के लिए सहमत हों, इन सुधारों की लागत अग्रिम में निर्धारित करना मुश्किल है। एक नियम के रूप में, विक्रेता सेवाओं के "वरिष्ठ" पैकेज पर स्विच करने का सुझाव देता है, जो आपके लिए सस्ती नहीं हो सकती है।

4. उपयोगकर्ता संतुष्टि

क्लाउड पीबीएक्स विक्रेताओं का दावा है कि अंतिम उपयोगकर्ता के लिए कोई अंतर नहीं है कि यह स्थानीय पीबीएक्स के साथ काम करता है या क्लाउड के साथ। गुणवत्ता और गति समान हैं। यह सच है, लेकिन केवल आदर्श मामले में। हालांकि, व्यवहार में, स्थानीय उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि, नेटवर्क के बुनियादी ढांचे की जटिलता या क्लाउड पीबीएक्स के स्थान से कंपनी के सरल निष्कासन के कारण, क्लाउड पीबीएक्स से इंटरनेट के माध्यम से कंपनी में आने वाले आवाज यातायात की प्राथमिकता के साथ समस्या हो सकती है। एक स्थानीय क्षेत्र नेटवर्क में, सिस्टम प्रशासक सस्ते और बस स्विच पर इस सुविधा को सक्षम करके स्थानीय विनिमय के आवाज यातायात को प्राथमिकता दे सकता है। क्लाउड-आधारित पीबीएक्स का उपयोग करते समय, विक्रेता तथाकथित सत्र सीमा नियंत्रक स्थापित करने की पेशकश करेगा, जो वीओआईपी ट्रैफिक को प्राथमिकता देने की समस्या को हल करेगा। अपने आप से, इस नियंत्रक की लागत कई (सात तक) हजार डॉलर है और आगे नेटवर्क के बुनियादी ढांचे को जटिल बनाता है।

एक शब्द में, कंपनी के तकनीकी विशेषज्ञ पूरी तरह से वीओआईपी पीबीएक्स दोनों और संपूर्ण आवाज यातायात को नियंत्रित कर सकते हैं। क्लाउड-आधारित पीबीएक्स के मामले में, अधिकांश सिस्टम सिस्टम प्रशासक की पहुंच से बाहर रहता है और यादृच्छिक कारकों पर निर्भर करता है। यह भी उल्लेख किया जाना चाहिए कि तथ्य यह है कि खुले इंटरनेट पर गुजरने वाले वीओआईपी ट्रैफ़िक को सैद्धांतिक रूप से इंटरसेप्ट करना और सुनना बहुत आसान है।

5. तकनीकी सहायता की उपलब्धता

क्लाउड पीबीएक्स विक्रेता एक पेशेवर तकनीकी सहायता टीम की घोषणा करते हैं जो टेलीफोन सिस्टम को स्थापित करने, कॉन्फ़िगर करने और समर्थन करने के साथ सभी मुद्दों को हल करेगा। और यह सच है। लेकिन तथ्य यह है कि ज्यादातर छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों में, अभी भी कई स्थानीय आईटी कार्य हैं जिन्हें सेवा देने के लिए सिस्टम प्रशासक की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यह 1C समर्थन, एंटी-वायरस, उपयोगकर्ता समर्थन, प्रिंटर, बैकअप, आदि है। इस प्रकार, एक व्यक्ति को अभी भी जरूरत है और वह समान वेतन प्राप्त करता है, हालांकि, उसकी जिम्मेदारियों का हिस्सा अब क्लाउड पीबीएक्स समर्थन सेवा में स्थानांतरित कर दिया गया है। क्लाउड-आधारित पीबीएक्स पर स्विच करने के बाद, आप अभी भी एक सिस्टम व्यवस्थापक की सेवाओं से इनकार नहीं करेंगे, लेकिन आपके पास बाहरी तकनीकी सहायता के लिए एक अतिरिक्त व्यय आइटम होगा। और बचत के बजाय, आपको अतिरिक्त लागत मिलती है!

सामान्य तौर पर, आईटी प्रणाली को आउटसोर्सिंग करना एक छोटी कंपनी के लिए हमेशा उचित होता है, क्योंकि इस मामले में कंपनी सिस्टम पर नियंत्रण खो देती है और एक विक्रेता पर बहुत अधिक निर्भर हो जाती है। जैसा कि कहा गया था, कुछ विक्रेता एक विशिष्ट समाधान को अंतिम रूप देने या पुन: कॉन्फ़िगर करने पर जा सकते हैं, लेकिन स्थानीय पीबीएक्स (या इस प्रणाली पर एक सलाहकार से एक बार निमंत्रण) को कॉन्फ़िगर करने के लिए मौजूदा विशेषज्ञ का उपयोग करने की तुलना में बहुत अधिक खर्च होंगे।

निष्कर्ष

हाल ही में, छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को क्लाउड सेवाओं के प्रस्तावों से बाढ़ आ गई है, विशेष रूप से, क्लाउड एक्सचेंज। हर जगह उनकी सुविधा और पहुंच को विज्ञापित किया जाता है, हालांकि होस्टिंग और स्थानीय एक्सचेंजों के गुणात्मक तुलनात्मक विश्लेषण को खोजना मुश्किल है। मुझे उम्मीद है कि इन सिफारिशों से छोटी कंपनियों को न केवल तात्कालिक वित्तीय लाभों का मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी, बल्कि लंबी अवधि में संसाधनों की कुल लागत की भी गणना होगी।