ग्रीष्मकालीन हंगामा: क्लाउड-आधारित CRM की तलाश में

गर्मियों की शुरुआत में, एक छोटे व्यवसाय के एक परिचित मालिक ने मेरी ओर रुख किया और मुझसे पूछा, "मुझे नहीं पता कि, क्या है, सामान्य तौर पर, ऐसे इलेक्ट्रॉनिक प्रबंधक।" बढ़ते व्यवसाय के बावजूद, उन्होंने लंबे समय तक विलाप किया और उनकी कहानी से यह स्पष्ट हो गया कि प्रबंधकों के मॉनिटर को रिमाइंडर स्टिकर के साथ पूरी तरह से सील कर दिया गया था, एमएस एक्सेल टेबल ग्राहकों के संचालन के लिए असुविधाजनक थे, लेन-देन टूटने लगे, केवल अगर वे उनमें से कुछ को भूल गए। एक छोटे से सर्वेक्षण के बाद यह पता चला कि बिक्री और ग्राहकों में शरद ऋतु की उछाल की शुरुआत से, वह एक प्रोग्राम खरीदना चाहता है जिसे उसने "एक बार खोला", एक ग्राहक में लाया गया, बंद किया गया, चेक किया गया, एक दस्तावेज संलग्न किया गया, भुगतान चेक किया गया, लेनदेन के पूरा होने पर सभी को बधाई दी गई। खैर, बेशक, सस्ती और तेज। एक अतिरिक्त आवश्यकता अपने iPad, Android उपकरणों और घरेलू टर्मिनलों से कर्मचारियों तक पहुंचने की क्षमता थी। उसके लिए जवाब तुरंत उत्पन्न हुआ: सीआरएम, और क्लाउड में बेहतर, क्योंकि व्यवसाय के पास कोई विशेष सुरक्षा आवश्यकताएं नहीं हैं।

उसने सिर हिलाया, कहा कि उसने सुना है, इसे लेने के लिए कहा और मुझे एक दर्जन साइटों और उनसे डाउनलोड किए गए डेमो के साथ अकेला छोड़ दिया। नतीजतन, सीआरएम को चुना गया और खरीदा गया, और एक पद का जन्म उस ह्रास के लिए हुआ, जो संभवतः प्रबंधकों को विकल्प बनाने में मदद करेगा यदि आवश्यक हो और उधम मचाते नोटों, नोटबुक्स, स्टिकर आदि से छुटकारा पा सके।

बेशक, सभी CRMs पर विचार करना असंभव है, यह पसंद उन लोगों पर गिर गई, जो सुनने में थे, खोज के पहले पृष्ठ पर या Yandex.Direct में।

सेमीफाइनल

पहला CRM असॉफ्ट था, जो साइट पर SaaS ऑफ़र के मानक संस्करण को खरीदने के लिए छोटे व्यवसाय प्रदान करता है। मानक कार्यक्षमता और एक अच्छा इंटरफ़ेस के साथ एक सरल प्रणाली। हालांकि, डिस्क स्पेस बेचने की अस्पष्ट नीति के कारण उसे मना कर दिया गया था - प्रति उपयोगकर्ता 200 एमबी का मासिक भुगतान, साथ ही प्रत्येक बाद में 10 एमबी एक छोटे से अतिरिक्त शुल्क के लिए। हमारे कार्यों के लिए, यह स्पष्ट रूप से छोटा था और थोड़ा महंगा था।

MaviSoft की SalesMax प्रणाली ने मौजूदा डेटा के साथ डेमो संस्करण में बहुत ही सरल प्रविष्टि की पेशकश की, जिससे कार्यक्षमता के साथ परिचित होने में बहुत सुविधा हुई। इस प्रणाली में काल्पनिक विश्लेषण को सरल, सुलभ और सुविधाजनक आँकड़ों से बदल दिया जाता है, निर्देशिकाओं को आसानी से और जल्दी से संपादित किया जाता है। सामान्य तौर पर - एक सरल और तेज़ सीआरएम जिसमें परिचित रूप और एक अच्छा वेब-आधारित इंटरफ़ेस है, कई डेस्कटॉप सीआरएम के इंटरफ़ेस के समान है।

आइरिस सीआरएम का क्लाउड संस्करण इंटरफ़ेस और एक सुखद डेमो संस्करण के साथ आकर्षित किया, अतिरिक्त पंजीकरण के बिना तुरंत साइट से सीधे लॉन्च किया गया। सीआरएम में बिक्री (आदेश, भुगतान, उत्पाद, रिलीज), घटनाओं के वर्णन के संदर्भ में विपणन, वेन्यू और मेलिंग के तथ्य को रिकॉर्ड करना, दस्तावेज़ प्रबंधन, सरल लेकिन सुविधाजनक, व्यापक और निर्बाध एनालिटिक्स (प्रबंधकों की दक्षता, बिक्री कीप, आदि) शामिल हैं। ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत खाता प्रदान किया जाता है, शुल्क के लिए प्रदान किया जाता है। सामान्य तौर पर, CRM कई एक्सेल जैसे पृष्ठों के साथ नियोजन की तरह दिखता है। इंटरफ़ेस काफी अच्छा, सरल और सीधा है।

फ्रेशक्लाउड अभी भी साइट पर उपलब्ध है, गंभीरता से और विशद रूप से डेस्कटॉप और क्लाउड समाधान के लाभों के बारे में बात करता है। कंपनी फ्रेशऑफिस के "क्लासिक" संस्करण या क्लाउड में सभी सीआरएम को रखने की क्षमता के साथ रिमोट काम के लिए एक वेब-सिस्टम को इंटरफेस के रूप में प्रदान करती है। सीआरएम में समकक्षों, फ़ाइल भंडारण, विश्लेषण, वित्त, मेलिंग सूचियों, दस्तावेजों के मॉड्यूल शामिल हैं (वास्तव में, यह सिर्फ एक वर्कफ़्लो संगठन है)। Analytics ऑपरेशनल CRM के लिए मानक हैं: बिक्री, लेन-देन के आँकड़े, आदि ... चिप्स की, एक ग्राहक की व्यक्तिगत खाते की उपस्थिति अलग पहुंच और ग्राहकों के साथ संवाद करने की क्षमता: समीक्षाओं से लेकर संदेशों तक, बहुत आकर्षक थे। मुझे ग्राहकों के साथ ऑनलाइन संचार के लिए एक उत्कृष्ट अवसर का आभास हुआ, सेवा के लिए सिस्टम पूरी तरह से "तेज" है।

लेकिन इस प्रणाली ने भी निराश किया, सबसे पहले, पंजीकरण इंटरफ़ेस के साथ - यह कहीं नहीं दर्शाया गया है कि सभी फ़ील्ड भरने के लिए आवश्यक हैं, और यदि खाली फ़ील्ड पंजीकरण फॉर्म पर फिर से छोड़ दिए जाते हैं और एक त्रुटि संदेश देता है। मोज़िला में डेमो संस्करण के लिंक ने काम करने से इनकार कर दिया, इसके लिए Google क्रोम की स्थापना की आवश्यकता थी। हम Google Chrome से गुजरते हैं इंटरफ़ेस दृढ़ता से विंडोज 8 के पासा से मिलता-जुलता है, हालांकि, इसे एक खामी नहीं कहा जा सकता है - इंटरफ़ेस सुविधाजनक, अच्छा और स्पष्ट है।

हम सिस्टम से सीधे समाचार पत्र भेजने की क्षमता, विभिन्न मापदंडों के साथ उत्कृष्ट विश्लेषिकी और पीडीएफ, पॉप-अप रिमाइंडर आयात करने की क्षमता से प्रसन्न थे। फ़ाइलों को संग्रहीत करने और संलग्न करने की संभावना है, कार्यक्षमता में प्रक्रियाओं के लिए विभिन्न विकल्प, प्रक्रियाएं और कार्य अच्छी तरह से लागू होते हैं, और निर्देशिकाओं का एक उत्कृष्ट डिजाइनर। चिप्स से - सीआरएम से सीधे आईपी टेलीफोनी को कॉन्फ़िगर करने की क्षमता। सामान्य तौर पर, सिस्टम ने एक अच्छा प्रभाव डाला, यह जल्दी से काम करता है, ऐपस्टोर में ऐप्पल पोर्टेबल उपकरणों के लिए एक संस्करण है।

फाइनल

पांच क्लाउड-आधारित सीआरएम या सीआरएम कार्यक्षमता के साथ एकीकृत समाधान, बड़े और प्रसिद्ध, हमारे चयन के अंतिम तक पहुंच गए। हम उनकी कार्यक्षमता का अधिक गहराई से विश्लेषण करते हैं और सुविधा के लिए हम एक टेबल पर सब कुछ कम कर देंगे।

	Megaplan	बिट्रिक्स 24	TeamLab	amoCRM	BPMonline
फ्री डेमो	30 दिन	30 दिन	45 दिन	30 दिन	कुछ दिन
भुगतान	लाइसेंस के लिए 212 रूबल / महीने से	4990 रूबल / महीने से, 12 कर्मचारियों के लिए 5 जीबी मुफ्त, असीमित के लिए सीमित कार्यक्षमता के साथ। अवधि	25 $ / माह से	350 रगड़ / माह से	250 € / वर्ष की मांग पर
एकीकरण / सिंक	ट्विटर, फेसबुक, जीमेल, गूगल कैलेंडर	स्काइप, एमएस आउटलुक, ऑनलाइन स्टोर, गूगल व्यूअर, गूगल ड्राइव	Google ड्राइव, बॉक्स, ड्रॉपबॉक्स, स्काईड्राइव	Google Apps, Google कैलेंडर, MailChimp, Wufoo, Facebook, Asterisk	Google कैलेंडर और MS Outlook
निर्यात / आयात	एक्सेल	एक्सेल सी.एस.वी.	एक्सेल सी.एस.वी.	एक्सेल सी.एस.वी.	एक्सेल
टेक का समर्थन	अच्छा और स्पष्ट ट्यूटोरियल वीडियो	कुछ ट्यूटोरियल वीडियो हैं	वहाँ है	वहाँ है	ऑनलाइन चैट के बारे में + प्रस्तुतियाँ हैं
दस्तावेजों के प्रवाह	वहाँ है	हां + आप सामान / सेवाओं की एक सूची बना सकते हैं	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है
गैजेट एक्सेस	IPhone, Android के लिए एप्लिकेशन हैं	स्मार्टफोन और टैबलेट Apple, Android के लिए एप्लिकेशन हैं	सीआरएम मॉड्यूल मोबाइल वेब संस्करण में उपलब्ध है। स्मार्टफोन मोबाइल संस्करण खोलते हैं। मानक वेब संस्करण टेबलेट पर खुलता है, लेकिन कुछ सीमाओं के साथ।	IPhone के लिए एक मोबाइल एप्लिकेशन है (क्लाइंट्स, डील्स, फीड्स देखने के लिए), एंड्रॉइड एप्लिकेशन क्लाइंट्स को जोड़ने के लिए कार्य करता है	Android के लिए एक संस्करण है
समाचार पत्र (ई-मेल)	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	नहीं	वहाँ है
अनुमतियाँ सेटिंग्स	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है
Teggirovanie	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	नहीं
चेतावनी	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है
एनालिटिक्स / रिपोर्टिंग	एक बिक्री फ़नल है	एक बिक्री फ़नल है	केवल कार्यों के लिए	एक बिक्री फ़नल है	एक बिक्री फ़नल, गतिविधि विश्लेषण है
चेतावनी	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है
कार्य संरचना	सूची, पदानुक्रम, आरेख। मील के पत्थर, टिप्पणियां, समय काउंटर, रूपांतरण करने के लिए कार्य	सूची, फ्लैट सूची, गैन्ट चार्ट। उप-मुखौटे, तेज उप-मुखौटे	पदानुक्रम। मील के पत्थर, त्वरित मेनू	सूची। कार्यों पर टिप्पणियाँ	कैलेंडर पर समय के साथ कार्य, दृश्य पर क्लिक करें
विपणन ब्लॉक (घटनाएँ, योजना, विश्लेषण, परिणाम)	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है	वहाँ है
विपक्ष, खामियां, टिप्पणियां	अत्यधिक सतर्कता, बहुत ही तुच्छ डिजाइन के स्थानों में असुविधाजनक अलर्ट	महंगा, थोड़ा भ्रमित इंटरफ़ेस	कोई बिक्री फ़नल और गैंट चार्ट नहीं	मुझे कार्यों का कार्यान्वयन पसंद नहीं आया: कोई आवश्यक विवरण नहीं है	धीमी गति से लोड हो रहा है, unintuitive इंटरफ़ेस, असुविधाजनक कार्य संरचना

जैसा कि हम देख सकते हैं, शीर्ष पांच फाइनलिस्टों में सीआरएम मॉड्यूल के साथ न केवल सीआरएम, बल्कि जटिल समाधान (पोर्टल्स) भी शामिल हैं। फिर भी, उनकी तुलना को उचित माना जा सकता है, क्योंकि "शुद्ध" सीआरएम कार्यक्षमता के मामले में बाकी के मुकाबले बहुत पीछे नहीं हैं, सिवाय शायद टीमलैब के, जो प्रोजेक्ट-सीआरएम कार्यक्षमता के अलावा ऑनलाइन दस्तावेज़ संपादकों की पेशकश करता है।

कुछ प्रणालियों पर प्रत्येक डेवलपर्स की गतिविधि के मुख्य क्षेत्र की छाप होती है। इसलिए, टेरसॉफ्ट ने सीआरएम के बारे में बहुत कुछ जाना है और अधिकतम डेस्कटॉप कार्यक्षमता के साथ इसका समाधान भरा है, बिट्रिक्स 24 1C-सारणीबद्ध और संक्षिप्त है, लेकिन यह उन्हें बदतर नहीं बनाता है, इसके विपरीत, उनमें से प्रत्येक के पास पहले से ही अपना उपयोगकर्ता खंड है। और अब प्रत्येक की एक संक्षिप्त छाप।

Megaplan। समृद्ध कार्यक्षमता, अच्छे ट्यूटोरियल वीडियो और विभिन्न चिप्स के साथ एक बड़ी प्रणाली। पृष्ठ के शीर्ष पर एक सुविधाजनक मेनू, उपयोगकर्ताओं के लिए सामान्य रूप से कार्य, संदेश आदि के काउंटरों के साथ पैनल छोड़ दिया, इंटरफ़ेस का विचारशील विवरण, जो, हालांकि, तुच्छ लगता है। ऐसी प्रणाली बड़ी टीमों के लिए उपयुक्त है, हालांकि, ऐसी कंपनियों को हमेशा इस बारे में सोचना चाहिए कि क्या वे क्लाउड में डेटा रखें या अपने स्वयं के सर्वर पर डेटाबेस के साथ डेस्कटॉप-सिस्टम का उपयोग करें।

बिट्रिक्स 24. प्रणाली में कुछ भ्रमित करने वाला इंटरफ़ेस है, जिसमें कई "कॉर्पोरेट" चिप्स (अनुपस्थिति अनुसूची, कंपनी संरचना, आदि) शामिल हैं। वास्तव में, यह एक सीआरएम मॉड्यूल के साथ एक बड़ा कॉर्पोरेट पोर्टल है। अच्छी छोटी चीजों में से - पृष्ठ के शीर्ष पर खोज बार और उसके बगल में बड़ी घड़ी (आप छोटे सिस्टम घड़ियों में स्क्रीन पर नीचे नहीं देख सकते हैं)। सामान्य तौर पर, अगर एक बड़े पोर्टल की आवश्यकता नहीं है, तो एक सीआरएम सिस्टम महंगा है।

TeamLab। मुझे उससे निपटना था, लेकिन एक कार्यात्मक ऑनलाइन दस्तावेज़ संपादक के रूप में, यह पहले से ही था। पहले उपयोग में , CRM मॉड्यूल किसी का ध्यान नहीं गया। करीब से निरीक्षण करने पर, हमने इंटरफ़ेस और गति को आकर्षित किया, मुझे कार्यों का पदानुक्रम पसंद आया। संपर्क आयात करने के लिए पर्याप्त अवसर, सिस्टम में संपर्क, कार्य और व्यक्तित्व बनाने के लिए सहज ज्ञान युक्त खिड़कियां एक अलग परियोजना प्रबंधन मॉड्यूल द्वारा पूरक हैं। यह वह प्रणाली है जहां सीआरएम, हालांकि चिप्स में बहुत समृद्ध नहीं है, एक छोटा मॉड्यूल नहीं है, लेकिन पोर्टल का एक कार्बनिक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। सामान्य तौर पर, कार्यक्षमता संक्षिप्त है - सब कुछ मामले पर है। हालांकि, एनालिटिक्स की कमी है, उदाहरण के लिए, प्रबंधकों की प्रभावशीलता और एक बिक्री फ़नल की रिपोर्ट। बेशक, आप इन सुविधाओं के बिना रह सकते हैं, लेकिन वे केवल सिस्टम को सुशोभित करेंगे। सामान्य तौर पर, सिस्टम सुविधाजनक लग रहा था - यह अंदर गया, एक संपर्क सौदा बनाया, संपादक में एक वाणिज्यिक प्रस्ताव लिखा, इस सौदे से जुड़ा, इसे सहयोगियों के साथ चर्चा की, एक अनुस्मारक लटका दिया - आपको एमएस ऑफिस जाने की आवश्यकता नहीं है।

amoCRM। शायद सबसे ज्यादा सीआरएम से भरे क्लाउड सिस्टम। बिक्री, गतिविधियों और कर्मचारियों के लिए स्पष्ट और दृश्य विश्लेषण के साथ एक संकीर्ण, सरल समाधान। विगेट्स की तरह, एक लाइव इवेंट फीड वाला डेस्कटॉप, "लेनदेन" अनुभाग का कार्यान्वयन, उपयोगकर्ताओं द्वारा किए गए नवीनतम परिवर्तनों को ट्रैक करने और फ़िल्टर करने की क्षमता। हालांकि, चार प्रतियोगियों के बहुक्रियाशील पोर्टल्स को देखने के बाद, एमोक्रैम को कुछ याद करना शुरू हो जाता है, कम से कम कार्यों को परियोजना के सबटैक्शन्स और मील के पत्थर के स्तर तक विस्तृत करना।

BPMonline CRM। सीआरएम विशाल क्षेत्र से बादल संस्करण। पहली चीज जिसने मेरी आंख को पकड़ा वह एक धीमा बूट था और एक अनपेक्षित, भ्रामक इंटरफ़ेस था। फ़ॉन्ट, रंग, मेनू संगठन से, यह स्पष्ट है कि डेवलपर्स आधुनिक इंटरफ़ेस डिज़ाइन मानकों के लिए प्रयास करते हैं, लेकिन लाह प्रयोज्य के अवरोध के लिए निकला। पृष्ठ के शीर्ष पर स्थित खोज बार "मैं आपके लिए क्या कर सकता हूं?" प्रश्न पूछता है। इस पंक्ति का उद्देश्य स्पष्ट नहीं है - CRM में डेटा के अनुसार, यह इसके लिए नहीं दिखता है, लेकिन इसे एक मदद के लिए ले जाता है, जो, वैसे, विस्तार से बहुत अच्छी तरह से लिखा गया है। हालांकि, यह विश्वास है कि यह लाइन साधारण प्रबंधकों के लिए भ्रामक होगी।

निष्पक्षता में, अगर किसी को एक कारण या किसी अन्य के लिए क्लाउड सीआरएम की आवश्यकता नहीं है, तो आप उपरोक्त विक्रेताओं में से कई, साथ ही साथ अन्य लोगों से एक सभ्य डेस्कटॉप चुन सकते हैं। यहाँ मेरे पसंदीदा की एक छोटी सूची है:

• टेरसॉफ्ट 3.0 - अब कंपनी द्वारा आपूर्ति नहीं की जाती है, लेकिन डीलरों में पाई जा सकती है। सुविधाओं के एक बड़े सेट के साथ एक अच्छी प्रणाली। हालांकि यह लंबे समय से अपडेट नहीं किया गया है, यह कंपनियों का वफादार घोड़ा बना हुआ है।
• एसएपी सर्वर वितरण की संभावना के साथ एक शक्तिशाली आयात समाधान है। विचारशील, कार्यात्मक, लेकिन महंगा - इसे रूसी वास्तविकताओं के तहत समाप्त करने की आवश्यकता है। यदि आपके पास निर्यात के साथ कोई व्यवसाय है, तो आपको इसे लेना होगा!
• रीजन्सॉफ्ट 6.0 एक रूसी सीआरएम है जो थोड़े पुराने स्कूल इंटरफेस के साथ है। इसमें वह सब कुछ है जो वहां नहीं है - आप इसे परिष्कृत कर सकते हैं। मुझे कार्यक्षमता का संयोजन, स्थापना में आसानी और कम कीमत पसंद है। मजबूत काम, लगातार अद्यतन समाधान।

मैं यहां निर्णय की घोषणा नहीं करूंगा, ताकि किसी से जनसंपर्क न करूं। बेशक, विजेता को चुना गया और खरीदा गया। अब वह डेटा प्राप्त करने, व्यवसाय की भलाई के लिए काम कर रहा है। वे कहते हैं कि प्रबंधकों की स्क्रीन पर काफी कम स्टिकर हैं, और कर्मचारी शांत हो गए हैं।

पुनश्च: मोज़िला फ़ायरफ़ॉक्स ब्राउज़र (फ्रेशक्लाउड को छोड़कर) और मोबाइल गैजेट्स पर सिस्टम का परीक्षण किया गया। शायद कुछ गायब था या नहीं मिला, टिप्पणियों में प्रस्तावित प्रणालियों का उपयोग करते हुए टिप्पणियां और अनुभव केवल स्वागत योग्य हैं।